Charged $230 for absolutely no reason
do not rent from this company it is a scam charged me $230 and i only typed in my card info didnt even rent the bike yet. scam company stay away.
Bad service, slow
Horrible biking system. I have used biking systems in many cities across several continents, and Zebullo is one of the worst. It was conceived by a parking lot service, with clearly no experience in bikes let alone micromobility. In 2025, the app feels like it’s from the 1990s. It is slow, and the bikes themselves are run quickly out of charge and are often at 0 percent. There aren’t many stations either, while the lock-unlock feature is also quite slow. It’s not hard to make a decent biking systemic but Zebullo has failed.
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a fuir
Cela fait maintenant 3 mois que j’utilise les zebullo car je n’ai pas le choix (travail loin et pas de voiture). J’ai pris un abonnement car le concept en façade est vraiment sympathique et pratique. Cependant, je n’ai jamais eu autant de problème de transports depuis cette décision. Vous avez une chance sur 3 de tomber sur un vélo qui paraît tout sauf électrique et qui pèse une tonne, si vous voulez prendre des cuisses là par contre vous serez servi. Sinon là cela fait deux jours que tous les vélos sont à 0% donc inutilisable, ou alors en maintenance ou encore pas électrique. Ceci est très problématique quand c’est notre seul moyen d’aller travailler. J’ai payé un abonnement pour finalement recevoir un service insatisfaisant, épuisant et cher. Ce serait très plaisant et je dirais même normal que tous ces problèmes soient réglés, car le service proposé à la base est très avantageux et attrayant, mais tous les problèmes techniques suppriment la qualité de ce dernier.
Si vous voulez garder votre énergie, votre argent et votre temps, achetez vous directement un vélo électrique.
Cordialement.
Si vous voulez garder votre énergie, votre argent et votre temps, achetez vous directement un vélo électrique.
Cordialement.
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Appli difficile à prendre en main
Avoir des vélos à Reims est vraiment pratique surtout quand certaines zones ne sont pas couvertes pas les transports en commun. Les vélos sont vraiment bien avec le panier et le support téléphone. Cependant l’appli est très dur d’utilisation. Pourquoi pour changer de forfait il y a beaucoup trop d’étapes, pourquoi il faut annuler son forfait actuel, remettre sa carte ID, remettre sa carte bleu. Et si y’a un soucis il faut refaire toutes les étapes 💀. Ça serait beaucoup plus simple de juste scanner le QR code et déverrouiller le vélo, comme sur l’application Bird.
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Sav réactif et facile
Je n’ai pas l’habitude de rédiger des avis, mais je suis un utilisateur régulier de zebullo, cette semaine une de mes course a beugue et m’a coûté 35€ au lieu d’1€, j’ai juste eu à mettre un message et dans la journée d’après le problème était réglé et j’étais remboursé, juste bravo c’est de plus en plus rare
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ARNAQUE
Mon copain a utilisé un zebullo pour faire 1,1km (ce qui etait ecrit sur le resumé de la course), mais quand il a essayé de raccrocher son velo, ça n’a pas fonctionné, que ce soit avec le code ou la photo. Mais il s’est dit qu’en ayant pris la photo c’etait bon, donc il est parti. Le lendemain, à 10h il reçoit un message comme quoi sa course ne s’est pas arrêté et qu’elle a été arrêté à 10h, c’est qui faisait donc 5h de course POUR 1,1 KM. Course à 30€. Il a envoyé un mail pour dire qu’il y avait erreur, qu’il avait envoyé une photo, mais la reponse qu’il a eu c’est que « la base de données montre autre chose » alors que 5h pour 1,1km ET SURTOUT UNE PHOTO PRISE 5 MIN APRES LE DEBUT DE COURSE POUR MONTRER QUE LE VELO EST ATTACHÉ sont aussi censé mettre la puce à l’oreille et surtout sont censés faire partie de la base de données. Apres ça ils acceptent de mettre 5€ sur le portefeuille zebullo alors que clairement on ne veut plus utiliser leurs services.
EN PLUS DE TOUT, il se fait prélever 30€, et là il vient de se REFAIRE prélever 28€, et il a un autre prélèvement en attente de 26€ ?????
Quand on va au siège, personne n’est capable de régler le soucis, un service client déplorable et une arnaque, il va surement devoir faire opposition car ils n’ont pas l’air de vouloir arrêter les prélèvements. Quasi 90€ pour une course de 5 min c’est L´ARNAQUE DU SIECLE.
À fuir de toute urgence.
EN PLUS DE TOUT, il se fait prélever 30€, et là il vient de se REFAIRE prélever 28€, et il a un autre prélèvement en attente de 26€ ?????
Quand on va au siège, personne n’est capable de régler le soucis, un service client déplorable et une arnaque, il va surement devoir faire opposition car ils n’ont pas l’air de vouloir arrêter les prélèvements. Quasi 90€ pour une course de 5 min c’est L´ARNAQUE DU SIECLE.
À fuir de toute urgence.
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De belles promesses
J’utilise désormais les Zebullo presqu’une fois par jour depuis que je me suis abonné. Je suis ravi de pouvoir me déplacer dans notre belle ville tout en respectant l’environnement !
Il y a toutefois de gros soucis à régler car on est loin de la fiabilité du système Velib de Paris :
- l’identification des chaînes au moment de rendre le vélo est défectueuse 7 fois sur 10, c’est beaucoup trop. Il faut donc attendre devant le vélo une fois l’avoir rendu, téléphone en main, ce qui n’est vraiment pas rassurant dans certains coins la nuit quand on sait que certaines stations sont placées dans des endroits isolés / à côté de points de rassemblements.
- tous les dimanches, 98% des Zebullo sont à sec de batterie ! Cela souligne soit un problème dans l’organisation / le système de rechargement
- les Zebullo sont en effet victimes de leur succès, il faut en déployer davantage ! Les rémois adhèrent enfin au concept surtout depuis l’offre étudiante/jeune.
- en cas de pb sur un Zebullo (chaînes bloquée malgré le déverrouillage, pneu creuvé), on ne peut pas signaler facilement et efficacement ce soucis
- enfin, il faut sécuriser le déverrouillage des vélos (ex : double validation ou swipe à droite) car une erreur choix de station sur la carte / une fausse manip est vite arrivé et la, si vous n’êtes pas à côté de la station, vous vous retrouvez avec un vélo déverrouillé à l’autre bout de la ville sans possibilité de le reverouiller alors même que la chaîne est toujours en place ! Pire : dans ce cas pas possible de déverrouiller un autre vélo pour se rendre à la station où le vélo a été déverrouillé par erreur
En bref, c’est prometteur, bon pour l’environnement, on prend moins la voiture mais il y’a encore trop de mésaventures !
Il y a toutefois de gros soucis à régler car on est loin de la fiabilité du système Velib de Paris :
- l’identification des chaînes au moment de rendre le vélo est défectueuse 7 fois sur 10, c’est beaucoup trop. Il faut donc attendre devant le vélo une fois l’avoir rendu, téléphone en main, ce qui n’est vraiment pas rassurant dans certains coins la nuit quand on sait que certaines stations sont placées dans des endroits isolés / à côté de points de rassemblements.
- tous les dimanches, 98% des Zebullo sont à sec de batterie ! Cela souligne soit un problème dans l’organisation / le système de rechargement
- les Zebullo sont en effet victimes de leur succès, il faut en déployer davantage ! Les rémois adhèrent enfin au concept surtout depuis l’offre étudiante/jeune.
- en cas de pb sur un Zebullo (chaînes bloquée malgré le déverrouillage, pneu creuvé), on ne peut pas signaler facilement et efficacement ce soucis
- enfin, il faut sécuriser le déverrouillage des vélos (ex : double validation ou swipe à droite) car une erreur choix de station sur la carte / une fausse manip est vite arrivé et la, si vous n’êtes pas à côté de la station, vous vous retrouvez avec un vélo déverrouillé à l’autre bout de la ville sans possibilité de le reverouiller alors même que la chaîne est toujours en place ! Pire : dans ce cas pas possible de déverrouiller un autre vélo pour se rendre à la station où le vélo a été déverrouillé par erreur
En bref, c’est prometteur, bon pour l’environnement, on prend moins la voiture mais il y’a encore trop de mésaventures !
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Response from developer
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour riche en détails et pour votre fidélité. Nous prenons en compte votre expérience pour l'amélioration continue de notre service. Vous avez la possibilité de signaler une panne sur un vélo à la fin de votre trajet. Une fonctionnalité qui permet d'améliorer l'efficacité du service. À bientôt sur le service vélo de ZébullO !
Bien mais un peu limité
Je suis de Lyon, donc ça me paraissait cher au début, mais tous les vélos sont électriques donc c’est un bon prix au final (plus cher la fonction électrique des Vélo’v).
Il y a tout de même des points négatifs comme le manque de stations (heureusement qu’il y a le système de chaînes de vélos quand les stations sont pleines) : on ne peut pas aller un peu partout et espérer trouver une station par hasard (après c’est la même chose pour les autres moyens de transports).
Ensuite le temps de 15 minutes me paraît un peu court (30 minutes à Lyon c’est parfait par exemple, le fait d’être plus rapide en vélo électrique ne compense pas énormément le temps plus court).
Enfin, il manque un grand panier !
En tout cas, tout cela ne mérite pas autant de 1 étoiles (surtout qu’il est bien précisé qu’on peut faire plusieurs petits trajets la journée).
Il y a tout de même des points négatifs comme le manque de stations (heureusement qu’il y a le système de chaînes de vélos quand les stations sont pleines) : on ne peut pas aller un peu partout et espérer trouver une station par hasard (après c’est la même chose pour les autres moyens de transports).
Ensuite le temps de 15 minutes me paraît un peu court (30 minutes à Lyon c’est parfait par exemple, le fait d’être plus rapide en vélo électrique ne compense pas énormément le temps plus court).
Enfin, il manque un grand panier !
En tout cas, tout cela ne mérite pas autant de 1 étoiles (surtout qu’il est bien précisé qu’on peut faire plusieurs petits trajets la journée).
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Response from developer
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour riche en détails. Nous prenons en compte votre expérience pour l'amélioration continue de notre service. À bientôt sur le service vélo de ZébullO !
Impeccable
Bonne application ! Satisfait. Pour les vélos serait encore mieux d’avoir un appui sur le guidon pour mettre son téléphone et l’utiliser pour le gps ou regarder son temps de trajet par exemple.
Plus de stations possible à l’avenir mais c’est déjà bien desservi quand même.
Et aussi je ne trouves ça pas rentables pour les systèmes d’abonnement. Je prends toujours à la minute ça me revient moins chères. A songer à améliorer ces abonnements je suis sûr que cela attirerai encore plus de monde.
Sinon j’adore ce concept je l’utilise de plus en plus depuis les beaux jours.
Plus de stations possible à l’avenir mais c’est déjà bien desservi quand même.
Et aussi je ne trouves ça pas rentables pour les systèmes d’abonnement. Je prends toujours à la minute ça me revient moins chères. A songer à améliorer ces abonnements je suis sûr que cela attirerai encore plus de monde.
Sinon j’adore ce concept je l’utilise de plus en plus depuis les beaux jours.
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Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour qui nous est précieux ! Je transmets votre commentaire au service concerné afin d'améliorer votre expérience. À bientôt sur le service ZébullO.
Service client 0
Un des pires services client auquel j’ai pu faire face.. aucune compréhension. Si jamais vous avez un problème avec le verrouillage de votre vélo surtout ne comptez pas sur eux pour une annulation en bonne et dû forme, attention également aux tarifications appliquées contre votre gré que vous découvrirez avec surprise sans aucune information préalable. Aucun message sur l’application en cas d’erreur de verrouillage. Service client très difficile à joindre par message. Je vous invite à acheter votre propre vélo plutôt que d’utiliser leurs services.
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Cannot sign up with iPhone 12
Confirm button is on wrong place
Utilisateur régulier et heureux
J’utilise le service le plus souvent possible. 10 minutes pour mon trajet domicile/travail ça fait 2 fois par jour 😉. J’en suis super satisfait. L’appli est très simple et s’est vraiment améliorée depuis 1 an et demi que je l’utilise. Ok parfois l’assistance électrique ne fonctionne pas, ok parfois le réseau est lent et oblige à demander une fin d’utilisation forcée du vélo, mais vu le nombre de fois où je m’en sers, le ratio est très favorable. D’autant que les pistes cyclables sont nombreuses à Reims. Je recommande vraiment.
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Response from developer
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur le service ZébullO. À très bientôt sur le service 😊
En amélioration
Bonjour je suis utilisateur occasionnel, je trouve le service utile et plein de promesse pour une ville comme Reims.
Les petits points à améliorer sont pour moi les suivants:
-gérer les pb de réseau au moment où on rend le vélo, plusieurs fois j’ai dû contacter la plateforme pour signaler que le vélo décomptait toujours le temps alors que je l’avais rendu.
-lors de la mise en place des velo pour le magasin libre par exemple, c’est une très bonne idée mais le fait qu’ils soient mis à la chaîne, nous sommes obligé de les louer 1 par 1 et si nous tombons sur un vélo défectueux il faut louer celui ci pour ensuite pouvoir utiliser le suivant donc faire 2 locations pour au final n’en utiliser qu’un c’est dommage. Donc réfléchir à un autre système je pense plus pratique..
-mis en place d’un panier devant pour des petits bagages comme une bouteille d’eau par exemple
-ouverture d’une station juste derrière la gare côté Clairmarais serait très utile.
Les petits points à améliorer sont pour moi les suivants:
-gérer les pb de réseau au moment où on rend le vélo, plusieurs fois j’ai dû contacter la plateforme pour signaler que le vélo décomptait toujours le temps alors que je l’avais rendu.
-lors de la mise en place des velo pour le magasin libre par exemple, c’est une très bonne idée mais le fait qu’ils soient mis à la chaîne, nous sommes obligé de les louer 1 par 1 et si nous tombons sur un vélo défectueux il faut louer celui ci pour ensuite pouvoir utiliser le suivant donc faire 2 locations pour au final n’en utiliser qu’un c’est dommage. Donc réfléchir à un autre système je pense plus pratique..
-mis en place d’un panier devant pour des petits bagages comme une bouteille d’eau par exemple
-ouverture d’une station juste derrière la gare côté Clairmarais serait très utile.
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. Nous prenons en compte vos remarques pour l'amélioration du service ! À très vite sur le réseau ZebullO 😊
🚴🏻♂️👍🏻
Utilisatrice de la première heure, je suis ravie de ce service qui a révolutionné ma mobilité dans Reims.
Depuis l’implantation de ses premiers vélos, Zebullo a su améliorer son service (réduction des lenteur de l’appli, des déconnexion non souhaité etc. ) et multiplier les stations pour desservir de plus en plus largement la ville.
J’utilise ce service plusieurs fois par semaine et n’hésite pas à faire installer l’appli à mes amis de passage sur Reims (puisque l’inscription est ultra facile).
Keep going !!
Depuis l’implantation de ses premiers vélos, Zebullo a su améliorer son service (réduction des lenteur de l’appli, des déconnexion non souhaité etc. ) et multiplier les stations pour desservir de plus en plus largement la ville.
J’utilise ce service plusieurs fois par semaine et n’hésite pas à faire installer l’appli à mes amis de passage sur Reims (puisque l’inscription est ultra facile).
Keep going !!
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. À très vite sur le réseau ZebullO 😊
Très pratique mais peu s’améliorer
Étant nouveau dans l’agglomération Rémoise, je suis très satisfait d’avoir un service tel que celui ci, facile d’utilisation et très pratique, je l’utilise pour la plupart de mes petits trajets.
Il reste cependant des zones qui ne sont pas encore desservies et quelques vélos dont l’assistance électrique ne fonctionne pas toujours.
Mais je reste dans l’ensemble plutôt satisfait et je recommande l’utilisation.
Il reste cependant des zones qui ne sont pas encore desservies et quelques vélos dont l’assistance électrique ne fonctionne pas toujours.
Mais je reste dans l’ensemble plutôt satisfait et je recommande l’utilisation.
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. Nous prenons en compte votre remarque pour transmettre cette proposition ! À très vite sur le réseau ZebullO 😊
Agréable
Je l’utilise beaucoup pour mes trajets, crois rouge gare champagne tgv.
Au debut y’avait pleins de soucis avec l’appli mais j’avoue que dernièrement y’a des améliorations.
Les vélos song tres agréable et bien entretenu.
Bravo
Au debut y’avait pleins de soucis avec l’appli mais j’avoue que dernièrement y’a des améliorations.
Les vélos song tres agréable et bien entretenu.
Bravo
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. À très vite sur le réseau ZebullO 😊
Fonctionne très bien, très pratique au quotidien
J’utilise le service à Reims cela fonctionne très bien, les vélos sont en très bon état et il y a de plus en plus de stations. L’appli est simple à utiliser. Moi je l’utilise en mode abonné.
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. À très vite sur le réseau ZebullO 😊
Évolution constante
Accompagnement téléphonique efficace
Bonne Maintenance du matériel
Quelques soucis de connexion avec le vélo en fin de parcours rapidement solutionnés
Usage régulier et correct de ce service
Bonne Maintenance du matériel
Quelques soucis de connexion avec le vélo en fin de parcours rapidement solutionnés
Usage régulier et correct de ce service
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. À très vite sur le réseau ZebullO 😊
Super pratique !
Le service est super pratique, les vélos de bonne qualité et le fait qu’ils soient électriques est un vrai plus ! J’aime aussi le service de rendu qui permet de reposer un vélo en l’attachant à un autre même si la station est plein. J’ai eu un seul petit problème une fois et le service client a été très réactif. C’est tellement cool d’avoir des vélos en libre service, plus de problèmes avec les grèves des transports en commun !
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. À très vite sur le réseau ZebullO 😊
Utilisation nocturne à Reims
Souvent en déplacement sur Paris, il m’arrive de rentrer tardivement sur Reims via la gare routière très excentrée au sud. Les désertes de tramway étant rares en soirée (une par heure), j’ai trouvé sympa l’idée de la société de placer une station de vélos électriques à proximité. Un peu perplexe pour la première utilisation, je n’ai eu qu’à scanner la carte d’identité et faire une caution bancaire comme sur n’importe quel site internet. Le trajet est sympa sur piste cyclable et on sent bien les accoups moteur dans le pédalier (c’était mon premier essai de vélo électrique). Retour à la maison en 20 minutes, pour une course moins chère qu’en UBER. J’ai été bloqué une fois sur une station pleine, on se connecte sur un autre vélo, on prend une photo et on signale dans l’application. Seul petit bémol : la nécessité de se reconnecter fréquemment sur iOS, mais franchement c’est pas la mort.
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience, nous vous en remercions fortement. À très vite sur le réseau ZébullO 😊
