Excelente primeira impressão
Também gostei muito da forma como ela explicou que pretende conduzir o processo terapêutico. O fato de ela propor atividades para serem feitas entre as sessões foi um grande diferencial para mim, porque acredito que isso ajuda a colocar em prática o que é trabalhado na terapia e torna o processo mais ativo.
Saí da primeira consulta com uma impressão muito positiva e animada para dar continuidade ao tratamento.
Response from developer
Que bom saber disso! Esse acolhimento na primeira consulta é fundamental para construir um processo leve e transformador. Ficamos super felizes em ver sua motivação para colocar a terapia em prática no dia a dia. Desejamos uma excelente jornada de autoconhecimento e conte conosco! 💙
Meus planos assinados nao aparece no app
Zenklub obrigada!
Péssimo
o atendimento do app ignora o seu email relatando o ocorrido.
Response from developer
Isso realmente não deveria acontecer e entendemos o quanto é frustrante passar por essa situação. Ainda mais envolvendo mais de uma sessão. Vamos cuidar do seu caso com atenção! Nosso time pode verificar o ocorrido e acompanhar vocês nessa tratativa. Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 99186-0605
Terapia seria
Response from developer
Que relato incrível de ler 💙 É muito especial saber o quanto essa jornada tem feito diferença na sua vida e no seu bem-estar. Aprendizados assim transformam mesmo! Obrigado por compartilhar sua experiência e inspirar outras pessoas.✨
Nao tem atendimento
Ja chamei nesse WhatsApp e voces nao respondem!!!! Me desculpa, mas é muita Cara de pau de vcs.
Fácil de usar
Response from developer
Ana, que incrível saber da sua experiência! ✨ Ficamos muito felizes em saber que o processo para escolher e agendar seu primeiro atendimento foi simples e claro. Trabalhamos para tornar cada etapa mais fácil e acessível. Obrigado por compartilhar seu feedback com a gente 💙
Atendimento nunca ocorreu
Suporte terrível . Não existe meio de comunicação
Response from developer
Sentimos que sua experiência não foi positiva. Isso está longe do que queremos oferecer. Se puder, escreve pra info@zenklub.com contando o que aconteceu — queremos entender melhor e te ajudar da melhor forma possível 💜
Rotação para tablet!
Response from developer
Agradecemos por compartilhar! 💜 Entendemos como a rotação de tela faz diferença, especialmente durante a sessão. Vamos repassar seu relato ao time de produto. Se puder, envia mais detalhes para info@zenklub.com — estamos aqui pra te ouvir! 😊
Filtro
Response from developer
Agradecemos muito pela sua sugestão! Vamos repassar essa ideia ao nosso time de produto. Se quiser compartilhar mais, estamos no info@zenklub.com
Pessimo atendimento ao cliente
Response from developer
Poxa, sentimos muito por tudo isso. Entendemos sua frustração e queremos resolver isso! Por favor, nos envie um e-mail para info@zenklub.com com os detalhes. Vamos cuidar do seu caso 💜
Esse app é maravilhoso ajuda muito
Response from developer
Que alegria ler seu comentário! 🥰 Saber que os recursos da plataforma e a terapia têm te ajudado dessa forma nos enche de gratidão. Que sua jornada siga cada vez mais leve, consciente e cheia de motivação. Estamos com você! 💜
Atenção aos profissionais prestadores de serviços
Observem e valorizem os profissionais são eles que tornam o aplicativo atrativo e indispensável.
Response from developer
Agradecemos muito seu olhar atento e seu feedback! Sua opinião é fundamental para evoluirmos! Conte com a gente! 💜
Tem todos os gêneros menos feminino e masculino
Response from developer
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar suas observações! Sabemos como é importante oferecer filtros mais inclusivos. Encaminhamos sua sugestão ao time responsável para avaliação. Ficamos felizes que tenha encontrado ótimos profissionais e que recomende o app! 😊
Falta de suporte
Response from developer
Sentimos muito pela sua experiência negativa e pela dificuldade em acessar a plataforma. Para que possamos ajudar, por favor, envie um e-mail para info@zenklub.com com os detalhes para que nossa equipe possa verificar e resolver a situação. Estamos à disposição!
Liane
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Sentimos muito pela sua experiência negativa. Queremos entender melhor o que aconteceu para buscar uma solução. Por favor, envie um e-mail para info@zenklub.com com mais detalhes para que possamos ajudar. Estamos à disposição!
Indignação com a Expiração de Créditos – Solicito Estorno ou Reativação
Venho expressar minha total indignação, frustração e revolta com a forma como a Zenklub gerencia os créditos adquiridos pelos usuários.
Eu tinha um plano mensal que precisei cancelar por questões financeiras, ficando com um saldo de aproximadamente 4 créditos (se não me engano) para utilizar. No entanto, se eu não tivesse tomado a iniciativa de enviar um e-mail para perguntar sobre esses créditos — que, vale lembrar, paguei um valor considerável —, jamais teria conseguido localizá-los, pois não há nenhuma indicação clara no aplicativo ou na plataforma.
Quando entrei em contato, fui informada de que os créditos expiravam em 06 de março. Porém, devido a uma série de acontecimentos no início do ano, acabei não utilizando-os. Hoje, ao tentar agendar consultas, percebi que os créditos simplesmente sumiram. Revendo meus e-mails, vi que a validade expirou.
O que mais me revolta é que, em nenhum momento, recebi um e-mail sequer avisando sobre a proximidade do vencimento. Também não havia qualquer alerta dentro do próprio aplicativo. Ou seja, a Zenklub opta por não lembrar os clientes de um serviço pelo qual já pagaram, esperando que os créditos expirem para lucrar em cima disso. Uma estratégia extremamente desonesta e de má fé.
Agora, pergunto: por que, na hora de cobrar e receber pagamentos, vocês são extremamente eficientes, mas, quando se trata de transparência e respeito ao consumidor, essa eficiência desaparece?
Diante dessa situação absurda, solicito que meus créditos sejam reativados ou que seja feito um estorno, permitindo que eu os utilize ainda este mês. Uso a Zenklub há quase um ano, já recomendei para inúmeras pessoas e sempre fiz propaganda gratuita da plataforma. O mínimo que espero em troca é um atendimento justo e respeitoso.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
Plataforma precisa de melhoria
Response from developer
Ficamos felizes que os especialistas estejam te ajudando, mas sentimos muito pela instabilidade da plataforma. Encaminhamos seu feedback ao time responsável para melhorias. Se precisar de suporte, envie um e-mail para info@zenklub.com para que possamos te ajudar. Estamos à disposição!
