Zenklub obrigada!
A Zenklub facilitou o acesso à terapia. Gosto muito de ter o horário de sessões disponíveis ajustado ao meu fuso horário. A facilidade de agendamento e os excelentes profissionais.
Péssimo
Vc marca, o profissional não comparece à consulta, vc perde a sessão e ele recebe sem trabalhar. Aconteceu comigo e com a minha esposa. E
o atendimento do app ignora o seu email relatando o ocorrido.
o atendimento do app ignora o seu email relatando o ocorrido.
Response from developer
Isso realmente não deveria acontecer e entendemos o quanto é frustrante passar por essa situação. Ainda mais envolvendo mais de uma sessão. Vamos cuidar do seu caso com atenção! Nosso time pode verificar o ocorrido e acompanhar vocês nessa tratativa. Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 99186-0605
Terapia seria
App completo com profissionais maravilhosos
Nao tem atendimento
Ocorreu uma cobranca em duplicidade no meu cartao, tentei me comunicar com o atendimento inumeras vezes durante meses e simplesmente nunca tive uma resposta. O atendimento e feito por uma IA e eles nao respondem o email; é IMPOSSIVEL resolver qualquer problema. Cuidado ao colocar seu dinheiro aqui, e se precisar de ajuda…. esquece!
Ja chamei nesse WhatsApp e voces nao respondem!!!! Me desculpa, mas é muita Cara de pau de vcs.
Ja chamei nesse WhatsApp e voces nao respondem!!!! Me desculpa, mas é muita Cara de pau de vcs.
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Fácil de usar
Consegui escolher e agendar meu primeiro atendimento com muita facilidade! As informações são claras e o pagamento é simples.
Atendimento nunca ocorreu
Fiquei aguardando pra ser atendido mas a profissional não compareceu. Tentei solicitar estorno e o chat não funciona direito. Bem frustrante essa experiência, deveria ser mais fácil poder cancelar e receber o estorno. Tenho outra sessão agendada para daqui 2 semanas e também não consigo cancelar. Só quero meu dinheiro de volta!
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Suporte terrível . Não existe meio de comunicação
Terrível
Rotação para tablet!
O app no tablet não funciona rotação de tela. Isso é bem chato, principalmente na hora de fazer a terapia. Por favor, trabalhem nisso!!
Filtro
Seria muito bom se houvesse um filtro de idade do profissional.
Pessimo atendimento ao cliente
Baixei o aplicativo, fiz o perfil, escolhi o profissional que achei que poderia ser melhor para o que eu preciso, fiz o pagamento e agendei. Alguns minutos apos o agendamento, a profissional mandou msg dizendo que estava de ferias e que não poderia me atender, pediu para remarcar, tentei remarcar mas não havia datas disponíveis. Ou seja, a profissional se estava de ferias , porquê nao fechou a agenda? Tentei remarcar mas não consigo, solicitei ajuda ninguém responde! NÃO USEM ESSA PORCARIA. Joguei 250,00 reais no LIXO. Pq nem isso querem fazer. Não querem me reembolsar.
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Esse app é maravilhoso ajuda muito
Os recursos do app e a terapia te ajudam a ver a vida de forma mais leve e te ajudam a ter sentimentos de tranquilidade, positividade e motivação.
Atenção aos profissionais prestadores de serviços
Percebo que os melhores profissionais não ficam muito tempo na plataforma e pelo feedback sempre são por questões administrativas financeiras.
Observem e valorizem os profissionais são eles que tornam o aplicativo atrativo e indispensável.
Observem e valorizem os profissionais são eles que tornam o aplicativo atrativo e indispensável.
Tem todos os gêneros menos feminino e masculino
Eu gosto muito do app e encontrei ótimos profissionais nele, apenas uma coisa me intriga: por que no filtro de pesquisa de profissionais onde diz “gênero” aparecem 8 tipos de gêneros mas não aparece a opção para feminino e masculino? Achei limitado. Tirando esse fato, é sim um ótimo app e recomendo a todos.
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Falta de suporte
Faz 2 semanas que meu plano liberou o acesso a plataforma, porém, no app, não está. O suporte simplesmente não ajuda a resolver o problema.
Liane
Não caiam nessa cilada! O app dá muito erro e todas as pessoas para quem eu indiquei, tiveram problemas. A assistência técnica é deplorável e não resolvem nada! Ficam pedindo “devolutiva” e enquanto isso, nada do app funcionar! É jogar dinheiro fora!
Indignação com a Expiração de Créditos – Solicito Estorno ou Reativação
Prezados,
Venho expressar minha total indignação, frustração e revolta com a forma como a Zenklub gerencia os créditos adquiridos pelos usuários.
Eu tinha um plano mensal que precisei cancelar por questões financeiras, ficando com um saldo de aproximadamente 4 créditos (se não me engano) para utilizar. No entanto, se eu não tivesse tomado a iniciativa de enviar um e-mail para perguntar sobre esses créditos — que, vale lembrar, paguei um valor considerável —, jamais teria conseguido localizá-los, pois não há nenhuma indicação clara no aplicativo ou na plataforma.
Quando entrei em contato, fui informada de que os créditos expiravam em 06 de março. Porém, devido a uma série de acontecimentos no início do ano, acabei não utilizando-os. Hoje, ao tentar agendar consultas, percebi que os créditos simplesmente sumiram. Revendo meus e-mails, vi que a validade expirou.
O que mais me revolta é que, em nenhum momento, recebi um e-mail sequer avisando sobre a proximidade do vencimento. Também não havia qualquer alerta dentro do próprio aplicativo. Ou seja, a Zenklub opta por não lembrar os clientes de um serviço pelo qual já pagaram, esperando que os créditos expirem para lucrar em cima disso. Uma estratégia extremamente desonesta e de má fé.
Agora, pergunto: por que, na hora de cobrar e receber pagamentos, vocês são extremamente eficientes, mas, quando se trata de transparência e respeito ao consumidor, essa eficiência desaparece?
Diante dessa situação absurda, solicito que meus créditos sejam reativados ou que seja feito um estorno, permitindo que eu os utilize ainda este mês. Uso a Zenklub há quase um ano, já recomendei para inúmeras pessoas e sempre fiz propaganda gratuita da plataforma. O mínimo que espero em troca é um atendimento justo e respeitoso.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
Venho expressar minha total indignação, frustração e revolta com a forma como a Zenklub gerencia os créditos adquiridos pelos usuários.
Eu tinha um plano mensal que precisei cancelar por questões financeiras, ficando com um saldo de aproximadamente 4 créditos (se não me engano) para utilizar. No entanto, se eu não tivesse tomado a iniciativa de enviar um e-mail para perguntar sobre esses créditos — que, vale lembrar, paguei um valor considerável —, jamais teria conseguido localizá-los, pois não há nenhuma indicação clara no aplicativo ou na plataforma.
Quando entrei em contato, fui informada de que os créditos expiravam em 06 de março. Porém, devido a uma série de acontecimentos no início do ano, acabei não utilizando-os. Hoje, ao tentar agendar consultas, percebi que os créditos simplesmente sumiram. Revendo meus e-mails, vi que a validade expirou.
O que mais me revolta é que, em nenhum momento, recebi um e-mail sequer avisando sobre a proximidade do vencimento. Também não havia qualquer alerta dentro do próprio aplicativo. Ou seja, a Zenklub opta por não lembrar os clientes de um serviço pelo qual já pagaram, esperando que os créditos expirem para lucrar em cima disso. Uma estratégia extremamente desonesta e de má fé.
Agora, pergunto: por que, na hora de cobrar e receber pagamentos, vocês são extremamente eficientes, mas, quando se trata de transparência e respeito ao consumidor, essa eficiência desaparece?
Diante dessa situação absurda, solicito que meus créditos sejam reativados ou que seja feito um estorno, permitindo que eu os utilize ainda este mês. Uso a Zenklub há quase um ano, já recomendei para inúmeras pessoas e sempre fiz propaganda gratuita da plataforma. O mínimo que espero em troca é um atendimento justo e respeitoso.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
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Plataforma precisa de melhoria
Já fiz algumas sessões, os especialistas são capacitados, tem me ajudado muito. Porém a instabilidade da plataforma tem deixado a desejar, começa a travar, falha no som e vídeo. Até perdi uma sessão por conta de tantas falhas.
Response from developer
Ficamos felizes que os especialistas estejam te ajudando, mas sentimos muito pela instabilidade da plataforma. Encaminhamos seu feedback ao time responsável para melhorias. Se precisar de suporte, envie um e-mail para info@zenklub.com para que possamos te ajudar. Estamos à disposição!
plano mensal nao funcionando
estou tendo um problema com o Zenklub. Semana passada eu aderi ao plano mensal, mas percebi agora que as sessões que estou agendando não estão utilizando os creditos do plano, as sessões estão sendo cobradas de novo! Como faço pra consertar isso? Estou colocando isso nos reviews porque não encontrei nenhum outro canal de suporte!
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Ótimo aplicativo, ambiente acolhedor e seguro!!
O Zenklub é uma plataforma incrível para quem busca cuidar da saúde mental de forma prática e acessível. A variedade de profissionais qualificados e a facilidade de agendar sessões online tornam o processo muito mais conveniente. Recomendo para quem quer começar terapia ou dar continuidade ao seu processo de autoconhecimento. A experiência é segura, acolhedora e transformadora!
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Liane
Não caiam nessa cilada! O app dá muito erro e todas as pessoas para quem eu indiquei, tiveram problemas. A assistência técnica é deplorável e não resolvem nada! Ficam pedindo “devolutiva” e enquanto isso, nada do app funcionar! É jogar dinheiro fora!
Response from developer
Sentimos muito pela sua experiência negativa. Queremos entender melhor o que aconteceu para buscar uma solução. Por favor, envie um e-mail para info@zenklub.com com mais detalhes para que possamos ajudar. Estamos à disposição!
