ZOZOTOWN ファッション通販 User Reviews

Customer Experience

Positive experience40.0% of reviews
Neutral10.0% of reviews
Negative experience50.0% of reviews

~ Based on 20 written reviews from the US App Store.

Is ZOZOTOWN ファッション通販 Safe?

ZOZOTOWN ファッション通販 appears safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for ZOZOTOWN ファッション通販 is 91/100.

This assessment is based on 195,754 user ratings, with an App Store average of 4.6/5.

Is ZOZOTOWN ファッション通販 Legit?

ZOZOTOWN ファッション通販 appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for ZOZOTOWN ファッション通販 is 90/100.

Based on 90 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

USED品の購入時について

今回は長い時間、吟味を重ねてUSEDの靴を3足購入させて頂きました。 買い物を失敗したくなかったので商品の掲載画像を何度も何度も見返して選び、 恐らくザッと数えても、数1000種類の商品を拝見したと思いますが、その時に困った事があったので報告させて頂きます。 USED商品を購入するにあたり、新品とは違い、状態確認をする上で重要な情報源としては商品説明よりもまず掲載画像が第一だと思います。 その中で、画像が3枚しかない物や、 状態が難ありCランクなのに現品とは違う新品画像だけが乗っていたり、 現品の色違い品の画像ばかりが出てくる事も多く、どれも補足情報がシンプル過ぎて購入品を選び難いと感じました。 ただ1つ有難かったのは、これだけ長い時間の商品探しと厳選に時間を費やしてる間も、検討中の品物が買い物カゴにきちんとキープして貰えるシステムにはかなり救われました。 画像では綺麗な品物でしたが、状態ランクは低かったので、購入品が届いたら綺麗にクリーニングして大切に使わせて頂こうと思います。
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使い易い!

最初は年頃の息子がパーカーがほしいというので使い始めました。
年頃の息子を連れてショッピングモールに行くのは、それだけで疲れてしまいます。
オマケに、横から口出す訳にもいかないので、選び終わるまで待っていなくちゃならない…。
それはやだなぁ〜ということと、かなりの出不精の私はやっぱりネットで完結したい!
買い物に行くのは、基本買いたいものが決まっている時。ウィンドウショッピングはしません。
…という感じで使い始めました。

見てみると、色の指定やサイズの指定もできるし、何より安い!
私が大学生の頃に有名になったと思うんですが、こんなに便利で安いとは!そして、それから20年近く経過して、初めて使う自分にやや呆れますが💦

私の場合は、靴を買う時に結構重宝しています。
足のサイズが小さいので、お店ではなかなか売ってなかったり。
そもそもサイズを指定して探せるのが、ストレスフリーだなぁ、と思いました。

メールでの通知がちょっと多い気はしますが、
それ以外はアプリを開かなければ目の毒にもならないのでいいなって思います。
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買取品を紛失されます

買取を利用。提示金額が想定を下回ったのでキャンセルして返送していただきました。 ➡️革靴に入れていた6000円のインソールとさらに形状維持用の薄葉紙がなくなって返送されてきたので連絡しました。 ➡️査定中に紛失してしまった。そのものの弁償はしない。その分上乗せした金額にするから買い取らせてくれとのこと ➡️1500円アップの金額。『弊社として提示できる精一杯の金額』だそう。1500円でどうやってインソール買い直すんでしょう?笑 買取成立するまでの商品の所持権は『買取に出したユーザー』にあります。当たり前です。 『ユーザーのものを捨てた』という事実をその分上乗せした金額で買い取ってうやむやにしたいという気持ちがとてもいやらしいです。 私が買取を承諾しない場合、ただ人のものを捨てた(もしくは盗んだ)会社ということでよろしいですか? 買取あってこそのリユースビジネスなのに、プロ意識のない会社なんだなと認識できました。 買取をしていたことがありますがどのタイミングでそういうものを捨てるのか不思議でしょうがないです。 オペレーションを疑います。
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返品交換はできないと思った方がいい

普段レビューなどは書いた事がなかったのですが、流石に今までに無いくらいの酷い出来事でしたので…。 安い商品を買うには良いかもしれませんが、高い商品は返品交換不可の為、やめた方がいいです。 カスタマーセンターの人が、メールを送るたびに変わり、内容も共有されず、また一から内容を聞かれて、多重人格の人と話をしているようでした。 明らかに不良品の旨を伝え、画像も送ったのですが、いくつかやり取りした後、返品理由を教えていただいてもよろしいでしょうか?と聞かれたり、散々交換品も全て不良品で届いている事を伝えていて、返送してくださいと言われていたにも関わらず、返品申請がされていませんと送られてきたり、意味が分かりません。 こちらは、かなり分かりやすく文章を送っていたつもりですが、流石に回答がおかしすぎて話になりません。 相手が外国人の方なのかな?とも思いましたが、メールで記載されている苗字は日本人ですし… アルバイトの方の流れ作業なのかもしれませんが、流石に大手のサイトでこの対応は驚きでした。 高いものはいくらZOZOTOWNにしか無いものでも、購入するのはやめた方がいいです。 安い物で、最悪不良品でも返品交換など文句言わない前提で購入すると考えた方が良いですね。
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Zozotownアプリ使いやすいです!

#### 操作性とデザイン
Zozotownのアプリは、非常に使いやすいインターフェースを持っています。シンプルで直感的なデザインは、初めてのユーザーでも迷うことなく操作できます。カテゴリーごとに商品が整理されており、検索機能も充実しているため、欲しいアイテムを簡単に見つけることができます。

#### 商品情報とレビュー
各商品ページには詳細な情報が掲載されており、素材やサイズ感などが分かりやすく記載されています。また、他のユーザーのレビューも閲覧できるため、購入前に参考にすることができます。サイズに関するアドバイスや実際の着用感など、実用的な情報が多いです。

#### パーソナライズ機能
アプリにはパーソナライズされたおすすめ機能があり、過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいておすすめの商品を提案してくれます。この機能のおかげで、新しいお気に入りアイテムを見つけやすくなっています。

#### 購入と配送
購入手続きもスムーズで、複数の支払い方法が用意されているため、自分に合った方法を選べます。配送状況の確認もリアルタイムで行えるため、商品が届くまでの間も安心です。

#### 改善点
一方で、アプリの起動時やページの読み込みに少し時間がかかることがあります。また、セール期間中はアクセスが集中しやすく、操作が重くなることもあるため、この点は改善が望まれます。

#### 総評
総じて、Zozotownのアプリは非常に使いやすく、オンラインショッピングを快適に楽しめるツールです。ユーザーフレンドリーなデザインと豊富な商品情報、便利なパーソナライズ機能により、多くのユーザーにとって満足のいくショッピング体験が提供されています。少々の改善点はあるものの、それを上回る利便性と使いやすさがあります。
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カスタマーサービスがひどい。ZOZOは変わった。

以前に購入したことがあるのに、何故か急に不正アカウント扱いされ、当選したポイントは使えないので普通に買えと言われました。意味が分かりません。何度も問い合わせましたが、マニュアル通りの回答しか返ってこず、お話にすらなりません。「これは柴犬ですか?秋田犬ですか?」と尋ねているのに「これは犬です」「それ以外は知りません」と言っているようなものです。チャットの方で数回尋ねても明確な回答が得られず、「ZOZO側から調査をしたら連絡をします」と言われましたが、そのメール内容も前述の通り「なんか知らんけど、システムがそう判断したからあなたは不正しています。なので対応できません」のような返答しかされませんでした。それに返信をすると「何度問い合わせられても、この件は対応できません」と突っぱねられました。カスタマーサービスの対応はどの方も、マニュアル書からコピー&ペーストしているのかと思うくらい、一言一句同じです。一方的に詐欺師扱いされた上に対応しようとすらしません。前社長がいた頃は、それぞれの言葉でもっと温かみのある対応をしてくれたのですが、ZOZOは完全に変わってしまったみたいですね。
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英語オプション

ここのお客さんは日本人ばかりじゃないと思います。 私のような外国人は、ZOZOTOWN のようなショッピング サイトをよく訪れます。 オンライン ショッピングを楽しく便利にする 1 つの方法は、英語オプションを追加することです。 自分のやっていることの正しさをチェックするためだけに時々翻訳機を使うのは大変です。 将来、ZOZOTOWNの経営陣がこれを実現する方法を見つけることができることを願っています. どうもありがとうございます! I am sure that not all customers here are Japanese. foreigners like me often visit shopping sites like ZOZOTOWN and we prefer to shop were its hassle free and convenient for us. one way of making our online shopping experience fun and convenient is by adding and ENGLISH LANGUAGE option. its hard to use a translator every now and then just to check if what you are doing is right or not. I hope that in the future, the management of ZOZOTOWN can find a way to make this happen. thank you very much!
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低レベル

アプリもWebも注文履歴(購入済)が確認しづらい所にあることに悪意しか感じない。 何もかんがえてないなら利用者のことを考えられない 低レベルな人間が作ったんだろう。
創立者が 低レベルなのでしょうがないか。 AmazonやYahoo見て勉強した方がいいと思う

こういうWebオーダー系のサービスは
レビューが書けないものがたまにあるが
サービスの質が悪いと言ってるようなもの。

案の定最低品質のものが届いた。
シャツを買い、届いて開けてみたらボタンが
取れてました。
目先の利益しか見えてない経営能力皆無だな。

使いやすいアプリだけど…

タイムセールや、他ネットショップと比較して同じ商品でも安くなってたりと色々購入しています。
スタジオで撮った商品写真のカラーなども実物に近く、想像と違うとガッカリする事は少ないですが、商品によって写真の枚数に差がありすぎます。
それと誤魔化したいのかカメラマンのセンスか謎ですが、例えば商品が黒なのに手に黒のジャケットを持って重ねてモデルさんが持ってる。色が同化して商品が全然目立たない(見えない…)
ハイネックのセーターもモデルさんが上にコートを着て横向き状態。
ネック部分がチラッと見えるだけだったり、ネックレスを売ってるページなのにネックレス付けてないモデルや、商品の部分が半分カットされてる写真など、写真選択がいい加減。
キレイなモデルさんなのにポーズがおかしい(モデルもキレイに見えないし、何せ売り物商品がカッコ悪く見え購買意欲が下がる)
たまに一般人のおばさんの画質の悪い顔にモザイクかけた失敗ショットが載ってたり、全く参考にならない…
写真はプロが撮影した方が…実際購入してみると良い商品でしたけど。

発送が遅すぎます。何日経っても発送準備中から進みません。
出荷しても他ネットサイトだと1〜2日で到着しますが、倉庫から関東圏で近距離なのに何日も届きません。
他ネットショップでは最短出荷にするには指定無しを選びますが、数日先になってしまう日時指定にした方がZOZOはよっぽど早く届きます。
指定無しで購入すると後回しにされてるんじゃないかってくらい待たされます。

使いやすく見やすいアプリで購入はしやすいですが、購入後の使い方や問合せ、返品交換等の使い方が分かりづらい。

何故2ヶ月も3ヶ月も先の入荷商品を購入可能にするのか?
「○月初旬入荷」で購入したのに中旬、下旬、翌月とどんどん遅くなる。
予定が狂ってキャンセルしたくても出来なくなる。
せめて購入から到着まで長くても1か月以内が誠実では?
到着までの数ヶ月で価格の変動がちょくちょくあり、購入時の半額以下になる時もある。
手元にあればセールのタイミング悪かったと思うけど、手元になく延期延期で待たされてイライラします。

不良品交換のカスタマーも担当者がコロコロ変わるし、なかなか交換品を送ってこないのに返品は一週間以内に送れとか…引取り便は手配しないとか…持込みや手配は自分でやれとか…
検品確認をしっかりしてから送ってと再三お願いしたのに、同じ不良品をまた交換に送ってくる。
交換理由が倉庫、メーカーと共有出来てなく3回も同じミスをして正規品になるまで1か月もかかった。
お詫びの値引きもクーポンもなく、購入後が不親切だなぁと思う。

アプリを使いやすくするのは大事だけど、ZOZOのサービス向上、対応、ZOZOで購入して良かったと購入後にも思わせてほしい。
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文句なしの通販アパレルアプリ

現在、通販アパレルアプリは多くあり、私もセレクトショップのアプリを利用することがありますが、圧倒的に本アプリが使いやすいです。

個人的に特に良いと思う点を2点。

①絞り込み機能
絞り込み(ソート)機能は服を探すうえで最も大切な機能であり、どれだけ細かくかつ正確に絞れるかが重要です。
本アプリは袖丈や柄などを選択できたり、カラーを複数選択できます。
このレベルでの絞り込みを導入した時期の早さはもちろん、今になってもこのような絞り込みができるアパレルアプリは他にはないことが、本アプリの人気の理由の一つかと思います。

②返品・交換対応
1度だけ商品を購入後に交換して頂いたことがあるのですが、迅速な対応で素晴らしかったです。
購入後商品を着てみたところ、確認していたサイズ表記より窮屈な気がしたので、試しにサイズガイドに従って採寸してみると、僅かではありましたが、サイズが異なっていました。
本当に僅かでしたが、試しにサイズ交換を申し込んだところ、快く受理して頂けました。
交換の際も、こちらが先に商品を送るのではなく、ZOZOTOWN側から先に交換する商品を送って頂けました。
年末年始にも関わらず数日で完了したので助かりました。
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巨大なショッピングモールで、疲れず買い物ができる

好きなブランドの商品アイテムが豊富でウインドウショッピングが疲れないでできるのが良い!(反面財布の紐が緩みっぱなしなのが怖い^^;)
 ただ、実際期待していたものと同じかそれ以上、又は逆か、手に届くまでわからない不安がある。
例えば黒っぽいパンツやスーツなどの素材感が画像からは伝わりにくく、同素材の色違い(明るいカラー)でその辺りを見せてくれると助かる。
 色も同様で、商品とコーディネート画像で明らかに違う色写りに見えるものもあり悩みどころとなる。
有難いのは、類似商品のオススメ等が下に出てくるので、比較して選択した上で買い物ができたり、知らなかったブランドが自分のお気に入りになったりすること。
 又、以前購入した商品(特にパンツ)の寸法が出てくるので、1番好きな形のものと比較して購入できるのが安心且つ嬉しい。
 何より感心するのは、ZOZOチャットに於けるスタッフの懇切丁寧な対応です。カートに入れつつも、商品購入を迷ってるとチャット画面が現れ、こちらの悩みを客目線で対応してくれる。
これが非常に有り難く、感謝しか今まで感じた事がなく、断捨離しつつもまたZOZOで購入してしまう。
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普通

問い合わせするときちんと対応して頂けて助かりました。
問い合わせに対する対応、品揃えは良いと思います。
けれど、通販の為実際に商品が見れない為仕方ないのかもしれませんが、写真と実物の色の違いを無くしてほしいと思いました。
今回届いた商品どちらとも写真よりも暗い色でがっかりしました。
返品するにしても、送料がこちら持ちになるのではないかと考えると億劫になり諦めることにしました。

このような事を無くすためにも実物に近い色の写真を使ったり、商品のレビュー欄を作って欲しいと思いました。
レビューがあればまだ商品がどのような感じか知ることが出来るのであれば良いなと思います。

またバグなのか、久しぶりにアプリを開くとお気に入りいれた商品が販売終了したという表示が出て、見れなくなります。
けれど、再度アプリを開くとその商品は見れるようになっており、販売終了も在庫も無くなっていませんでした。
表示を見てうっかりお気に入りを外すと再度お気に入り登録するのが面倒なので、直してほしいです。
お願いします。
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最低最悪

カスタマーセンターに頼んだ事の確認をお願いしても一切してもらえない。
配送センターに確認の電話一本すらしない。客の為に電話一本ですらかけるのは面倒くさい様だ。
ただ決まった定型文を送り返すだけで対応は何もしてもらえない。どれだけ頼んでも対応してもらえない。都合が悪くなると無視して返信すら無い。
客は友達?そんな酷い友達はいない。
はらわた煮えくりかえるってこういう事ですね。
金輪際ZOZOからは買いません。ZOZOからじゃなくてもメーカーから商品は買えます。
今まで買ったもの全部返品したいくらいです。
検品していないのか不良品がかなり多い。一回も着用していない、一度だけ着用でだめになって破棄した衣類数点。セール商品は在庫処分品。メーカーは在庫過多になった商品、売れ残りの商品はお金を払って処分する。
ZOZOはそれをさも安くしている様な体で売っているだけの事。
実際何年も前の商品がまだ売られている。
星は0にしたいくらいです。
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落ちる。

自分の計測結果から商品を選んで数量を選ぶと必ず落ちる。

購入時に要注意

よく落ちるし、ここで購入した一部商品には日本正規販売品の証明がつかないから、古着として日本国内での販売が著しく困難である。
当のZOZOも数万円の自社販売商品(未使用品)の査定金額を10円としている。
つまり、、非正規品のゴミを買い取るようなもの。
商品選びは慎重に。

zozoジーパン購入

zozoスーツで計測後、ジーパン購入。
口コミらしきものを見て期待してましたが
何故かウエストだけ大きい…。計測がおかしかったのかなぁ…。
他はジャストフィットなだけにものすごーく残念。歩いてると下がってくるくらいなのでベルト着用予定だけど、正直めんどくさい。
もう買わない。

取り扱いブランドは多いが

固まったり落ちて全然使えなくなった

good

いい

アプリ自体は使いやすい

むかしのように送料無料だとなおよい・・

いつもお世話になってます

とても良いです。ありがたいです。