USU Service Management vs Workforce Field

USU's Valuemation software is a product suite for IT service management and enterprise service management. Valuemation Mobile is an extension of USU's Valuemation software for mobile devices. The app supports end users in self-service as well as support staff and service technicians in the mobile processing of incidents/tickets and service requests. All relevant information at a glance: • “My Services” shows the end user which services he currently uses. In the details you can call up further information about the service and display the current tickets for the service. • “My systems” shows the end user which systems are booked onto him and their status as well as the associated components. • Important messages about malfunctions, already known problems, pending maintenance work, etc. are displayed directly, as are personal tasks. Fast information research: • For search queries, known solutions and instructions are researched in the knowledge base. • Frequently used search suggestions are automatically displayed according to the search entry. • The personal search history shows the documents/objects found in previous searches. Efficient mobile ticket entry and processing: • End users can independently apply for IT and non-IT products and services. • Tickets can be created quickly with the step-by-step instructions and can be accepted and processed directly – even in offline mode. • Important information is automatically collected through preassigned fields. If you are interested in the Valuemation Mobile App, please send us an e-mail with your personal contact details to valuemation@usu.de. You will then receive your login data and will have access to the demo environment. For more information about Valuemation, please visit https://www.valuemation.com

Workforce ist die Software für Einsatzplanung (Workforce Dispo) und Field Service Management (Workforce Field) zur Digitalisierung Ihres Service Management Prozesses. Die neue mobile Workforce-App (Workforce Field) ermöglicht dem Außendienst einfachen Zugriff auf alle Auftrags-, Anlagen- und Kundendaten – auch offline. Arbeitszeiten, Materialverbrauch, Servicebericht und Unterschriften werden direkt per Smartphone, Tablet oder Laptop erfasst, ebenso wie Fotos oder Videos zur Dokumentation. Die digitale Erfassung spart Papier, vermeidet Fehler und steigert Effizienz, Qualität sowie Kundenzufriedenheit. Der optimierte User-Flow sorgt für eine nahtlose Navigation und ermöglicht es Nutzer:innen performanter und effizienter zu arbeiten. Individuell vorkonfigurierbare Checklisten und Formulare unterstützen Servicetechniker:innen dabei, die Aufträge zeiteffizient und korrekt abzuarbeiten. Mit der neuen Workforce Field App lassen sich ab sofort auch PDF-Formulare nahtlos integrieren. Dokumentieren Sie Ihre Leistungen standardisiert und ohne Medienbrüche. Optimieren Sie gleichzeitig die Arbeitsabläufe im Außendienst. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Mobile Auftragsbearbeitung Navigation zum Einsatzort Material- und Ersatzteilerfassung Zeiterfassung, Reisekostenerfassung, Teambuchungen Serviceberichte Digitale Unterschrift Formulare und Checklisten Foto- und Videoupload Status-Update in Echtzeit Offline-Modus