临e家 vs 山推E路行

“临e家”是山东临工面向客户推出的一款客户服务APP。旨在通过移动互联网技术，为客户全方位展示相关的车辆及业务信息，并打通与客户的沟通渠道，为客户提供高附加值的增值服务。“临e家”主要功能如下： 1、车辆的报修、保养、防伪查询、出租求租和应急呼救等功能。 2、车辆的位置信息、运行参数、开工统计、油耗分析、故障代码等信息展示。 3、整机产品展示、配件商城、新机招募等功能。 4、个人信息、绑定的车辆信息、订单及还款记录等功能。 【温馨提示】 救援计划要持续使用GPS定位服务，因此加入救援计划GPS将持续在后台运行，会影响电池的续航能力。

（1）客户通过APP发起报修、保养需求，座席人员接受到需求后，建立工单并派工至代理公司，代理服务部长对服务人员进行派工；服务人员出发进行维修、保养服务，并填写服务报告，服务完工后，客户可以对本次服务进行评价，对未进行评价的客户提醒座席人员进行回访。 （2）客户提交维修需求后，向公司领导、质量管理人员、产品经理、销售人员、服务人员发出质量预警，质量管理人员对质量问题划分责任，线下发起改善流程。 （3）客户通过APP在线交流或离线留言向产品经理提交产品改进建议，产品经理确定是否采纳建议，不采纳的建议回复客户理由，采纳的建议发起设计改善。