CAESAR2GO vs KIX Field Agent

Mit der CAESAR2GO App kann sich der CAESAR Benutzer standortunabhängig über sein mobiles Endgerät an die vorhandene CAESAR Infrastruktur seines Unternehmens anbinden. Ihm stehen dann die Funktionen Präsenz, Chat, Team-Chat, Contact Center, Softphone, Zugriff auf Unternehmensadressbücher und Follow Me Funktion zur Verfügung. Softphone-Betrieb > per WLAN oder LTE > Verschlüsselte-Übertragung > WebRTC- und SIP-Technogien > Mit CISCO CM, Avaya ACM, Alcatel OXE und Innovaphone getestet > Weitere PBX auf Anfrage Contact Center > An- und Abmeldung an Contact Center Gruppen und die damit verbundene Bereitschaft für Agenten ist möglich Kontaktliste > Interne Kontakte verwalten (Mitarbeiter) > Externe Kontakte verwalten (Kunden, Lieferanten, usw...) > iPhone Kontakte durchsuchen > Live-Präsenz-Status für interne Kontakte > Live-Telefonie-Status für interne Kontakte > Mit internen Kontakten chatten > Interne und externe Kontakte über Firmeninfrastruktur anrufen > SMS an interne und externe Kontakte senden > E-Mail an interne und externe Kontakte senden > Kontakte aus Unternehmensadressbuch übernehmen > Kontakte aus Kundendatenbanken und CRM-Lösungen übernehmen (automatischer Abgleich bei Änderungen) > Kontakte manuell eingeben > Anzeige der Karte oder Routenberechnung für einen Kontakt Benutzer-Chat > Chat-Sitzung mit allen CAESAR Teilnehmer möglich (auch mit Windows CAESAR Client) > Mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig > Chat-Sitzungen löschen > Emoji-Unterstützung > Dateiversand möglich Team-Chat > Bietet die Möglichkeit mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig zu chatten > Dateien können in Team-Räumen gesendet werden CRM-Integration > Kontakt im Unternehmensadressbuch suchen > Kontakt in Kundendatenbank oder CRM-Lösung suchen > Kontakt im iPhone Adressbuch suchen > Gefundenen Kontakt in die persönliche Kontaktliste übernehmen > Gefundenen Kontakt anrufen > SMS an den gefundenen Kontakt senden > E-Mail an den gefundenen Kontakt senden Follow Me Funktion und One Number Unterstützung > Eingehende Anrufe im Office an eine frei konfigurierbare Rufnummer weiterleiten > Anrufe mit dem Smartphone über die Unternehmensanlage tätigen > Ausgehende Rufe per "Call Back" Verfahren durchführen (CAESAR Server ruft CAESAR 2 GO Benutzer zurück) > Ausgehende Rufe per "Passthrough" Verfahren durchführen (CAESAR 2 GO Benutzer ruft den CAESAR Server an) > Bei ein- und ausgehenden Anrufen wird bei der Gegenstelle die Office-Rufnummer des CAESAR Benutzers angezeigt > Anrufe weiterleiten (mit oder ohne Rückfrage) Weitere Funktionen > Journal der über das Bürotelefon geführten Telefonate > Rufumleitung des Bürotelefons wird angezeigt und kann gesetzt oder entfernt werden

KIX Field Agent enables service technicians and field staff to work on assigned tickets in your KIX Service Management System, also while being offline. Any ticket information is also offline available, e.g. asset/config item information, knowledge base entries or the communication history. - ticketing / work order processing - offline capability - reject/accept tickets/work orders - checklists - take notes with photos - automatic time tracking - work order completion with signature - work reports for your customers and internal use - search in assigned tickets - notification for ticket reminders - grouping by plan data and priority - access to device/system information in the database via QR code - offline access to knowledge base articles of your tickets - offline access to customer/contact information of your tickets - view and navigate to customer addresses using your navigation app - sending emails regarding their tickets from the mobile device - GPS position report to backend for further deployment planning Requires KIX version 18. The system backend server must be reachable from your mobile device via HTTPS.