易维帮助台 vs FitService

易维帮助台移动客户端为客服人员提供便利，随时随地处理工单，为客户提供服务。无论你身处何地，都能及时接收客户的服务请求，分派给你的工单，以及工单的最新回复。你不但可以用手机查询和回复工单，还可以与客户视频通话，了解现场状况，解决客户的问题。如果你正身处现场一线，你可以呼叫二线专家，请工作伙伴协助你一起处理问题，无论他们正在使用电脑还是手机。 如果你是一家服务商的客户，并且长期频繁地接受服务，我们建议你也安装易维帮助台移动客户端。借助它，你可以更方便地发起服务请求，查询处理进度，回复客服人员的回复，与客服人员视频通话。

基于ITIL的最佳实践运维管理工具。通过移动终端完成客户请求、服务台流转、工程师处理、服务回访及关闭等流程，便于用户、工程师使用，便于服务台及客户及时跟踪和监督工单状态；系统将事件、问题、配置、备件等模块巧妙结合，遵循ITIL管理规范同时不失高效及简便，保障SLA交付质量。