registration code problems
Does not work for people who does not have japan phone number
+1 USA Doesn’t Work
Cannot register at all!
Response from developer
Thank you for using HELLO CYCLING. We apologize for the inconvenience this time. If you would like more information regarding this matter, please feel free to contact us using the details below. ＜HELLO CYCLING support window＞ customersupport@hellocycling.jp Thank you for your continued support of HELLO CYCLING.
Doesn’t work with foreign numbers
Response from developer
Thank you for using HELLO CYCLING. We apologize for the inconvenience this time. If you would like more information regarding this matter, please feel free to contact us using the details below. ＜HELLO CYCLING support window＞ customersupport@hellocycling.jp Thank you for your continued support of HELLO CYCLING.
Doesn’t send sms confirmation
Response from developer
Thank you for using HELLO CYCLING. We apologize for the inconvenience this time. If you would like more information regarding this matter, please feel free to contact us using the details below. ＜HELLO CYCLING support window＞ customersupport@hellocycling.jp Thank you for your continued support of HELLO CYCLING.
inconvenient and high friction user experience
Response from developer
Thank you for using HELLO CYCLING. We are very sorry to hear your feedback. When customers use the service at certain times or in certain areas, the number of bicycles at each station is uneven. In such cases, we make patrols of the stations and try to reassign bicycles, but we are sorry to hear that this has not been enough. We would appreciate it if you could contact us at the following number to tell us the specific areas and station names regarding the uneven distribution. HELLO CYCLING Support customersupport@hellocycling.jp If you use the return reservation function after starting the rental, customers who have made a return reservation will be given priority for returning the bicycle within 30 minutes, so we hope you will use this function in the future. We look forward to your continued support of HELLO CYCLING.
Just too frustrating.
日頃よりサービスをご提供いただき、ありがとうございます。長く利用させていただいておりますが、最近、サービスに対して非常に不満とフラストレーションを感じております。
まず、アプリで表示される返却場所が実際の場所と異なるため、探すのに時間がかかることが多々あります。また、パンクしている自転車や、ギアがスムーズに変わらない自転車も何度かありました。これらの問題には何度か我慢してきましたが、最近の「返却予約」機能のトラブルは特に困惑しております。
信号待ちの際など、返却場所をアプリで確認しようとすると、検索に3分以上かかったり、時には全く反応しなかったりします。昨夜も何度も試しましたが、うまく動作せず、目的地の返却場所に到着したところ、満車でした。さらに、1.5km以内の全ての返却場所が満車であることを確認するのに、動作が非常に遅いため10分以上かかりました。
最終的に、自宅まで自転車を持ち帰り、車で2.5km先の返却場所まで運ばざるを得ませんでした。目的地に着いた時点では19分だったのに対し、実際に返却できたのは30分を大幅に超えた時間でした。
長い間、改善を期待してまいりましたが、最近の変化として見受けられるのは、料金が上がったこと、特に15分ごとの追加料金が増えたことのみです。サービスの向上を待ち望んでいるユーザーにとって、このような変更は非常に残念で、不信感を抱かざるを得ません。
今後の改善を心よりお願い申し上げます。
Response from developer
mzmo09様 HELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。 この度はご意見をいただき大変恐縮です。 本件に関して詳しくお伺いしたく、以下の窓口までご連絡いただけますと幸いです。 ＜HELLO CYCLINGサポート窓口＞ customersupport@hellocycling.jp 今後ともHELLO CYCLINGをよろしくお願いいたします。
USA phone cannot register
Response from developer
Thank you for using HELLO CYCLING. We apologize for the inconvenience this time. If you would like more information regarding this matter, please feel free to contact us using the details below. ＜HELLO CYCLING support window＞ customersupport@hellocycling.jp Thank you for your continued support of HELLO CYCLING.
说明模糊导致产生额外费用，使用体验极差
Our bikes were automatically returned during a short park. The platform responded to our complains unclearly and refused to refund. It was an awful experience.
Response from developer
感谢您使用 HELLO CYCLING。 非常感谢您的反馈。 我们将根据收到的意见努力改进我们的服务。 感谢您一直以来对 HELLO CYCLING 的支持。
