発送と商品キャンセルに不満
色々不満点はあるけど、やっぱり発送の遅さと商品のキャンセルが多すぎます。
この通販で、合計24回購入してるけど、そのうち6回は何らかの商品が購入キャンセルされてます。しかも、注文後の在庫切れによるキャンセルが多く、酷い時は注文して1ヶ月後に在庫切れによるキャンセルがありました。他の利用している通販では、商品のキャンセルがほとんど発生しないので、この通販は在庫管理が杜撰だと思います(他レビューに対して、海外拠点を言い訳にしてますが、他の海外通販でもここまでなりません)。
そして、商品は届くけど、発送するまでがかなり遅いこともあります。ひどい時は、4ヶ月待ってやっと商品が届きました。厄介なのが、この通販はまとめて買った場合、購入から1ヶ月過ぎないと基本的に個別発送を行なってくれません。仮に、3点商品を買ったとして、2点はもう日本の倉庫に届いているのに、残りの1点が発送されないと、既に届いてる2点は永遠に発送されないです(こちらから個別発送の依頼しても、原則期限が過ぎないと受理されません)。
なので、1度に大量買いするのはお勧めできません。そうなると、個別購入となるけどその都度送料がかかるため、無駄払いが増えます。予め服の数に余裕があって、さらに可愛い服を買いたい方ではないと、いつまで経っても届かないので生活が大変になります。しかも、商品の発送が遅いので、旅行前など大型イベントから2〜3ヶ月前くらいには買わないと、遅延があった時に間に合いません。さらに、商品は買ったはいいものの、在庫切れによるキャンセルも発生するかもしれません。
こんな感じで、発送遅延を回避しつつ、在庫切れキャンセルを回避するのは、正直かなり難しいと思います。
いつでも気軽に、安心して沢山の商品を買えないのは、通販として明確な欠点だと思います。ここを改善しない限り、私は自分の友達へ気軽にお薦めすることができません(メリットよりデメリットの方が大きい)。
この通販で、合計24回購入してるけど、そのうち6回は何らかの商品が購入キャンセルされてます。しかも、注文後の在庫切れによるキャンセルが多く、酷い時は注文して1ヶ月後に在庫切れによるキャンセルがありました。他の利用している通販では、商品のキャンセルがほとんど発生しないので、この通販は在庫管理が杜撰だと思います(他レビューに対して、海外拠点を言い訳にしてますが、他の海外通販でもここまでなりません)。
そして、商品は届くけど、発送するまでがかなり遅いこともあります。ひどい時は、4ヶ月待ってやっと商品が届きました。厄介なのが、この通販はまとめて買った場合、購入から1ヶ月過ぎないと基本的に個別発送を行なってくれません。仮に、3点商品を買ったとして、2点はもう日本の倉庫に届いているのに、残りの1点が発送されないと、既に届いてる2点は永遠に発送されないです(こちらから個別発送の依頼しても、原則期限が過ぎないと受理されません)。
なので、1度に大量買いするのはお勧めできません。そうなると、個別購入となるけどその都度送料がかかるため、無駄払いが増えます。予め服の数に余裕があって、さらに可愛い服を買いたい方ではないと、いつまで経っても届かないので生活が大変になります。しかも、商品の発送が遅いので、旅行前など大型イベントから2〜3ヶ月前くらいには買わないと、遅延があった時に間に合いません。さらに、商品は買ったはいいものの、在庫切れによるキャンセルも発生するかもしれません。
こんな感じで、発送遅延を回避しつつ、在庫切れキャンセルを回避するのは、正直かなり難しいと思います。
いつでも気軽に、安心して沢山の商品を買えないのは、通販として明確な欠点だと思います。ここを改善しない限り、私は自分の友達へ気軽にお薦めすることができません(メリットよりデメリットの方が大きい)。
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1ヶ月経っても商品が届かないし対応も不誠実
1ヶ月後に使用したい商品があった為、余裕をもって1ヶ月前に注文したのにも関わらず、未だに届かず。
痺れを切らしてキャンセルをお願いしますとカスタマーセンターにメールするも
⇒キャンセルにつきまして、ブランド側の在庫管理や売上等にも変動が出てしまう関係上、
一度ブランドに確認をとらせていただき、可能な場合にのみ、キャンセル対応を行わせていただいております。
ご了承いただけますと幸いでございます。
と回答がくる。
は？？いやいやなんで60%側でキャンセルできないの？
注文から1ヶ月経っても何の音沙汰もないし契約不履行ですよね。そちら側の原因でしょうが。
サイズ間違えたとかやっぱり要らなくなったとかそういう理由でのキャンセルじゃないんだから。お願いしますよ。
こんな対応じゃ仲介に入ってもらう必要がない。自分で博打で個人取引した方がマシ。
もうこのショップは絶対使わないと思います。
このまま売上持ち逃げされて倒産とかないよね……
痺れを切らしてキャンセルをお願いしますとカスタマーセンターにメールするも
⇒キャンセルにつきまして、ブランド側の在庫管理や売上等にも変動が出てしまう関係上、
一度ブランドに確認をとらせていただき、可能な場合にのみ、キャンセル対応を行わせていただいております。
ご了承いただけますと幸いでございます。
と回答がくる。
は？？いやいやなんで60%側でキャンセルできないの？
注文から1ヶ月経っても何の音沙汰もないし契約不履行ですよね。そちら側の原因でしょうが。
サイズ間違えたとかやっぱり要らなくなったとかそういう理由でのキャンセルじゃないんだから。お願いしますよ。
こんな対応じゃ仲介に入ってもらう必要がない。自分で博打で個人取引した方がマシ。
もうこのショップは絶対使わないと思います。
このまま売上持ち逃げされて倒産とかないよね……
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Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。 この度は、ご注文商品のお届けやキャンセル対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 60%では商品によって納期が異なり、受注生産や仕入れ商品等で1ヶ月程度お時間をいただく商品もございますが、ご注文時の納期表示が分かりづらかった可能性もあり、その点も真摯に受け止め改善してまいります。 また、万が一遅延が発生している場合は本来ご連絡を差し上げるべきところ、行き違いが生じていた可能性もございます。 お客様の信頼を大きく損ねてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 何かお困りのことがございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
二度と使わない
BUYMAで取り扱っている商品も多いのでそちらをお勧めします。カスタマーセンターの適当さに呆れ返っています。韓国からの輸入につき日数が掛かるのは承知の上購入していますが、購入後ショップ側が発送しないという事態が発生した際、ただ待てとの一点張り。こちらもある程度「いつ頃までに必要」というのがあって購入しているため、配送そのものが遅延しているのではなく、ショップからの出荷が遅延して目処も立たない状況でキャンセルができないのは不信感しかありません。そこからようやく出荷メールが来ましたが、ショップから出荷されてまた時間を要してようやく発送手続き、日本についたら一旦60%に着くのでそこから届け先に… と、いつになったら着くんだ？と憤り。不誠実なカスタマーセンターとのやり取りにもう疲れました。
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Be careful!
Be careful when ordering from here. I ordered an item in Oct. from them and 4 MONTHS later they billed me for the import taxes and tariffs which’s VERY expensive.
最悪
注文したペディンが発送予定日から遅れてると連絡がありました。
年末年始も絡み、思ってたより遅く到着しました。
届いたものは初期不良でほつれがあり、勝手に糸がほどけていくと思ったので交換の連絡をしました。
その時点で注文から1ヶ月ほど経ってたので不快でしたが、カスタマーサービスの対応が悪すぎてさらに不快な思いました。
ブランド側に初期不良かの確認をすると言ってから10日返事がなく、こちらが催促したら
ブランドから交換品の発送が完了したと連絡がありました。
こちらからの連絡の返信は遅いにも関わらず、不良品の返送は7日以内にしてください。そうじゃないと交換できません。と言われて
それに対しての質問は7日以上返信がありませんでした。
面倒な質問には連絡を返さず、こちらが催促すると次の日には連絡が返って来たり対応がめちゃくちゃでした。
結局配送の遅れなどもあり、注文から2ヶ月経った今も商品は届いてません。
ペディンなのに、届く頃にはもう暖かくなって着ることはないんだろうなと思います。
年末年始も絡み、思ってたより遅く到着しました。
届いたものは初期不良でほつれがあり、勝手に糸がほどけていくと思ったので交換の連絡をしました。
その時点で注文から1ヶ月ほど経ってたので不快でしたが、カスタマーサービスの対応が悪すぎてさらに不快な思いました。
ブランド側に初期不良かの確認をすると言ってから10日返事がなく、こちらが催促したら
ブランドから交換品の発送が完了したと連絡がありました。
こちらからの連絡の返信は遅いにも関わらず、不良品の返送は7日以内にしてください。そうじゃないと交換できません。と言われて
それに対しての質問は7日以上返信がありませんでした。
面倒な質問には連絡を返さず、こちらが催促すると次の日には連絡が返って来たり対応がめちゃくちゃでした。
結局配送の遅れなどもあり、注文から2ヶ月経った今も商品は届いてません。
ペディンなのに、届く頃にはもう暖かくなって着ることはないんだろうなと思います。
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Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。 カスタマーサポートのご対応にてご不便とご迷惑をおかけしておりますこと大変申し訳ございません。いただいた内容受け止め改善に努めさせていただきます。何卒よろしくお願いいたします。
