発送と商品キャンセルに不満
この通販で、合計24回購入してるけど、そのうち6回は何らかの商品が購入キャンセルされてます。しかも、注文後の在庫切れによるキャンセルが多く、酷い時は注文して1ヶ月後に在庫切れによるキャンセルがありました。他の利用している通販では、商品のキャンセルがほとんど発生しないので、この通販は在庫管理が杜撰だと思います(他レビューに対して、海外拠点を言い訳にしてますが、他の海外通販でもここまでなりません)。
そして、商品は届くけど、発送するまでがかなり遅いこともあります。ひどい時は、4ヶ月待ってやっと商品が届きました。厄介なのが、この通販はまとめて買った場合、購入から1ヶ月過ぎないと基本的に個別発送を行なってくれません。仮に、3点商品を買ったとして、2点はもう日本の倉庫に届いているのに、残りの1点が発送されないと、既に届いてる2点は永遠に発送されないです(こちらから個別発送の依頼しても、原則期限が過ぎないと受理されません)。
なので、1度に大量買いするのはお勧めできません。そうなると、個別購入となるけどその都度送料がかかるため、無駄払いが増えます。予め服の数に余裕があって、さらに可愛い服を買いたい方ではないと、いつまで経っても届かないので生活が大変になります。しかも、商品の発送が遅いので、旅行前など大型イベントから2〜3ヶ月前くらいには買わないと、遅延があった時に間に合いません。さらに、商品は買ったはいいものの、在庫切れによるキャンセルも発生するかもしれません。
こんな感じで、発送遅延を回避しつつ、在庫切れキャンセルを回避するのは、正直かなり難しいと思います。
いつでも気軽に、安心して沢山の商品を買えないのは、通販として明確な欠点だと思います。ここを改善しない限り、私は自分の友達へ気軽にお薦めすることができません(メリットよりデメリットの方が大きい)。
Response from developer
当アプリをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 この度は、ご注文後の在庫切れによるキャンセルや商品のお届けまで長期間お待たせしてしまい、多大なご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 在庫切れが発生しないよう努めておりますが、一部ブランドでは仮注文・受注販売などの在庫管理の都合上、ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。 また、個別発送につきましては、発送状況に応じてご案内できる場合がございますので、出荷が遅れている際はカスタマーサポートまでお気軽にご相談ください。 お客様よりいただいた「安心して購入できない」というご意見は真摯に受け止め、在庫管理体制や配送体制の改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 今後とも改善に努めてまいりますので、引き続き、何卒よろしくお願いいたします。
1ヶ月経っても商品が届かないし対応も不誠実
痺れを切らしてキャンセルをお願いしますとカスタマーセンターにメールするも
⇒キャンセルにつきまして、ブランド側の在庫管理や売上等にも変動が出てしまう関係上、
一度ブランドに確認をとらせていただき、可能な場合にのみ、キャンセル対応を行わせていただいております。
ご了承いただけますと幸いでございます。
と回答がくる。
は？？いやいやなんで60%側でキャンセルできないの？
注文から1ヶ月経っても何の音沙汰もないし契約不履行ですよね。そちら側の原因でしょうが。
サイズ間違えたとかやっぱり要らなくなったとかそういう理由でのキャンセルじゃないんだから。お願いしますよ。
こんな対応じゃ仲介に入ってもらう必要がない。自分で博打で個人取引した方がマシ。
もうこのショップは絶対使わないと思います。
このまま売上持ち逃げされて倒産とかないよね……
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。 この度は、ご注文商品のお届けやキャンセル対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 60%では商品によって納期が異なり、受注生産や仕入れ商品等で1ヶ月程度お時間をいただく商品もございますが、ご注文時の納期表示が分かりづらかった可能性もあり、その点も真摯に受け止め改善してまいります。 また、万が一遅延が発生している場合は本来ご連絡を差し上げるべきところ、行き違いが生じていた可能性もございます。 お客様の信頼を大きく損ねてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 何かお困りのことがございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
二度と使わない
Be careful!
最悪
年末年始も絡み、思ってたより遅く到着しました。
届いたものは初期不良でほつれがあり、勝手に糸がほどけていくと思ったので交換の連絡をしました。
その時点で注文から1ヶ月ほど経ってたので不快でしたが、カスタマーサービスの対応が悪すぎてさらに不快な思いました。
ブランド側に初期不良かの確認をすると言ってから10日返事がなく、こちらが催促したら
ブランドから交換品の発送が完了したと連絡がありました。
こちらからの連絡の返信は遅いにも関わらず、不良品の返送は7日以内にしてください。そうじゃないと交換できません。と言われて
それに対しての質問は7日以上返信がありませんでした。
面倒な質問には連絡を返さず、こちらが催促すると次の日には連絡が返って来たり対応がめちゃくちゃでした。
結局配送の遅れなどもあり、注文から2ヶ月経った今も商品は届いてません。
ペディンなのに、届く頃にはもう暖かくなって着ることはないんだろうなと思います。
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。 カスタマーサポートのご対応にてご不便とご迷惑をおかけしておりますこと大変申し訳ございません。いただいた内容受け止め改善に努めさせていただきます。何卒よろしくお願いいたします。
酷いサービス
すぐさま問い合わせたところサポートから全く返事が来ず。
数日経って○日以内に写真を撮れ(さもなければ交換返金不可)と。
すぐに写真を撮って送ったところまた返事が無くなり不安になってこちらから受領確認のメールを送ったところようやく返事が返ったのだが今度は梱包材の写真を○日以内に撮れと。
サポートの連絡が遅くいつ返事が返ってくるかも分からないのに直ぐに写真を送れと要求してくるのはあまりにも身勝手では？
そもそもそちらのミスで違う商品が届いてるのに何故こちら側がプレッシャーをかけられないと行かないのか。
直ぐに写真を求めるのならばすぐに返信をまず送るのが筋だろう。
そちらの返信を待ってる間に家を長期間離れることだって十分ありうる。
更に間違った商品を自社にお繰り返したいとのことだが、その宅急便手配も全部こちら側でやらないといけない(他社では同様のミスの際、こちらに手間取らせないよう全て手配してくれました)、更にその返送の受け取りの連絡すらない。
結果、正しい商品を受け取るまでに1ヶ月半かかりました。そのことに対して謝罪のクーポンを送るということもありません(別にこれが欲しいというわけではありません)
全く誠意が感じられない対応でした。
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。 カスタマーサポートのご対応にてご不便とご迷惑をおかけしておりますこと大変申し訳ございません。いただいた内容受け止め改善に努めさせていただきます。何卒よろしくお願いいたします。
予約ではない発送に1ヶ月かかるし対応に大変不満
会社として適当だし不親切だし全く信用できません。
今時こんな会社あるんだと驚きます。会社の人は自分が客の立場だったらこの対応で不満持たないのでしょうか？
悪いレビューはトップに表示されないので気づかなかったのですが同じような内容（発送遅い対応への不満など）のレビューがあるので。インスタばかり力入れてないで客離れが起こる前に早急に改善した方がいいと思います。
あまりに対応不誠実すぎて商品届かなくても面倒になったら連絡返さなそうだし怖すぎてもう絶対買わないし周りにも対応の不誠実さは伝えます。
Response from developer
いつも60%をご利用いただき誠にありがとうございます。また配送に関してご不便をおかけしております中、サービスに関するフィードバックをいただきありがとうございます。 いただいたフィードバック踏まえ改善に努めさせていただいておりますので何卒よろしくお願いいたします。
Never shipped my item
Response from developer
Hi Thank you for you shopping at 60% and we are really sorry to keep you waiting for the shipment. Please understand that the brands in Asia were on holiday in the first half of October and it may take longer than usual to ship the item. If you need the detailed status, please contact our customer support center. We are sorry again for your inconvenience. Thank you!
信頼できる通販サイトだと思っています！
しっかり説明されている通り、ブランドが発送してそれをまとめてこちらまで持ってきてくれる仕組みのようなのでブランドの発送が遅かった場合の配送遅れは仕方ないかと思っています😺配送が遅れた時はメールでブランド側に催促をしていますという旨の連絡をしてくれますし、発送に2週間ほど時間をいただくことがありますと明記されているので良いかと思います💡急ぎで服が欲しい人は向いていません‼️
なかなか日本でみない被らないお洋服たくさん買えるのでこれからも使います🎶
Response from developer
この度は60%にてお買い物いただきありがとうございます。 また、表記など確認の上お買い物に満足いただけているとのこと嬉しく思います！配送に関しましては弊社からブランドの方へも随時フォロー・改善できるように努めておりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
信頼できる通販サイトではありません
6月に購入・入金してから、9月になった今も商品は届きません。
何度問い合わせても、返ってくるのは予定日を変えただけのコピペのような文章。具体的な発送日を毎回示されますが、実際に送られてきたことは一度もなく、期限を過ぎても連絡すらありません。ありえません。
こちらからキャンセルを申し出ることもできず、ただお金を払ったまま待つしかない、そんなシステムの前で、本当に無力さを感じています。
商品はもう諦めました。
消費生活センターへの相談や、場合によっては法的措置の検討も必要かもしれません。
同じ状況で途方に暮れる人がこれ以上増えないことを願っています。
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。 商品のお届けにお時間を要しており大変申し訳ございません。1ヶ月以上ブランドの発送が確認できない場合、別途でご対応させていただければと存じますので、大変お手数ですが再度お問い合わせをいただけると幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。
詐欺会社です気をつけてください
7月4日に支払いが完了しましたが、8月18日現在まで仁川の倉庫にあり、発送すらされておりません。
どうなっているのかと既に2回問い合わせしているにも関わらず、「商品の進捗が確認でき次第連絡する」との返答のみ。しかもそちらのカスタマーセンターから先に連絡が来ることはなく、こちらが問い合わせなければ何の音沙汰もありません。
他の方のレビューにもあった通り、
・商品の管理
・輸送の管理
・お客様対応
全てにおいてずさんです。
商品を購入しても受け取れないことがザラにあると考えられます。
私のようにこんなサイトで届くかも分からない商品を購入せずに、ZOZOのような大手で購入することをおすすめします。
Response from developer
当アプリをご利用いただきありがとうございます。 このたびは商品のお届けが大変遅れており、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 配送状況やお問い合わせ対応の不備についても重ねてお詫び申し上げます。 現在、できる限り早くお届けできるよう対応を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。今後とも何卒よろしくお願いいたします。
福袋を買いましたが、買った後に送料無料になった
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます！ またこのたびは夏の福袋をご購入いただき、誠にありがとうございます。 販売告知や販売状況、送料設定、商品内容につきまして、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 販売状況の表現やキャンペーン時期、商品点数などについていただいたご意見は真摯に受け止め、今後の企画やご案内方法の改善に活かしてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。 今後とも、60％を何卒よろしくお願いいたします。
他の同類サイトより不便！不親切！
そして、初回の注文時はそこまで困ったことなかったですが２回目の注文時、再入荷となっていた商品を購入したのにその後予約商品表示に。そしていつまで経っても発送されず。そして期日を過ぎても発送されず。この間何も連絡なし。待ちくたびれたのでこちらから問い合わせたところそちらは予約商品だと。予約商品ではなく、再入荷となっていたのを確認して購入したのに…証拠のスクショなど撮ってなかったのを後悔しました。そして再度問い合わせた瞬間、出荷しましたの連絡が。明らかにおかしいです。問い合わせがメールでしかできないのも不親切で非常に使いにくい。信頼ができないな〜と感じました。次回以降他のサイトを利用することになると思います。
Response from developer
当アプリをダウンロード、ご利用いただき誠にありがとうございます！お客様にはご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 クーポン表示や商品表記に関するご指摘、真摯に受け止めて改善に努めてまいります。ご注文やご案内の遅れについても深くお詫び申し上げます。今後、より安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
福袋には気をつけて！
Response from developer
当アプリをダウンロードいただきましてありがとうございます。 サイズ表記(S.M.L)などの指定のない商品に関しましてはどのサイズの方でもご着用いただけるという判断からフリーサイズの商品も一部同梱している場合がございます。 また、秋冬アイテムのみではなく、秋冬アイテムをメインにオールシーズン商品で構成との指示をさせていただいていることを、お伝えさせていただいたかと存じます。 商品が全て春夏の商品であればブランドに確認いたしますが、商品全体の写真をお送りいただくことが難しいとのことでしたので、商品の中身の確認ができない以上は弊社でも対応する方法がございませんこと、ご理解ご了承いただけますと幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。
最悪
ですが、なんの音沙汰もなく12/2にいきなり出荷の連絡がきました。やっとかと。そこから商品到着までは早かったです。ですが、またしても問題です。
当初はSを頼んでいましたが、Sが在庫切れでMしかないのでMでいいかと最初の問い合わせの際に文面にあったので、
Mで大丈夫です。むしろ、Sだと小さいかなと思っていたのでMでいいです。すみませんがよろしくお願いします。というやりとりをしていました。いざ商品をあけるとSのタグのついた商品が入っていました。速攻問い合わせしました。詐欺ですよね？
完全にショップと60パーセントの確認ミス。
呆れてものが言えない。土日を挟んだので月曜に確認のメールが夕方に一通。なんの謝罪の言葉もなく ショップ側からの回答がありました。Mサイズは12／25以降の出荷になります とのことです。これだけ。届いた瞬間から明らかに小さいと思い確認したらSサイズ。着てもいないしタグもつけっぱなしのまま。メールで
Mサイズ届けてください 確認したら手元にあるSサイズ送り返すので。と返信。そして先ほど 誤配送による商品のキャンセルと返金のメールが。？？？？問い合わせ方法がメールしかないのもお粗末。
返金してはい終わり、というのが目に見えてなりません。みなさん、どう思いますか？
もちろんここではもう購入するつもりないですが、私は専ら服は通販派でそれももう10年以上ですが、こんなことは初めてです。
Response from developer
当アプリをダウンロードいただきましてありがとうございます。 出荷遅延と誤ったサイズにて出荷されましたこと心よりお詫び申し上げます。 出荷遅延に関しましては、ご購入いただきました該当ブランドの注意事項欄記載の通り 該当ブランドは在庫を保有せず、ご注文を受けてから発注するシステムとなっております。仕入れ先での生産都合により、発送までに上記日数よりお時間を頂戴する場合がございます。 それにより出荷遅延が重なってしまいましたことご理解いただけますと幸いです。 また、誤ったサイズでの商品の出荷に関しましては、ブランド側に正しいサイズで出荷を行うよう今以上に促して参ります。 交換ではなく、ご返金対応とさせていただきましたのは、再出荷になりますと12月25日以降とのことで、また遅延が生じた場合更にお待たせしてしまうことから、問い合わせフォームのご返信にてその旨お伝えさせていただいた上で、ご返金手続きをさせていただいておりました。 改めまして、この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何卒よろしくお願いいたします。
Finally!!!
Response from developer
Thank you for downloading and using our app! At 60%, we are always looking for new brands and styles for you to enjoy! We are now opening many brands one after another so that you can enjoy various fashions at 60%! Thank you!
注文後のキャンセル対応が最悪
お詫びに500円クーポンが発行されるけど送料が1900円とかすごく高いので小さな買い物に500円のクーポンを使う訳にもいかず、全然嬉しくないです。
送料や関税を考えて調節して購入してるのでせめてでも送料無料クーポンを発行するべきじゃないですか？
ここで買うならまだ○uymaとか、すぐに発注して購入してくれるサイトを使う方がマシです！
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。 お客様におかれましては在庫切れに関しまして、ご希望の商品をお届けできかねましたこと心よりお詫び申し上げます。 一部のショップでは在庫を保有せず、ご注文を受けてから発注するシステムとなっており、 仕入れ先の状況により、ご注文後にやむを得ず生産中止・入荷不可となる可能性がございますことご理解いただけますと幸いです。 上記該当いたしますショップに関しましては、注意事項に記載をさせていただいておりますのでご購入前にご確認いただければと存じます。 また、クーポンに関しましても貴重なご意見を頂戴いただきましてありがとうございます。 お客様のご意見を反映できるよう社内でも共有し努めて参ります。 改めまして、この度は在庫切れによりご迷惑をおかけいたしましたこと大変申し訳ございません。 大変恐縮ですが、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
ガッカリです。
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。弊社都合でのキャンセルとなった場合には全額ご返金にてご対応させていただいております。ご返金がされてない場合には、カスタマーサポート（support@sixty-percent.com）までその旨ご連絡いただけますと幸いです。ご不便をおかけし恐縮ですが、60%をよろしくお願いいたします！
ここでしか買えないもの有り！
以前はdholicを主に使用してましたが、そこよりも動きが軽くて、全体的に見やすいので気づいたらずっと見てしまってます！
これからも利用していこうと思います❤︎
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただきありがとうございます！60%では現地に行かなくても正規品を安心してお手にとっていただけるよう、1000以上のブランドが直接入店いただき、直接商品を配送していただいています。今後も素敵な商品を届けられるよう努めて参ります！引き続き、60%をよろしくお願いいたします！
有効化ってなに？
定期的にアプリ開いてたし、ちゃんと購入できてるかの確認もしてたから、使ってなくてとかではないはず、、、
カード決済だったけど、お金の引き落としはなかった。
Response from developer
当アプリをダウンロード・ご利用いただき誠にありがとうございます。発生しているエラーにつきましてはこちら（https://sixtypercent.zendesk.com/hc/ja/articles/11895964543511-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%94%9F%E3%81%98%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B）から改善できる可能性がございます。万が一、改善が見られない場合にはお手数ですが、カスタマーサポート（support@sixty-percent.com）までご連絡いただけますと幸いです。今後とも、60%をよろしくお願いいたします！
