商品が届かない
簡潔に言うと、''商品は~日までに出庫予定です''という出庫遅延の連絡を3回も受けたことです。そのため、買ってから1ヶ月経ってるのにずっと出庫遅延の連絡しか受けていません。それなのに送料無料クーポンだの300円OFFクーポンだの、次の買い物に繋げさせるためのもの送ってくるの辞めてもらっていいですか？それなら半額分とか普通に払い戻して欲しいです。
結局他のサイトで買った方が発想早かったのもイライラするし。
1番嫌なのはやはり出庫遅延に関してです。責任感の無さすぎる連絡はもう懲り懲りです。守れない約束ばかりする起業とはもう安心して取引できません。この商品が無事届いたらこのアプリも消します。
時々このようにイライラする商品取引もあるのでみんなさんお気をつけてください💔
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 ご注文から長らくお待たせしてありますこと誠に申し訳ございません。 NUGUはお客様のご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となりますことご了承お願い致します。 お客様のご意見を真摯に受け止め更なる改善に努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
最悪な対応
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 ご注文から長らくお待たせしてありますこと誠に申し訳ございません。 NUGUはお客様のご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となりますことご了承お願い致します。 また、チャットが自動終了となり、再度お問い合わせいただく必要があったことや、営業時間外のやり取りによりご不便をおかけした点につきましても、誠に申し訳ございません。 お客様のご意見を真摯に受け止め更なる改善に努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
もう利用しません
ほぼ1ヶ月かかりました。まだ届いていないものもあります。また韓国からの発送メールは届きますが、00日にお届け予定などの詳細メールが来ませんでした。チャットも利用しずらく、配送に関しての質問をしたいのに勝手に終了してしまうので何回もやり直しました。
また、１ヶ月ほどしてやっと商品が届きました。4つほど商品を購入しましたがまだ1部の商品が発送準備中になっており、まとめて届くかと思えば勝手に、メールもなしに3つの商品だけ発送になっていました。その場合の送料の関係なども何も分からないまま発送されたためわけが分かりませんでした。それについてチャットで質問もしましたが回答は返ってきていません。メールの返信も遅く対応が悪すぎます。ZOZOTOWNでも似たような商品は沢山あるので今後はもう二度と利用しません。
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この度はNUGUをご利用いただき、誠にありがとうございました。 このたびは、ご注文商品のお届けが大幅に遅れ、多大なご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、発送状況の詳細や配送に関するご案内が不十分で、チャットやメールでの対応がご期待に沿えなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。 カスタマーセンターへのお問い合わせは、営業時間内に順次対応しております。 なお、チャットでの対応がうまくいかない場合は、お電話での対応も可能です。ぜひご参考にください。 お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、今後の配送体制およびサポート体制の改善に活かし、お客様にご満足いただけるサービスを目指して努力してまいります。
Can’t press favorite button
There is 3hearts button to put in my favorite list and none of them work 🙂
騙された気分
•10000円以上購入で2000円割引
•7000円以上購入で1400円割引
など、実際は6つに分けられててせこいなと感じました。
noticeの部分にも複数のクーポンに分けられてるというような事は書いてないですし、誤解を招くような表記はしない方がいいと思います。
クーポンを受け取ろうとしてもLINEに飛ばされたり色々使いづらい。
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 この度はNUGUご利用いただきありがとうございます。 ウェルカムクーポンに関しましては”ウェルカムクーポンパック”との案内をさせていただいております。 また、NOTICEに関しても”ウェルカムクーポンパックのご案内”のご案内がありますため、一度内容ご確認いただけますようお願い申し上げます。 LINEに飛ばされることに関しましては、そのまま画面でログインを押していただけますとNUGUの公式サイトに戻るようにさせていただいておりますので、そちらもご確認いただけますようお願い申し上げます。 使いずらいとの貴重なご意見も誠にありがとうございます。 機能性の部分につきまして、お客様から頂いた大切なご意見を担当部署に共有させていただきます。 今後ともよろしくお願いいたします。
