商品が届かない
簡潔に言うと、''商品は~日までに出庫予定です''という出庫遅延の連絡を3回も受けたことです。そのため、買ってから1ヶ月経ってるのにずっと出庫遅延の連絡しか受けていません。それなのに送料無料クーポンだの300円OFFクーポンだの、次の買い物に繋げさせるためのもの送ってくるの辞めてもらっていいですか？それなら半額分とか普通に払い戻して欲しいです。
結局他のサイトで買った方が発想早かったのもイライラするし。
1番嫌なのはやはり出庫遅延に関してです。責任感の無さすぎる連絡はもう懲り懲りです。守れない約束ばかりする起業とはもう安心して取引できません。この商品が無事届いたらこのアプリも消します。
時々このようにイライラする商品取引もあるのでみんなさんお気をつけてください💔
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 ご注文から長らくお待たせしてありますこと誠に申し訳ございません。 NUGUはお客様のご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となりますことご了承お願い致します。 お客様のご意見を真摯に受け止め更なる改善に努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
最悪な対応
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 ご注文から長らくお待たせしてありますこと誠に申し訳ございません。 NUGUはお客様のご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となりますことご了承お願い致します。 また、チャットが自動終了となり、再度お問い合わせいただく必要があったことや、営業時間外のやり取りによりご不便をおかけした点につきましても、誠に申し訳ございません。 お客様のご意見を真摯に受け止め更なる改善に努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
もう利用しません
ほぼ1ヶ月かかりました。まだ届いていないものもあります。また韓国からの発送メールは届きますが、00日にお届け予定などの詳細メールが来ませんでした。チャットも利用しずらく、配送に関しての質問をしたいのに勝手に終了してしまうので何回もやり直しました。
また、１ヶ月ほどしてやっと商品が届きました。4つほど商品を購入しましたがまだ1部の商品が発送準備中になっており、まとめて届くかと思えば勝手に、メールもなしに3つの商品だけ発送になっていました。その場合の送料の関係なども何も分からないまま発送されたためわけが分かりませんでした。それについてチャットで質問もしましたが回答は返ってきていません。メールの返信も遅く対応が悪すぎます。ZOZOTOWNでも似たような商品は沢山あるので今後はもう二度と利用しません。
Response from developer
この度はNUGUをご利用いただき、誠にありがとうございました。 このたびは、ご注文商品のお届けが大幅に遅れ、多大なご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、発送状況の詳細や配送に関するご案内が不十分で、チャットやメールでの対応がご期待に沿えなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。 カスタマーセンターへのお問い合わせは、営業時間内に順次対応しております。 なお、チャットでの対応がうまくいかない場合は、お電話での対応も可能です。ぜひご参考にください。 お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、今後の配送体制およびサポート体制の改善に活かし、お客様にご満足いただけるサービスを目指して努力してまいります。
Can’t press favorite button
There is 3hearts button to put in my favorite list and none of them work 🙂
騙された気分
•10000円以上購入で2000円割引
•7000円以上購入で1400円割引
など、実際は6つに分けられててせこいなと感じました。
noticeの部分にも複数のクーポンに分けられてるというような事は書いてないですし、誤解を招くような表記はしない方がいいと思います。
クーポンを受け取ろうとしてもLINEに飛ばされたり色々使いづらい。
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 この度はNUGUご利用いただきありがとうございます。 ウェルカムクーポンに関しましては”ウェルカムクーポンパック”との案内をさせていただいております。 また、NOTICEに関しても”ウェルカムクーポンパックのご案内”のご案内がありますため、一度内容ご確認いただけますようお願い申し上げます。 LINEに飛ばされることに関しましては、そのまま画面でログインを押していただけますとNUGUの公式サイトに戻るようにさせていただいておりますので、そちらもご確認いただけますようお願い申し上げます。 使いずらいとの貴重なご意見も誠にありがとうございます。 機能性の部分につきまして、お客様から頂いた大切なご意見を担当部署に共有させていただきます。 今後ともよろしくお願いいたします。
やめた方が良いかと、
ほんとに買わなければ良かったです。おすすめしません
カスタマーセンターの対応が酷い
まず、注文した商品とは異なる色の商品が届いたため、チャットにて交換を依頼しました。すると、商品本体、商品が入っていた袋、さらに配送時の外装袋の写真を提出するよう求められました。指示に従い、手元にある写真を送付しましたが、外装袋はすでに不要と判断して処分してしまっていたため、その旨を伝えたところ、商品の状態を確認することもなく「対応不可」と一方的に断られました。
納得がいかなかったため、カスタマーサポートへ電話をかけ、経緯を改めて説明し対応をお願いしましたが、その後も数日待たされたうえ、「光の加減でそう見えるだけで、商品に相違はない」との判断が下されました。（十分に色の違いは認識できる写真を送りました。）
再度、光の加減ではないことが分かるように写真を撮り直し、アプリ内の商品画像と比較できるように送付したところ、ようやく誤配送が認められ、交換対応をしていただけることになりました。
しかし、商品を購入してからすでに1ヶ月以上が経過し、誤って届いた商品を返送してからも2週間が過ぎていますが、いまだに正しい商品は届かず、ショップからの連絡も一切ありません。
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 このたびは商品のお色味加減、カスタマーサポートの対応につきまして、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様に対する対応が不十分であったこと、商品の状態に関して確認前に不可の案内がありお客様より貴重なお時間をいただき電話までいただいたのこと大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。真摯に受け止め今後のサービス改善に努めてまいります。 重ねてにはなりますが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 お客様からいただいたご意見を元に、改善を図ってまいります。
検索しずらい
でも、1つ不便をあげると、検索する際にカラー選択ができないことです。名前でしか検索できないため商品を探すのにとっても苦労します。なので、商品の名前とカラーを同時に検索できるようになると欲しい商品も見つかるのにな。と思いました。改善してくださるとありがたいです。
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 うれしいご意見いただきまして誠にありがとうございます。カラー選択で検索できるようにとのご意見ありがとうございます。お客様からいただいた貴重なご意見、検索のカテゴリーに関しまして改善させていただくために努めてまいります。 今後ともよろしくお願いいたします。
商品一生届きません
ただ、発送見込みも分からないため聞いても
入庫が遅れていますとしか返信が来ず、到着時期も不明、キャンセルしようとカスタマーサービに問い合わせても返信が2週間帰ってこないです。
諦めて全部キャンセルしたいですが、そもそも返事かえって来なくて何もできません^^
使わなきゃ良かったです
カスタマーセンターについて
もう2度と買わない
お問い合わせメッセージが送りにくい
使いづらい
「トップス＞シャツ」
みたいな
せめてサイズで絞り込めるようにして欲しい
フリーワード検索もできるけど、フリーワード検索にすると全カテゴリ対象になる
「レースアップ サンダル」で検索かけてるのに3つめにトップスが鎮座、ちょんちょんてスクロールしたらイヤーカフ様も表示される
何順で表示されてるのかも疑問だ
カテゴリ内検索にしてほしい
シューズのカテゴリ選択して、
「レースアップ サンダル」のフリーワード検索できるみたいな
これだけでもストレス多少減る
欲しいものが見つけづらすぎる…
nuguのアプリ何回もいれたり、消したりしてるけど毎回商品の見つけづらさで挫折
ユーザのこと考えてデザインしてるのか本当に疑問
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 ご利用に不便をおかけいしましたこと誠に申し訳ございません。 お客様からいただいた貴重なご意見、カテゴリ内検索について改善させていただくために努めてまいります。 今後ともよろしくお願いいたします。
全て遅いです。
発送も対応も遅すぎる。客をなめてる
追記
1ヶ月ほど経ちましたがまだ発送されません。入庫遅延をくり返しています。ほんとにやめた方がいいです。
別のショップで買いたくても商品によってはキャンセルもできません。
あとカスタマーセンターの数分で返事できますっていう表記も大嘘です。めっちゃ時間かかります。おまけに定型文でNUGUの仕入れの仕様について説明されます。今知りたいのはそこじゃねえよ！
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 商品のお届けに不便をおかけいしましたこと誠に申し訳ございません。 発送遅延、店舗都合でのキャンセルが発生したことにつきまして、誠に申し訳ございません。 NUGUはお客様のご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。 つきまして、注文後に品切れが生じることはございますことご了承お願い致します。 過去のご注文に引き続き、今回もお届けが遅れてしまったこと、重ねてお詫びいたしますと同時に お客様のご意見を真摯に受け止め更なる改善に努めてまいります。 またご不便な点がございましたらお気軽にカスタマーセンターまでご連絡いただけますと幸いでございます。 今後ともよろしくお願いいたします。
詐欺られた
消費者センター相談中ですが、非常に腹立たしいです。
nyomはおすすめしません
ronronは韓国の有名ブランドで、nugu以外にも販売経路を持つブランドなので信用に足りますが、nyomという日本のインフルエンサーの方がプロデュースされているブランドの服はnuguのみの販売になっており、とりあえず気になったものを購入してみましたが、トップスは韓国産、デニムスカートは中国産だったため、生産国すらも商品によっては違いました。韓国産のトップスには服の襟に行きた状態の蚊が一匹と死んだ状態のノミのようなものが二匹付着していました。白い襟だから気付けたものの黒い服だと分からないため、すでに購入された方は届いてすぐに服を洗うようにしてください。
辞めた方がいい
ユーザーの事は何も考えてなさそう
無在庫販売の為そこまでは仕方ないと思い他のクーポンを使用したいと思い、カスタマーに電話してキャンセルして注文し直しorサイト側で注文内容の利用クーポンの変更が可能か問い合わせたところどちらも不可能。代わりに500ポイントと期限間近の割引クーポン送ったので、、と回答。キャンセルができない理由は5点ある商品の中の数点がすでに個別発送されているからとのこと。ちなみに在庫切れが分かる前に他の商品が個別発送されており自身で確認の上キャンセルして注文し直すという選択肢すら取れず。
利用クーポンの変更もシステム上無理ですの一点張り。
正直なところ高価なクーポンちらつかせて、購入後にクーポンの適用額下回るように在庫切れ表示＆キャンセルでないように一部商品個別発送しておいて問い合わせあれば「発送済みなのでキャンセル不可です」って言っておけばクーポンなしで購入させられるもんねと思わざるを得ないです。
しかもお詫びのクーポン送りましたと言いつつ期限間近で割と割引率高めのものを送るあたり、短スパンで再度購入させる気なのかなという風にしか感じ取れない。こちらは必要な商品を予算内で収まるようにと思って買ってるのにねと、、笑
あくまで一個人的な主観ですが上記のような解釈がしっくりきてしまいました。無在庫販売で納期が遅れるなどは致し方ないと思いますが、あまりにも会社都合の対応に唖然でした。
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 ご利用に不便をおかけいしましたこと誠に申し訳ございません。 発送遅延、店舗都合でのキャンセルが発生したことにつきまして、誠に申し訳ございません。 nuguのシステムについて大変不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 在庫切れやご注文のキャンセルについてですが、こちらは故意ではありません。 nuguでは、お客様がご注文を確定された後に仕入れ先へ発注を行い、商品が入荷してから発送しています。 そのため、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。 また、在庫切れによってご注文金額がクーポンの使用条件を下回ると、システム上クーポンが適用されない場合があります。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 チャット対応、そしてクーポン使用期間など、お客様のご意見を真摯に受け止め担当部署に共有し更なる改善に努めてまいります。 またご不便な点がございましたらお気軽にカスタマーセンターまでご連絡いただけますと幸いでございます。 今後ともよろしくお願いいたします。
何かにつけて、とにかく遅い
3/19に注文したが3/27現在でまだ「準備中」
発送対応もされていない為、いつになるのか分からない。※予約商品や事前に発送に時間がかかる可能性など記載されてない通常商品を2点のみ注文していてこの対応です。
・アプリ
各ページが遅く画面移動がしづらい。ワンテンポ遅く反応するので何度も商品ページ→ホーム画面と移動し、時間を浪費する。好きなデザイナーさんが複数出店してる為、このサイト経由で購入しなければいけないことが苦痛です。
Response from developer
いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 ご利用に不便をおかけいしましたこと誠に申し訳ございません。 NUGUはお客様にご注文、お支払いいただいてから仕入れ先に発注し、入庫次第発送の手順となっており、 仕入先の生産スケジュールによりご注文後に商品の品切れまたは入庫遅延が発生する場合がございます。 つきましては仕入れ先の入庫状況など生産スケジュールにより異なるため、入庫日や発送日に関しまして 明確なお日にちなどお伝え出来かねます、予めご了承いただけますと幸いです。 また、サイトについてご不便おかけし申し訳ございません。 頂戴いたしました内容は大切なご意見といたしまして、 担当部署へ共有させていただき、 更なるサービス改善に努めて参ります。 今後ともよろしくお願いいたします。
