Needs improvements
I’ve used a few gym pass apps and this one is disappointing.In the last couple of days a new bug has appeared where I can’t select the time of class after 6pm - it’s stuck between midnight and 11.58 pm with the options being a millimetre apart - so frustrating! I only have time to workout after 6pm (probably like a lot of users) but every time I search for a class I have to enter that in the search criteria along with my other preferences (although I’m unable to do that right now). Why not have functionality where a users favourite preferences are available? Other gym apps also allow you to search preferred date and time against just your favourites which this app doesn’t do either. Seems like there could be some simple builds to this app to make it more usable.
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Awful Customer Service/Support
Loved the app because you get access to multiple gyms and apps but to get customer service or support you have to reach out to them via Instagram which is all AI. I paid for a late fee to continue my service even though I attended class. I tried to get a hold of CS, DM’d them via Instagram and never heard back or got a refund.
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Improve check in
I love the idea of Wellhub, but the check in process can be incredibly annoying. You have to check in for a class both in the app and in person. They don’t connect. If you check in in-person and forgot to check-in in the app, it counts as a missed class and you either forfeit the app for a whole month or pay a fee. These check in should be linked together! At the very least, the app should notify you at the end of the class if your check in has not gone through as a reminder. Notifying after the class already is missed does nothing except annoy the customer.
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Sehr enttäuscht!!!
Leider bin ich von Wellhub zunehmend enttäuscht. Die App wirkt an vielen Stellen unübersichtlich und nicht wirklich nutzerfreundlich. Dazu kommt, dass zahlreiche Studios angezeigt werden, die praktisch gar nicht nutzbar sind keine Kurszeiten, keine Buchungsmöglichkeit oder technische Probleme.
Ein Studio, bei dem ich bereits vor Wochen einen Fehler gemeldet habe, ist mittlerweile sogar komplett aus der Karte verschwunden. Gerade bei Pilates ist die Auswahl sehr begrenzt und einige der wenigen Studios sind dann nur mit einem teureren Abo nutzbar.
Auch das Interface könnte dringend überarbeitet werden übersichtlicher, intuitiver und vor allem transparenter, damit man nicht erst herausfinden muss, ob ein Studio überhaupt tatsächlich nutzbar ist.
Im Vergleich zu ClassPass wirkt Wellhub für mich deutlich weniger ausgereift. Für den Preis erwarte ich ehrlich gesagt, dass die angebotenen Studios auch verlässlich buchbar und nutzbar sind.
Ein Studio, bei dem ich bereits vor Wochen einen Fehler gemeldet habe, ist mittlerweile sogar komplett aus der Karte verschwunden. Gerade bei Pilates ist die Auswahl sehr begrenzt und einige der wenigen Studios sind dann nur mit einem teureren Abo nutzbar.
Auch das Interface könnte dringend überarbeitet werden übersichtlicher, intuitiver und vor allem transparenter, damit man nicht erst herausfinden muss, ob ein Studio überhaupt tatsächlich nutzbar ist.
Im Vergleich zu ClassPass wirkt Wellhub für mich deutlich weniger ausgereift. Für den Preis erwarte ich ehrlich gesagt, dass die angebotenen Studios auch verlässlich buchbar und nutzbar sind.
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Response from developer
Hallo, vielen Dank für Dein detailliertes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine Erfahrung mit Wellhub nicht Deinen Erwartungen entspricht und dass Du auf Schwierigkeiten bei der Nutzbarkeit der Studios und Kurse gestoßen bist. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt und auf dem neuesten Stand sind, und arbeiten aktiv daran, unser Angebot in den verschiedenen Abo-Kategorien weiter auszubauen. Wir berücksichtigen Dein Feedback und leiten Deine Anregungen zur Transparenz und Übersichtlichkeit der App-Oberfläche direkt an unser Entwicklerteam weiter. Unser Ziel ist es, die Suche und Buchung so einfach und klar wie möglich zu gestalten. Wir möchten uns das Problem mit dem von Dir gemeldeten Studio gerne genauer ansehen. Bitte kontaktiere uns direkt über unser Support-Center, damit wir Dir individuell weiterhelfen können.
Great offerings but app is clunky
I use the Wellhub several times a week, love the convenience and options available, but I’d love to see the app streamlined a bit.
I’d like the ability to save my search options, like always searching in person classes. And I’d like the ability to narrow the location parameters, such as I only want to see classes within 2 miles of my location.
I’d like the ability to save my search options, like always searching in person classes. And I’d like the ability to narrow the location parameters, such as I only want to see classes within 2 miles of my location.
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Reducing access again
Such a poor offering compared to to where it was. And no advance notice of the changes.
Best wellness app
Keeps me in touch with my body physically and mentally. So much stuff to do and learn
App-Struktur verhindert Nutzen des gesamten Angebot
Die Kooperationspartner sind gut, jedoch ist die Übersichtsseite des täglichen Angebots über alle Kursorte hinweg unfassbar unübersichtlich und unvollständig. So werden die Kurse nicht nach Uhrzeiten sortiert angezeigt teils werden Kursangebote gar nicht angezeigt. So muss man erst explizit ein Studio auswählen und sich dann deren Kurse anschauen, wo auffällt, dass Kurse aufgelistet werden, die in der gesamten Tagesübersicht nicht gelistet sind. Würde mich auch als Kooperationspartner extrem stören, da somit ein zufälliges entdecken von Angeboten kaum möglich ist, sondern nur eine gezielte Inanspruchnahme. Urban Sports Club etc haben dort eine viel bessere Maske in der App.
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Response from developer
Hallo! Herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses ausführliche Feedback zur Kursübersicht und den Suchfunktionen mitzuteilen. Wir schätzen deine Hinweise sehr und werden dieses Feedback berücksichtigen, während wir unsere App weiter verbessern. In der Zwischenzeit kannst du die Zeitfilter oben anpassen, um Kurse innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens anzuzeigen. Wende dich bitte über unser Help Center oder via @wellhub auf Instagram an uns, wenn wir dich bei der Kurssuche unterstützen können!
Wellhub
Very good and fast service
Amazing App
Great app, easy to use and very convenient.
The best app
This app helps me to maintain my train in all the cities that I travel ! Amazing
So clunky!
Your app is just generally awful to use. Even though I book the same classes regularly I have to start over with searching for each one. I travel for work and booking in my home location when abroad is a nightmare. You are much worse than competitors!!
Well Hub - Worst App and Service ever.
They introduced as month on month and got my membership changed from local gym to Wellhub. I was fine though the bill was bit high, thinking there are providing 2 free consultation sessions which the trainer never turns up even after scheduling. I joined Wellhub because it was month on month and not annual commitment. Well hub turns out to be annual commitment which was never communicated and the worst customer service says I selected annual commitment. Why would someone join Wellhub for an annual commitment and that a guy who never went to gym continuously. Wellhub is worst app and has hidden cancellation charges. I trusted my company introducing Wellhub, but seems like it’s not worth to trust.
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Misleading pricing
Upon signup you’re able to pick different tier levels based on which studios/gyms are included. This list is not kept up to date and you don’t find that out until you’ve signed up. Super misleading and fraudulent.
Cancellation flow is outrageous
Your cancellation flow is absolutely outrageous and soon entirely illegal. It’s not clever to have 7 pages for a cancellation flow - adding messages trying to guilt users into not cancelling. Do better!
You should know before signing up.
This app has limited classes based on the tiers it’s difficult to isolate the areas you want to pull up classes in. It keeps driving you to classes in areas that no one wants to go to. God forbid you get sick and have to cancel a class you have a $25 fee to pay or you have no more work out classes for the month. It seems like a good idea but with work commitments and needing to be flexible is not available. Classes are booked fast so you don’t have the option to just book at the last minute. If you just use the gym the. It is a good app for you.
The customer service part of the app won’t let me submit a complaint about the late fee it gives me articles to read. There is no way forward unless you speak to an agent directly.
*I have tried to submit via your app it did not work it gave me articles to read and I cannot submit my complaint.
The customer service part of the app won’t let me submit a complaint about the late fee it gives me articles to read. There is no way forward unless you speak to an agent directly.
*I have tried to submit via your app it did not work it gave me articles to read and I cannot submit my complaint.
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Slow and inaccurate
Does not even have capability to find nearby gyms
Steal money
They just steal your money!
Terrible customer support and check in experience
I book classes and show up, but the Check-in button never appears. The app still marks me as a no-show, locks my booking privileges, and asks for a fee. Support doesn’t fix it. Broken check-in shouldn’t punish people who attended.
abdul
2 times i went to the gym group they changed the door pin but welhub showing old pin time wasting
