Fraud
Charged me to cancel. I never even agreed to pay for this. My company offered it, and when I left for a new job, Wellhub started charging my personal card, then asked me to actually pay them money just to cancel.
Product itself was useless and I never used it because it didn’t offer anything of value.
Product itself was useless and I never used it because it didn’t offer anything of value.
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Customer service does not trust it’s customers
I was asked to call the gym and request to provide an email or screenshot after wellhub erroneously marked me as a “no show”, even after booking the class directly through the app. The app never put me as no show until that day. The customer service agent refused to unblock my account unless i showed proof that I attended the class. This is also the first time it happened. I am giving this app low rating due to the lack of customer support I received. Please treat your customers better!
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No technical support at all
This is the worst app I used in my life, there is literally no technical support team at all, they have an AI agent which is not helpful at all.
I am stuck outside the gym because my pin is not working and there is no one to help me, my workout day is wasted successfully because if it. I am planning to cancel my subscription.
I am stuck outside the gym because my pin is not working and there is no one to help me, my workout day is wasted successfully because if it. I am planning to cancel my subscription.
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As difficult to cancel a gym. Run like he||
This terrible app will continue to charge you for as much as a year AFTER you cancel. This should be illegal.
Great service. Terrible App.
This app was clearly made by someone who doesn’t have to use it because I don’t know how someone could let this pass any design reviews. I could vibe code a better UI in the time it takes me to find a class to go to.
There are way too many clicks. I can’t favorite or rebook a class. I can’t filter by distance. I can’t sort by time or distance . I can’t save a search I like. The activity filters have bad data so they’re inaccurate. I can’t see what I can do at most gyms. I can’t change locations easily. I can’t hide or exclude gyms or classes I don’t want to attend. Most of the personal trainers don’t have availability within the two week window I have to schedule sessions. There’s no web version so I can’t even have a different experience. There’s no way for me to compare what gyms or services I’d get if I change plans. There’s no way to ever do more than one class unless you do the personal trainers which I can never find openings on basically. I should be able to use my premium classes as a second class because there are no premium classes in my area.
So, do I like being able to try new things and have a flexible schedule? Yes. Would I use this if it wasn’t covered by my employer? Absolutely not. I actively want to use the competitors.
There are way too many clicks. I can’t favorite or rebook a class. I can’t filter by distance. I can’t sort by time or distance . I can’t save a search I like. The activity filters have bad data so they’re inaccurate. I can’t see what I can do at most gyms. I can’t change locations easily. I can’t hide or exclude gyms or classes I don’t want to attend. Most of the personal trainers don’t have availability within the two week window I have to schedule sessions. There’s no web version so I can’t even have a different experience. There’s no way for me to compare what gyms or services I’d get if I change plans. There’s no way to ever do more than one class unless you do the personal trainers which I can never find openings on basically. I should be able to use my premium classes as a second class because there are no premium classes in my area.
So, do I like being able to try new things and have a flexible schedule? Yes. Would I use this if it wasn’t covered by my employer? Absolutely not. I actively want to use the competitors.
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Can’t log in the gym again
Can’t log in again in the gym
Rubbish app and inaccurate
Does not even have capability to find nearby gyms. Came back just from the gym door as app says daily limit reach which is a lie as I did not get an access for the gym. There should be a bigger word then rubbish for this App.
M S
Every time when trying to enter my local the gym group the denies access, may it will work better with a QR code scanner in order to improve that might an option.
Agenda
Após a última atualização que vocês fizeram, a agenda ficou muito ruim. Ficou como lista. Voltem como era antes, tipo um calendário, tudo na horizontal, como na foto de exemplo acima, onde vocês mostram exemplos de como são as telas do app, inclusive a agenda em formato de calendário, tudo na horizontal.
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Peinlich schlechte App
Also mal ganz ehrlich, Urban Sports Club gehört zu Wellhub. Die USC App ist perfekt. Wie, wie kann es sein, dass eine dermaßen unbrauchbare und schlecht konzipierte App für Wellhub rausgebracht wird? Trotz Kartenausschnitt werden mir Aktivitäten von 24km weg angezeigt? Im Kartenausschnitt tauchen beliebig Mal Studios auf oder nicht? Und die Liste nach Karzenausschnitt hat dann auch nicht den Inhalt des Kartenausschnitts. Ich sehe nicht auf den ersten Blick von welchen Studio genau (gibt ja häufig mehrere Standorte) ein Kurs ist? Die Sortierung ist gemischt mal nach Distanz und mal nach Zeit in derselben Sortierung? Absolut unbrauchbar! Da habe ich schon gar keinen Bock mehr auf Sport! Wenn ich Yoga eingebe kommen nur Kurse in deren Titel explizit das Wort Yoga steht. Sucheinstellungen werden nicht übernommen und müssen jedes Mal neu eingegeben werden (z.B. nur vor Ort Kurse).
Ich möchte sehen: welche Kurse genau in welcher zeitlichen Reihenfolge entsprechend meinen Suchkriterien verfügbar sind im gewählten Umkreis und diese buchen können. Stattdessen sitze ich hier und bin wirklich erschüttert von dieser Katastrophe von App. Bitte kopiert einfach 1:1 die USC App, das ist doch peinlich!
Ich möchte sehen: welche Kurse genau in welcher zeitlichen Reihenfolge entsprechend meinen Suchkriterien verfügbar sind im gewählten Umkreis und diese buchen können. Stattdessen sitze ich hier und bin wirklich erschüttert von dieser Katastrophe von App. Bitte kopiert einfach 1:1 die USC App, das ist doch peinlich!
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Response from developer
Hallo! Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Suchfunktion und die Karteneinstellungen der App für dich so frustrierend waren. Wir möchten auf keinen Fall, dass dir die Lust am Training vergeht! Wir sind stets bestrebt, unsere App zu verbessern; Feedback wie deines hilft uns dabei, die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte direkt über unser Hilfecenter (helpcenter.gympass.com/en-us) oder sende uns eine Direktnachricht auf Instagram (@wellhub) oder X/Twitter (@Wellhubhelp). Wir helfen dir gerne weiter!
abdul
useless app i went to the gym group so many times pin is no work
AI section is so useless
Use to be good but now I keep getting pointless AI notifications and messages. Such a pointless feature. Please delete this. Nobody likes it.
Deceptive subscription practices subject to lawsuits and fines
Dear Wellhub team: per California law, making cancelling a subscription NOT the same number of clicks as subscribing AND deceptive subscription practices are subject to 4 to 5 digit fines PER offense. This includes misleading the customer to accidentally resubscribe AND automatically incurring several additional months’ worth of billing even after the subscription has been cancelled. If I cancel the subscription in October 2026, I do NOT want to keep the subscription until May 2027 ESPECIALLY if that means I keep getting billed the same amount until then, with no other alternatives for instant cancellation with no additional fees!
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Excellent value! The app can be a little more intuitive.
I’m so glad that I found Wellhub and that it’s offered through my employer. I get to enjoy some really nice gyms for a fraction of the cost. The one thing that I would love to see updated is the amount of clicks it needs to check into the gym. I don’t like having to click it on the home screen and then click it again in the check-in process especially if I’m trying to walk into the gym quickly. The other thing is that while I love the badges sometimes there’s way too many pop-ups when I’m just trying to do a quick check-in. Other than that overall great app.
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App UX is a mess
There's so much basic UX stuff missing from this app. There's almost zero personalization. I'm being shown classes at gyms I've never visited, that are far away, at the top of a list. It doesn't remember the studios I've preferred. The slider for me to set the time I want to take class is broken. I could go on and on.
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Needs improvements
I’ve used a few gym pass apps and this one is disappointing.In the last couple of days a new bug has appeared where I can’t select the time of class after 6pm - it’s stuck between midnight and 11.58 pm with the options being a millimetre apart - so frustrating! I only have time to workout after 6pm (probably like a lot of users) but every time I search for a class I have to enter that in the search criteria along with my other preferences (although I’m unable to do that right now). Why not have functionality where a users favourite preferences are available? Other gym apps also allow you to search preferred date and time against just your favourites which this app doesn’t do either. Seems like there could be some simple builds to this app to make it more usable.
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Awful Customer Service/Support
Loved the app because you get access to multiple gyms and apps but to get customer service or support you have to reach out to them via Instagram which is all AI. I paid for a late fee to continue my service even though I attended class. I tried to get a hold of CS, DM’d them via Instagram and never heard back or got a refund.
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Improve check in
I love the idea of Wellhub, but the check in process can be incredibly annoying. You have to check in for a class both in the app and in person. They don’t connect. If you check in in-person and forgot to check-in in the app, it counts as a missed class and you either forfeit the app for a whole month or pay a fee. These check in should be linked together! At the very least, the app should notify you at the end of the class if your check in has not gone through as a reminder. Notifying after the class already is missed does nothing except annoy the customer.
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Sehr enttäuscht!!!
Leider bin ich von Wellhub zunehmend enttäuscht. Die App wirkt an vielen Stellen unübersichtlich und nicht wirklich nutzerfreundlich. Dazu kommt, dass zahlreiche Studios angezeigt werden, die praktisch gar nicht nutzbar sind keine Kurszeiten, keine Buchungsmöglichkeit oder technische Probleme.
Ein Studio, bei dem ich bereits vor Wochen einen Fehler gemeldet habe, ist mittlerweile sogar komplett aus der Karte verschwunden. Gerade bei Pilates ist die Auswahl sehr begrenzt und einige der wenigen Studios sind dann nur mit einem teureren Abo nutzbar.
Auch das Interface könnte dringend überarbeitet werden übersichtlicher, intuitiver und vor allem transparenter, damit man nicht erst herausfinden muss, ob ein Studio überhaupt tatsächlich nutzbar ist.
Im Vergleich zu ClassPass wirkt Wellhub für mich deutlich weniger ausgereift. Für den Preis erwarte ich ehrlich gesagt, dass die angebotenen Studios auch verlässlich buchbar und nutzbar sind.
Ein Studio, bei dem ich bereits vor Wochen einen Fehler gemeldet habe, ist mittlerweile sogar komplett aus der Karte verschwunden. Gerade bei Pilates ist die Auswahl sehr begrenzt und einige der wenigen Studios sind dann nur mit einem teureren Abo nutzbar.
Auch das Interface könnte dringend überarbeitet werden übersichtlicher, intuitiver und vor allem transparenter, damit man nicht erst herausfinden muss, ob ein Studio überhaupt tatsächlich nutzbar ist.
Im Vergleich zu ClassPass wirkt Wellhub für mich deutlich weniger ausgereift. Für den Preis erwarte ich ehrlich gesagt, dass die angebotenen Studios auch verlässlich buchbar und nutzbar sind.
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Response from developer
Hallo, vielen Dank für Dein detailliertes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine Erfahrung mit Wellhub nicht Deinen Erwartungen entspricht und dass Du auf Schwierigkeiten bei der Nutzbarkeit der Studios und Kurse gestoßen bist. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt und auf dem neuesten Stand sind, und arbeiten aktiv daran, unser Angebot in den verschiedenen Abo-Kategorien weiter auszubauen. Wir berücksichtigen Dein Feedback und leiten Deine Anregungen zur Transparenz und Übersichtlichkeit der App-Oberfläche direkt an unser Entwicklerteam weiter. Unser Ziel ist es, die Suche und Buchung so einfach und klar wie möglich zu gestalten. Wir möchten uns das Problem mit dem von Dir gemeldeten Studio gerne genauer ansehen. Bitte kontaktiere uns direkt über unser Support-Center, damit wir Dir individuell weiterhelfen können.
Great offerings but app is clunky
I use the Wellhub several times a week, love the convenience and options available, but I’d love to see the app streamlined a bit.
I’d like the ability to save my search options, like always searching in person classes. And I’d like the ability to narrow the location parameters, such as I only want to see classes within 2 miles of my location.
I’d like the ability to save my search options, like always searching in person classes. And I’d like the ability to narrow the location parameters, such as I only want to see classes within 2 miles of my location.
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