Als der ADAC nicht nur einen Sonntag gerettet hat …
Auf dem Weg zu meinem dementen Vater … gestresst … Pflegedienst hatte kurzfristig abgesagt … A44 … ich komme gut voran … plötzlich aus heiterem Himmel … mein Auto bleibt liegen … Standstreifen, Signalweste, Warndreieck … Stresspegel steigt … ADAC App … „Gelber Engel“ ist nicht nur so ein Spruch, sondern eine faktische Beschreibung. Denn etwa 15 Minuten später ist er da. Höflich, professionell, beruhigend. Es ist die Lichtmaschine. Komplett kaputt. Das alles dauert Minuten. „Der gelbe Engel“ schleppt mich in den nächsten ADAC Stützpunkt in Kassel. Innerhalb von wenigen Minuten habe ich ein Clubmobil und bin wieder auf dem Weg. Bei meinem Vater bin ich dann knapp zwei Stunden später als geplant. Sehr toller Job, „gelber Engel“, respect und vielen herzlichen Dank. Und tolle Organisation, ADAC, sehr perfekte Betreuung und Abwicklung! Mein Auto ist inzwischen auf dem Weg in die Werkstatt meines Vertrauens.
Show more
Excellent service
Prompt and professional
Key locked in car
ADAC came out to my house and unlocked my car for me because I had left my key inside of it or so I thought I actually found my key inside of my house, but customer service was great. The worker was amazing and overall very satisfied with our service.
Guter und Schneller Service
Die App war einfach zu bedienen. Ich wurde umgehend angerufen und mir wurde die voraussichtliche Ankunftszeit mitgeteilt. Der Techniker war sehr professionell und freundlich. Er wechselte sofort meinen Reifen gegen das Reserverad. Ein toller Service – ich kann den ADAC uneingeschränkt empfehlen.
Bedingt gut
In aller gebotenen Kürze; 1. App-basierte Pannenhilfe vor Ort funktioniert exzellent. Schneller Abtransport von Gefahrenstelle auf Autobahn. 2. Versorgung mit Mietwagen (ADAC Schutzbrief) M I S E R A B E L. Ganz, ganz schlecht. Panne war nahe 1800 Uhr. Die Ermittlung von Mietstationen mit verfügbaren KfZ erfolgt AI-basiert. Hier ist nicht offenbar Nähe und Zweckmäßigkeit entscheidend, sondern Kosten. Bevorzugt wird «Enterprise-Rent-A-Car», der mit Abstand schlimmste Anbieter überhaupt. Der ADAC-Algorhytmus sucht die Stationen, die Fahrzeuge als «verfügbar» melden - Enterprise-Rent-A-Car tut dies kategorisch, ganz gleich, ob das der Wahrheit entspricht oder nicht. Persönlicher Kontakt zu Enterprise-Rent-A-Car ist gar nicht möglich. Es gibt nur Bandansagen. Die Bereitstellung des Ersatzwagens erfolgt nach 1800 Uhr, wenn überhaupt, erst nach Stunden. Im Winter ist das die Hölle. Das ist nicht der Service, den man nach zehn Jahren Plus-Mitgliedschaft bei der ersten Panne erwartet. Die Mitarbeiter im Service des ADAC geben ihr Bestes, kommen an den engen Vorgaben der IT jedoch auch nicht vorbei. Endlose Telefonate bis spät in die Nacht, am Ende entscheidet der Zufall in Form einer engagierten Mitarbeiterin des Sub-Abschleppdienstes.
Show more
