Thank you
My assistant was very helpful, courteous and professional. I had a very good result from a bad situation.
Bis auf die lange Wartezeit alles bestens
Ich hab am Bordstein meinen vorderen Reifen aufgeschlitzt. Über die ADAC Pannenhilfe App dann die Hilfe aktiviert. Ich finde das ja super, dass über die App das gegenüber sofort alle Daten und den genauen Standort hat. Auch die Option, dass man über die App nach absenden der Meldung noch mal telefonisch Kontakt aufnehmen kann, ist super. Dann hat es ne Ecke gedauert, bis sich der Pannendienst gemeldet hat hat aber auch gleich darauf hingewiesen, dass gerade viel los ist und es dauern kann. Das ist dann aber 3 Stunden dauert bis einer zur Verfügung steht war nicht so schön. Allerdings bin ich mir auch sicher, dass sie mich nicht warten haben lassen um mich zu ärgern.
Ich glaube, die Nutzung der App hat das Ganze entspannt, weil es auch keine Übermittlung Missverständnisse gab. Auch alle am Telefon und der Fahrer Mann steht sehr freundlich und zuvorkommend . Deshalb meine gesamte Wertung, sehr positiv und mit fünf Sternen.
Ich glaube, die Nutzung der App hat das Ganze entspannt, weil es auch keine Übermittlung Missverständnisse gab. Auch alle am Telefon und der Fahrer Mann steht sehr freundlich und zuvorkommend . Deshalb meine gesamte Wertung, sehr positiv und mit fünf Sternen.
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Fast and great service
I just landed in Germany 1 month ago. The first piece of advice most people told me after purchasing a car was to get ADAC. I listened and thank goodness I did bc not long after that, 2 weeks later, I ran over a nail. I woke up to a completely flat tire on a Sunday. After downloading the app and requesting service, they came out within 30 minutes and fixed it within 15 minutes. Super fast and great service. And the technician spoke English. Thank you so much!!!
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Problemlose Meldung mit der App und schnelle Hilfe!
Einfache Bedienbarkeit der App; intuitiv und funktional.
Auto-Story dazu:
Vito-Familienkutsche will AdBlue in Südfrankreich. Bekommt AdBlue. Zeigt Fehlermeldung und droht in Frankreich in den Notlauf-Modus zu gehen. Wird noch nach Hause gefahren (mit Kind, Kleinkind und Baby) und steht vor der Tür und geht nicht mehr an. Die Mercedes Pannenhilfe will das Auto 40 km weit weg abschleppen, mindestens 250 € die Stunde, obwohl eine Mercedes Werkstatt weniger als 2 km entfernt ist. In der App des ADAC gemeldet, eine gute Stunde später stehen zwei sehr freundliche Mitarbeiter vom ADAC vor der Tür und überreden den Bordcomputer doch noch mal zu starten. Wir können das Auto selbst zur Werkstatt fahren. Wir wissen, warum wir seit 2009 Mitglieder sind und auch bleiben werden.
Auto-Story dazu:
Vito-Familienkutsche will AdBlue in Südfrankreich. Bekommt AdBlue. Zeigt Fehlermeldung und droht in Frankreich in den Notlauf-Modus zu gehen. Wird noch nach Hause gefahren (mit Kind, Kleinkind und Baby) und steht vor der Tür und geht nicht mehr an. Die Mercedes Pannenhilfe will das Auto 40 km weit weg abschleppen, mindestens 250 € die Stunde, obwohl eine Mercedes Werkstatt weniger als 2 km entfernt ist. In der App des ADAC gemeldet, eine gute Stunde später stehen zwei sehr freundliche Mitarbeiter vom ADAC vor der Tür und überreden den Bordcomputer doch noch mal zu starten. Wir können das Auto selbst zur Werkstatt fahren. Wir wissen, warum wir seit 2009 Mitglieder sind und auch bleiben werden.
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Mechanic
The mechanic that was send over was friendly and very knowledgeable
Urlaubsende
Auf der Rückreise, ca. 120 km bis zur Heimatadresse, hörten wir ein „Klopfen/ Klacken“ aus dem Motorraum. Wir haben dann die nächste Möglichkeit (Raststätte) genutzt und das Fahrzeug abgestellt. Kurz darauf habe ich einen Nachricht per Pannenapp an den ADAC geschickt und um Hilfe gebeten. Diese kam in der mitgeteilten Zeitspanne (ca. 2 Std.) und sogar noch eine halbe Stunde eher 👍👍. Der Mitarbeiter hat nach erster Einschätzung den Zahnriemen als Ursache ausgemacht und von einer Weiterfahrt abgeraten. Jedoch konnte er nach Abnahme der Abdeckung Entwarnung geben. Die am einem Zahnrad notwendigen Schrauben waren nicht festgezogen (vermutlich beim Zahnriemenwechsel) und eine Schraube war so weit „rausgerutscht“ und stieß bei jeder Drehung an die Abdeckung. Dadurch entstand das Klopfen/ Klackern. Wenn sie in den Motorraum gefallen wäre, wäre u. U. ein neues Auto fällig gewesen. Also Glück gehabt. Die Schrauben wurden fixiert und wir konnten die restlichen KM nach Hause fahren. Wir bedanken uns nochmals herzlich bei dem Kollegen, Herr Schmidt (?), der freundlich, kompetent, hilfsbereit und fachgerecht Hilfe geleistet hat, bedanken. 👍👍👍👍👍👍 Tolle Arbeit 👍😂
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Kompetenz, zügige Kommunikation und Empathie
Ich bin mit dem Service des ADAC - und das schon seit 1982 - äußerst zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die empathische und freundliche Betreuung, durch die ich mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt habe. Die Kommunikation war schnell, transparent und zuverlässig – Rückfragen wurden zeitnah beantwortet und alle Informationen verständlich vermittelt.
Darüber hinaus hat mich die hohe Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beeindruckt. Mein Anliegen wurde professionell, lösungsorientiert und effizient bearbeitet. Die Kombination aus Fachwissen, Kundenorientierung und menschlichem Verständnis macht den ADAC für mich zu einem verlässlichen Partner.
Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung – ein Service, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann! ⭐⭐⭐⭐⭐
Darüber hinaus hat mich die hohe Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beeindruckt. Mein Anliegen wurde professionell, lösungsorientiert und effizient bearbeitet. Die Kombination aus Fachwissen, Kundenorientierung und menschlichem Verständnis macht den ADAC für mich zu einem verlässlichen Partner.
Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung – ein Service, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann! ⭐⭐⭐⭐⭐
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Superschnelle Hilfe, toller Service!
Mein Auto ist heute Morgen (natürlich an einem Sonntag!) nicht angesprungen und ich kam nicht aus der Garage.
Über die ADAC App habe ich die Pannenhilfe angefordert. Gerade mal 15 Minuten später kam schon Hilfe. Der Mitarbeiter war super freundlich und kompetent, hatte direkt den Verdacht, dass die Batterie das Problem sein könnte, hat es geprüft und keine 10 Minuten später bestätigt. Das beste:
Während ich noch laut darüber nachgedacht habe, wo ich denn möglichst schnell eine neue Batterie herkriege, hat mir der ADAC Mitarbeiter angeboten, direkt eine neue einzubauen. Kostenpunkt nur die Batterie, ohne Einbaukosten, da das ADAC Leistung ist.
Gesagt, getan.
Mein Auto war nach 30 Minuten wieder startklar. Ganz prima, vielen Dank, ein besserer Service geht nicht - 5 Sterne!
Über die ADAC App habe ich die Pannenhilfe angefordert. Gerade mal 15 Minuten später kam schon Hilfe. Der Mitarbeiter war super freundlich und kompetent, hatte direkt den Verdacht, dass die Batterie das Problem sein könnte, hat es geprüft und keine 10 Minuten später bestätigt. Das beste:
Während ich noch laut darüber nachgedacht habe, wo ich denn möglichst schnell eine neue Batterie herkriege, hat mir der ADAC Mitarbeiter angeboten, direkt eine neue einzubauen. Kostenpunkt nur die Batterie, ohne Einbaukosten, da das ADAC Leistung ist.
Gesagt, getan.
Mein Auto war nach 30 Minuten wieder startklar. Ganz prima, vielen Dank, ein besserer Service geht nicht - 5 Sterne!
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Als der ADAC nicht nur einen Sonntag gerettet hat …
Auf dem Weg zu meinem dementen Vater … gestresst … Pflegedienst hatte kurzfristig abgesagt … A44 … ich komme gut voran … plötzlich aus heiterem Himmel … mein Auto bleibt liegen … Standstreifen, Signalweste, Warndreieck … Stresspegel steigt … ADAC App … „Gelber Engel“ ist nicht nur so ein Spruch, sondern eine faktische Beschreibung. Denn etwa 15 Minuten später ist er da. Höflich, professionell, beruhigend. Es ist die Lichtmaschine. Komplett kaputt. Das alles dauert Minuten. „Der gelbe Engel“ schleppt mich in den nächsten ADAC Stützpunkt in Kassel. Innerhalb von wenigen Minuten habe ich ein Clubmobil und bin wieder auf dem Weg. Bei meinem Vater bin ich dann knapp zwei Stunden später als geplant. Sehr toller Job, „gelber Engel“, respect und vielen herzlichen Dank. Und tolle Organisation, ADAC, sehr perfekte Betreuung und Abwicklung! Mein Auto ist inzwischen auf dem Weg in die Werkstatt meines Vertrauens.
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Excellent service
Prompt and professional
Key locked in car
ADAC came out to my house and unlocked my car for me because I had left my key inside of it or so I thought I actually found my key inside of my house, but customer service was great. The worker was amazing and overall very satisfied with our service.
Guter und Schneller Service
Die App war einfach zu bedienen. Ich wurde umgehend angerufen und mir wurde die voraussichtliche Ankunftszeit mitgeteilt. Der Techniker war sehr professionell und freundlich. Er wechselte sofort meinen Reifen gegen das Reserverad. Ein toller Service – ich kann den ADAC uneingeschränkt empfehlen.
Bedingt gut
In aller gebotenen Kürze; 1. App-basierte Pannenhilfe vor Ort funktioniert exzellent. Schneller Abtransport von Gefahrenstelle auf Autobahn. 2. Versorgung mit Mietwagen (ADAC Schutzbrief) M I S E R A B E L. Ganz, ganz schlecht. Panne war nahe 1800 Uhr. Die Ermittlung von Mietstationen mit verfügbaren KfZ erfolgt AI-basiert. Hier ist nicht offenbar Nähe und Zweckmäßigkeit entscheidend, sondern Kosten. Bevorzugt wird «Enterprise-Rent-A-Car», der mit Abstand schlimmste Anbieter überhaupt. Der ADAC-Algorhytmus sucht die Stationen, die Fahrzeuge als «verfügbar» melden - Enterprise-Rent-A-Car tut dies kategorisch, ganz gleich, ob das der Wahrheit entspricht oder nicht. Persönlicher Kontakt zu Enterprise-Rent-A-Car ist gar nicht möglich. Es gibt nur Bandansagen. Die Bereitstellung des Ersatzwagens erfolgt nach 1800 Uhr, wenn überhaupt, erst nach Stunden. Im Winter ist das die Hölle. Das ist nicht der Service, den man nach zehn Jahren Plus-Mitgliedschaft bei der ersten Panne erwartet. Die Mitarbeiter im Service des ADAC geben ihr Bestes, kommen an den engen Vorgaben der IT jedoch auch nicht vorbei. Endlose Telefonate bis spät in die Nacht, am Ende entscheidet der Zufall in Form einer engagierten Mitarbeiterin des Sub-Abschleppdienstes.
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Sehr nett und freundlich
Ich musste heute Hilfe anfordern da mein Auto nicht mehr wollte. Nachdem ich eine SMS bekommen habe konnte ich mein Anliegen mitteilen und wurde kurze Zeit später angerufen. Der Herr am Telefon erkundigte sich genau nach meinem Anliegen und teilte mir mit das sich innerhalb der nächsten 2 Stunden jemand bei mir melden würde, bzw. 5-10 min bevor er da wäre. 30
Min vor Eintreffen meldete sich der „gelbe Engel“ und erkundigte sich ausführlich. Er besprach mit mir das vorgehen. Als er da war, wurde mir nach Abklärung geraten, das Auto in die Werkstatt zu bringen oder selber zu fahren. Da ich verunsichert war übernahm der Herr das, lud den Wagen auf und brachte ihn in die passende Werkstatt und hinterlegte den Schlüssel. Vielen Dank für diesen netten Service
Min vor Eintreffen meldete sich der „gelbe Engel“ und erkundigte sich ausführlich. Er besprach mit mir das vorgehen. Als er da war, wurde mir nach Abklärung geraten, das Auto in die Werkstatt zu bringen oder selber zu fahren. Da ich verunsichert war übernahm der Herr das, lud den Wagen auf und brachte ihn in die passende Werkstatt und hinterlegte den Schlüssel. Vielen Dank für diesen netten Service
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31.08.2025
Fahrer war am Anfang sehr unfreundlich. Ist nicht zu den vereinbarte Straße gekommen, sondern irgendwo anders. Schlecht organisiert. Man muss in der App eine Straße eingegeben als Treffpunkt, wird aber trotzdem nicht respektiert.
Response from developer
Sehr geehrtes Mitglied! Danke für Ihr Feedback. Gern können Sie uns eine E-Mail an QM@adac.de mit Details zu Ihrem Fall (Mitgliedsnummer, Datum) senden. Dann prüfen wir, wie wir noch besser werden können. Freundliche Grüße, Ihr ADAC Online Team
Laden des Elektroautos abgebrochen
Problem: Mein Elektrofahrzeug unterbrach plötzlich den Ladevorgang und ließ sich nicht mehr starten.
Der sehr kompetente gelbe Einsatzengel meisterte alle Schwierigkeiten, eine passende Lösung zu finden.
Es lag daran, dass eine der beiden verbauten Niedervoltbatterien keine ausreichende Ladung/Spannung (> 13,4 V) mehr hatte, weshalb das Lademanagement für die Hochvoltbatterie nicht mehr richtig funktionierte.
Mein Fahrzeug (beladen mit sehr viel Zusatzgepäck auf der Rückbank, einem Hund und zwei Koffern im Kofferraum und zwei Fahrrädern auf einem AHK-Träger) musste nicht abgeschleppt werden, sondern wir konnten die Fahrt nach Problemlösung tatsächlich zu unserem Urlaubsziel fortsetzen.
Darüber waren wir trotz eines unfreiwilligen längeren Aufenthalts an einer Ladesäule sehr glücklich.
Der sehr kompetente gelbe Einsatzengel meisterte alle Schwierigkeiten, eine passende Lösung zu finden.
Es lag daran, dass eine der beiden verbauten Niedervoltbatterien keine ausreichende Ladung/Spannung (> 13,4 V) mehr hatte, weshalb das Lademanagement für die Hochvoltbatterie nicht mehr richtig funktionierte.
Mein Fahrzeug (beladen mit sehr viel Zusatzgepäck auf der Rückbank, einem Hund und zwei Koffern im Kofferraum und zwei Fahrrädern auf einem AHK-Träger) musste nicht abgeschleppt werden, sondern wir konnten die Fahrt nach Problemlösung tatsächlich zu unserem Urlaubsziel fortsetzen.
Darüber waren wir trotz eines unfreiwilligen längeren Aufenthalts an einer Ladesäule sehr glücklich.
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Good app and service
Good app and service. App provided updates and showed where the technician was. Excellent service by technician!!!
Prompt and Kind
ADAC customer service and the 2 on site people that helped me were very kind, safe, and helpful.
Schnelle Hilfe im Schadensfall
Nach einem Marderbiss war mein Auto nur noch im Notlauf unterwegs. Über die App konnte ich blitzschnell meinen Hilfebedarf anmelden, meinen Standort, Schadensbild und Fahrzeugtyp melden. Nach der Schadensmeldung habe ich innerhalb von 5 Minuten einen Rückruf der Hotline zur genaueren Abklärung erhalten. Nach ca. 15 weiteren Minuten nochmals ein Anruf von einem extrem kompetenten ADAC-Pannenhelfers, der das Schadensbild sofort korrekt einordnen konnte und nach insgesamt 40 Minuten nach der Erstmeldung mit dem passenden Ersatzteil bei mir war. Reparatur erfolgte innerhalb von 10 Minuten vor Ort auf dem Parkplatz und ich konnte meine Fahrt anschließend ohne Probleme zum Zielort fortsetzen. Ich bin komplett begeistert von der App und dem Service den der ADAC hier bietet! Wenn ich könnte, würde ich 10 Sterne geben! DANKE ADAC und ein dickes Lob an Euren „Gelben Engel“!!!!
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Exceptional Service
The app was so easy and convenient, I was truly impressed. Our service man was punctual and extremely friendly. He even told us exactly where we could find service for our Kia. I’m so happy I have an ADAC membership.
