Als der ADAC nicht nur einen Sonntag gerettet hat …
Auf dem Weg zu meinem dementen Vater … gestresst … Pflegedienst hatte kurzfristig abgesagt … A44 … ich komme gut voran … plötzlich aus heiterem Himmel … mein Auto bleibt liegen … Standstreifen, Signalweste, Warndreieck … Stresspegel steigt … ADAC App … „Gelber Engel“ ist nicht nur so ein Spruch, sondern eine faktische Beschreibung. Denn etwa 15 Minuten später ist er da. Höflich, professionell, beruhigend. Es ist die Lichtmaschine. Komplett kaputt. Das alles dauert Minuten. „Der gelbe Engel“ schleppt mich in den nächsten ADAC Stützpunkt in Kassel. Innerhalb von wenigen Minuten habe ich ein Clubmobil und bin wieder auf dem Weg. Bei meinem Vater bin ich dann knapp zwei Stunden später als geplant. Sehr toller Job, „gelber Engel“, respect und vielen herzlichen Dank. Und tolle Organisation, ADAC, sehr perfekte Betreuung und Abwicklung! Mein Auto ist inzwischen auf dem Weg in die Werkstatt meines Vertrauens.
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Excellent service
Prompt and professional
Key locked in car
ADAC came out to my house and unlocked my car for me because I had left my key inside of it or so I thought I actually found my key inside of my house, but customer service was great. The worker was amazing and overall very satisfied with our service.
Guter und Schneller Service
Die App war einfach zu bedienen. Ich wurde umgehend angerufen und mir wurde die voraussichtliche Ankunftszeit mitgeteilt. Der Techniker war sehr professionell und freundlich. Er wechselte sofort meinen Reifen gegen das Reserverad. Ein toller Service – ich kann den ADAC uneingeschränkt empfehlen.
Bedingt gut
In aller gebotenen Kürze; 1. App-basierte Pannenhilfe vor Ort funktioniert exzellent. Schneller Abtransport von Gefahrenstelle auf Autobahn. 2. Versorgung mit Mietwagen (ADAC Schutzbrief) M I S E R A B E L. Ganz, ganz schlecht. Panne war nahe 1800 Uhr. Die Ermittlung von Mietstationen mit verfügbaren KfZ erfolgt AI-basiert. Hier ist nicht offenbar Nähe und Zweckmäßigkeit entscheidend, sondern Kosten. Bevorzugt wird «Enterprise-Rent-A-Car», der mit Abstand schlimmste Anbieter überhaupt. Der ADAC-Algorhytmus sucht die Stationen, die Fahrzeuge als «verfügbar» melden - Enterprise-Rent-A-Car tut dies kategorisch, ganz gleich, ob das der Wahrheit entspricht oder nicht. Persönlicher Kontakt zu Enterprise-Rent-A-Car ist gar nicht möglich. Es gibt nur Bandansagen. Die Bereitstellung des Ersatzwagens erfolgt nach 1800 Uhr, wenn überhaupt, erst nach Stunden. Im Winter ist das die Hölle. Das ist nicht der Service, den man nach zehn Jahren Plus-Mitgliedschaft bei der ersten Panne erwartet. Die Mitarbeiter im Service des ADAC geben ihr Bestes, kommen an den engen Vorgaben der IT jedoch auch nicht vorbei. Endlose Telefonate bis spät in die Nacht, am Ende entscheidet der Zufall in Form einer engagierten Mitarbeiterin des Sub-Abschleppdienstes.
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Sehr nett und freundlich
Ich musste heute Hilfe anfordern da mein Auto nicht mehr wollte. Nachdem ich eine SMS bekommen habe konnte ich mein Anliegen mitteilen und wurde kurze Zeit später angerufen. Der Herr am Telefon erkundigte sich genau nach meinem Anliegen und teilte mir mit das sich innerhalb der nächsten 2 Stunden jemand bei mir melden würde, bzw. 5-10 min bevor er da wäre. 30
Min vor Eintreffen meldete sich der „gelbe Engel“ und erkundigte sich ausführlich. Er besprach mit mir das vorgehen. Als er da war, wurde mir nach Abklärung geraten, das Auto in die Werkstatt zu bringen oder selber zu fahren. Da ich verunsichert war übernahm der Herr das, lud den Wagen auf und brachte ihn in die passende Werkstatt und hinterlegte den Schlüssel. Vielen Dank für diesen netten Service
Min vor Eintreffen meldete sich der „gelbe Engel“ und erkundigte sich ausführlich. Er besprach mit mir das vorgehen. Als er da war, wurde mir nach Abklärung geraten, das Auto in die Werkstatt zu bringen oder selber zu fahren. Da ich verunsichert war übernahm der Herr das, lud den Wagen auf und brachte ihn in die passende Werkstatt und hinterlegte den Schlüssel. Vielen Dank für diesen netten Service
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31.08.2025
Fahrer war am Anfang sehr unfreundlich. Ist nicht zu den vereinbarte Straße gekommen, sondern irgendwo anders. Schlecht organisiert. Man muss in der App eine Straße eingegeben als Treffpunkt, wird aber trotzdem nicht respektiert.
Response from developer
Sehr geehrtes Mitglied! Danke für Ihr Feedback. Gern können Sie uns eine E-Mail an QM@adac.de mit Details zu Ihrem Fall (Mitgliedsnummer, Datum) senden. Dann prüfen wir, wie wir noch besser werden können. Freundliche Grüße, Ihr ADAC Online Team
Laden des Elektroautos abgebrochen
Problem: Mein Elektrofahrzeug unterbrach plötzlich den Ladevorgang und ließ sich nicht mehr starten.
Der sehr kompetente gelbe Einsatzengel meisterte alle Schwierigkeiten, eine passende Lösung zu finden.
Es lag daran, dass eine der beiden verbauten Niedervoltbatterien keine ausreichende Ladung/Spannung (> 13,4 V) mehr hatte, weshalb das Lademanagement für die Hochvoltbatterie nicht mehr richtig funktionierte.
Mein Fahrzeug (beladen mit sehr viel Zusatzgepäck auf der Rückbank, einem Hund und zwei Koffern im Kofferraum und zwei Fahrrädern auf einem AHK-Träger) musste nicht abgeschleppt werden, sondern wir konnten die Fahrt nach Problemlösung tatsächlich zu unserem Urlaubsziel fortsetzen.
Darüber waren wir trotz eines unfreiwilligen längeren Aufenthalts an einer Ladesäule sehr glücklich.
Der sehr kompetente gelbe Einsatzengel meisterte alle Schwierigkeiten, eine passende Lösung zu finden.
Es lag daran, dass eine der beiden verbauten Niedervoltbatterien keine ausreichende Ladung/Spannung (> 13,4 V) mehr hatte, weshalb das Lademanagement für die Hochvoltbatterie nicht mehr richtig funktionierte.
Mein Fahrzeug (beladen mit sehr viel Zusatzgepäck auf der Rückbank, einem Hund und zwei Koffern im Kofferraum und zwei Fahrrädern auf einem AHK-Träger) musste nicht abgeschleppt werden, sondern wir konnten die Fahrt nach Problemlösung tatsächlich zu unserem Urlaubsziel fortsetzen.
Darüber waren wir trotz eines unfreiwilligen längeren Aufenthalts an einer Ladesäule sehr glücklich.
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Good app and service
Good app and service. App provided updates and showed where the technician was. Excellent service by technician!!!
Prompt and Kind
ADAC customer service and the 2 on site people that helped me were very kind, safe, and helpful.
Schnelle Hilfe im Schadensfall
Nach einem Marderbiss war mein Auto nur noch im Notlauf unterwegs. Über die App konnte ich blitzschnell meinen Hilfebedarf anmelden, meinen Standort, Schadensbild und Fahrzeugtyp melden. Nach der Schadensmeldung habe ich innerhalb von 5 Minuten einen Rückruf der Hotline zur genaueren Abklärung erhalten. Nach ca. 15 weiteren Minuten nochmals ein Anruf von einem extrem kompetenten ADAC-Pannenhelfers, der das Schadensbild sofort korrekt einordnen konnte und nach insgesamt 40 Minuten nach der Erstmeldung mit dem passenden Ersatzteil bei mir war. Reparatur erfolgte innerhalb von 10 Minuten vor Ort auf dem Parkplatz und ich konnte meine Fahrt anschließend ohne Probleme zum Zielort fortsetzen. Ich bin komplett begeistert von der App und dem Service den der ADAC hier bietet! Wenn ich könnte, würde ich 10 Sterne geben! DANKE ADAC und ein dickes Lob an Euren „Gelben Engel“!!!!
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Exceptional Service
The app was so easy and convenient, I was truly impressed. Our service man was punctual and extremely friendly. He even told us exactly where we could find service for our Kia. I’m so happy I have an ADAC membership.
Schnell, unkompliziert
Abschleppdienst, war schnell vor Ort und sehr hilfreich gewesen
Da, wenn man sie braucht…
Nach mehreren Jahren Mitgliedschaft im ADAC bin ich heute in die Verlegenheit geraten, dass ich ihn tatsächlich gebraucht habe. Von jetzt auch gleich sprang der Wagen nicht mehr an (Verbrenner).
Via App den Pannenservice beauftragt & nach knapp 45 min traf der Gelbe Engel ein. Vorher via App über den Status informiert worden & 5 Minuten vor dem Eintreffen auch noch angerufen worden.
Fehlersuche ging zügig von der Hand. Batterie, Anlasser, Magnetschalter, Kabel & Sicherungen überprüft & das auf einem dunklen Parkplatz. Das war teilweise mehr ein blindes Ertasten als ein Sehen. Noch dazu weil der Anlasser bei meinem Auto nicht direkt zugänglich & auch nicht im Sichtbereich liegt. Letztendlich war die Sicherung vom Magnetschalter defekt & die Batterie schwächelte auch. Der Motor sprang mit neuer Sicherung & zusätzlicher Starterbatterie wieder an & es konnte ohne weitere Probleme die Heimfahrt antreten werden. Die tatsächliche Fehlerursache muss nun die Werkstatt bei Tageslicht suchen, finden & beheben.
Nochmals vielen lieben Dank an den Gelben Engel, der mit Rat & Tat & guter Laune den “fast Oldtimer“ wieder flott bekommen hat.
Via App den Pannenservice beauftragt & nach knapp 45 min traf der Gelbe Engel ein. Vorher via App über den Status informiert worden & 5 Minuten vor dem Eintreffen auch noch angerufen worden.
Fehlersuche ging zügig von der Hand. Batterie, Anlasser, Magnetschalter, Kabel & Sicherungen überprüft & das auf einem dunklen Parkplatz. Das war teilweise mehr ein blindes Ertasten als ein Sehen. Noch dazu weil der Anlasser bei meinem Auto nicht direkt zugänglich & auch nicht im Sichtbereich liegt. Letztendlich war die Sicherung vom Magnetschalter defekt & die Batterie schwächelte auch. Der Motor sprang mit neuer Sicherung & zusätzlicher Starterbatterie wieder an & es konnte ohne weitere Probleme die Heimfahrt antreten werden. Die tatsächliche Fehlerursache muss nun die Werkstatt bei Tageslicht suchen, finden & beheben.
Nochmals vielen lieben Dank an den Gelben Engel, der mit Rat & Tat & guter Laune den “fast Oldtimer“ wieder flott bekommen hat.
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Excellent service and response A++++
Locked out of my car and the ADAC service was fantastic
Great service
Very knowledgeable and helpful
Amazing!!
I was impressed with fast, efficient, and successful service. I hope to experience great service like today anytime I call.
Great service!
Great help today!
ADAC IS GREAT
TIP TOP!
Sehr hilfreich
Der Mechaniker war sehr hilfreich und dabei ausgesprochen freundlich. Vielen Dank!
