Pire exemple de l’assurance digitale
Application, mobile mal conçue, la publicité ou l’information infantilisante est dominante sur 4 rubriques : 1ere rubrique :« aujourd’hui » pour gagner des badges, des berries, faire des quiz, promotions, etc. 4eme rubrique : « s’équiper » pour acheter des lunettes de soleil, bien-être, goodies, etc.
Impossible de changer la présentation de l’application pour mettre en avant, ce qui est essentiel : consulter, assurance ! La logique consuméristes associé à la santé est une bien mauvaise idée, économique, économiquement et écologiquement.
Obligé d’utiliser cette assurance en contrat collectif de la fonction publique. Les commerciaux nous assuraient que les clients n’étaient pas obligés de fournir leur numéro de portable. C’est faux, impossible de les contacter par téléphone ou de se faire appeler sur un numéro fixe, l’application n’a pas prévu de renseigner un numéro de tel fixe pour se faire appeler. Service principalement par chat ou bot avec des délais de réponse extrêmement longs. Aucune réactivité.
Impossible de changer la présentation de l’application pour mettre en avant, ce qui est essentiel : consulter, assurance ! La logique consuméristes associé à la santé est une bien mauvaise idée, économique, économiquement et écologiquement.
Obligé d’utiliser cette assurance en contrat collectif de la fonction publique. Les commerciaux nous assuraient que les clients n’étaient pas obligés de fournir leur numéro de portable. C’est faux, impossible de les contacter par téléphone ou de se faire appeler sur un numéro fixe, l’application n’a pas prévu de renseigner un numéro de tel fixe pour se faire appeler. Service principalement par chat ou bot avec des délais de réponse extrêmement longs. Aucune réactivité.
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Super appli!
Il manque la gestion du dénivelé par contre : j’ai monté rapidement une grosse côte ce week-end et n’ai pas validé l’objectif.
Mutuelle et appli en or
L’offre de remboursement est déjà très bien et les délais sont niquels : remboursements en virements instantanés. Mais le gros plus qui m’a poussé à écrire cet avis : je ne me sentais pas bien, au bord d’un malaise et j’ai écris à l’IA d’Alan pour savoir si ça valait le coup d’appeler le 18. J’ai eu une réponse et après l’IA a reconnu le caractère spécial de la demande et a transmis à un médecin qui est revenu vers moi. C’est niquel !
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Un sans faute
Cette mutuelle m’a été imposée par mon travail. Avec mes collègues, nous redoutions beaucoup son inefficacité de par sa nouveauté et son inexpérience. Mais au final, je dois dire que c’est un sans faute pour le moment. Les remboursements sont très rapides. Je viens d’essayer le service optique : j’avais égaré ma paire de lunettes pour vision de près. Il était donc temps d’essayer le service optique d’Alan. Et là encore, je suis bluffée par son efficacité et sa qualité. Non seulement les lunettes sont belles et semblent robustes, mais en plus, je n’ai rien eu à débourser, le délai d’acheminement est très rapide, et Alan a pensé à tout : de l’étiquette retour déjà prête au format autocollant (si les lunettes ne vous conviennent pas, y a plus qu’à…) au petit spray nettoyant pour lustrer vos verres… J’adore.
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Perfectible
Je ne remet pas en questions les fonctions principales de l’appli, en revanche, ce qui est très aléatoire bien que secondaire, c’est la fonction de podomètre qui ne se synchronise pas correctement avec l’appli santé.
J’ai système un écart de plus de mille pas au quotidien.
À voir si corrigé dans les futur mise à jour.
J’ai système un écart de plus de mille pas au quotidien.
À voir si corrigé dans les futur mise à jour.
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Très bonne mutuelle mais application à revoir
La mutuelle est très bien, remboursement rapide et très bonnes prestations. Par contre l'application pour moi n'est vraiment pas ergonomique, quand on ouvre la page d'accueil on se tape toutes les informations inutiles de ligue, de berries etc et il faut fouiller/faire une recherche pour acceder à l'onglet envois de documents....
Ce qu'on veut d'une mutuelle c'est qu'elle rembourse et que les demandes/suivis de nos demandes soient très rapidement et facilement accessibles. Pourquoi ne pas mettre un encadré a la place par exemple des compétitions de berries entre collègues dont on se fout complètement avec un accés rapide a ces services ?
Ce qu'on veut d'une mutuelle c'est qu'elle rembourse et que les demandes/suivis de nos demandes soient très rapidement et facilement accessibles. Pourquoi ne pas mettre un encadré a la place par exemple des compétitions de berries entre collègues dont on se fout complètement avec un accés rapide a ces services ?
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Response from developer
Bonjour, Vous avez la possibilité de choisir votre écran d'accueil : cliquez sur vos initiales en haut à gauche puis Paramètres puis "Ecran d'accueil de l'application". Vous pourrez choisir ce que vous souhaitez voir en premier lorsque vous arrivez sur l'app. Toutes vos autres remarques ont bien été prises en considérations, et nous travaillons à améliorer votre expérience utilisateur. N'hésitez pas à nous contacter directement à contact@alan.eu pour toute question. L'équipe Alan
App presque parfaite
Pour l’instant, je trouve qu’il manque uniquement le dark mode car c’est pas très health-friendly pour les yeux quand on veut faire des méditations ou du journaling. Je pense que cette feature rentre totalement dans la cohérence de votre app d’autant plus que c’est quand même une base.
Avis alan
Alan est une mutuelle pas comme les autres. Son engagement va plus loin que la simple gestion des frais (quelle fait tres bien). Un accompagnement complet et des solutions au quotidien avec alan play.
Application peu orientée vers la gestion mutuelle
Application trop orientée vers la gamification et monétisation. Pour une application de mutuelle, il serait plus pertinent qu’elle soit centrée sur la gestion des remboursements des dépenses de santé (actuellement c’est le 3e onglet dans barre de navigation, cela semble secondaire).
Par ailleurs l’automatisation est utilisée de façon exagérée et il plutôt difficile d’obtenir une assistance dans l’interface. Le formulaire pour soumettre un document devrait être plus permissif (ajout de documents supplémentaires et champs libre pour mentionner un cas spécial).
Par ailleurs l’automatisation est utilisée de façon exagérée et il plutôt difficile d’obtenir une assistance dans l’interface. Le formulaire pour soumettre un document devrait être plus permissif (ajout de documents supplémentaires et champs libre pour mentionner un cas spécial).
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Prestations de qualité
Les remboursements sont très rapides et selon l’option choisie le reste à charge est assez faible.
Bug de la page d’accueil
Quand je clique sur l’encadré « voir ma série », j’ai un message d’erreur en bas de page qui me dit « vous devez relever un défi pour obtenir des berries ».
Qualité du service Alan
Très bon, pour moi en tout cas. Réactivité, efficacité dans les situations difficiles que j’ai pu traverser. Merci
Trop de gadgets, pas assez de fonctionnalités essentielles
cette appli veut faire trop de choses, c’est confus, et elle noie l’essentiel: la couverture santé. Il n’y a même pas une fonction simple de compteur des soins pour lesquels on a un forfait ou un nombre maximum annuel. De ce fait, on ne peut savoir ni combien on en a utilisé, ni la date de remise à zéro du décompte, pourtant ce ne serait pas très compliqué, et essentiel ! Il manque d’urgence un tel compteur, et une fonction de désactivation des gadgets et défis (comme les jeux et notifications sur les berries).
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Une mutuelle en or
Très belle surprise avec cette mutuelle qui en plus de remplir parfaitement son rôle sur les remboursements (instantanément c’est un délire), pense au bien être de son utilisateur via la marche, la méditation, le journaling. On est récompensé en berries qui amènent carrément à des récompenses financières dans leur store.
Honnêtement je suis sans voix devant une telle qualité, intuitivité et intelligence de conception.
Honnêtement je suis sans voix devant une telle qualité, intuitivité et intelligence de conception.
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Prise en main de l’application
L’application est parfois pas très intuitive quand on l’utilise 1 ou 2 fois par mois. Je passe en revue quasiment tout le menu pour trouver ce que je cherche. Néanmoins ça permet de découvrir des services comme l’optique et la possibilité de commander ses lunettes…
Suivre ses remboursements est facile et très rapide.
Je suis assez fan de cette dématérialisation de la relation assureur/assuré.
Suivre ses remboursements est facile et très rapide.
Je suis assez fan de cette dématérialisation de la relation assureur/assuré.
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Consultations chat / Remboursement rapides
Les consultations chat avec des médecin permettent d’avoir un retour sous qq heure à peine; d’être redirigé vers la bonne spécialité, ou encore essayer un traitement sans consulter.
Les remboursement de frais de santé sont remboursé à une rapidité jamais vue et de manière claire.
Les remboursement de frais de santé sont remboursé à une rapidité jamais vue et de manière claire.
Notifications persistantes
Les notifications ne s’effacent pas après consultation. On a donc toujours l’impression que quelque chose n’a pas été vu.
A useful tool out of back pain
After many hours at my desk, I developed serious back pain—at one point, I couldn't even bend to put on my socks. As my tech company used Alan, I reached out to a physical therapist via the app in April 2024, and the provided program was the starting point for my recovery.
While I also had in-person sessions with an osteopath, the key for me was using the Alan app for consistent yoga practice and eventually getting back into running after a 25-year break. 1.5 years later, yoga, HIIT, meditation, and running are part of my daily routine, and I feel healthier than I have in decades.
Though I now use more specialized apps (like Down Dog, Balance, and Runkeeper) for my specific routines, I am grateful to Alan for the initial spark. Eventually, it would be great if the Alan app incorporates more of these tailored features while keeping the interface simple. I would also love to see a virtual psy option to help track progress on the mental side.
While I also had in-person sessions with an osteopath, the key for me was using the Alan app for consistent yoga practice and eventually getting back into running after a 25-year break. 1.5 years later, yoga, HIIT, meditation, and running are part of my daily routine, and I feel healthier than I have in decades.
Though I now use more specialized apps (like Down Dog, Balance, and Runkeeper) for my specific routines, I am grateful to Alan for the initial spark. Eventually, it would be great if the Alan app incorporates more of these tailored features while keeping the interface simple. I would also love to see a virtual psy option to help track progress on the mental side.
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Expérience incroyable
J’ai bénéficié de la couverture d’Alan pendant presque 7ans via mon précédent employeur et je suis triste de vous quitter.
L’appli est simple, intuitive et très fluide. Les informations sont claires, l’équipe est hyper réactive ! Les remboursements sont rapides ; de loin (très loin !) la meilleure expérience que j’ai pu connaître avec une mutuelle/assurance santé.
L’appli est simple, intuitive et très fluide. Les informations sont claires, l’équipe est hyper réactive ! Les remboursements sont rapides ; de loin (très loin !) la meilleure expérience que j’ai pu connaître avec une mutuelle/assurance santé.
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Une app de santé qui se disperse trop
J’ai été très satisfait au début : l’application Alan permettait des remboursements rapides avec une interface simple et bien pensée pour ce type de tâches. Mais avec les ajouts récents comme le compteur de pas, la e-boutique de lunettes ou les suppléments bien-être, l’app devient trop chargée. Lors d’un passage à l’hôpital, j’ai mis un temps fou à retrouver ma carte de mutuelle. Ce n’est pas normal. Pourquoi ne pas créer une app séparée pour la gamification et les services annexes, et garder l’application principale centrée sur la santé, l’assurance et les remboursements ? Si ça continue ainsi, je vais devoir chercher une autre solution… comme je l’avais fait à l’époque pour découvrir Alan.
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Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour, que nous prenons très au sérieux. Concernant l'accès à votre carte : celle-ci se trouve en haut à droite de la page d'accueil (petit logo de carte bleue). Vous retrouverez le menu principal (clinique, remboursement,...) en bas de l'accueil. Pour trouver votre historique des remboursements et nous transmettre vos documents : cliquez sur "remboursement" puis "envoyer un document". J'espère que cela semble plus clair et si besoin, n'hésitez pas à joindre à contact@alan.eu L'équipe Alan
