Pas mal mais à améliorer
Le processus d’achat de billet est trop long je trouve.
Response from developer
Bonjour, merci d'avoir partagé vos remarques et suggestions, elles contribuent à l’amélioration continue de l’application ! L'équipe ZOU !
A fuir
J’ai donc dû acheter un ticket simple de 2,20€ sur le site, puis tenté de le faire valider (via mon smartphone et le QR code) mais impossible car la machine voulais utiliser ma cb via mon smartphone.
Donc au final votre application m’a coûté 4,40€ car j’ai dû repayer dans le bus et évidemment impossible de se faire rembourser le 1er ticket
Réponse de Zou:
« Bonjour,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre courriel concernant votre demande de remboursement de frais engagés pour votre déplacement.
Après étude de votre dossier, nous vous informons que nos conditions générales de ventes ne prévoient pas de remboursement pour ce cas de figure.
En vertu du CGVU Routier et plus particulièrement dans l’article 7.1 relatif au remboursement, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre requête.
Les titres de transport dont la valeur monétaire est inférieure ou égale à 2,20€ ne sont pas remboursables.
Avec toute notre attention.
Cordialement.
Service Client ZOU ! »
Response from developer
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. Concernant le problème lié à la validation de votre titre via QR code, celui a été identifié et résolu depuis. Pour le remboursement de votre titre, nous vous invitons à effectuer une nouvelle réclamation afin que votre demande puisse être prise en compte. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre compréhension. L'équipe ZOU !
?!!
donc le réseau n'est pas en cause, c'est l'app ! développée avec les pieds !!
27/8 :
je mets à jour mon avis :
c'est peut être grâce à la dernière màj mais en effaçant et ré installant l'app, on arrive à se connecter, miracle !
mais le prbm évoqué par d'autres n'est pas résolu :
les lecteurs dans les bus n'arrivent pas à lire le QR code généré par l'app !
& l'UI reste catastrophique !
exemple : achat de billets, il faut 14 clics au moins pour arriver sur la page de paiement et ça n'est pas fini.
et il faut cliquer 7 fois sur la flèche en haut à gauche pour revenir à un écran avec les 4 icônes principales du menu en bas !!!
non mais allo !
qui a validé cette UI ??!!
pourquoi ne pas garder les icônes principales en bas de l'écran ???
Response from developer
Merci pour votre retour détaillé et pour la mise à jour de votre avis. Nous sommes ravis que la réinstallation ait permis de rétablir la connexion. Concernant la lecture des QR codes dans les bus, le problème a été résolu. Nous prenons en compte vos remarques sur l’ergonomie et le parcours d’achat, elles nous permettent de continuer à faire évoluer l'application. L'équipe ZOU !
Bus toujours en retard
Response from developer
Nous sommes désolés que la nouvelle application ne vous donne pas entièrement satisfaction. Nous prenons en compte votre remarque concernant les résultats de recherche et la possibilité de sélectionner le mode de transport. L'équipe ZOU !
Surpris en bien
Response from developer
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'application réponde à vos besoins au quotidien. Vos encouragements nous motivent à continuer à développer de nouvelles fonctionnalités. L'équipe ZOU !
