Très bon design, mais régression sur l'ergonomie des horaires
La nouvelle application est réussie sur le plan du design, mais je la trouve compliquée concernant la recherche d'horaires.
Dans l'ancienne version, il était possible de sélectionner une ligne (ex. 660), la direction (ex. Cannes), puis l'arrêt. On obtenait ainsi l'horaire exact du passage du bus en temps réel, indiqué par le symbole vert. Je ne retrouve plus cette fonctionnalité sur la nouvelle application, ce qui est vraiment dommage car elle était essentielle.
Il serait également très pratique de pouvoir consulter ou télécharger le PDF des horaires et des parcours directement depuis l'application (avec l'affichage des montées et descentes autorisées et des correspondances), au lieu d'avoir à basculer sur le site web.
Dans l'ancienne version, il était possible de sélectionner une ligne (ex. 660), la direction (ex. Cannes), puis l'arrêt. On obtenait ainsi l'horaire exact du passage du bus en temps réel, indiqué par le symbole vert. Je ne retrouve plus cette fonctionnalité sur la nouvelle application, ce qui est vraiment dommage car elle était essentielle.
Il serait également très pratique de pouvoir consulter ou télécharger le PDF des horaires et des parcours directement depuis l'application (avec l'affichage des montées et descentes autorisées et des correspondances), au lieu d'avoir à basculer sur le site web.
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Absence de fonctionnalités
L’ancienne application avait la fonctionnalité de pouvoir ajouter et accéder rapidement à des arrêts en favoris sans passer par le menu de recherche et je trouve l’absence de cette fonctionnalité sur la nouvelle application dommage.
Vous devriez peut-être même chercher à améliorer cette fonctionnalité et la rendre encore plus pratique.
La sélection qui se limite aux horaires ou aux trajets à heures précises limite beaucoup cet accès et il aurait été préférable que ce soit plutôt étendu par rapport à ce qui était possible avant.
Ne plus avoir un affichage en temps réel des bus est aussi un grand manque par rapport à l’ancienne application qui pour le coup, fonctionnait plus efficacement et était plus utilisateur friendly.
Et quand je parle d’un arrêt en favoris je ne parle pas du fait qu’il y est un souvenir de la recherche ancienne, mais vraiment une option de favoris.
Enfin, tout ça pour dire que c’est dommage d’avoir enlevé des fonctionnalités de l’ancienne application qui étaient meilleures que les options possibles sur la nouvelle.
Le fait de pouvoir acheter directement les titres sur l’application c’est pas mal, mais j’approuve ce qui a pu être dit dans d’autres avis.
Vous devriez peut-être même chercher à améliorer cette fonctionnalité et la rendre encore plus pratique.
La sélection qui se limite aux horaires ou aux trajets à heures précises limite beaucoup cet accès et il aurait été préférable que ce soit plutôt étendu par rapport à ce qui était possible avant.
Ne plus avoir un affichage en temps réel des bus est aussi un grand manque par rapport à l’ancienne application qui pour le coup, fonctionnait plus efficacement et était plus utilisateur friendly.
Et quand je parle d’un arrêt en favoris je ne parle pas du fait qu’il y est un souvenir de la recherche ancienne, mais vraiment une option de favoris.
Enfin, tout ça pour dire que c’est dommage d’avoir enlevé des fonctionnalités de l’ancienne application qui étaient meilleures que les options possibles sur la nouvelle.
Le fait de pouvoir acheter directement les titres sur l’application c’est pas mal, mais j’approuve ce qui a pu être dit dans d’autres avis.
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Response from developer
Bonjour, merci pour ce retour détaillé. Nous prenons en compte vos remarques sur la fonctionnalité des favoris. L'équipe ZOU !
Quel progrès!
Tant d’années à attendre une application qui fonctionne enfin pour notre belle région! Mention spéciale pour le terminale de paiement.
Response from developer
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que l'application et le terminal de paiement vous satisfassent. L'équipe ZOU !
Pas mal mais à améliorer
Très agaçant de ne pas pouvoir connaitre les toutes les horaires d’une ligne et pas sur un seul arrêt. C’est assez frustrant de devoir ajouter à chaque fois l’horaire à un arrêt précis plutôt que d’avoir accès aux horaires de chaque arrêt.
Le processus d’achat de billet est trop long je trouve.
Le processus d’achat de billet est trop long je trouve.
Response from developer
Bonjour, merci d'avoir partagé vos remarques et suggestions, elles contribuent à l’amélioration continue de l’application ! L'équipe ZOU !
A fuir
Depuis que j’ai installé l’application (début août) impossible d’accéder à mon compte ou d’acheter des tickets. Ça me met que je suis hors ligne et que je dois vérifier ma connexion. Hors je n’ai pas de pb de connexion
J’ai donc dû acheter un ticket simple de 2,20€ sur le site, puis tenté de le faire valider (via mon smartphone et le QR code) mais impossible car la machine voulais utiliser ma cb via mon smartphone.
Donc au final votre application m’a coûté 4,40€ car j’ai dû repayer dans le bus et évidemment impossible de se faire rembourser le 1er ticket
Réponse de Zou:
« Bonjour,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre courriel concernant votre demande de remboursement de frais engagés pour votre déplacement.
Après étude de votre dossier, nous vous informons que nos conditions générales de ventes ne prévoient pas de remboursement pour ce cas de figure.
En vertu du CGVU Routier et plus particulièrement dans l’article 7.1 relatif au remboursement, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre requête.
Les titres de transport dont la valeur monétaire est inférieure ou égale à 2,20€ ne sont pas remboursables.
Avec toute notre attention.
Cordialement.
Service Client ZOU ! »
J’ai donc dû acheter un ticket simple de 2,20€ sur le site, puis tenté de le faire valider (via mon smartphone et le QR code) mais impossible car la machine voulais utiliser ma cb via mon smartphone.
Donc au final votre application m’a coûté 4,40€ car j’ai dû repayer dans le bus et évidemment impossible de se faire rembourser le 1er ticket
Réponse de Zou:
« Bonjour,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre courriel concernant votre demande de remboursement de frais engagés pour votre déplacement.
Après étude de votre dossier, nous vous informons que nos conditions générales de ventes ne prévoient pas de remboursement pour ce cas de figure.
En vertu du CGVU Routier et plus particulièrement dans l’article 7.1 relatif au remboursement, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre requête.
Les titres de transport dont la valeur monétaire est inférieure ou égale à 2,20€ ne sont pas remboursables.
Avec toute notre attention.
Cordialement.
Service Client ZOU ! »
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Response from developer
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. Concernant le problème lié à la validation de votre titre via QR code, celui a été identifié et résolu depuis. Pour le remboursement de votre titre, nous vous invitons à effectuer une nouvelle réclamation afin que votre demande puisse être prise en compte. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre compréhension. L'équipe ZOU !
