Fajna
Dobra aplikacja
Zdjęcia
Aplikacja działa dobrze tylko szkoda że nie można powiększać zdjęć i uważam że produkty powinny być pokazane na człowieku
Błąd aplikacji
W systemie IOS nie działa opcja zapłać za pomocą PayPo w salonie, brak przekierowania z aplikacji do przeglądarki.
Reklamacja obsługi klienta
Niestety, chciałem się podzielić negatywnym doświadczeniem z firmą APART
Wydawałoby się, że tak duża i znana firma na rynku jubilerskim będzie nie tylko dbać o reklamy i dobrej jakości produkty przy sprzedaży, ale także o obsługę posprzedażową swoich klientów.
Nic bardziej mylnego. To bezduszna machina procedury, także wobec wieloletnich, zarejestrowanych klientów.
Konkretnie chodzi mi tu o ich politykę ZWROTU.
Niby wszystko zadziałało na etapie zwrotu produktu, ale kiedy poprosiłem o przekazanie środków na rachunek w innym banku niż ten, z którego płaciłem , gdyż zamknąłem konto (w tym powiązaną z nim kartę debetową), spotkałem się z bezduszną, nieempatyczną biurokracją i brakiem elastyczności z ich strony w podejściu do klienta. Mimo, że przekazałem im dowody, że jestem właścicielem innego konta w innym banku i mimo wyraźniej prośby o zwrot na ten nowy rachunek, APART woli traktować nas jak trybiki i upierać się przy swojej procedurze zwrotu przez PayU i na rachunek zamkniętej karty, wiedząc że narażają mnie na wydłużony okres oczekiwania na pieniądze, a być może dodatkowe komplikacje w ich odzyskaniu. Ponadto czekam już 10. dni na zwrot i choć zapewne mieści się to w 14. regulaminowych, to warto myśleć także o obsłudze klienta, a nie tylko (jak większość korporacji), jak zarobić tu i teraz.
APART nie będzie firmą, w której widzę partnera. Na chwilę obecną nawet myślę, że te 2 000,00 zł za zwrócony łańcuszek będą krążyć, zamiast trafić do mnie. To jak przewłaszczenie (z mojej perspektywy).
Gdyby APART badał satysfakcję klienta i chciał tworzyć relacje, to podjąłby się obsłużenia zwrotu w sposób niestandardowy, ale bezpieczny dla swojego klienta. Bezpieczny i komfortowy.
Być może oszczędzają na obsłudze, ale stracili klienta. Na szczęście na rynku jubilerskim jest konkurencja.
Wydawałoby się, że tak duża i znana firma na rynku jubilerskim będzie nie tylko dbać o reklamy i dobrej jakości produkty przy sprzedaży, ale także o obsługę posprzedażową swoich klientów.
Nic bardziej mylnego. To bezduszna machina procedury, także wobec wieloletnich, zarejestrowanych klientów.
Konkretnie chodzi mi tu o ich politykę ZWROTU.
Niby wszystko zadziałało na etapie zwrotu produktu, ale kiedy poprosiłem o przekazanie środków na rachunek w innym banku niż ten, z którego płaciłem , gdyż zamknąłem konto (w tym powiązaną z nim kartę debetową), spotkałem się z bezduszną, nieempatyczną biurokracją i brakiem elastyczności z ich strony w podejściu do klienta. Mimo, że przekazałem im dowody, że jestem właścicielem innego konta w innym banku i mimo wyraźniej prośby o zwrot na ten nowy rachunek, APART woli traktować nas jak trybiki i upierać się przy swojej procedurze zwrotu przez PayU i na rachunek zamkniętej karty, wiedząc że narażają mnie na wydłużony okres oczekiwania na pieniądze, a być może dodatkowe komplikacje w ich odzyskaniu. Ponadto czekam już 10. dni na zwrot i choć zapewne mieści się to w 14. regulaminowych, to warto myśleć także o obsłudze klienta, a nie tylko (jak większość korporacji), jak zarobić tu i teraz.
APART nie będzie firmą, w której widzę partnera. Na chwilę obecną nawet myślę, że te 2 000,00 zł za zwrócony łańcuszek będą krążyć, zamiast trafić do mnie. To jak przewłaszczenie (z mojej perspektywy).
Gdyby APART badał satysfakcję klienta i chciał tworzyć relacje, to podjąłby się obsłużenia zwrotu w sposób niestandardowy, ale bezpieczny dla swojego klienta. Bezpieczny i komfortowy.
Być może oszczędzają na obsłudze, ale stracili klienta. Na szczęście na rynku jubilerskim jest konkurencja.
Show more
Ok
Bez zarzutów.
