Ausbaufähig
Auch die Kommunikation bei Sicherheitsrisiken sehe ich kritisch. Als es kürzlich zu einer offenbar professionell gestalteten Phishing-Kampagne kam, bei der Kunden der apoBank gefälschte Briefe von externen Absendern erhielten, hätte ich mir eine direktere Information der betroffenen Kunden gewünscht, beispielsweise per E-Mail oder über eine direkte Mitteilung in der Banking-App.
Insgesamt ist das kostenlose Konto natürlich ein großer Pluspunkt. Dennoch sehe ich gerade bei der Zuverlässigkeit digitaler Bankdienstleistungen und bei der proaktiven Kommunikation im Bereich Sicherheit noch deutliches Verbesserungspotenzial.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Benutzerfreundlichkeit unserer App hatten. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, die App noch intuitiver zu gestalten. Teilen Sie uns gerne per E-Mail an apoapp@apobank.de konkrete Beispiele oder Vorschläge mit, damit wir diese in unsere Optimierungen einbeziehen können.
Wird immer besser!
Response from developer
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die App gefällt.
Kleinigkeiten
2) Das Importieren des Fotos einer Rechnung über den Teilen-Button funktioniert nicht.
3) Eine Unterstützung für iPad-Darstellung wäre wünschenswert.
Response from developer
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir nehmen Ihre Wünsche gerne auf und prüfen diese bei zukünftigen Optimierungen der App.
Bug: Kontoumsätze verschwinden
Auch wieder so typisch: Die Reaktion des Entwickler der App auf diesen Post: „Können Sie uns bitte nähere Informationen zu dem Problem, auf dass Sie uns aufmerksam gemacht haben, per E-Mail schicken?“ Das technische Problem ist hinreichend bei der Apobank bekannt, also sollte es der Entwickler auch wissen. Bloß seine dumme KI, die die Antworten ausspuckt, halt nicht… Manchmal wäre es halt hilfreich, solche Tätigkeiten doch durch natürliche statt künstliche Intelligenz erledigen zu lassen.
Response from developer
Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Könnten Sie uns nähere Informationen zu Ihrem Anliegen per E-Mail an apoapp@apobank.de senden? Wir bemühen uns, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Vielen Dank für ihr ehrliches Feedback
Weiter so. Sie sind auf einem guten Weg ihre Software durch Kunden Feedback kontinuierlich zu verbessern und smarte digitale Lösungen zu kreieren, welche auch in Zukunft die Kunden der ApoBank weiterhin mit höchster Zufriedenheit erfüllen werden.
Response from developer
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns zu verbessern und nehmen Ihre Rückmeldung gerne in unseren Überlegungen auf. Wenn Sie uns genauere Details mitteilen möchten, können Sie dies per E-Mail an apoapp@apobank.de tun. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen!
