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No Indian region
They should add all countries region for better access
不良品、問い合わせの対応に不満
靴を購入しましたが、届いた商品に製造上の不具合がありました。
問い合わせの結果、不良品であることは認められ、交換対応となりました。しかし、交換品にも同様に仕上がりの問題があり、その後も複数回にわたり対応が必要となりました。
やり取りの中では、通常は行わない出荷前の商品画像確認まで実施されました。一方で、その後システムエラーにより私が希望していない商品が発送されましたが、その商品はそれまで確認していたものより仕上がりが良好でした。この経緯から、「最初からこの品質の商品を案内・提供できなかったのはなぜか」という疑問が残りました。
さらに、対応の経緯や判断理由、商品ページが閲覧できなくなった経緯、レビュー投稿方法などについて確認しましたが、「社内規定に基づく判断」「案内対象ではない」との回答が中心で、私が知りたかった個別案件について十分な説明は受けられませんでした。
最終的には「これまで案内した内容以上の回答はできない」「今後の同趣旨のお問い合わせには追加の回答を差し控える」と案内され、疑問が残ったまま対応が終了しました。
品質上の問題が発生した際の購入者負担や、その後の説明対応を含めると、全体として満足できる購入体験ではありませんでした。
※これは私自身がアシックスオンラインストアを利用した際の実体験に基づく評価です。
問い合わせの結果、不良品であることは認められ、交換対応となりました。しかし、交換品にも同様に仕上がりの問題があり、その後も複数回にわたり対応が必要となりました。
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さらに、対応の経緯や判断理由、商品ページが閲覧できなくなった経緯、レビュー投稿方法などについて確認しましたが、「社内規定に基づく判断」「案内対象ではない」との回答が中心で、私が知りたかった個別案件について十分な説明は受けられませんでした。
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※これは私自身がアシックスオンラインストアを利用した際の実体験に基づく評価です。
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App not fit for purpose / Customer Service needs a serious shake up
You have been warned!
