Una tarjeta muy práctica para usar en el mundo
Funciona muy bien
They don’t protect your money.
All my money was stolen, I reported it more than one month ago and I haven’t had any notification or message from the team, only an AI chat that goes in circles
Bad support
If your account is blocked with a request for source of funds, be prepared to wait months for a response from their compliance department. They’re definitely not in a rush while the money is frozen and you can’t spend it.
Sketchy app
Received a phishing email from this company. Forgot I had an account. They must have had a data breach.
Either way, I’ve been reaching out to their customer support team for about an hour without any luck to warn them. Gave up and tried to close my account.
Close account button doesn’t work because I have a balance, but I can’t withdraw my funds. Go figure.
Either way, I’ve been reaching out to their customer support team for about an hour without any luck to warn them. Gave up and tried to close my account.
Close account button doesn’t work because I have a balance, but I can’t withdraw my funds. Go figure.
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Não consigo cadastrar meu dispositivo como confiável
Simplismente o app deslogou a minha conta e não consigo logar mais, quando chega na parte de estabelecer o dispositivo como confiável eu aperto em configurar mas nada acontece, não sai daquela tela, já tentei baixar e fazer todo o processo de novo mas nada muda
€U Frameworks & Harmonization
My IBAN stopped working months ago. No live chat teller ever got back to me in my native tongue with constructive results. And now, I’m prepared to close my account. What happens to one’s account that’s signed out instead of closed? Because, my usual means of receiving funds stopped working, today. Today that I attempted to put in enough funds for that next purchase which would zero my balance for permanent closure.
Live chat wasn’t available for this question, either.
No matter. Signed out, it is. Good riddance!
Live chat wasn’t available for this question, either.
No matter. Signed out, it is. Good riddance!
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Best Company in LATAM
La mejor compañía. Sería y eficiente.
No customer service
They have a chatbot and no human involved. I asked for a person to help me and it was
Impossible. Terrible experience. I don’t recommend it.
Impossible. Terrible experience. I don’t recommend it.
Sem suporte
Estou a dias tentando contato pois não consigo acessar minha conta e ninguém me responde pelos e-mails fornecidos e o 0800 só da indisponível
Response from developer
Obrigado pelo seu feedback e desculpe por qualquer inconveniente. Sua contribuição nos ajuda a melhorar. Por favor, crie um ticket aqui para que possamos priorizar seu caso: https://intercom.help/astropay-stores-support. Obrigado pela sua compreensão!
Péssimo 2 dias tentando entrar na minha conta e suport não responde os e-mails
Prezada equipe de suporte,
Estou entrando em contato porque minha conta foi bloqueada após exceder o limite de tentativas de verificação de identidade.
Durante o processo de verificação, ocorreram algumas falhas e agora recebo a mensagem informando que o número máximo de tentativas foi atingido. Gostaria de solicitar, por gentileza, a liberação da minha conta ou a redefinição do processo de verificação para que eu possa concluir a validação da minha identidade.
Sou o titular da conta e estou à disposição para fornecer qualquer documento ou informação adicional necessária para confirmar minha identidade.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as orientações para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Estou entrando em contato porque minha conta foi bloqueada após exceder o limite de tentativas de verificação de identidade.
Durante o processo de verificação, ocorreram algumas falhas e agora recebo a mensagem informando que o número máximo de tentativas foi atingido. Gostaria de solicitar, por gentileza, a liberação da minha conta ou a redefinição do processo de verificação para que eu possa concluir a validação da minha identidade.
Sou o titular da conta e estou à disposição para fornecer qualquer documento ou informação adicional necessária para confirmar minha identidade.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as orientações para resolver essa situação.
Atenciosamente,
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Response from developer
Obrigado pelo seu feedback e desculpe por qualquer inconveniente. Sua contribuição nos ajuda a melhorar. Por favor, crie um ticket aqui para que possamos priorizar seu caso: https://intercom.help/astropay-stores-support. Obrigado pela sua compreensão!
Con la actualización obligatoria bloquearon el acceso a la cuenta
No puedo acceder a mi cuenta con mi dinero, porque obligan a actualizar a una versión q mi celular iPhone 6 no permite, estaba todo operativo sin problemas hasta hace poco y de la noche a la mañana al bloquear el acceso a mi cuenta quede sin opción de interactuar mediante la app , sin poder dejar un reclamo, pedir ayuda y sin poder mover mi dinero.
Les envié un mail a support pero te mandan mensaje genérico q mediante la app me comunique, misma q no puedo acceder por su restricción total
Quiten la restricción de actualización forzosa permitiendo acceder a nuestras cuentas.. como es q no piensan en sus políticas de actualización tan brutales ?
Les envié un mail a support pero te mandan mensaje genérico q mediante la app me comunique, misma q no puedo acceder por su restricción total
Quiten la restricción de actualización forzosa permitiendo acceder a nuestras cuentas.. como es q no piensan en sus políticas de actualización tan brutales ?
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They stole my money
I simply made a transfer to my AstroPay of £184 pounds, this amount never arrived, when I went to talk to the chat! Simply my account was closed without any money coming back to me!
Nanas
Nabab
Oscar
Good and fast what else can I ask for?
Conta e saldo bloqueados sem motivo, não consigo retirar o saldo e nem falar com suporte, pessimo!
Tive minha conta e saldo bloqueados sem motivo, não consigo retirar o saldo e nem falar com suporte, pedem até o dia 25 de julho para dar um retorno. Como uma instituição fica mais de 15 dias retendo indevidamente um dinheiro que não pertence a eles? Não recomendo nem ao pior inimigo
Response from developer
Obrigado pelo seu feedback e desculpe por qualquer inconveniente. Sua contribuição nos ajuda a melhorar. Por favor, crie um ticket aqui para que possamos priorizar seu caso: https://intercom.help/astropay-stores-support. Obrigado pela sua compreensão!
Horrível
Estou com 2.500 preso no astropay, todas a vezes que tento fazer o pix pra outra conta, eles bloqueiam minha conta por 7 dias dizendo que está em análise. Já tentei fazer 4 vezes e sempre me bloqueiam por 7 dias. Não tem suporte, a ligação sempre cai. NÃO USEM ESSE APP!
Account blocked
I am very disappointed, my account was blocked without any reasons ! I was using to receive my salary and now I can’t have access to my money ! I send it endlessly emails and no replying,it’s impossible to send messages from the app because I am blocked . It’s more than 1 month and I don’t have anymore patience ! I need to resolve this asap
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Aplicativo perigoso
O aplicativo para de funcionar , não faz reconhecimento facial e ficam com seu dinheiro , vou viajar e fiquei sem dinheiro e não existe suporte .
Surprisingly Good
In the small perimeters available to me, like, activating and using my (virtual) AstroCard in ApplePay, getting money through ApplePay from my other bank, using it in my online accounts for purchasing directly through the card, and, participating in the interest earning accounts pool—AstroPay has proven to be very straightforward and easy.
But, the customer service help center chat page has disappeared in the last few days, though. It isn’t actually gone. It’s that one must do more to find it. I do hope that this is only a temporary thing while you grow your platform services.
Last May I got money from a sibling of mine through my AstroPay IBAN. After that it stopped working. Yesterday, I got a ticket started because, I tried sending a few €uros to myself using the IBAN. I expect it’ll get fixed. Even though the chat page is hard to find, I still think, they’re going to work hard in protecting their customer/s (like, me) and/or their company/ies (like, me).
But, the customer service help center chat page has disappeared in the last few days, though. It isn’t actually gone. It’s that one must do more to find it. I do hope that this is only a temporary thing while you grow your platform services.
Last May I got money from a sibling of mine through my AstroPay IBAN. After that it stopped working. Yesterday, I got a ticket started because, I tried sending a few €uros to myself using the IBAN. I expect it’ll get fixed. Even though the chat page is hard to find, I still think, they’re going to work hard in protecting their customer/s (like, me) and/or their company/ies (like, me).
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Poor customer service and unprofessional
It was all going well until my account got under review and it’s been 6 months , support team doesn’t respond, you send email and take ages to respond, I still don’t have access to my account and don’t know when this will be resolved . If you don’t have patience don’t try anything with them .
