BARMER Teledoktor User Reviews

BARMER Teledoktor-App

BARMER

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Gut gelungen.

Über Geschmack lässt sich nicht streiten, über die UX aber schon. Diese hier ist gut gelungen, intuitiv und Ziel orientiert.

Generell an der Nutzerführung gibt es nicht viel zu bemängeln. Man könnte für mehr Klarheit beispielsweise, wenn bei einer Auswahlmöglichkeit von Optionen keine der Optionen möglich wäre, das Feld ‘nicht zutreffend’ hinzufügen um klarer in der Antwort zu sein.

Aktuell muss man die Auswahl überspringen. Aber das ist auf recht hohem Niveau gejammert. 5/5 Sterne

@iosmylove

7 months ago

Response from developer

Es freut uns zu lesen, dass Sie mit unserer App zufrieden sind und sich gut zurecht finden. Ihren Impuls geben wir sehr gerne an unsere App-Entwicklung weiter. Herzlichen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung und positive Bewertung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Superschnelle dermatologische Hilfe

Innerhalb weniger Stunden hatte ich eine dermatologische Einschätzung inklusive E-Rezept und detaillierter Anwendungsbeschreibung. Nach kurzer Zeit waren die Hautbeschwerden deutlich weniger. Ich bin wirklich begeistert! Danke!

Valvaell

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für das super Feedback. Das freut uns :-)

Mega!

Ich habe den Service nun zwei Mal genutzt. Einmal den Hautcheck, hier erhielt ich innerhalb weniger Stunden einen ausführlichen Bericht und ein E-Rezept. Ein anderes Mal die Videosprechstunde, gleiche positive Erfahrung. Ich bin total begeistert! Schnell, unkompliziert und zeitsparend😊

— Isaaa —

a year ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem digitalen Angebot zufrieden sind und alles geklappt hat. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Digitaler Hautcheck mega!

Habe jetzt schon öfter schnelle Hilfe erhalten für Haut, wo ich lokal teilweise keine Chance habe einen Hautarzt zeitnah zu finden. Für mich ein wahrer Gewinn dieses Services und immer nette Ärzte und Beschreiungen gehabt.
Was ich den Entwicklern empfehlen würde ist eine Art digitales Danke dem Arzt zukommen lassen zu können.

MiFo83

2 years ago

Response from developer

Vielen Dank für das super liebe Feedback. Wir wissen das zu schätzen. Wir hoffen einfach, dass die Nutzer im Gespräch mit den Ärzten den Dank zum Ausdruck bringen. Gerne nehmen wir aber auch Ihren Hinweis mit auf.

Teledoktor Videosprechstunde

Also ich habe die App jetzt schon mehrmals benutzt und eigentlich immer die Hilfe erhalten die ich benötigt habe. Allerdings ist es etwas ein Glücksspiel welchen Arzt oder Ärztin man ausgewählt bekommt für seinen Termin, da kann es schon mal passieren, dass so mancher „Doktor“ es sich ziemlich leicht macht und einen kein Stück ernst nimmt obwohl man dringend Hilfe benötigt sei es ein Rezept oder andere Informationen. Wenn man dann auf gut Glück jemand kompetenten erwischt funktioniert das System dahinter wirklich super und bin voll zufrieden damit.

Der Kundenservice ist das selbe Glücksspiel, entweder es wird versucht zu helfen und sehr freundlich und hilfsbereit oder man wird mitten im Chat einfach ignoriert und der Chat vom Mitarbeiter geschlossen…. An sich aber auch bei akuten Beschwerden empfehlenswert.

SALEM779

2 years ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem digitalen Angebot zufrieden sind. Ihre Hinweise geben wir sehr gerne, zur Verbesserung der Beratungsqualität, weiter. Viele Grüße, Ihre BARER

Wahnsinnig guter Service beim Hautcheck

Die App ist wirklich super. Die Flows machen Sinn, es wurde an Kleinigkeiten gedacht, wie bspw. beim benutzen der „zurück“ Taste nicht alles ausgefüllte bereits zu löschen, das ist also alles wunderbar.

Wirklich beeindruckend und einfach nur super war aber der Service; man kennts, ich habe die Hautstelle natürlich am Abend um 20 Uhr vor einem 4 Tage Wochenende bemerkt. Normal also keine Chance, da was zu machen. Doch hier hatte ich nach 1 Stunde eine Rückfrage erhalten und am Samstag um 10 Uhr morgens schon die Diagnose mit einer tollen PDF im Anhang mit genauen Anweisungen und meiner Dokumentation; sogar die Rezepte sind schon in der Post.

Was will man da mehr? Ich schreibe wirklich nie Rezensionen, aber hier musste ich einfach mal ein Lob geben. In der digitalen Wüste Deutschland ist das die Oase.

zEeoN

2 years ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem digitalen Angebot und dem Service zufrieden sind. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Hautprobleme ohne langes warten

Man kommt eh schon schwer an Termine bei einem Hautarzt und wenn es ein Notfall ist, sitzt man Stunden im Wartezimmer. Ich hab dann die App genutzt und habe am nächsten Tag die Diagnose bekommen. Leider klappt das mit dem ERezept noch nicht aber mir wird dies per Post geschickt, das passt. Wenn das mit dem eRezept auch noch klappt, sag ich nur Top

Xavina18

2 years ago

Response from developer

Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem digitalen Angebot zufrieden sind. Unsere App-Entwicklung ist bereits an diesem Thema dran. Viele Grüße, Ihre BARMER

[Behoben] Kein Login möglich…

Nachtrag: Mittlerweile funktioniert der Login.

…weder mit den Zugangsdaten zur Barmer App (Mailadresse, Passwort + SMS-TAN), noch direkt per Barmer App. Es erscheint immer die Fehlermeldung „Ups etwas ist schiefgegangen, bitte versuchen Sie es später erneut“. Kurz zuvor musste ich in der Barmer App einen neuartigen sechsstelligen Login-PIN festlegen, offenbar kommt diese App damit noch nicht klar.

Domsen89

3 years ago

Response from developer

Das freut uns zu lesen. Herzlichen Dank für Ihre positive Aktualisierung und Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihre BARMER

Nützliche und zeitsparende App.

Ich habe heute die Videosprechstunde genutzt und direkt einen Termin zu meiner Wunschzeit erhalten. Nach kurzem Online-Symptomcheck war der Termin mit dem Arzt pünktlich und kurz. Die direkte AU hatte ich sowohl im Postfach als auch in der BARMER App. Zeitaufwand 5 Minuten statt stundenlang im Wartezimmer zu warten. Genial und ein toller Service!

Lukas0309

3 years ago

Response from developer

Das klingt doch super. Danke für das tolle Feedback.

Arztkonsultation ohne das Haus zu verlassen

Tolle Möglichkeit zb für Berufstätige oder wie ich, Mamas mit Kindern, die zeitlich so eingebunden sind, dass eine Konsultation eines Arztes online ein „Geschenk“ ist. Ich habe den digitalen Hautcheck benutzt und sehr rasch eine Rückmeldung inkl. Rezept bekommen.

Technisches Feedback: seit der Nachricht der Hautärztin wird mir eine rote 1 am App-Icon angezeigt, obwohl ich die Nachricht gelesen habe. Seit gestern, es kam eine Umfrage zur App, steht eine 2 dort. Trotz dass es keine ungelesenen Nachrichten mehr gibt wird mir das aber so angezeigt.

JuVi86

3 years ago

Response from developer

Es freut uns zu lesen, dass Sie mit unserem digitalen Service positive Erfahrungen gemacht haben und zufrieden sind. Hinsichtlich der angezeigten Nachrichten sind wir bereits an der Behebung. Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Hilfreich

Sehr hilfreiche App, schnelle Einschätzung beim Hautscreening. Allerdings: die Anzeige neuer Nachrichten unter iOS erlischt nicht, auch wenn die Nachricht gelesen wurde. Auch Neuinstallation hilft nicht. Bitte andern.

Hans5591

3 years ago

Response from developer

Vielen Dank für das super Feedback!

Super!

Die Möglichkeit, eine (fach)ärztlichen Behandlung inklusive Rezept und AU digital erhalten zu können, ist super. Es spart Zeit, Stress und unnötige Kommunikation mit Menschen.

Kurzer Bug-Report: Nach Auswahl des Termins für eine Videosprechstunde wollte ich direkt über die Teledoktor-App meinen Termin in den Apple-eigenen Kalender eintragen. Das Kalender-Item hat sich in der Teledoktor-App noch geöffnet, sie ist dann allerdings abgestürzt. Die E-Mail für die Videosprechstunde inklusive Link habe ich zwar bekommen, die Videosprechstunde selbst wurde aber in der App nicht angezeigt & war dann darüber auch nicht möglich. Zugriff auf die AU konnte ich über die App auch nicht erhalten. Da bugt es also leider irgendwo.

mar_laa

3 years ago

Response from developer

Vielen Dank für das freundliche Feedback. Wir geben es gerne an die Entwickler weiter und hoffen, dass wir schnell eine Lösung finden. Wir sind froh, dass wir Ihnen dennoch helfen konnten. Viele Grüße, Ihre BARMER

Barmer Teledoktor

schnell und hilfsbereit! 👍

mare123446

3 years ago

Response from developer

Super, das freut uns sehr zu hören. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Facharzttermin

Mit dieser App habe ich schon sehr gute Erfahrungen mit der Vereinbarung von Facharztterminen gemacht. Mir wurde innerhalb einer Woche einen Termin bei einem Dermatologen angeboten. Das war für mich und meineBekannten, sehr überraschend. Dafür nochmals vielen Dank.

hirchtel

3 years ago

Response from developer

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre positive Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem digitalen Angebot schnell behilflich sein konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß bei der Nutzung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Unglaublich gutes Konzept

Ich hatte innerhalb von 30 Minuten einen Termin. Leider hat der Videochat nicht funktioniert, obwohl ich im Warteraum war. Die Ärztin hatte mehrfach versucht anzurufen, allerdings stand dort nichts. Dennoch, sehr zu empfehlen!

phlobbi

4 years ago

Response from developer

Guten Tag, vielen Dank für Ihre grundsätzlich positive Bewertung. Das ist natürlich sehr ärgerlich, dass es mit dem Chat nicht geklappt hat. Sehr gerne möchten wir einmal in die Analyse gehen, um die Ursache ermitteln zu können. Dazu bitten wir Sie, uns folgendes Formular zu senden: www.barmer.de/technischer-support Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung digital!!

Ich habe die Teledoktor Hotline angerufen, weil ich mich krankschreiben lassen wollte. Ich habe kurz mit einer sehr netten medizinischen Fachkraft telefoniert und ihr meine Symptome geschildert. Anschließend habe ich direkt einen Termin mit einer Ärztin bekommen und habe sie auf meinem Handy gesehen, wie bei einem WhatsApp Videocall 😅 Sie hat mir die AU für drei Tage ausgestellt - und ich musste das Haus nicht mal verlassen! Die Mitarbeiter und Ärzte waren super freundlich, die Technik hat einwandfrei funktioniert und meine AU habe ich direkt nach der Videosprechstunde in der App bekommen und habe diese meinem Arbeitgeber weitergeleitet. Insgesamt ein toller Service der BARMER!

David Härtl

4 years ago

Response from developer

Hallo Herr Härtl, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es ist schön zu hören, dass der Service geklappt hat und die Beratung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Dies motiviert uns, den Service weiter auszubauen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Viele Grüße, Ihre BARMER

BARMER Videosprechstunde

Ich habe tatsächlich innerhalb von 30 Minuten einen Arzt per Video gesprochen. Der Arzt war wirklich sehr freundlich und hat sich Zeit genommen, mit mir über meine Symptome zu sprechen. Er hat mir außerdem ein Rezept zugeschickt für meine Magen-Darm-Beschwerden.

Ich bin beeindruckt, dass die BARMER jedem Versicherten diesen Service kostenlos bietet - vielen Dank dafür!!

Dennis Baumeister

5 years ago

Response from developer

Guten Tag Herr Baumeister! Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Sie mit unserem Service unterstützen konnten und Sie mit der Beratung zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Viele Grüße, Ihre BARMER

Tolle App

Hilfreiche App, über die man schnell Hilfe bei medizinischen Fragen und Beschwerden bekommt. Total überzeugt hat mich auch die neue Funktion mit der Videosprechstunde, über die Rezepte und Arbeitsunfähigkeitsbeacheinigungen ausgestellt werden können. Besonders jetzt, wo die Arztpraxen zusätzlich belastet sind, ist es ein tolles Angebot. Ich kann’s wirklich von Herzen empfehlen!

Oma Hilke

5 years ago

Tolle Verbesserung!!

Ich finde die neue Version der App super! Endlich kann ich die App ohne zusätzliche Registrierung nutzen – einfach mit den Zugangsdaten der Barmer-Onlinegeschäftsstelle. Dass man bei der ärztlichen Fernbehandlung jetzt jederzeit auch einen „gelben Zettel“ erhalten kann, ist praktisch und erspart es mir – gerade bei Corona – für jede Kleinigkeit zum Arzt zu gehen. Weiter so!

Linsemann

5 years ago

Termin erfolgt, aber App nur halbwegs

Bei der App besteht Handlungsbedarf.
Man bleibt nicht angemeldet, was total stört und man somit auch keine Benachrichtung erhält, sobald man eine Nachricht von der Barmer bekommen hat. Auch ist aktuell nur Touch ID möglich und keine Face ID - gibt es nun schon länger, da kann man mal nachjustieren.
Termin-Anfrage mit Überweisung als Foto nicht möglich, da immer fehlschlägt - in unterschiedlichen Netzwerken. Bei manueller Eingabe der Überweisungsdaten wird der benutzerdefinierte Text im Kommentarfeld überschrieben mit dem Namen des überweisenden Arztes (eventuell wird es richtig übertragen und nur die Anzeige in der Termin-Anfrage ist nicht richtig). Bei Registrierung werden die letzten beiden Ziffern der Rufnummer entfernt, muss derzeit manuell korrigiert werden in den Konto- Einstellungen.
Trotzdem: innerhalb 24h wurde mir ein Termin übermittelt. Von daher ist der Punkt positiv. Die Bedienung ist bis auf die oben genannten Punkte intuitiv und somit zufriedenstellend.

Jan-Niklas B.