Terrificante
La metà delle volte non si apre o si chiude da sola
Va spesso in crash
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Ciao annettefifi, ti informo che è disponibile da oggi sullo store un aggiornamento dell'App Mobile Banking "Banca Generali Private" che integra al suo interno tutte le funzionalità dell'app BG Token e che risolve le problematiche da te descritte. Attiva lo strumento Mobile Token per utilizzare una sola app per autorizzare gli accessi e le operazioni: non dovrai modificare nessuna impostazione del tuo profilo per farlo! Puoi consultare il manuale ricevuto tramite inbox nella tua Area Riservata oppure visitare la pagina https://www.bancageneraliprivate.it/innovazione/nuovi-strumenti sul nostro sito. Per qualsiasi necessità, puoi contattarci al Numero Verde 800.133.133.
Non mi aspettavo una qualità così bassa
Avendo la app aperta in background, se arriva una notifica, alla apertura va in crash sempre.
Le informazioni non sono chiare:
- se un cliente ha diversi conti, non potete fare in modo di indicare l’alias del conto oggetto di operazione?
- almeno la causale/tipologia parlante dell’operazione da autorizzare, non potete aggiungerla?
- grafica in generale pessima.
Si nota che è stata sviluppata in fretta per far fronte a nuove disposizioni in merito di sicurezza bancaria, però il tempo per renderla più gradevole lo avete avuto e potete sicuramente fare di meglio.
...e basterebbe davvero poco.
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Ciao Sim_che, ti informo che è disponibile da oggi sullo store un aggiornamento dell'App Mobile Banking "Banca Generali Private" che integra al suo interno tutte le funzionalità dell'app BG Token. Attiva lo strumento Mobile Token per utilizzare una sola app per autorizzare gli accessi e le operazioni: non dovrai modificare nessuna impostazione del tuo profilo per farlo! Puoi consultare il manuale ricevuto tramite inbox nella tua Area Riservata oppure visitare la pagina https://www.bancageneraliprivate.it/innovazione/nuovi-strumenti sul nostro sito. Per qualsiasi necessità, puoi contattarci al Numero Verde 800.133.133.
Da migliorare e in fretta!
Se si affida il sistema di autenticazione delle
operazioni bancarie a un’applicazione, questa deve essere “perfetta”!
Da Banca Generali ci si aspetta il meglio.
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Ciao gio_18, ci dispiace per l'anomalia riscontrata e ti confermiamo che il nostro team di sviluppo è costantemente impegnato a migliorare l'esperienza d'uso dell'app e, per questo motivo, BG Token sarà oggetto di miglioramenti nel corso dei prossimi mesi.
POCO LINEARE E FRUIBILE
Inoltre i blocchi ed i malfunzionamenti sono frequenti e le indicazioni per la soluzione sono carenti
Si deve attendere e provare svariate volte per capire se l’anomalia è stata risolta
Quando si vuol badare gran parte dell’operatività su queste app e sono instabili e mal disegnate, il rischio è di far perdere la fiducia dei clienti nella banca stessa che appare improvvisata e inaffidabile, soprattutto perché i competitors hanno sistemi stabili ed efficienti
Ad esempio:
1 Due app separate se si sceglie di utilizzare il token quindi si deve saltare da BG Store a BG Token per utilizzare e confermare le operazioni impartite e/o confermare le proposte ricevute in Digital Collaboration nel BG Store
Perché non unificare il tutto in una unica app? Altre banche consentono di operare con un banale token che propone una password temporanea senza ridondanti operazioni di conferma ed app da utilizzare
2 visto che molti cellulari hanno il riconoscimento facciale o delle impronte digitali, perché non sfruttare questi sistemi di convalida anziché le conferme token, secure call o altro? L’identità è certa in modo quasi assoluto con la biometria visiva o digitale
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Ciao Love2bet, ti ringraziamo per i tuoi suggerimenti e ti confermiamo che il nostro team di sviluppo è costantemente impegnato a migliorare l'esperienza d'uso dell'app e, per questo motivo, BG Token sarà oggetto di miglioramenti nel corso dei prossimi mesi.
NON ATTIVATE BG-TOKEN se non volete complicarvi la vita!
1) immettere user e password,
2) selezionare se se è on-line o meno,
3) confermare di voler ricevere la notifica
4) attendere con il telefono in mano che arrivi la notifica (ci mette svariati secondi, anche decine)
5) selezionare la notifica
6) autenticare l’apertura dell’app con il volto (stranamente mentre lo sblocco funziona sempre, qui riconosce 1 volta su 3 e bisogna riprovare e a volte mettere il pin)
7) cliccare se autorizzare o meno l’ingresso
8) RI-autenticare l’autorizzazione con il volto (con gli stessi problemi di prima)
9) cliccare su conferma
10) attendere che sul web arrivi l’autorizzazione
... E QUESTO SOLO PER ENTRARE!!!
Naturalmente per qualsiasi operazione c’è da ripetere tutto.
Assurdo!
Domani chiamò per vedere se posso tornare al metodo “Secure Call” che è molto più veloce e semplice.
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Ciao Maxzpp, il nostro team di sviluppo è costantemente impegnato a migliorare l'esperienza d'uso dell'app e, per questo motivo, BG Token sarà oggetto di miglioramenti nel corso del 2020. Puoi modificare in autonomia la tua modalità di autenticazione dal tuo Home Banking da PC, al seguente percorso "Impostazioni > Password e sicurezza > Modifica sicurezza profilo" per tornare a Secure Call. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
Inutilizzabile
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Ciao LilCharlie, al momento non abbiamo evidenza di malfunzionamenti dell'applicazione. Contattaci al Numero verde 800.133.133 per approfondire l'anomalia che riscontri e ricevere assistenza.
Non funziona con iPhone 6 e iOS 10.3.3
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Ciao Paso82, con il nuovo aggiornamento abbiamo reso disponibile l'app anche per il tuo dispositivo. Aggiorna l'app per poter utilizzare BG Token!
Almeno funziona
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Ciao michele castellano, per risolvere quanto segnali puoi provare a entrare nuovamente sull'app per verificare se chiudendola rimane l'icona rossa della notifica oppure puoi eliminare eventuali notifiche ricevute (e rimaste inutilizzate) dal centro notifiche del tuo telefono. Se il problema persiste, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
Ora funziona tutto!!
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Ciao Scafo87, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
Assolutamente insufficiente
Direi imbarazzante
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Ciao franzxx1962, nella nuova versione dell'app (che risolve il problema di compatibilità con iOS 13) abbiamo reso disponibile la funzionalità “Autorizza operazione” per confermare gli accessi e le operazioni in modalità online, in aggiunta alla possibilità di interazione con la notifica push. Ti chiediamo inoltre di contattarci al Numero Verde 800 133 133 per approfondire le problematiche che stai avendo sull'utilizzo dell'app BG.
Grazie per il fix bug
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Ciao dam pas, ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
Blocco totale
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Ciao nitropoi, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. In caso di necessità, oltre al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133), puoi scriverci al seguente indirizzo mail servizioclienti@bancagenerali.it.
Funziona con iOS 13.1
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Ciao fedeebach, grazie per il tuo feedback!
Non è possibile più accedere
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Ciao Filipporun, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
Inutilizzabile
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Ciao GQ_Torino, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
IOS 13 e non funziona più
Sarebbe bello sistemarla in tempi rapidi, poiché non si può rimanere senza possibilità di operare sul proprio conto. È follia
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Ciao Jinzy88mat, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
Con iOS 13 non funziona
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Ciao TheFelix, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
App bloccata da 1g
L’app presenta una notifica esterna, ma una volta aperta non completa il caricamento.
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Ciao iMomix, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
Blocco conferma
Bloccata completamente.
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Ciao Alequagg, ci scusiamo per il disservizio e ti informiamo che è disponibile un nuovo aggiornamento dell'app che risolve l'anomalia segnalata. Inoltre, abbiamo introdotto una nuova funzionalità ("Autorizza operazione") per migliorare l'esperienza d'uso dell'app. In caso di necessità, contattaci al Numero Verde 800.133.133 (dall'estero +39-0514994133).
