Excelent
Aplicația merge foarte bine , este foarte utilă !!
1 out of five stars
Cea mai aiurea aplicație
Unable to Access BT App and Complete Identity Verification
Dear BT Customer Support,
I already have an account with BT, but I am currently unable to access and identify myself through the mobile app.
When my account was originally set up, I did not register a Romanian phone number because I did not have one. At the time, I also understood that a UK phone number could not be used.
Several years ago, I visited the bank in Cluj and specifically requested that my identification details be updated using my valid passport, as my Romanian ID had expired and I no longer use it. I was informed that my details had been updated accordingly.
I recently tried to access the BT app after seeing that it is advertised as being available for use from anywhere. However, I am unable to complete the identification process. I have already contacted the bank and explained the situation, including that my current identification details should be registered using my passport.
I was then advised to enter my Romanian phone number. As I have already explained, I have never had a Romanian phone number associated with this account, so I cannot provide one.
At the moment, I feel that I am being sent back and forth without receiving a practical solution. I would appreciate it if someone could properly review my account history and confirm how I can verify my identity and access the app using my current UK phone number and valid passport.
There also appears to be a technical issue with the app. When I attempt to proceed, it remains stuck on a loading circle and does not progress any further.
Please investigate both the account verification issue and the apparent technical problem with the app, and provide clear instructions on how I can regain access.
I already have an account with BT, but I am currently unable to access and identify myself through the mobile app.
When my account was originally set up, I did not register a Romanian phone number because I did not have one. At the time, I also understood that a UK phone number could not be used.
Several years ago, I visited the bank in Cluj and specifically requested that my identification details be updated using my valid passport, as my Romanian ID had expired and I no longer use it. I was informed that my details had been updated accordingly.
I recently tried to access the BT app after seeing that it is advertised as being available for use from anywhere. However, I am unable to complete the identification process. I have already contacted the bank and explained the situation, including that my current identification details should be registered using my passport.
I was then advised to enter my Romanian phone number. As I have already explained, I have never had a Romanian phone number associated with this account, so I cannot provide one.
At the moment, I feel that I am being sent back and forth without receiving a practical solution. I would appreciate it if someone could properly review my account history and confirm how I can verify my identity and access the app using my current UK phone number and valid passport.
There also appears to be a technical issue with the app. When I attempt to proceed, it remains stuck on a loading circle and does not progress any further.
Please investigate both the account verification issue and the apparent technical problem with the app, and provide clear instructions on how I can regain access.
Show more
Nu pot accesa conturile
Pe aplicație zice ca poți accesa conturile din aplicație și să faci transferul din contul în lire în contul în lei dar nu funcționează pe iPhone
Excelenta
Excelenta si profesionalism
Eroare înregistrare
Vă rog să vă actualizați aplicația am încercat acum 3 zile să îmi fac cont, iar azi după ce am dat să-mi fac cont zice ca am încercat de prea multe ori în ultimele 24 de ore
Response from developer
Salut! Ne pare rau pentru experienta avuta 😕 Te rugam sa ne scrii la contactbtpay@btrl.ro, impreuna cu numarul de telefon folosit la inregistrare si o captura a mesajului afisat, pentru a putea verifica punctual situatia si a te ajuta.
Execelenta aplicatie
Excelenta banca!
Nu merge pe iPhone 16 Pro Max
Nu poți trece la pasul în care se face poza la cartea de identitate deoarece butonul de Continua nu face nimic.
La transferuri foarte proasta calitate
Zero
Probleme cu aplicația
Problem cu aplicația pe iPhone 11 Pro, deschid aplicația și se blochează automat o închid o redeschid la fel aceiași problemă, îi dau restart la telefon tot aceiași problemă, ecranul practic îngheață pe aplicația nu face nimic,nu pot face nimic și am nevoie de aplicație!
Response from developer
Buna! Ne pare sincer rau pentru experienta neplacuta. Ne dorim sa te ajutam cat mai repede, asa ca te rugam sa ne trimiti mai multe detalii la contactbtpay@btrl.ro sau sa ne contactezi la numarul 0264 308 028. Te asiguram ca lucram constant pentru a imbunatati aplicatia si experienta oferita.
Proper BS
I have tried to register, unable to succeed as of course as a Romanian national I don’t have no more my national ID which have been taken from me 15 years ago by the Embassy in London (because I don’t reside in Romania no more , however, I do go to my homeland each year at least 3 times). simply doesn’t make sense , I have tried to identify myself with my passport but of course again didn’t work. After numerous attempts in the end I give up.
Not the most easiest app to work with. Requires a lot of improvements. Waste of time.
Not the most easiest app to work with. Requires a lot of improvements. Waste of time.
Show more
Dezamagitor
Am trimis bani dintr-un alt cont al meu si banca mi-a luat deja 5 lei fara sa fou anunțat . Ce sa consideram ? Furt pe fata ?
Nu folositi
Este un jeg de aplicatie
iOS 26 icon
Please update the app icon to liquid glass so it will fit the iOS26 clear and tinted icon, at least change the icon background to black!!!
Thanks
Wonderful customer service at the Campina Branch
X
Încerc să fac o plată și nu funcționează. Ba dă eroare, ba se învârte rotița aia.
Response from developer
Salut! Ne pare rau pentru situatia intampinata si ne dorim sa te ajutam. Pentru a putea verifica mai departe, te rugam sa ne scrii pe chat BT Pay sau pe email la contactbtpay@btrl.ro. Colegii nostri vor reveni cu drag catre tine cu suport. Multumim!
Jepcarilor
De ce mortii vostri daca eu am primit 10 lei, voi imi luati 5 lei comision de incasare?!?
Notificări lipsă
Păcat de aplicație ca arată bine, dar fără notificări push pentru tranzacții și încasări în cont/card, doar SMS cu abonament, 3 stele
Response from developer
Salutare, Matei! Iti multumim pentru feedback. Ne bucuram sa stim ca apreciezi aplicatia, iar sugestia ta legata de notificarile pentru tranzactii si incasari este importanta pentru noi. Daca mai ai si alte idei sau sugestii, ne poti scrie oricand la contactbtpay@btrl.ro.
Încântată
Aplicație excelentă
Instalarea pe un telefon nou e imposibila si suport aproape zero pentru strainatate
Instalarea aplicatiei pe un nou telefon nu aduce toate optiunile la care omul avea acces pe telefonul vechi. In cazul nostru meniul de conturi nu aparea desi sa facut reinstalare cu pinul vechi, cu pin nou, cu pin marcat ca uitat, cu aplicatia dezinstalata pe telefonul vechi si cei de la support spun ca e pentru securitatea omului :) Ce securitate daca vezi cardurile si nu vezi conturile? Aplicatia si suportul e la pamant. Pe langa acestea primul nivel de suport nu are acces la celelate nivele si trebuie sa astepti sa fi sunat iar daca esti in Sua te suna cand dormi sau esti la serviciu si cand te suna nu sunt deloc usor de vorbit cu ei mai ales daca vrei sa iti ajuti parintii care sunt batrani sa rezolve problema cu aplicatia, iti inchid in fata deoarece ei vor sa vorbeasca doar cu detinatorul contului ceea ce e considerat limitare a acesului persoanelor vârstnice la un serviciu in America dar in Romania tot in comunism a ramas ca nu poti sa vorbesti on behalf of your parents … imi pare rau dar nu stiu cum sa ajuns ca Banca Transilvania sa fie cea mai mare banca in Romania. Nu au bun simt si nu sunt flexibili. Pe langa ca nu le merg sistemele cu numere de telefon straine si cu pasaport romanesc, nu le merge nici cu numar romanesc si cu pasaport romanesc. In sucursale cand am mers era plin de astfel de cazuri si se pare ca nimeni nu le numara sa vada ca aplicatia e limitata si oameni nu pot sa o foloseasca datorita “securitatii” care nu lasa nici pe detinatorul contului sa o foloseasca. Nu inteleg de ce nu se lasa va omul sa puna codul MFA daca aplicatia nu citeste bine? In strainatate operatorii de roaming mai adauga caractere si aplicatia citeste gresit codul de verificare. Numai defecte dat ei o tin una si buna ca e pentru securitate… dezastru cu atata securitate. Lucrez la banca in Sua si nu am vazut atatea probleme la nici o aplicatie cum am vazut la BT. In Sua poti sa iti copiezi codul tu si sa iti instalezi aplicatia pe cate telefoane vrei, poti sa iti pui autentificare cu fata sau cu cod pe telefon poti sa iti reprezinti parintii daca ei sunt de fata si astea fara nicino problema. De ce BT e mai cu mot?
Show more
