Keine Kundenorientierung
Die App steht oft nicht zur Verfügung, weil diese nach einer Aktualisierung neu registriert werden muss. Ich habe hierzu keine Routine, daher dauert das sehr lang. Sehr ärgerlich, wenn man schnell etwas bezahlen will. Den Bewertungen nach scheint das die Verantwortlichen dieser Bank nicht zu interessieren.
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Fehler
Die Pushnachrichten funktionieren bei IPhone 13 mini nicht mehr, ansonsten bin ich sehr zufrieden mit der App
App Version: 2.0.5
Immer wenn ich am PC mit meiner Kreditkarte online bezahle, erhalte ich in der App sofort die Aufforderung zur Freigabe in Echtzeit. Mit nur einem Klick bestätige ich die Zahlung, die zusätzlich mit Face-ID abläuft. So funktioniert alles ohne umständliche Eingaben: sicher, bequem und schnell. Hervorragende Umsetzung der App und super Arbeit!
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Need Translation
Being expat I would appreciate an english translation
zu kompliziert
wenn nicht alles so kompliziert wäre und man nicht drei verschiedene Apps verwenden müsste, die man immer wieder neu freischalten muss, würde man die Karte viel viel öfter verwenden und deutlich mehr Geld über diese Karte buchen lassen
Nervig -Fehler
Verbindungsfehler oder trotz Bestätigung gelingt die 2-Stufen-Authentifizierung nicht
Does not work
"Aufgrund technischer Probleme steht Ihnen die Registrierung neuer Geräte aktuell leider nicht zur Verfügung."
Kritik Update/Version 2.0.3 👎
Update von Version 1.3 auf 2.0.3 völlig überflüssig - für die Katze, gelinde gesagt.
Nur Zeit- und Speicher-Verschwendung, mit Usability-Nachteilen.
Beim ersten Start nach dem Update wurde mir angezeigt, dass sich nur das Design geändert hat, und technisch sonst nichts.
Die Version 1.3 hat immer noch einwandfrei funktioniert, war schneller, belegte etwas weniger Speicher und hatte bessere deutlich übersichtlichere Oberfläche. Das Design war eben besser.
Verschlechterungen, unter anderem:
1. Keine deutliche Aufteilung auf "aktuelle Vorgänge" und "History", wie bei der Version 1.3
2. In den Einstellungen kann der Profil-Name nur noch geändert werden. Der aktuelle Name wird nicht angezeigt.
3. In den Einstellungen kann der Geräte-Name nur noch geändert werden. Der aktuelle Name wird nicht angezeigt.
4. Biometrie-Einstellungen werden sehr oft nicht angezeigt, beziehungsweise nur sehr verzögert, mehreren Minuten nach dem Start der App.
5. Nach einem temporären Wechsel zu einer anderen App erscheint öfters der Ladekreis, der dann nie mehr geschlossen wird - die App muss dann neu gestartet werden.
Nur Zeit- und Speicher-Verschwendung, mit Usability-Nachteilen.
Beim ersten Start nach dem Update wurde mir angezeigt, dass sich nur das Design geändert hat, und technisch sonst nichts.
Die Version 1.3 hat immer noch einwandfrei funktioniert, war schneller, belegte etwas weniger Speicher und hatte bessere deutlich übersichtlichere Oberfläche. Das Design war eben besser.
Verschlechterungen, unter anderem:
1. Keine deutliche Aufteilung auf "aktuelle Vorgänge" und "History", wie bei der Version 1.3
2. In den Einstellungen kann der Profil-Name nur noch geändert werden. Der aktuelle Name wird nicht angezeigt.
3. In den Einstellungen kann der Geräte-Name nur noch geändert werden. Der aktuelle Name wird nicht angezeigt.
4. Biometrie-Einstellungen werden sehr oft nicht angezeigt, beziehungsweise nur sehr verzögert, mehreren Minuten nach dem Start der App.
5. Nach einem temporären Wechsel zu einer anderen App erscheint öfters der Ladekreis, der dann nie mehr geschlossen wird - die App muss dann neu gestartet werden.
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Gute App Schnelle Benachrichtigungen
An sich sehr gute und komfortabel App. Macht sich kaum bemerkbar. Außer man braucht sie zum zahlen. Geht alles sehr schnell.
Unter iOS 17 gibt es Fehler
Es gibt Fehler beim Anzeigen von Bestätigungen und wenn man ein neues Profil hinzufügen möchte steht da, das es einen Internen Fehler gibt.
anfänglichen Probleme überwunden
Die anfänglichen Probleme scheinen überwunden zu sein. Sicherheit gibt’s halt nicht mühelos.
Sehr schlechte App mit regelmäßigen Time-Lags!!!
Seit dem ich die BW-Secure-App installiert habe, habe ich regelmäßig Probleme, was zur Folge hat, dass Zahlungen nicht ausgeführt werden.
So leitet zum Beispiel die Amazon-App beim Zahlungsvorgang zur BW-App. Nur da tut sich nichts. Es erscheint keine Zahlung, die man bestätigen könne. Was folgt ist, dass Amazon die Zahlung mit dem Hinweis "es konnte keine Zahlung durchgeführt werden" abbricht. Ein paar Minuten später erscheint dann mit deutlicher Zeitverzögerung die Zahlungsanfrage in der BW-App. Jedoch bringt dann selbst die verspätete Zahlungsbestätigung nichts mehr. Amazon hat diese bereits als gescheitert definiert und fordert zur erbeuten Zahlung auf. Während die App den Betrag als "der Vorgang wurde bestätigt".
In Summe: Eine sehr schlechte App, die Kunden Sicherheit bieten soll, die Kreditkarte für Onlinetransaktionen jedoch unbrauchbar macht. Zudem verursacht sie einen nicht unerheblichen Aufwand, weil man im Nachgang mit dem Händler einen schwer aufzulösenden rKlärungsbedarf zur Zahlung hat (Händler sagt, "Zahlung wiederholen", die BW-App sagt, "Zahlung freigegeben".
So leitet zum Beispiel die Amazon-App beim Zahlungsvorgang zur BW-App. Nur da tut sich nichts. Es erscheint keine Zahlung, die man bestätigen könne. Was folgt ist, dass Amazon die Zahlung mit dem Hinweis "es konnte keine Zahlung durchgeführt werden" abbricht. Ein paar Minuten später erscheint dann mit deutlicher Zeitverzögerung die Zahlungsanfrage in der BW-App. Jedoch bringt dann selbst die verspätete Zahlungsbestätigung nichts mehr. Amazon hat diese bereits als gescheitert definiert und fordert zur erbeuten Zahlung auf. Während die App den Betrag als "der Vorgang wurde bestätigt".
In Summe: Eine sehr schlechte App, die Kunden Sicherheit bieten soll, die Kreditkarte für Onlinetransaktionen jedoch unbrauchbar macht. Zudem verursacht sie einen nicht unerheblichen Aufwand, weil man im Nachgang mit dem Händler einen schwer aufzulösenden rKlärungsbedarf zur Zahlung hat (Händler sagt, "Zahlung wiederholen", die BW-App sagt, "Zahlung freigegeben".
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Ist okay
Kann die app seit 4 Tagen nicht mehr benutzen. Push notifications kommen nicht an, stattdessen kommt eine Fehlermeldung.
Technischer Fehler - Kein Support - Kundenunfreundlich
Selbst der eine Stern ist für diese kundenunfreundliche Situation noch zu viel.
Letztlich sind die Foren, BW-Bank und auch Google voll mit Beschwerden.
Ja, ich hatte bereits auf iOS Version 1.2.1 upgedated und ja mir war der Fehler bekannt und warum man auf diese Version sollte.
Da ich allerdings die Secure App bis dato nicht mehr nutzen musste, hatte ich lediglich geprüft ob mein Profil noch vorhanden war. Das war es auch.
Als ich heute eine Zahlung tätigen wollte, verlief alles problemlos auch der Transfer in die Secure App. Eine Millisekunde sah ich neben meinem Profilnamen eine kleine rote 1, bevor direkt der Bildschirm zu sehen war an dem eigentlich die zu tätigende Zahlung zu bestätigen wäre. Doch Fehlanzeige, stattdessen die Meldung „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Sie werden zum Startbildschirm zurückgeleitet.“
Tja, da steht man nun. Profil alles vorhanden. Zahlung kann nicht bestätigt werden und Hilfe gen null.
Ich war den gesamten Vormittag und Nachmittag immer wieder beschäftigt die extra dafür vorhandene Nummer zu kontaktieren. 9 Anrufe getätigt und jeweils wurde zwischen 9 und 13 Minuten in der Warteschleife der Anruf abgebrochen.
Die Telefonnummern kann der Support direkt wieder aus allen Foren, Chats etc. löschen. Hilfe GEN NULL!!!
Mit das Schlechteste was ich in Verbindung mit allen Konten/Banken, die ich besitze, je erlebt habe.
Letztlich sind die Foren, BW-Bank und auch Google voll mit Beschwerden.
Ja, ich hatte bereits auf iOS Version 1.2.1 upgedated und ja mir war der Fehler bekannt und warum man auf diese Version sollte.
Da ich allerdings die Secure App bis dato nicht mehr nutzen musste, hatte ich lediglich geprüft ob mein Profil noch vorhanden war. Das war es auch.
Als ich heute eine Zahlung tätigen wollte, verlief alles problemlos auch der Transfer in die Secure App. Eine Millisekunde sah ich neben meinem Profilnamen eine kleine rote 1, bevor direkt der Bildschirm zu sehen war an dem eigentlich die zu tätigende Zahlung zu bestätigen wäre. Doch Fehlanzeige, stattdessen die Meldung „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Sie werden zum Startbildschirm zurückgeleitet.“
Tja, da steht man nun. Profil alles vorhanden. Zahlung kann nicht bestätigt werden und Hilfe gen null.
Ich war den gesamten Vormittag und Nachmittag immer wieder beschäftigt die extra dafür vorhandene Nummer zu kontaktieren. 9 Anrufe getätigt und jeweils wurde zwischen 9 und 13 Minuten in der Warteschleife der Anruf abgebrochen.
Die Telefonnummern kann der Support direkt wieder aus allen Foren, Chats etc. löschen. Hilfe GEN NULL!!!
Mit das Schlechteste was ich in Verbindung mit allen Konten/Banken, die ich besitze, je erlebt habe.
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Ohne Worte
nach einem technischen Fehler der wohl alle betroffen hat stand man erst einmal da und konnte gewünschte Transaktionen nicht mehr durchführen. Nachdem man dann über eigene Nachforschung Informationen gefunden hat das die App ein Update erhalten sollte stellt man erstmal fest das die eigentlich den benötigten Stand hat. Also App gelöscht und neu installiert. Jetzt war natürlich das Profil mit gelöscht :( also versucht ein neues Profil mit Hilfe eines Barcodes nach Anweisung in der App anzulegen. Hat mich auf eine Seite geleitet mit der ich nichts anfangen konnte. Zweite Möglichkeit versucht über die BW Internetseite das Profil zu erstellen. Dazu braucht man aber eine ID Nummer die auf der Rechnung stehen soll. Eine Rechnung kriege ich aber nicht da alles online gebucht wird :( also letzte Möglichkeit versucht telefonisch Hilfe zu bekommen, was dann auch über eine sehr nette Dame letztendlich funktioniert hat. Dieser gebe ich die zwei Sterne, mehr möchte ich an der Stelle nicht Kommentieren…
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Funktioniert
Die App macht was sie soll, bei Zahlungen werde ich von entsprechenden Seiten direkt weitergeleitet.
Update ist bei mir auf automatisch eingestellt, dennoch schaue ich alle 2-3 Wochen nochmal nach ob was an Updates ansteht was nicht automatisch geladen wird und extra Aufmerksamkeit benötigt.
Für ein Update kann man der App auch keinen Vorwurf machen, das sollte im eigenen Interesse sein.
Update ist bei mir auf automatisch eingestellt, dennoch schaue ich alle 2-3 Wochen nochmal nach ob was an Updates ansteht was nicht automatisch geladen wird und extra Aufmerksamkeit benötigt.
Für ein Update kann man der App auch keinen Vorwurf machen, das sollte im eigenen Interesse sein.
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Leider jetzt unbrauchbar
Die App lief für Kreditkartenzahlung und online-Käufe sauber.
Bis heute: Wegen technischer Probleme kann keine Verbindung aufgebaut werden“ - Den ganzen Tag lang.
Bis heute: Wegen technischer Probleme kann keine Verbindung aufgebaut werden“ - Den ganzen Tag lang.
Profil wurde gelöscht
Ich hatte Schwierigkeiten mit der App, immer wieder kam „technischer Fehler“ so das ich die App nichtmehr nutzen konnte. Zu einem Update wurde ich NICHT aufgefordert. Durch Zufall habe ich dann gelesen das es da ein Problem gab. Ich habe die App dann komplett gelöscht und neu installiert. Die Secure ID musste ich auch erstmal suchen, fand sie dann aber auf meiner Abrechnung. Nach der Neuinstallation läuft es jetzt, so hoffe ich, wieder gut.
Zwei Sterne gibt es nur weil man hier im Store ja auf das Problem hätte hinweisen können. Oder man jedem Kunden vielleicht mal eine Mail schickt, damit man sich zu helfen weis.
Zwei Sterne gibt es nur weil man hier im Store ja auf das Problem hätte hinweisen können. Oder man jedem Kunden vielleicht mal eine Mail schickt, damit man sich zu helfen weis.
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Update
Etwas lästig, dass man sich nach jedem Update neu registrieren muss.
wirklich schlampig gemachtes Update
Wie schon einmal zuvor beschrieben kann man nur das Profil neu anlegen indem man die App löscht, neu installiert und dann wie beschrieben aktiviert.
Ich finde es wirklich nicht im Sinne der Sicherheit wenn die BW Bank das Update so schlampig durchführt und die KUNDEN! damit alleine lässt das selbst heruaszufinden!
Ich finde es wirklich nicht im Sinne der Sicherheit wenn die BW Bank das Update so schlampig durchführt und die KUNDEN! damit alleine lässt das selbst heruaszufinden!
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