굿
Response from developer
좋은 리뷰 감사합니다! 저희 앱을 만족스럽게 이용해 주셔서 기쁩니다. 앞으로도 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다!
Bad UX
Response from developer
We sincerely apologize for the frustrating experience and thank you for taking the time to share this feedback. You’re absolutely right — being forced to interact with pop-ups such as “check your points” or the Gacha game without a clear way to dismiss them is not a good user experience. These interactions should always be optional, and we understand how disruptive and annoying this felt. Your feedback has been shared with our product team, and we are reviewing these flows to ensure: Pop-ups can be easily dismissed Optional features are never forced The app experience remains smooth and respectful of user choice We truly appreciate your honest feedback, as it helps us improve. If you’re open to sharing more details, please feel free to contact us via in-app chat or at contact@capichiapp.com. Thank you again, and we’re sorry for the inconvenience caused.
不信感が大きい
カスタマーサービスに、問い合わせをすると
「レストランの画面に表示される距離（注文前）は、システムが計算した予想距離のため、正確ではありません。正確な距離を確認するには、注文後に配送先住所を入力すると、支払い画面の最後に正確な距離（km）が表示されます。
今回のお客様のご注文では、距離は3.36kmとなるため、配送料の無料対象にはなりません。」
とのこと。
・そもそも「最終的な距離(3.36km)がレストランのトップ画面に表示されている距離(1.6km)の2倍になること自体、やや不信感
・Googleで距離(一般的に自分達が使っているルート)を確認すると、車2.6km、徒歩2.1km
・ドライバーの追跡ができるので確認しようとしたら、雨で電池がないのでみれなくなってるとのこと(到着して金額を提示する際、携帯はしっかり動いてましたが...)
・そして、カスタマーサービスからの返信で、最終的には注文確認画面で確認とあるのですが、実は注文確認画面では、加算される配送料を「配送料」と記載せず、「適用料金」として記載している為、その段階で、システム利用にかかる手数料なのかと私は勘違いしました(プロモーションがあるので配送料は無料だと思ってた)
・この「適用料金」が「配送料」として表示されるのは注文確定後で、それを見て問い合わせた次第
色々と重なり不信感があったので上記の詳細をお伝えしましたが、Capichiの制度(システム)説明と謝罪があった上で、最終的に「何卒ご理解くださいますようお願いします」との返事。
このやり取りも含め、企業の姿勢に疑問を感じる！
牛タン
アプリのバグが多すぎます。
・フリーズやエラーの頻発
・カード払いでの過大請求 or 過小請求
