отвратительная поддержка и сервис
Украли деньги
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, что отсутствие изменений по заказу и обратной связи вызывает беспокойство. Как правило, выкуп товара осуществляется в срок до 2 недель. В исключительных случаях он может занять больше времени. Это связано с особенностями зарубежного выкупа: на сроки могут влиять загруженность партнера, популярность товара, условия работы продавца и особенности выкупа в конкретной стране. Для ускорения процесса наши менеджеры нередко размещают заявки сразу на нескольких площадках. Хотим детально разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, напишите номер заказа в чат поддержки на сайте https://cdek.shopping. Мы проверим статус вашего заказа, выясним причины задержки и предоставим вам подробную информацию.
Отвратительно
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, что процедура получения может вызывать неудобства, но хотим пояснить: паспорт необходим не для формальности, а для вашей же безопасности. Это помогает нам убедиться, что посылка выдаётся именно тому, кому она предназначена, и защищает отправления от ошибок и передачи посторонним. Полный список документов, подходящих для получения, вы можете найти здесь: https://www.cdek.ru/ru/faq/receiving/kakiye-dokumenty-nuzhny-pri-poluchenii/ Также вы можете подключить CDEK ID — это позволяет получать посылки по коду из СМС, без предъявления паспорта. Подробнее об услуге и способах подключения здесь: www.cdek.ru/ru/cdek-id. Надеемся, это поможет сделать получение более комфортным. Если у вас останутся вопросы, напишите нам на почту zakaz@cdek.ru — мы обязательно поможем 🙏
Накрутка рейтинга
Response from developer
Здравствуйте! Для нас важно, чтобы выдача отправлений проходила строго по регламенту, а клиенты могли выбирать любой удобный и доступный способ подтверждения личности. Обязательное требование установить мобильное приложение для получения посылки является нарушением правил. Вы имеете полное право забрать свой заказ по паспорту или через СДЭК ID без скачивания дополнительных программ. Мы хотим незамедлительно разобраться в действиях сотрудников. Пожалуйста, напишите номер вашей посылки, дату и время посещения нам в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru.
Ужас
Response from developer
Здравствуйте! Мы развиваем приложение, чтобы сервис был удобным и стабильным, но понимаем, что к изменениям нужно время. Чтобы подробно разобрать ваш случай и понять, что именно работает некорректно, напишите, пожалуйста, детали и, при возможности, скриншоты на zakaz@cdek.ru или в личные сообщения https://vk.me/cdek_express
Spyware
Добавьте избранное!
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим вас за тёплый отзыв и ценные пожелания! Мы обязательно передадим ваши предложения разработчикам — возможность добавлять товары в избранное и улучшенные фильтры для поиска действительно сделали бы пользование сервисом ещё удобнее. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше💚
Навязанная услуга
Поясню комментирующим сотрудникам СДЭК: у человека есть кроме паспорта права. Выданные органом Российской Федерации. И они Вас не устраивают. Полицию РФ устраивают для идентификации личности, а компанию СДЭК - не устраивают.
Response from developer
Здравствуйте. Для получения отправлений мы действительно просим предъявить именно оригинал паспорта. Это связано с требованиями безопасности и законодательством — только паспорт подтверждает личность в полном объёме. Понимаем, что это не всегда может быть удобно, но такая мера помогает защитить ваши данные и посылку. Также вы можете подключить CDEK ID. Этот сервис позволяет получить заказ по коду из СМС — без паспорта. Ознакомиться с подробностями и подключить услугу можно здесь: www.cdek.ru/ru/cdek-id. Если понадобится помощь с подключением, обращайтесь — обязательно подскажем🙏
Ужасно
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с несвоевременной доставкой — это абсолютно неприемлемо. Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, направьте трек-номер на почту zakaz@cdek.ru. Мы проверим, почему доставка могла переноситься и почему курьер приехал не в согласованное время🙏
Все отлично
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв и то, что подметили плюсы приложения 💚 Видим, что поставлена не самая высокая оценка. Подскажите, пожалуйста, нам на почту: zakaz@cdek.ru или в личку во Вконтакте https://vk.me/cdek_express, что повлияло на мнение? Если есть трек-номер посылки, уточните его. Постараемся помочь 🙌
🌷
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за предложение 😊 Мы всегда рады идеям по расширению ассортимента CDEK Shopping и стараемся добавлять магазины, которые интересны нашим пользователям. Обязательно передадим ваше пожелание команде CDEK Shopping и рассмотрим возможность добавления магазина Hot Topic в список доступных площадок. Надеемся, что в будущем сможем порадовать вас такой возможностью 💚
Прогнулись под власть
Response from developer
Здравствуйте. Проверили работу мобильного приложения. На данный момент оно функционирует исправно. Попробуйте перезагрузить страницу и воспользоваться нашим сервисом снова. В случае если ошибка сохранится, то направьте нам на почту: zakaz@cdek.ru или в личку во Вконтакте https://vk.me/cdek_express скриншоты. Мы постараемся помочь 🙏
Ужасная компания.
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем ваше возмущение — когда заказ задерживают неделями и не дают ни сроков, ни гарантий, это недопустимо. Хотим разобраться. Пожалуйста, напишите в личку https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru, укажите трек-номер заказа. Проверим, на каком этапе могла возникнуть задержка и постараемся ускорить доставку.
Рекомендую
Response from developer
Добрый день! Спасибо, что поделились — нам приятно, что доставка прошла без проблем. Ждём вас снова💚
О
Response from developer
Добрый день! Благодарим за ваш позитивный отзыв! Ваше мнение очень важно для нас, и мы рады, что наше приложение полезно для вас 💚
Очень долгая доставка
Response from developer
Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе сервиса и возникли задержки с доставкой. Понимаем, насколько это неудобно, когда сроки переносятся. Чтобы разобраться в ситуации по вашему отправлению и проверить причины задержек, напишите нам в личные сообщения https://vk.me/cdek_express или на почту zakaz@cdek.ru с номером заказа — всё обязательно проверим и дадим обратную связь 🙏
снимите блокировку с впн
Response from developer
Здравствуйте. Мы передадим ваш запрос в команду разработки и рассмотрим возможность сделать приложение стабильным при включённом VPN. Пока не можем назвать точные сроки, но ваша обратная связь помогает приоритизировать эту задачу.
Очень плохой сервис!
Response from developer
Здравствуйте. Сейчас клиенты могут получать отправления по коду CDEK из мобильного приложения — это новый способ идентификации вместо CDEK ID. Он подходит для клиентов без CDEK ID, авторизованных по номеру телефона. Получатель просто показывает или называет код в приложении, а система автоматически определяет его тип. Если возникнут вопросы, пишите нам на почту zakaz@cdek.ru или в личные сообщения: https://vk.me/cdek_express.
Много проблем в дизайне и работе приложения с шоппингом
Response from developer
Здравствуйте. Мы понимаем, что возможность фильтровать товары по брендам, размерам и другим параметрам важна для удобного поиска. Сейчас команда уже работает над возвращением этой функции в cdek.shopping. К сожалению, точных сроков пока нет, но мы обязательно постараемся сделать это как можно скорее.
