Anmeldung und Verbindungsaufbau nervig
Wie von mehreren Usern berichtet, nervt das Login-Verfahren, da Anmeldedaten weder gespeichert noch über Face-ID möglich ist.
Des Weiteren nutze ich einen dynamischen stündlich variierenden Stromtarif. Sprich, alle 2 Tage muss ich mich hier manuell einloggen, dann (Wallbox ist mittels LAN-Kabel verbunden) sucht es immer zuerst nach einer Bluetooth und an 2. Stelle nach einer Lan-Verbindung. Das Prozedere dauert ca 30-45 Sekunden. Einfach schlecht in der Handhabung und im täglichen Gebrauch, nervig!!!
Des Weiteren nutze ich einen dynamischen stündlich variierenden Stromtarif. Sprich, alle 2 Tage muss ich mich hier manuell einloggen, dann (Wallbox ist mittels LAN-Kabel verbunden) sucht es immer zuerst nach einer Bluetooth und an 2. Stelle nach einer Lan-Verbindung. Das Prozedere dauert ca 30-45 Sekunden. Einfach schlecht in der Handhabung und im täglichen Gebrauch, nervig!!!
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Ok
Have to sign in everytime, doesn’t remember password.
Why can’t I set the charge to stop at a certain % eg 80% ?
Feels like technology from 2005.
Why can’t I set the charge to stop at a certain % eg 80% ?
Feels like technology from 2005.
Zéro pointé !
Borne qui se déconnecte tout le temps. La connexion de celle ci au wifi est impossible. Il faut toujours être à côté de la
Borne pour l’utiliser. Alors l’application mobile …. Quoi dire …. Mise à part qu’elle n’est pas en Français, qu’il faut rentrer quasi systématiquement ses identifiants et qu’elle bug régulièrement …. Fuyez ! Et passez à autre chose.
Borne pour l’utiliser. Alors l’application mobile …. Quoi dire …. Mise à part qu’elle n’est pas en Français, qu’il faut rentrer quasi systématiquement ses identifiants et qu’elle bug régulièrement …. Fuyez ! Et passez à autre chose.
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Response from developer
Bonjour, merci pour votre avis. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé. Nous sommes ravis de vous informer qu'une nouvelle version de notre application a été publiée et nous corrigeons régulièrement des bugs. Là, nous travaillons sur les problèmes de connexion et elle sera corrigée d'ici la fin du mois. Nous vous encourageons à l’essayer pour une expérience améliorée. Retrouvez-le dans l'Apple Store. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter chargersupport@abb.com. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons améliorer l'expérience utilisateur de notre application. Bav, L'équipe ABB E-mobility
Pas encore aboutie
Délai de connection à la borne par Bluetooth ou wifi très très long.
Déconnection régulière de l’application très pénible.
Il faut régulièrement se reconnecter et il n’y a même pas de Face Id ou de reconnaissance d’empreinte !?
Ce n’est pourtant pas très compliqué à rajouter afin de rendre l’application agréable à utiliser à défaut de décourager !
Le temps de chargement indiqué devrait correspondre au temps effectif de chargement électrique et non pas du temps indiqué ou la prise reste branchée dans la voiture…ce qui est inutile.
Sinon, les autres informations données en général sont utiles.
Développeurs, résolvez l’accessibilité et la connectivité pour un usage agréable.
Déconnection régulière de l’application très pénible.
Il faut régulièrement se reconnecter et il n’y a même pas de Face Id ou de reconnaissance d’empreinte !?
Ce n’est pourtant pas très compliqué à rajouter afin de rendre l’application agréable à utiliser à défaut de décourager !
Le temps de chargement indiqué devrait correspondre au temps effectif de chargement électrique et non pas du temps indiqué ou la prise reste branchée dans la voiture…ce qui est inutile.
Sinon, les autres informations données en général sont utiles.
Développeurs, résolvez l’accessibilité et la connectivité pour un usage agréable.
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Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé. Nous sommes ravis de vous informer qu'une nouvelle version de notre application a été publiée. Dans la nouvelle version du app le problème de reconnecter devrait être résolu. Nous vous encourageons à essayer la nouvelle application pour une expérience améliorée. Retrouvez-le dans l'Apple Store. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons améliorer l'expérience utilisateur de notre application. Cordialement, l'équipe ABB E-mobility
Service clients inexistant
Je possède une borne de recharge ABB Terra AC depuis juin 2022.
Il y a une semaine impossible de mettre en charge ma voiture. L’application indiquait l’erreur suivante : offline-sessions quantity exceeded.
J’ai coupé l’alimentation générale. Rien ….
J’ai contacté à plusieurs reprises, sur le formulaire de contact et par e-mail, le Service clients ABB … inexistant … rien … aucun support. Un seul message me suggérant de contacter mon installateur.
Mon installateur, perdu le pauvre, il attend toujours l’aide d’un technicien ABB.
En campagne, sans borne publique. Impossible d’aller travailler !!!!
J’ai installé l’application TerraConfig(legacy). J’ai essayé plein de manipulations sur cette dernière. Elle m’a notamment permis de faire une mise à jour du micro logiciel de la box. Il y en avait de nombreuses en retard. Je n’avais jamais eu de signalement de demande de mise à jour. Effectivement, cela m’a permis de pouvoir réutiliser ma box. Je tiens à préciser que la mise à jour du micro logiciel par l’application ChargerSync(legacy) ne fonctionne pas.
J’ai payé mon installation 1300€.
Je suis dépitée de la non-assistance d’ABB et des dysfonctionnements de l’application. C’est un réel irrespect des clients qui ont fait confiance à ce fournisseur.
Je m’en vais de ce pas informer les associations de consommateurs quant au suivi du service clients d’ABB au regard de ces produits nouveaux.
Il y a une semaine impossible de mettre en charge ma voiture. L’application indiquait l’erreur suivante : offline-sessions quantity exceeded.
J’ai coupé l’alimentation générale. Rien ….
J’ai contacté à plusieurs reprises, sur le formulaire de contact et par e-mail, le Service clients ABB … inexistant … rien … aucun support. Un seul message me suggérant de contacter mon installateur.
Mon installateur, perdu le pauvre, il attend toujours l’aide d’un technicien ABB.
En campagne, sans borne publique. Impossible d’aller travailler !!!!
J’ai installé l’application TerraConfig(legacy). J’ai essayé plein de manipulations sur cette dernière. Elle m’a notamment permis de faire une mise à jour du micro logiciel de la box. Il y en avait de nombreuses en retard. Je n’avais jamais eu de signalement de demande de mise à jour. Effectivement, cela m’a permis de pouvoir réutiliser ma box. Je tiens à préciser que la mise à jour du micro logiciel par l’application ChargerSync(legacy) ne fonctionne pas.
J’ai payé mon installation 1300€.
Je suis dépitée de la non-assistance d’ABB et des dysfonctionnements de l’application. C’est un réel irrespect des clients qui ont fait confiance à ce fournisseur.
Je m’en vais de ce pas informer les associations de consommateurs quant au suivi du service clients d’ABB au regard de ces produits nouveaux.
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Response from developer
Bonjour, tout d'abord ABB E-mobility s'excuse pour tout inconvénient. On a bien reçu votre commentaire et nous prenons vos commentaire très au sérieux. Si vous contacter les adresse mails suivant contact.center@fr.abb.com / chargingsupport@abb.com en expliquant votre problème en détail on va vous aider le plus rapide possible. Merci de aussi mentionner dans le mail qui est votre installateur, auquel cas on pourra prendre en contact avec l'installateur plutôt.
Inutile
Pessima app, non serve a nulla, per gestire la colonnina devi essere collegato via bluetooth quindi essere lì presente… no comment
Dopo qualche ora l’app si disconnette dall’account e quindi devi reinserire mail e pw a mano perché non riconosce riempimento automatico tanto meno riconoscimento facciale… penoso
Due lingue disponibili… due!
Dopo qualche ora l’app si disconnette dall’account e quindi devi reinserire mail e pw a mano perché non riconosce riempimento automatico tanto meno riconoscimento facciale… penoso
Due lingue disponibili… due!
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Response from developer
Thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience caused. We're excited to inform you that a new version of our app has been released with more than 25 languages! We encourage you to give it a try for an improved experience. Find it back here: https://apps.apple.com/be/app/chargersync/id6443737188?l=nl you can also find it back on our ABB E-mobility website > products & services > underneath the page "Chargersync" > button "download on the app store". If you need further assistance, please reach out and let us know.
Il minimo indispensabile
Il prodotto è di buona qualità ed è provvisto di RFDcard per la ricarica
tuttavia l’app su sistema iOS non è ancora sviluppata per il riconoscimento facciale che ormai tutti i dispositivi Apple hanno
ogni volta per loggarsi bisognerà inserire nome utente e password digitando da zero qualsiasi dato . Con questa implementazione darei sicuramente cinque stelle , senza vale ial massimo due
tuttavia l’app su sistema iOS non è ancora sviluppata per il riconoscimento facciale che ormai tutti i dispositivi Apple hanno
ogni volta per loggarsi bisognerà inserire nome utente e password digitando da zero qualsiasi dato . Con questa implementazione darei sicuramente cinque stelle , senza vale ial massimo due
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Besser, aber es geht noch besser - und eine Frage
Die App ist inzwischen besser geworden, z.B. dadurch, dass WLAN-Verbindung endlich funktioniert. Auch die Berichte finde ich hilfreich, auch wenn die Daten für ein paar Monate komplett fehlen - ? Anmeldung per Face-Id wäre sehr angenehm. Aber was bitte bedeutet bei den Statistiken (Ladetrends) die Aussage: „Es dauert 63 Tage, damit Sie sicher aufladen können.“ - ? Nach ein paar Ladevorgängen dauert es wieder einen oder zwei Tage länger. Wie soll ich das verstehen? Weiß das jemand? Leider kommentieren die Entwickler diese Feedbacks selten bis nie…
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Nul
Bonjour
Je rejoins le premier avis .
ABB devait me rappeler pour me créer un compte de manière exceptionnelle afin d’accéder à la borne à distance et non en Bluetooth, aucun rappel de leurs part à ce jour.
Pour une entreprise qui se dit leader dans le domaine, je trouve cela extrêmement léger.
A la question , recommanderiez- vous cette borne à un amis.
La réponse serait NON à cause de l’appli et du service client absent pour les particuliers.
Bien cordialement
Je rejoins le premier avis .
ABB devait me rappeler pour me créer un compte de manière exceptionnelle afin d’accéder à la borne à distance et non en Bluetooth, aucun rappel de leurs part à ce jour.
Pour une entreprise qui se dit leader dans le domaine, je trouve cela extrêmement léger.
A la question , recommanderiez- vous cette borne à un amis.
La réponse serait NON à cause de l’appli et du service client absent pour les particuliers.
Bien cordialement
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Aplicación muy flojita
Aplicación solo para bluetooth, no hay posibilidad de que funcione remotamente. Excelente hardware, pero les falta mejorar, y mucho, en las interfaces de usuario.
Migliorata ma….
Finalmente arrivata la possibilità di collegare tramite Wi-Fi o LAN ma devo dire che la stabilità del collegamento è ridicola (specialmente se si parla di LAN). Devo ogni volta riconnettermi con Bluetooth/andare nei settaggi/togliere e poi rimettere la selezione (in questo caso LAN). Ci sono ancora delle migliorie da fare per essere al top
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Aggiornamenti app
Quando viene aggiornata app?
Ultimi aggiornamento è di 8 mesi fa…
Quando sarà abilitato il controllo da lontano??? Non capisco perché non viene abilitato il controllo anche fuori casa Ma il controllo e solo con bluetooth vicino alla wall box Con Tante wall box di altra marca è possibile…. Potete darmi un riscontro?
Ultimi aggiornamento è di 8 mesi fa…
Quando sarà abilitato il controllo da lontano??? Non capisco perché non viene abilitato il controllo anche fuori casa Ma il controllo e solo con bluetooth vicino alla wall box Con Tante wall box di altra marca è possibile…. Potete darmi un riscontro?
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Gravi pecche
Non si connette sempre e parte sempre dal Bluetooth. Inoltre ha due caratteristiche che non mi permettono di sfruttare appieno l'impianto fotovoltaico e cioè: Non si può caricare sotto ai 6 ampere. In più i 9 ampere non si possono impostare (o meglio: puoi impostare 9 ampere - corrispondenti a 1,9 KW - ma in realtà salta da 1,6 ai 2.1 KW).
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No Support
Does anyone @ ABB do anything to sort out the problems with this app or is this the case of another big company not bothered about their customers?
Why develop an app without sorting out the problems, simply just not good enough.
Why develop an app without sorting out the problems, simply just not good enough.
Toujours pas de français
Ces bornes sont distribuées par Engie. Du mode d’emploi , à l’interface, rien n’est en français. Scandaleux quand on connaît le prix de la borne.
Pessima!
Perde spesso il login e non c'è autenticazione biometrica. Si collega al wifi ma dopo qualche ora/giorno si scollegato e l'unico modo per far si che si ricolleghi è spegnerla e riaccenderla dal magnetotermico. Il load balance è settabile solo su manuale, cosa serve allora? Bisogna sempre attendere il timeout del Bluetooth prima che si colleghi al Wi-Fi (se si collega).
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Endlich funktioniert der WLAN Zugriff | Schwachstellen
Update:
Auf einmal meldet die Wallbox einen Meter Communication Failure. Der ABB Support ist abgetaucht. Es liegt vermutlich an der Laststeuerung. Die lässt sich in der App nicht mehr auf manuell stellen. Die Box möchte sich mit einem Smartmeter verbinden, den ich nicht habe. Ganz schwach ABB!
Nach langem Warten funktioniert endlich auch der Fernzugriff via WLAN. Version Wallbox: 1.6.5 App: 1.9.0 Hab mehrere Sachen ausprobiert. Am Ende hat das Löschen der App und hinzufügen der Wallbox den WLAN-Zugriff möglich gemacht. Jetzt kann auch von unterwegs der Ladevorgang gestartet werden! Was immer noch nervt ist der Auto-Log-Off nach gefühlt einem Tag! Wieso geht kein Login mit Face-/Touch-ID?! Für dieses Premiumprodukt ist das durchaus erwartbar. Dafür würde es dann auch 5 Sterne geben.
Auf einmal meldet die Wallbox einen Meter Communication Failure. Der ABB Support ist abgetaucht. Es liegt vermutlich an der Laststeuerung. Die lässt sich in der App nicht mehr auf manuell stellen. Die Box möchte sich mit einem Smartmeter verbinden, den ich nicht habe. Ganz schwach ABB!
Nach langem Warten funktioniert endlich auch der Fernzugriff via WLAN. Version Wallbox: 1.6.5 App: 1.9.0 Hab mehrere Sachen ausprobiert. Am Ende hat das Löschen der App und hinzufügen der Wallbox den WLAN-Zugriff möglich gemacht. Jetzt kann auch von unterwegs der Ladevorgang gestartet werden! Was immer noch nervt ist der Auto-Log-Off nach gefühlt einem Tag! Wieso geht kein Login mit Face-/Touch-ID?! Für dieses Premiumprodukt ist das durchaus erwartbar. Dafür würde es dann auch 5 Sterne geben.
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Optimierung nötig
Ich habe mich für die MID zertifizierte Version der Wallbox entscheiden, weil ich die Kosten für den Firmenwagen mit dem Arbeitgeber abrechnen kann. Leider lässt der Report aus der App dazu nicht verwenden, weil ich der Strompreis nur in EUR mit zwei Nachkommastellen eingeben lässt. Die üblichen Cent mit 2 Nachkommastellen sind nicht möglich. Das beutet Download in Excel und selber basteln. Des Weiteren werden im Report fiktive Reichweiten und CO2 Einsparungen ausgewiesen, ohne jeden Realitätsbezug. Wen interessiert das, wenn ich an keiner Stelle den durchschnittlichen Stromverbrauch des Fahrzeugs, als Berechnungsbasis hinterlegen kann. Die Wallbox ist top, warum ist man bei der App so nachlässig?
Es tut sich was: Das lässt hoffen!
Mittlerweile kann man auch außerhalb der Bluetooth Reichweite auf die Box zugreifen. Bei der App vermisse ich die Möglichkeit, FaceID zu nutzen zu können sehr. Immer wieder E-Mail-Adresse und Passwort eingeben zu müssen, nervt.
Es tut sich was: Das lässt hoffen!
Mittlerweile kann man auch außerhalb der Bluetooth Reichweite auf die Box zugreifen. Bei der App vermisse ich die Möglichkeit, FaceID zu nutzen zu können sehr. Immer wieder E-Mail-Adresse und Passwort eingeben zu müssen, nervt.
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Not user friendly
Constantly logs me out of app so having to reenter password. No fingerprint recognition.
Charging schedule and rates do not work correctly. And has now lost my device and stated Service Unavailable when I try to re register it.
Charging schedule and rates do not work correctly. And has now lost my device and stated Service Unavailable when I try to re register it.
👍🔝 nach dem neuesten Update auch Mobile Steuerung möglich
Sehr schön 👌mittlerweile funktioniert auch der Mobile Zugriff auf die Wall Box!
