Anmeldung und Verbindungsaufbau nervig
Des Weiteren nutze ich einen dynamischen stündlich variierenden Stromtarif. Sprich, alle 2 Tage muss ich mich hier manuell einloggen, dann (Wallbox ist mittels LAN-Kabel verbunden) sucht es immer zuerst nach einer Bluetooth und an 2. Stelle nach einer Lan-Verbindung. Das Prozedere dauert ca 30-45 Sekunden. Einfach schlecht in der Handhabung und im täglichen Gebrauch, nervig!!!
Ok
Why can’t I set the charge to stop at a certain % eg 80% ?
Feels like technology from 2005.
Zéro pointé !
Borne pour l’utiliser. Alors l’application mobile …. Quoi dire …. Mise à part qu’elle n’est pas en Français, qu’il faut rentrer quasi systématiquement ses identifiants et qu’elle bug régulièrement …. Fuyez ! Et passez à autre chose.
Response from developer
Bonjour, merci pour votre avis. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé. Nous sommes ravis de vous informer qu'une nouvelle version de notre application a été publiée et nous corrigeons régulièrement des bugs. Là, nous travaillons sur les problèmes de connexion et elle sera corrigée d'ici la fin du mois. Nous vous encourageons à l’essayer pour une expérience améliorée. Retrouvez-le dans l'Apple Store. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter chargersupport@abb.com. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons améliorer l'expérience utilisateur de notre application. Bav, L'équipe ABB E-mobility
Pas encore aboutie
Déconnection régulière de l’application très pénible.
Il faut régulièrement se reconnecter et il n’y a même pas de Face Id ou de reconnaissance d’empreinte !?
Ce n’est pourtant pas très compliqué à rajouter afin de rendre l’application agréable à utiliser à défaut de décourager !
Le temps de chargement indiqué devrait correspondre au temps effectif de chargement électrique et non pas du temps indiqué ou la prise reste branchée dans la voiture…ce qui est inutile.
Sinon, les autres informations données en général sont utiles.
Développeurs, résolvez l’accessibilité et la connectivité pour un usage agréable.
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé. Nous sommes ravis de vous informer qu'une nouvelle version de notre application a été publiée. Dans la nouvelle version du app le problème de reconnecter devrait être résolu. Nous vous encourageons à essayer la nouvelle application pour une expérience améliorée. Retrouvez-le dans l'Apple Store. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons améliorer l'expérience utilisateur de notre application. Cordialement, l'équipe ABB E-mobility
Service clients inexistant
Il y a une semaine impossible de mettre en charge ma voiture. L’application indiquait l’erreur suivante : offline-sessions quantity exceeded.
J’ai coupé l’alimentation générale. Rien ….
J’ai contacté à plusieurs reprises, sur le formulaire de contact et par e-mail, le Service clients ABB … inexistant … rien … aucun support. Un seul message me suggérant de contacter mon installateur.
Mon installateur, perdu le pauvre, il attend toujours l’aide d’un technicien ABB.
En campagne, sans borne publique. Impossible d’aller travailler !!!!
J’ai installé l’application TerraConfig(legacy). J’ai essayé plein de manipulations sur cette dernière. Elle m’a notamment permis de faire une mise à jour du micro logiciel de la box. Il y en avait de nombreuses en retard. Je n’avais jamais eu de signalement de demande de mise à jour. Effectivement, cela m’a permis de pouvoir réutiliser ma box. Je tiens à préciser que la mise à jour du micro logiciel par l’application ChargerSync(legacy) ne fonctionne pas.
J’ai payé mon installation 1300€.
Je suis dépitée de la non-assistance d’ABB et des dysfonctionnements de l’application. C’est un réel irrespect des clients qui ont fait confiance à ce fournisseur.
Je m’en vais de ce pas informer les associations de consommateurs quant au suivi du service clients d’ABB au regard de ces produits nouveaux.
Response from developer
Bonjour, tout d'abord ABB E-mobility s'excuse pour tout inconvénient. On a bien reçu votre commentaire et nous prenons vos commentaire très au sérieux. Si vous contacter les adresse mails suivant contact.center@fr.abb.com / chargingsupport@abb.com en expliquant votre problème en détail on va vous aider le plus rapide possible. Merci de aussi mentionner dans le mail qui est votre installateur, auquel cas on pourra prendre en contact avec l'installateur plutôt.
