Kompetenz der telefonisch erreichbaren Mitarbeiter
Hatte vorgestern ein dringliches Problem, weshalb ich die Hotline anrief und mich legitimierte. Die erste Ansprechpartnerin meinte mein Problem verstanden zu haben, und hat mich weiter verbunden. Der zweite Mitarbeiter sagte mir das er nicht zuständig sei, und wollte mich zurückverbinden. Hat Leder nicht geklappt - weshalb ich mich neu einloggen und legitimieren musste. Also Mitarbeiter Nr.3, der sagte - das lösen wir ganz schnell - nach mehreren erfolglosen Minuten hat er mich dann doch weiterverbunden - an eine Mitarbeiterin, die letztlich das Problem beschrieb aber keinen Lösungsvorschlag hatte. 45 Minuten Telefonat - keine Lösung - sehr schade😞
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Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse zu verbessern, damit solche Situationen zukünftig vermieden werden.
Schnell und übersichtlich
Die App funktioniert für mich sehr gut, reagiert schnell und ist übersichtlich gestaltet.
Übersichtlich und verständlich aufgebaut
Deutlich einfacher und besser als vorher
Übersichtlich und schnell
Was will man mehr
Übersichtlich und schnell
Alle wichtigen Funktionen sind übersichtlich angeordnet. Sie funktionieren unkompliziert und schnell.
