Je doute de l’intérêt de l’appli
En effet, il faut se connecter à votre site pour avoir accès aux réponses des devis envoyés. Pourquoi ne pas donner un accès via l’application ? Quel est l’intérêt d’avoir l’application sur le téléphone dans cas ? Ou alors je ne sais pas m’en servir ?
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Bonjour Tonio15130, nous prenons en compte vos remarques qui sont des opportunités de progression et vous assurons qu’elles nous aident dans notre démarche d’amélioration du service au client. Nous ne manquerons pas d’en faire part à nos équipes techniques. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Dessus
Faire le nécessaire pour avoir la carte de tiers payant ça ne fonctionne pas, déposer une facture pour avoir un remboursement ça ne fonctionne pas et ça, que ce soit sur l’application ou le site. Je ne sais pas si c’est une méthode pour que les gens abandonnent les remboursements mais j’en ai bien marre.
Une personne que je connais et moi n’avons jamais reçu notre fameuse carte de tiers payant à l’adresse donné et ça j’ai eu le cas tous les ans à chaque changement d’année
Il faut refaire votre appli et votre site car là c’est pas normal que rien de fonctionne à ce point. Tous les ans je passe des mois à appeler parce qu’il y a toujours un problème soit pour les remboursements soit pour la carte de tiers payant
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Bonjour Hgtmaeva, Pour que nos équipes techniques puissent vous apporter une solution, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées par mail (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) ainsi que le message d'erreur rencontré à : service.client@ag2rlamondiale.fr Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Toujours le même bug
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Bonjour Titi from Alsace, Pour que nos équipes techniques puissent vous apporter une solution, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées par mail (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) ainsi que le message d'erreur rencontré à : service.client@ag2rlamondiale.fr Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Accès carte tiers payant
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Bonjour claire 1979, Sachez que vous avez la possibilité de la télécharger pour qu'elle soit disponible sur votre téléphone sans se connecter à l'application. (Une connexion sera demandée tous les 3 mois). Bien sincèrement, L'équipe du Service Client.
E-Carte tiers payant
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Bonjour, La e-carte de tiers payant a plusieurs avantages elle est notamment disponible à tout moment depuis votre téléphone. Vous pouvez également la partager de façon simple et rapide avec vos membres de famille ou un professional de santé. Si vous êtes satisfait de cette réponse, n'hésitez pas à modifier votre note. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Manque connexion MSA
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif. Si vous souhaitez mettre en place la connexion Noémie avec votre régime de base, nous vous invitons à contacter votre Service Client dont les coordonnées figurent sur votre carte. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Utilisation
Je trouve que ni le site ni l’application sont lisibles!
Il y’a des rubriques indiquées dans les mails reçus qu’on ne retrouve pas.
Les détails du contrat ne sont pas clairs non plus.
Je vois 100% quasiment partout mais je ne suis jamais remboursée à 100% parce que finalement il y’a des limites.
Ça serait bien d’avoir facilement la véritable prise en charge par la mutuelle sur un genre de tableau si possible pour éviter de vous contacter sans cesse.
De plus, la carte dématérialisée n’est pas du tout pratique car à chaque fois que je me connecte sur l’application je suis renvoyée vers une page web où je dois rentrer un code reçu par sms alors que la case ne plus me le rappeler pendant 90jours est cochée! C’est fatiguant au bout d’un moment !
Les soins ne sont pas à jour pour une longue période (j’ai réinstallé l’application mais rien n’a changé)
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Bonjour Ouizouizzzz, Nous regrettons ces désagréments et nous prenons en considération votre commentaire. Nous nous efforçons d’améliorer notre service client quotidiennement et sommes très intéressés de connaitre vos souhaits. Pour que nos équipes techniques puissent vous apporter une solution, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées par mail (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) ainsi que le message d'erreur rencontré à : service.client@ag2rlamondiale.fr Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Pas pratique
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Bonjour Francois1964, Pour remédier aux difficultés de connexions, nous vous invitons à activer la biométrie pour votre application Côté Santé cela facilitera la connexion. Nous restons disponible si besoin. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Bug ?
Mon compte
« Pour ne pas perdre le suivi de vos remboursements Ameli, nous avons besoin de vous ré-authentifier sur votre contrat »
Ce message se termine par un logo que je n’ai pas activé par précaution.
Comment m’en débarrasser ?
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Bonjour Petit' elle, Pour que nos équipes techniques puissent vous apporter une solution, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées par mail (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) ainsi que le message d'erreur rencontré à : service.client@ag2rlamondiale.fr Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Satisfaction totale
De plus des remboursements conséquents . Je ne changerai actuellement pour aucune autre assurance santé. Je conseille les yeux fermés . Merci pour ce travail si bien réalisé.
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif et sommes ravis que votre complémentaire santé vous apporte pleine satisfaction. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Connecter votre organisme impossible
J’ai telechargé l’application qui est très bien mais la fonctionnalité connecter votre organisme (ameli) qui a l’air d’être une bonne idée et vivement conseillée dans l’application à activer ne fonctionne pas, cela fait une semaine que j’essaie de me connecter et ça indique service indisponible veuillez re essayer ultérieurement.
Merci de régler le problème
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Bonjour ,Nous regrettons ces désagréments. N’hésitez pas à contacter un conseiller aux coordonnées téléphoniques qui figurent sur votre carte de tiers payant. Un conseiller pourra vérifier l’application. Bien sincèrement, L'équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Ramborsument Dantere
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Bonjour, Nous regrettons ces désagréments et nous prenons en considération votre commentaire. Toutefois, nous vous invitons à contacter au plus vite votre professionnel de santé afin de trouver une solution à votre problématique. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Application
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif et sommes ravis que l’application vous apporte pleine satisfaction. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Bien
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Bonjour, Nous regrettons ces désagréments et nous prenons en considération votre commentaire. Nous nous efforçons d’améliorer notre service client quotidiennement et sommes très intéressés de connaitre vos souhaits. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Parfait
Suivi en temps réel des remboursements, possibilité de rajouter son compte ameli pour voir ce qui a été remboursé par la sécurité sociale car pour rappel, la complémentaire rembourse après la sécurité sociale.
Intuitive et simple d’utilisation.
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif et sommes ravis que l’application vous apporte pleine satisfaction. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Authentification
Suite à votre réponse, j’ai bien remarqué qu’il n’était pas possible de se connecter via Face ID, justement c’est une amélioration à apporter à l’application. Et ce n’est pas un problème de sécurité puisque même les banques, la sécurité sociale etc l’utilisation de moyen biométrique d’authentification.
Espérant le voir apparaître prochainement…
Bien cordialement
Bonjour, Serait-il possible d’avoir une authentification par Face ID, Touch ID ou même un code a 4 ou 6 chiffres et de ne pas avoir a rentrer identifiant et mot de passe à chaque fois, ce qui est assez pénible… Il serait bien de voir apparaître le statut de remboursement des factures envoyées, ce qui n’est pas le cas actuellement. Ex : facture Osthéo, médecine douce etc … Merci d’avance 😉
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Bonjour, Nous vous confirmons qu’il n’est pas possible de se connecter avec le face ID. Aussi, vous devez à chaque fois entrer votre identifiant et mot de passe. Enfin, concernant l’envoi d’une demande de remboursement, vous pouvez visualiser le statut « terminé », quand votre demande a été traitée. Nous vous remercions pour ces suggestions. Chaque remarque est une opportunité de progression. Nous ne manquerons pas d’en faire part à nos équipes techniques. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Très bonne appli
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour ce commentaire et sommes ravis que vous l’ayez partagé. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Pratique, simple et utile !
Les notifications reçues ne sont utiles pas trop nombreuses et permettent de savoir ce qu’AG2R LA MONDIALE fait pour notre santé.
Des conseils et astuces pour mieux comprendre notre santé et comment agir pour réduire nos coûts seraient un +
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif et sommes ravis que l’application vous apporte pleine satisfaction. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Appli très pratique mais bugs
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre signalement. Nous vous informons que ce dysfontionnement est résolu. Bonne journée. L'équipe du du Service Client AG2R LA MONDIALE
Très bonne application.
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif et sommes ravis que l’application vous apporte pleine satisfaction. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
