Kaybolan Ürün, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Dolap Deneyimim
Dolap uygulamasıyla yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.
Öncelikle, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Yaşadığınız bir sorun olduğunda telefonla görüşebileceğiniz, durumunuzu anlatabileceğiniz bir yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Kullanıcıların karşılaştığı problemlerde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, yetersiz destek sunuluyor.
Yaşadığım olayda, kaybolan ürün nedeniyle Dolap’ın anlaşmalı olduğu kargo şirketinde kaybolan ürünün üçte biri kadar bir ödeme alıyorsunuz. Böyle saçma bir anlaşmaya rağmen, konuyu değerlendirecek ve çözüm üretecek bir müşteri temsilcisine ulaşamamam kabul edilebilir değildir.
Üstelik uygulamanın satıcılardan aldığı yüksek komisyonlar da düşünüldüğünde, bu seviyede yetersiz bir müşteri hizmeti sunulması kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Bir platformun en önemli sorumluluğu, sorun yaşandığında kullanıcılarının yanında olmak ve adil çözümler üretmektir. Ne yazık ki Dolap, yaşadığım deneyimde bunu sağlayamadı.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve kullanıcıları mağdur eden bu uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle Dolap’ı ne kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.
Öncelikle, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Yaşadığınız bir sorun olduğunda telefonla görüşebileceğiniz, durumunuzu anlatabileceğiniz bir yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Kullanıcıların karşılaştığı problemlerde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, yetersiz destek sunuluyor.
Yaşadığım olayda, kaybolan ürün nedeniyle Dolap’ın anlaşmalı olduğu kargo şirketinde kaybolan ürünün üçte biri kadar bir ödeme alıyorsunuz. Böyle saçma bir anlaşmaya rağmen, konuyu değerlendirecek ve çözüm üretecek bir müşteri temsilcisine ulaşamamam kabul edilebilir değildir.
Üstelik uygulamanın satıcılardan aldığı yüksek komisyonlar da düşünüldüğünde, bu seviyede yetersiz bir müşteri hizmeti sunulması kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Bir platformun en önemli sorumluluğu, sorun yaşandığında kullanıcılarının yanında olmak ve adil çözümler üretmektir. Ne yazık ki Dolap, yaşadığım deneyimde bunu sağlayamadı.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve kullanıcıları mağdur eden bu uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle Dolap’ı ne kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.
Show more
Komisyon çok yüksek
Komisyon çok yüksek buna artık farklı bir şey söylenir de! Ayrıca roket sistemi diye bir şey getirmişler o olmadan satış yapabilmek mümkün değil. Çok kötü önermiyorum
Resimden daha iyi geldi
Fotoğrafta göründüğünden daha iyi vaziyette geldi. Kızım seve seve giyiyor . Teşekkür ederim
Ilanim kendi kendine kaldirildi
Ilanim baya yuksek goruntulenme aldi ve birkac gun oyle duruyordu. Dun aciklamaya insanlarin bilgisi olsun diye “yakinda ilani kaldiracagim, yerim dolmak uzere” tarzinda aciklama yazdigim icin, asla herhangi bir bilgilendirme veya bir haber bile almadan dolap calisanlari tarafindan urunum kaldirildi. Destek hizmetine ulastigim zamanda bana geri acamayacagimi ve ancak tekrar ilan acabilecegimi soylediler nasil rezalettir bu? Daha ulasamadigim cok sayida kisi var benden hem haber bekleyen, hemde fiyat isteyen. Daha bir bilgilendirme bile yapmiyorlar ben kendim urune bakmasam asla haberim bile olmayacakti. Simdi tekrar ilan acmak zorundayim ve ulasmam gereken kisileri ilanim silindigi icin goremiyorum bu sacmalik yuzunden.
Show more
ürün kaybediyolar
ürünümü kaybettiler üstüne zararım karşılanmıyo
