Pouca estabilização
Response from developer
Lamentamos que a estabilização e a compatibilidade não tenham atendido às suas expectativas. O DualShot Recorder foi desenvolvido para gravar simultaneamente em 9:16 e 16:9, mas não oferece suporte garantido a controles remotos Bluetooth para iniciar ou parar a câmera. Entendemos que esse recurso é importante para gravações mais práticas e levaremos seu comentário em consideração em futuras atualizações. Sobre a estabilização, ela pode variar conforme o modelo do iPhone, a lente usada e as condições de gravação. Para obter um resultado mais estável, recomendamos gravar com boa iluminação, segurar o aparelho com firmeza ou utilizar um tripé/gimbal compatível com o iPhone. Também vale testar uma taxa de quadros menor, como 24 ou 30 fps, caso esteja gravando em movimento. Agradecemos pelo feedback — ele é importante para priorizarmos melhorias na experiência de gravação.
App crashes, takes a LONG time to save video.
Response from developer
We’re very sorry for this experience. Losing footage after waiting a long time for processing is incredibly frustrating, and we understand how upsetting it is to find out hours later that the video was not saved and cannot be recovered. This should not be happening, and we appreciate you taking the time to report it. Please try the following for videos that do not appear in your Camera Roll: 1. Make sure your device has enough free storage available before recording and saving. 2. Check that the app has permission to access and save to your Photos library in your device settings. 3. After saving, wait for the export to fully complete and keep the app open until the process finishes. 4. If the video still does not appear in your photo library, check whether it remains inside “Your Videos.” 5. If a video is stuck there and cannot be saved, please contact support so we can investigate further. Regarding the crash and very long processing time, our team would like to look into this as quickly as possible. Please contact support with: - your device model - iOS version - app version - approximate video length - whether the issue happens every time or only on certain clips Once we receive those details, we can investigate the cause and guide you on the next steps. In the meantime, as a precaution, we recommend confirming a save has completed before closing the app after recording important footage. We understand that this does not restore the lost video, and we’re truly sorry for that. If you contact support with the details above, we’ll prioritize reviewing this issue.
Camera option sits on spinning and a gray screen after taking a picture
I have uninstalled reinstalled and reboot. My phone. iPhone 16 Pro Max, plenty of storage.
Response from developer
I’m sorry you’re dealing with this, especially after already submitting a troubleshooting ticket and trying a reinstall, reboot, and confirming you have enough storage. On an iPhone 16 Pro Max, the camera should not hang on a gray spinning screen after you tap the shutter. This sounds like an issue with the app getting stuck while processing or saving the photo. Since video can sometimes save, that detail is helpful and points to a photo-capture problem rather than a full camera failure. Please try these steps next: 1. Make sure iPhone camera access is enabled for the app in your device settings. 2. Make sure Photos access is also enabled for the app, since the image may be getting stuck at the save stage. 3. Close the app completely, reopen it, and test with a single photo before trying multiple shots. 4. If you use any iPhone settings that limit permissions or background activity, temporarily disable those and test again. 5. Try capturing a photo on a different network connection as a test, if the app requires syncing after capture. Because you’ve already completed the main basic troubleshooting, the next best step is for our team to review your existing ticket with device-specific diagnostics. Please reply to that ticket with: - your device model: iPhone 16 Pro Max - iOS version - app version - whether the issue happens every time or only intermittently - whether the photo ever appears in your photo library or only stays on the spinning gray screen - the approximate date/time of your most recent failed attempt If possible, please also include a screen recording of the gray spinning screen after pressing the shutter. That will help us narrow this down faster. Timeline-wise, once those details are added, our support team can continue investigating from the ticket you already opened. In the meantime, we understand this blocks normal use of the camera feature, and we’re sorry for the frustration.
PAGAR PRA TESTAR É FRAUDE
Response from developer
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração. Você tem razão em querer testar antes de decidir pagar. Hoje, o app não oferece uma versão gratuita de teste, e reconhecemos que isso pode passar uma impressão negativa. Isso não é a experiência que queremos transmitir. Para ajudar de forma concreta: - se você instalou o app e ele não atendeu ao que esperava, recomendamos solicitar o reembolso diretamente pela loja em que a compra foi feita; - se você nos informar qual funcionalidade queria testar antes da compra, podemos explicar exatamente como ela funciona e dizer se atende ao seu caso de uso; - também vamos registrar seu comentário como sugestão de melhoria sobre uma versão de teste ou demonstração, porque esse tipo de acesso prévio é uma demanda legítima. Nosso objetivo é ser mais transparente, e seu feedback ajuda nisso. Se você quiser, responda informando o que esperava do app e em qual loja realizou a compra. Com isso, podemos orientar os próximos passos de forma mais objetiva.
Ridículo
Response from developer
Entendemos perfeitamente a sua frustração, e você tem razão em questionar isso. Pedimos desculpas pela experiência passada — sem uma forma clara de testar antes de comprar, a decisão realmente fica difícil. Nosso objetivo não é bloquear a avaliação do app, mas equilibrar os recursos gratuitos e Pro de um jeito mais justo. Ainda assim, reconhecemos que a experiência precisa ser mais transparente e prática. O que vamos fazer: - revisar esse ponto com prioridade junto à equipe de produto - avaliar uma forma melhor de teste antes da compra - trabalhar em melhorias de clareza sobre o que está disponível na versão gratuita e na Pro Prazo: - seu feedback já pode ser encaminhado agora para análise - essa revisão entra no próximo ciclo de avaliação da equipe Se quiser, você também pode nos contar qual formato de teste faria sentido para você. Esse tipo de feedback ajuda diretamente nas próximas melhorias. Obrigado por apontar isso com sinceridade.
