Wir haben keine befristeten Lizenzen gekauft!
1. Man hätte die alte App leicht im App Store belassen können, damit man sie als alter Benutzer und Käufer von Wörterbüchern weiter laden kann.
2. Man hätte leicht die Käufe aus der alten App in die neue App übertragen können.
3. Die alte App hat einen News-Tab, womit man die Nutzer auf die neuen Entwicklungen hätte hinweisen können.
4. Bei der Support-Anfrage für bisherige Nutzer werden personenbezogene Daten erhoben, ihn in der Hoffnung wiegend, dass da nur ein Hebel umzulegen ist.
Wie durch ein Wunder ist keine der Entscheidungen zu Gunsten der Benutzer gefällt worden, im Gegenteil: alle Kosten der alten Wörterbücher verfallen ohne Vorwarnung. Wir hatten keine zeitlich befristeten Lizenzen gekauft, sondern die digitalen Wörterbücher, die auch keinen Cent billiger waren als die Bücher aus Papier, die *nicht* einfach so aus meinem Schrank verschwinden (es gab auch keinen Rabatt für Käufer beider Versionen). Das Vernichten der Käufe ist zwar nicht selten in der digitalen Welt, und hat noch nie zu zufriedenen Kunden geführt. Es hätten leicht Maßnahmen getroffen werden können, die den Umstieg auf die neue App leichter machen, aber selbst der kleinste Aufwand wurde nicht gemacht. Stattdessen wurden (bei mir) über 100 € einfach vernichtet. Dieses Ungleichgewicht emfinde sicher nicht nur ich als respektlos. Wir Benutzer können nichts dafür, dass der Verlag sich für eine Neuentwicklung der App entschieden hat!
Falls dem Verlag nur die Leute fehlen, um die fehlenden Programmteile in der neuen App und die Konvertierung der alten Daten umzusetzen, biete ich mich gerne an!
Es ist kein Problem für mich, im App Store Geld machen zu wollen. Hier sehe ich aber bei mir viel Verlust für genau *keine* Leistung.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir nehmen die geschilderten Punkte sehr ernst. Da die Umstände von Fall zu Fall unterschiedlich sind, können wir individuelle Anliegen leider nicht öffentlich über den App Store bearbeiten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Support. Jede Anfrage wird von uns geprüft und individuell betrachtet.
Benutzung durch Fehler unmöglich
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Das beschriebene Problem ist uns bekannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Wir bedauern die dadurch entstandenen Einschränkungen und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ein Update zur Behebung des Fehlers wird schnellstmöglich bereitgestellt.
Richtige Verarsche!
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie aktuell keinen Zugriff mehr auf die von Ihnen gekauften Inhalte haben und können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie ist – insbesondere angesichts Ihrer damaligen Investition. Gleichzeitig möchten wir darum bitten, in der Kommunikation einen respektvollen Ton zu wahren. Uns ist ein konstruktiver Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden wichtig. Zur Einordnung: Die frühere Duden-App wurde technisch vor einigen Jahren entwickelt und kann auf aktuellen Betriebssystemen aus systemseitigen Gründen leider nicht mehr zuverlässig betrieben werden. Diese Änderungen liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir Ihre damalige Kaufentscheidung geringschätzen – im Gegenteil: Uns ist bewusst, dass Sie uns mit dem Kauf langfristiges Vertrauen entgegengebracht haben. Mit der neuen App haben wir uns für ein Abo-Modell entschieden, das eine kontinuierliche Pflege, Aktualisierung und technische Weiterentwicklung ermöglicht – etwas, das in der schnelllebigen digitalen Umgebung notwendig ist, um eine dauerhaft funktionierende Nutzung sicherzustellen. Gern unterstützen wir Sie dabei, eine für Sie passende Lösung zu finden. Wenden Sie sich dazu bitte direkt an unseren Support, damit wir Ihren konkreten Fall individuell prüfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Super, aber leider Anmeldepflichtig
Ich habe es nur nicht eingesehen mich für ein Wörterbuch zu registrieren etc.
Response from developer
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Hier liegt ein Missverständnis vor: Der Anmelde-Button beim Öffnen der App richtet sich an Schülerinnen und Schüler mit einer Schullizenz. Direkt darunter finden Sie den Zugang zum Wörterbuch, das Sie auch ohne Registrierung im vollen Umfang nutzen können. Wir nehmen Ihr Feedback zur Einstiegssituation dennoch auf und prüfen, wie wir diese klarer gestalten können.
Alte Käufe weg
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Für Käuferinnen und Käufer der früheren App-Version hält unser Kundenservice eine Lösung bereit. Bitte wenden Sie sich direkt an: kundenservice@duden.de Freundliche Grüße Ihr Duden-Team
