Tschüss Cornelsen
Werbung? Abo? Fehler?
Prinzipiell gut und macht was ich erwarte, aber etwas sperrig
Schwer zu benutzen
Toll aber manchmal ärgerlich
Grenzt an Betrug
Wir haben keine befristeten Lizenzen gekauft!
1. Man hätte die alte App leicht im App Store belassen können, damit man sie als alter Benutzer und Käufer von Wörterbüchern weiter laden kann.
2. Man hätte leicht die Käufe aus der alten App in die neue App übertragen können.
3. Die alte App hat einen News-Tab, womit man die Nutzer auf die neuen Entwicklungen hätte hinweisen können.
4. Bei der Support-Anfrage für bisherige Nutzer werden personenbezogene Daten erhoben, ihn in der Hoffnung wiegend, dass da nur ein Hebel umzulegen ist.
Wie durch ein Wunder ist keine der Entscheidungen zu Gunsten der Benutzer gefällt worden, im Gegenteil: alle Kosten der alten Wörterbücher verfallen ohne Vorwarnung. Wir hatten keine zeitlich befristeten Lizenzen gekauft, sondern die digitalen Wörterbücher, die auch keinen Cent billiger waren als die Bücher aus Papier, die *nicht* einfach so aus meinem Schrank verschwinden (es gab auch keinen Rabatt für Käufer beider Versionen). Das Vernichten der Käufe ist zwar nicht selten in der digitalen Welt, und hat noch nie zu zufriedenen Kunden geführt. Es hätten leicht Maßnahmen getroffen werden können, die den Umstieg auf die neue App leichter machen, aber selbst der kleinste Aufwand wurde nicht gemacht. Stattdessen wurden (bei mir) über 100 € einfach vernichtet. Dieses Ungleichgewicht emfinde sicher nicht nur ich als respektlos. Wir Benutzer können nichts dafür, dass der Verlag sich für eine Neuentwicklung der App entschieden hat!
Falls dem Verlag nur die Leute fehlen, um die fehlenden Programmteile in der neuen App und die Konvertierung der alten Daten umzusetzen, biete ich mich gerne an!
Es ist kein Problem für mich, im App Store Geld machen zu wollen. Hier sehe ich aber bei mir viel Verlust für genau *keine* Leistung.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir nehmen die geschilderten Punkte sehr ernst. Da die Umstände von Fall zu Fall unterschiedlich sind, können wir individuelle Anliegen leider nicht öffentlich über den App Store bearbeiten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Support. Jede Anfrage wird von uns geprüft und individuell betrachtet.
Benutzung durch Fehler unmöglich
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Das beschriebene Problem ist uns bekannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Wir bedauern die dadurch entstandenen Einschränkungen und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ein Update zur Behebung des Fehlers wird schnellstmöglich bereitgestellt.
Richtige Verarsche!
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie aktuell keinen Zugriff mehr auf die von Ihnen gekauften Inhalte haben und können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie ist – insbesondere angesichts Ihrer damaligen Investition. Gleichzeitig möchten wir darum bitten, in der Kommunikation einen respektvollen Ton zu wahren. Uns ist ein konstruktiver Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden wichtig. Zur Einordnung: Die frühere Duden-App wurde technisch vor einigen Jahren entwickelt und kann auf aktuellen Betriebssystemen aus systemseitigen Gründen leider nicht mehr zuverlässig betrieben werden. Diese Änderungen liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir Ihre damalige Kaufentscheidung geringschätzen – im Gegenteil: Uns ist bewusst, dass Sie uns mit dem Kauf langfristiges Vertrauen entgegengebracht haben. Mit der neuen App haben wir uns für ein Abo-Modell entschieden, das eine kontinuierliche Pflege, Aktualisierung und technische Weiterentwicklung ermöglicht – etwas, das in der schnelllebigen digitalen Umgebung notwendig ist, um eine dauerhaft funktionierende Nutzung sicherzustellen. Gern unterstützen wir Sie dabei, eine für Sie passende Lösung zu finden. Wenden Sie sich dazu bitte direkt an unseren Support, damit wir Ihren konkreten Fall individuell prüfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Super, aber leider Anmeldepflichtig
Ich habe es nur nicht eingesehen mich für ein Wörterbuch zu registrieren etc.
Response from developer
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Hier liegt ein Missverständnis vor: Der Anmelde-Button beim Öffnen der App richtet sich an Schülerinnen und Schüler mit einer Schullizenz. Direkt darunter finden Sie den Zugang zum Wörterbuch, das Sie auch ohne Registrierung im vollen Umfang nutzen können. Wir nehmen Ihr Feedback zur Einstiegssituation dennoch auf und prüfen, wie wir diese klarer gestalten können.
Alte Käufe weg
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Für Käuferinnen und Käufer der früheren App-Version hält unser Kundenservice eine Lösung bereit. Bitte wenden Sie sich direkt an: kundenservice@duden.de Freundliche Grüße Ihr Duden-Team
Gekaufte Inhalte einfach abgeschaltet
Hier wird in den Antworten auf den Kundenservice verwiesen und dass man für Käufer individuelle Lösungen finden würde. Nein, das erfolgt nicht! Man wird lapidar abgespeist mit der Begründung, es gibt auch für Apps eine 2jährige Gewährleistung. Heißt, nach 2 Jahren sind alle gekauften Inhalte vom Anbieter einfach abstellbar! Das mag rechtlich (momentan) korrekt sein. Von einem etablierten, deutschen Verlag erwarte ich etwas anderes. Unseriös!
Unabhängig davon ist die neue App wirklich furchtbar. Geld werde ich bei diesem Verlag nicht mehr investieren, weder digital noch analog!
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback – auch die kritischen Punkte nehmen wir sehr ernst, da sie uns wichtige Hinweise geben. Bereits gekaufte Inhalte bleiben selbstverständlich erhalten. Wir klären individuelle Lösungen stets direkt mit den betroffenen Nutzerinnen und Nutzern. Sollte ein anderer Eindruck entstanden sein, bedauern wir das. Dass Veränderungen zunächst ungewohnt sind, ist verständlich. Zugleich erhalten wir viel positives Feedback zu neuen Strukturen und Funktionen. Diese entwickeln wir kontinuierlich weiter – auch auf Basis von Rückmeldungen aus der Community.
Nicht nachvollziehbar
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Für Käuferinnen und Käufer der früheren App-Version hält unser Kundenservice eine Lösung bereit. Bitte wenden Sie sich direkt an: kundenservice@duden.de Freundliche Grüße Ihr Duden-Team
Alte App Nutzer -> Kulanzangebot
Wieso sind meine Käufe weg?
Somit habt ihr leider einen weiteren Kunden verloren.
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice unter kundenservice@duden.de. Für Käuferinnen und Käufer der früheren Duden‑Apps bieten wir individuelle Lösungen an, die wir gemeinsam mit Ihnen klären möchten. Gleichzeitig möchten wir offen erklären, dass digitale Produkte, anders als gedruckte Bücher, nicht unbegrenzt verfügbar bleiben können. Um langfristig eine stabile und moderne App anbieten zu können, mussten wir die alte Infrastruktur ablösen. Wir hoffen sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden, die für Sie fair ist. Schreiben Sie uns gern – wir helfen Ihnen weiter!
Kalte Enteigung!
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Für Käuferinnen und Käufer der früheren App-Version hält unser Kundenservice eine Lösung bereit. Bitte wenden Sie sich direkt an: kundenservice@duden.de Freundliche Grüße Ihr Duden-Team
Eine Schande für diese Marke
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten jedoch einige Punkte klarstellen, da hier offenbar ein Missverständnis vorliegt. Die Inhalte unserer App stammen vollständig aus der Duden-Redaktion und basieren auf den etablierten, wissenschaftlich fundierten Ressourcen von Duden Online. Sämtliche Texte werden von erfahrenen Redakteurinnen und Redakteuren erstellt und geprüft – sie sind nicht KI-generiert, sondern das Ergebnis sorgfältiger lexikografischer Arbeit. Darüber hinaus umfasst unser App-Angebot deutlich mehr als nur den klassischen Rechtschreibduden. In der App sind unter anderem auch Inhalte aus dem Universalwörterbuch, dem Fremdwörterduden, dem Synonymwörterbuch sowie dem Herkunftswörterbuch integriert. Nutzerinnen und Nutzer erhalten somit genau das, was sie erwarten dürfen: qualitativ hochwertige, wissenschaftlich redigierte Inhalte aus verlässlicher Quelle. Wir hoffen, dies klärt die entstandenen Unklarheiten. Freundliche Grüße Ihr Duden-Team
Unfassbar schlecht
Synonyme sind noch drin. Aber die ganzen wichtigen Erläuterungen zu Wörtern, die im Universalwörterbuch stehen, sind nicht drin. Gerade auch die Anwendung von Wörtern in Redewendung oder geflügelten Worten fehlen. So ist es ein nur ein oberflächliches Werk.
Wenn man sich zudem beschwert, dass man auf gekaufte Bücher nicht mehr zugreifen kann, bekommt man einen Gutschein-Code für ein Jahr werbefreies Gratis-Abo. Will man den einlösen, soll man TROTZDEM seine Kreditkarte oder einen PayPal Konto hinterlegen. In meinen Augen völlig übergriffig.
Das Universalwörterbuch wollte ich daraufhin als Software für meinen Mac. Die Software ist nur für so alte OS-Versionen verfügbar, die schon gar nicht mehr von Apple supportet werden. Auf Nachfrage erfuhr ich nur, das man nicht wissse wann oder ob jemals ein Update komme.
Daraufhin habe ich das PDF des Universalwörterbuchs gekauft. Dieses ist wirklich nur ein PDF vom Buch mit 2.161 Seiten (!) – und damit weder praktikabel noch interaktiv nutzbar. Wie benutzerunfreundlich kann man eigentlich Dinge anbieten?!
Der Duden und die Versuche der Digitalisierung sind wirklich unterirdisch.
_
Was zudem der Witz ist, ist dass die Entwickler, die hier auf Bewertungen antworten, gendern. Das Gendern empfiehlt der Deutsch Rechtschreibrat nicht. Und Duden gendert trotzdem? Wo bleiben da die deutsche Sprachqualität und Neutralität?
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere neue Duden-App bietet aktuelle Wörterbuchinhalte mit rund 250000 Stichwörtern, zahlreiche Beispiele und Synonyme sowie zuverlässige Unterstützung beim Schreiben und Lernen – jederzeit und überall verfügbar. Die App ist ohne Registrierung nutzbar. Im Duden-Abo profitieren Sie von erweiterten Funktionen wie einem Offline-Prüfungsmodus für die Schule und der werbe- und trackingfreien Nutzung der Duden-App und unserer Website duden.de. Für weitere sprachliche Fragen und vertiefende Informationen stehen Ihnen weitere Dudenprodukte in unserem Shop zur Verfügung, die alle Bereiche der deutschen Sprache detailliert abbilden und erläutern. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice unter kundenservice@duden.de gern weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihr Duden-Team
Eine Frechheit
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice unter kundenservice@duden.de. Für Käuferinnen und Käufer der früheren Duden‑Apps bieten wir individuelle Lösungen an, die wir gemeinsam mit Ihnen klären möchten. Gleichzeitig möchten wir offen erklären, dass digitale Produkte, anders als gedruckte Bücher, nicht unbegrenzt verfügbar bleiben können. Um langfristig eine stabile und moderne App anbieten zu können, mussten wir die alte Infrastruktur ablösen. Wir hoffen sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden, die für Sie fair ist. Schreiben Sie uns gern – wir helfen Ihnen weiter!
Warnung vor dem Duden-Verlag! iMazing kann evtl. helfen!
Kleiner Tipp für andere betroffene Benutzer: Wenn auf einem anderen, "alten" Gerät die alte Duden-Version noch installiert ist kann man mit der (kostenpflichtigen) Mac-App iMazing (siehe Google) die gesamte installierte App vom alten auf das neue Gerät übertragen und dann die In-App-Käufe erneut herunterladen!!!
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Für Käufer*innen der früheren App-Version hält unser Kundenservice eine Lösung bereit. Bitte wenden Sie sich direkt an: kundenservice@duden.de Freundliche Grüße Ihr Duden-Team
