Качество обслуживания!
Response from developer
Здравствуйте! Большое спасибо за такой тёплый отзыв! Очень рады, что наша команда смогла быстро помочь и решить ваш вопрос. Мы стараемся внимательно относиться к каждому обращению и находить лучшее решение. Спасибо, что выбрали Dzeny и поделились своим опытом! С Заботой, Команда Дзени 💙
Отвратно МОШЕННИКИ
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что ситуация вызвала такие эмоции, однако хотим уточнить важные факты. По данным нашей системы, подписка была отменена уже после её автоматического продления и списания средств, а не до него, о чем мы вам сообщили. Информация о продолжительности пробного периода, стоимости годовой подписки и автоматическом продлении предоставляется пользователю на этапе оформления подписки. После завершения пробного периода подписка была продлена в соответствии с условиями оформления, доступ ко всему оплаченному функционалу приложения был открыт. Система также фиксирует использование функционала сервиса. Ваше обращение не игнорировалось: ситуация была индивидуально рассмотрена службой поддержки как приоритетная. Telegram является каналом дополнительного рассмотрения обращений, тогда как платежные проверки, оформление возвратов и официальная коммуникация осуществляются через поддержку по email. Несмотря на то, что списание прошло корректно в соответствии с условиями оформленной подписки, а доступ к сервису был предоставлен, мы пошли вам навстречу и предложили максимально компромиссное решение — частичный возврат средств. На данный момент подтверждения предложенного решения от вас мы так и не получили ни на почтовом ящике, ни в телеграм. Пожалуйста, проверьте папку «Спам» либо повторно обратитесь в поддержку — мы проверим статус обращения и готовы рассмотреть ваше обращение повторно. Мы всегда стараемся индивидуально рассматривать спорные ситуации и находить решение, учитывающее интересы пользователя. Просим вас обновить отзыв с учетом фактических обстоятельств и результата рассмотрения обращения.
Обман
Response from developer
Здравствуйте! Хотим уточнить, что списание возможно только при ранее оформленной активной подписке (после пробного периода). Пожалуйста, напишите нам на support@dzeny.com и укажите ID профиля, email регистрации. Мы проверим аккаунт, отменим подписку и рассмотрим вопрос индивидуально. 💙 С Заботой, Команда Дзени
Отлично
Я пользуюсь этим приложением около полугода, я вижу как приложение развивается вместе со мной, меня оно вытащило из моей депрессии по выгоранию на работе, конечно вместе с другими мероприятиями, но в целом это годное приложение для онлайн психолога и вполне за адекватные деньги
Response from developer
Спасибо вам за такой тёплый отзыв 💙 Мы очень рады, что общение с Дзени помогает вам чувствовать себя лучше. Да, это ИИ, но мы создаём его именно для того, чтобы поддержка, рефлексия и забота о себе были доступны в любой момент, когда они нужны. Спасибо, что доверяете нам и делитесь своим опытом. Такие отзывы вдохновляют всю нашу команду продолжать развивать продукт.
Charge
Response from developer
Hi! We're sorry to hear about your experience. If you've already contacted support@dzeny.com, please note that our response time is up to 3 business days. We review every request individually and will carefully check your subscription and payment history to understand what happened. If your subscription has already been canceled, no future renewals will be charged. Thank you for your patience. Once your issue has been resolved, we would really appreciate it if you could consider updating your review. 💙
