Бесполезное приложение
Очень помогает
Response from developer
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв и добрые слова в адрес нашей команды! Очень рады, что Dzeny помогает вам находить ответы на непростые вопросы и справляться с трудностями. Для нас особенно ценно знать, что наша работа действительно приносит пользу. Спасибо, что доверяете Dzeny! 💙
Качество обслуживания!
Response from developer
Здравствуйте! Большое спасибо за такой тёплый отзыв! Очень рады, что наша команда смогла быстро помочь и решить ваш вопрос. Мы стараемся внимательно относиться к каждому обращению и находить лучшее решение. Спасибо, что выбрали Dzeny и поделились своим опытом! С Заботой, Команда Дзени 💙
Отвратно МОШЕННИКИ
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что ситуация вызвала такие эмоции, однако хотим уточнить важные факты. По данным нашей системы, подписка была отменена уже после её автоматического продления и списания средств, а не до него, о чем мы вам сообщили. Информация о продолжительности пробного периода, стоимости годовой подписки и автоматическом продлении предоставляется пользователю на этапе оформления подписки. После завершения пробного периода подписка была продлена в соответствии с условиями оформления, доступ ко всему оплаченному функционалу приложения был открыт. Система также фиксирует использование функционала сервиса. Ваше обращение не игнорировалось: ситуация была индивидуально рассмотрена службой поддержки как приоритетная. Telegram является каналом дополнительного рассмотрения обращений, тогда как платежные проверки, оформление возвратов и официальная коммуникация осуществляются через поддержку по email. Несмотря на то, что списание прошло корректно в соответствии с условиями оформленной подписки, а доступ к сервису был предоставлен, мы пошли вам навстречу и предложили максимально компромиссное решение — частичный возврат средств. На данный момент подтверждения предложенного решения от вас мы так и не получили ни на почтовом ящике, ни в телеграм. Пожалуйста, проверьте папку «Спам» либо повторно обратитесь в поддержку — мы проверим статус обращения и готовы рассмотреть ваше обращение повторно. Мы всегда стараемся индивидуально рассматривать спорные ситуации и находить решение, учитывающее интересы пользователя. Просим вас обновить отзыв с учетом фактических обстоятельств и результата рассмотрения обращения.
Обман
Response from developer
Здравствуйте! Хотим уточнить, что списание возможно только при ранее оформленной активной подписке (после пробного периода). Пожалуйста, напишите нам на support@dzeny.com и укажите ID профиля, email регистрации. Мы проверим аккаунт, отменим подписку и рассмотрим вопрос индивидуально. 💙 С Заботой, Команда Дзени
