Expérience client affreuse
J’ai été parrainé il y a 3 semaines et j’ai activé mon compte immédiatement grâce au mail mais sans payer l’abonnement car j’attendais que l’abonnement de mon ancienne salle se termine. J’essaye de me reconnecter à la nouvelle application et impossible de m’abonner même à un tarif normal. La proposition qui m’était faite avant (fitness illimité à 44€/mois) a disparue de même que l’abonnement à prix normal. J’ai essayé de joindre le chat client, l’IA me dit qu’un agent humain ça me répondre mais personne ne me répond … c’est désespérant …
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Fonctionnalité manquante
Pouvez-vous remettre l’option ajouter la session au calendrier ? Elle y était sur l’ancienne appli et je l’utilisais systématiquement. À part cela, l’interface est moins intuitive que l’appli d’avant, il y a plusieurs onglets dont je n’ai pas d’utilité… mais j’apprécie le fait qu’il y ait le nombre de places restantes à un cours
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L’art de la régression
L’appli est illisible tant au niveau UX que UI… mais le pire c’est les fonctionnalités qui disparaissent. Avant, j’avais la possibilité de planifier mes séances d’escalade à l’avance pour ne pas « perdre » mes crédits à l’approche du jour de renouvellement. Désormais, c’est impossible. Si je veux faire une séance je dois check-in et utiliser mes crédits sur l’instant… c’est nul! Si pour une raison ou une autre je ne fais pas de séance dans le mois, impossible de reporter cette séance au mois prochain alors qu’auparavant c’était possible! Je veux pouvoir réserver mes séances à l’avance et être crédité à la réservation pas sur l’instant !
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Un game changer
Cette app fait toujours partie des indispensables de ma routine sportive. J’aime le fait de pouvoir désormais voir le nombre de places disponibles !
Très bien
Je suis satisfait de cette application et préfère le nouveau design plus épuré. Le système de réservation pour l’escalade est pratique.
Downgrade monstrueux
Première fois que je laisse un avis sur App Store.
Le downgrade comparé à la version précédente est catastrophique… tellement de fonctionnalités perdues, plus de possibilité de voir les avis des salles, il faut + de clics juste pour pouvoir voir ses séances à venir, onglet check in qui ne sert à rien, on ne s’y retrouve vraiment pas. L’expérience utilisateur est totalement gâché.
Le downgrade comparé à la version précédente est catastrophique… tellement de fonctionnalités perdues, plus de possibilité de voir les avis des salles, il faut + de clics juste pour pouvoir voir ses séances à venir, onglet check in qui ne sert à rien, on ne s’y retrouve vraiment pas. L’expérience utilisateur est totalement gâché.
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Moins fluide
Beaucoup moins facile de rajouter la séance à son calendrier courant. Et pour gérer les séances à venir ou passées il faut plus de click… pas encore vu de vraies améliorations
Moins pratique qu’avant
L’expérience utilisateur est moins bonne sur la nouvelle application que sur l’ancienne. L’ancienne carte avec le filtrage des activités et les pictogrammes était vraiment très pratique. Maintenant, il n’y a plus que des pins, ce qui est moins bien. En plus, il est très difficile de trouver la carte. Elle devrait être beaucoup plus facile d’accès et plus intuitive.
Malheureusement, c’est un pas en arrière par rapport a l’ancienne appli. J’espère que cela changera rapidement.
Malheureusement, c’est un pas en arrière par rapport a l’ancienne appli. J’espère que cela changera rapidement.
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Inutilisable pour les salles en accès illimité
Cette nouvelle application est utilisable.
Les filtres ne marche plus. Vous pensez probablement améliorer l'application mais ça ne marche juste pas.
Je suis toute à fait d'accord avec les retours faites sur la nouvelle design.
Un gros bug au niveau de check-in pour les salles en accès illimité. Le check-in ne marche pas, les responsables de salles ne reçoivent pas de mail de réservation.
Jusqu'à maintenant on m'a laissé rentrer mais je ne sais pas jusqu'à où on va m'accepter de rentrer sans que l'application marche correctement.
Si ça continue encore quelques semaines comme ça, je vais résilier mon abonnement car aujourd'hui je ne plus l'utiliter, je paie pour rien.
Les filtres ne marche plus. Vous pensez probablement améliorer l'application mais ça ne marche juste pas.
Je suis toute à fait d'accord avec les retours faites sur la nouvelle design.
Un gros bug au niveau de check-in pour les salles en accès illimité. Le check-in ne marche pas, les responsables de salles ne reçoivent pas de mail de réservation.
Jusqu'à maintenant on m'a laissé rentrer mais je ne sais pas jusqu'à où on va m'accepter de rentrer sans que l'application marche correctement.
Si ça continue encore quelques semaines comme ça, je vais résilier mon abonnement car aujourd'hui je ne plus l'utiliter, je paie pour rien.
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L’art du naufrage
J’attendais une mise à jour, on est apparemment revenus en 2004. Un chef d’œuvre de fail.
J’hésite par quoi commencer du coup:
- Les boutons du menu pas centrés ? Je ne savais même pas que c’était possible en 2026
- Des problèmes de scroll infinis dans la recherche de créneaux histoire de faire travailler ses pouces
- La plupart de écrans vides. On va dire que c’est du minimalisme
- Une UI digne de mon moi de 14ans qui coderais les yeux bandés (et sans les mains apparement)
- Une UX révolutionnaire qui demande environ 2 fois plus de clics pour faire la même chose
- Un onglet « Recherche » nommé « Check-in » ? Pourquoi pas après tout
Et globalement une interface visuellement douteuse mais ça on va dire que c’est les goûts et les couleurs
Sortir une bêta aussi cassée en contraignant à la MAJ c’est du génie (et une belle honte). Merci au moins pour le fou rire !
J’hésite par quoi commencer du coup:
- Les boutons du menu pas centrés ? Je ne savais même pas que c’était possible en 2026
- Des problèmes de scroll infinis dans la recherche de créneaux histoire de faire travailler ses pouces
- La plupart de écrans vides. On va dire que c’est du minimalisme
- Une UI digne de mon moi de 14ans qui coderais les yeux bandés (et sans les mains apparement)
- Une UX révolutionnaire qui demande environ 2 fois plus de clics pour faire la même chose
- Un onglet « Recherche » nommé « Check-in » ? Pourquoi pas après tout
Et globalement une interface visuellement douteuse mais ça on va dire que c’est les goûts et les couleurs
Sortir une bêta aussi cassée en contraignant à la MAJ c’est du génie (et une belle honte). Merci au moins pour le fou rire !
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Manque « ajouter au calendrier »
La nouvelle appli est agréable et plus rapide mais il manque cruellement l’ajout au calendrier, ce qui fait le temps gagné à naviguer dans l’appli… est perdu par celui pour ajouter manuellement les créneaux dans un agenda
App inutilisable, rendez nous l’ancienne
Il manque 90 % des fonctionnalités de l’ancienne application, et celles qui sont encore existantes ne fonctionnent même pas correctement.
Utilisation de la carte pour les filtres et la recherche est simplement laborieuse.
Utilisation de la carte pour les filtres et la recherche est simplement laborieuse.
Grotesque
C’est de pire en pire, tout les trois mois il faut télécharger une nouvelle application pire que la précédente.
De plus leurs conditions d’utilisation changent en même temps (bien évidement sans que vous soyez informé des changements majeurs apportés à votre abonnement)
Un service client qui ne répond que « nous prenons note » sans jamais agir .. très déçu de mon expérience Wellpass depuis un an
De plus leurs conditions d’utilisation changent en même temps (bien évidement sans que vous soyez informé des changements majeurs apportés à votre abonnement)
Un service client qui ne répond que « nous prenons note » sans jamais agir .. très déçu de mon expérience Wellpass depuis un an
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Absolute Empfehlung
Wellpass ist der Upgrade der Fitnessprogramme. Warum eine Studiomitgliedschaft und auf ein Club eingeschränkt sein, wenn man überall trainieren und fast alle Sportarten kann. Die App ist sehr übersichtlich und ist einfach zu bedienen.
Response from developer
Liebes Wellpass Mitglied, vielen Dank für dein positives Feedback zu unserer Angebot! Wir freuen uns, dass du mit der Vielseitigkeit und Benutzerfreundlichkeit zufrieden bist und wünschen dir weiterhin viel Spaß! Liebe Grüße, dein Wellpass Team
Déçu
Je viens de me désabonner de fitness Park pour profiter pleinement du forfait Wellpass avec fitness illimité.
Je suis content de l’offre. Ceci dit le basculement vers la nouvelle app est catastrophique. Le réseau social est supprimé avec les collègues. Aucune possibilité de naviguer avec les filtres d’intérêt, ce qui faisait justement tout l’intérêt de l’app. Et aussi impossible de noter les établissements.
Serait-il possible de réactiver l’ancienne app qui est juste 1000x mieux ? Je ne comprend toujours pas l’intérêt d’avoir effectué cette migration pour perdre autant de fonctionnalités utilisateur.
C’est navrant, et je suis déçu de ne pas avoir pu profiter de l’expérience avant qu’elle ne devienne catastrophique, avec cette nouvelle app…
Je suis content de l’offre. Ceci dit le basculement vers la nouvelle app est catastrophique. Le réseau social est supprimé avec les collègues. Aucune possibilité de naviguer avec les filtres d’intérêt, ce qui faisait justement tout l’intérêt de l’app. Et aussi impossible de noter les établissements.
Serait-il possible de réactiver l’ancienne app qui est juste 1000x mieux ? Je ne comprend toujours pas l’intérêt d’avoir effectué cette migration pour perdre autant de fonctionnalités utilisateur.
C’est navrant, et je suis déçu de ne pas avoir pu profiter de l’expérience avant qu’elle ne devienne catastrophique, avec cette nouvelle app…
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Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour. Nous comprenons votre déception face au retrait de certaines fonctionnalités. Vos remarques sur la nouvelle version sont précieuses et sont transmises à nos équipes pour nourrir les futures évolutions. Si vous souhaitez nous apporter d'autres précisions, n'hésitez pas à nous écrire à support-fr@egym-wellpass.com. L’équipe EGYM Wellpass
J’ai retrouvé ma routine sportive !
Utilisatrice depuis plusieurs années maintenant, avoir Wellpass dans mon entreprise m’a aidé à reprendre un rythme et à bouger plus régulièrement ! En plus, l’app est super simple d’utilisation, on réserve en 1 clic et on peut annuler tout aussi simplement. Et le gros +, c’est le cumul des crédits !
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Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'application vous aide à maintenir votre routine sportive au quotidien et que le système de réservation ainsi que le cumul des crédits vous conviennent. Merci pour votre fidélité et votre confiance ! L’équipe EGYM Wellpass
Super app
Hyper simple d’utilisation, ravie d’avoir accès à cet avantage avec ma boîte
Revenez à l’ancienne
Je ne mets jamais de commentaires en général mais là c’est de pire en pire.
Que font vos QA? Vos PO?
Comment une telle app a pu sortir sur les stores avec un tel marketing?
Appli truffée de bugs, commentaires des utilisateurs passés à la trappe, UX déplorable et salles de sport qui ne reçoivent même plus nos réservations. Catastrophique.
Que font vos QA? Vos PO?
Comment une telle app a pu sortir sur les stores avec un tel marketing?
Appli truffée de bugs, commentaires des utilisateurs passés à la trappe, UX déplorable et salles de sport qui ne reçoivent même plus nos réservations. Catastrophique.
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Response from developer
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons votre frustration face aux dysfonctionnements techniques et aux problèmes de réservation rencontrés. Vos remarques sur l'UX et la qualité de la mise à jour sont précieuses pour nous aider à corriger certaines fonctionnalités. Afin que nos équipes puissent analyser votre situation en détail, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse support-fr@egym-wellpass.com. L’équipe EGYM Wellpass
Un changement d’app très décevant
Cette nouvelle application sortie début juillet 2026 est un très bon exemple de comment flinguer une expérience utilisateur.
Sur la précédente application :
- il y avait des filtres pertinents et organisé
- on pouvait facilement distinguer les activités avec accès en illimité et celle consommant des crédits
- sur la carte on avait un aperçu du type d’activité ET l’information si c’est une activité en accès illimité > maintenant, des vulgaires pin noir entassés les uns sur les autres
Dégradé l’entièreté de l’expérience à ce point c’est vraiment une faute professionnelle. J’espère rapidement des améliorations pour rendre la navigation au minimum au niveau de l’ancienne application. Un petit conseil pour que ça se passe bien : faites appel à des product designer et faites des tests utilisateurs.
Sur la précédente application :
- il y avait des filtres pertinents et organisé
- on pouvait facilement distinguer les activités avec accès en illimité et celle consommant des crédits
- sur la carte on avait un aperçu du type d’activité ET l’information si c’est une activité en accès illimité > maintenant, des vulgaires pin noir entassés les uns sur les autres
Dégradé l’entièreté de l’expérience à ce point c’est vraiment une faute professionnelle. J’espère rapidement des améliorations pour rendre la navigation au minimum au niveau de l’ancienne application. Un petit conseil pour que ça se passe bien : faites appel à des product designer et faites des tests utilisateurs.
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Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour très détaillé sur la nouvelle interface. Nous comprenons votre déception face aux changements de filtres et d'affichage sur la carte. Vos remarques sur l'ergonomie et la lisibilité des activités sont précieuses et sont directement transmises à nos équipes produit pour guider les prochaines améliorations. L’équipe EGYM Wellpass
Virez celui qui est responsable de ça
Franchement, je ne sais pas comment cette mise à jour a pu valider l'étape des tests, mais c'est un naufrage absolu. On dirait que la version a été poussée sur l’AppStore sans que personne ne teste l'application sur un vrai téléphone.
Bilan des courses : on se tape une page blanche 2 fois sur 3 quand on essaie d'afficher les détails d'une séance et la synchro agenda est passée à la trappe.
Côté ergonomie c’est pire, l'UX est aux fraises. On se retrouve à devoir faire plus de clics qu'avant juste pour voir nos prochaines séances, tout ça pour nous caser un onglet "check-in" qui ne sert strictement à rien.
Arrêtez les frais et faites un rollback sur l'ancienne version le temps de terminer de coder celle-ci. En l'état, c'est inutilisable.
Bilan des courses : on se tape une page blanche 2 fois sur 3 quand on essaie d'afficher les détails d'une séance et la synchro agenda est passée à la trappe.
Côté ergonomie c’est pire, l'UX est aux fraises. On se retrouve à devoir faire plus de clics qu'avant juste pour voir nos prochaines séances, tout ça pour nous caser un onglet "check-in" qui ne sert strictement à rien.
Arrêtez les frais et faites un rollback sur l'ancienne version le temps de terminer de coder celle-ci. En l'état, c'est inutilisable.
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Response from developer
Bonjour Laurent, Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons votre frustration face à ces problèmes d'affichage et d'ergonomie suite à la mise à jour. Les retours comme le vôtre sont précieux pour nous aider à corriger les dysfonctionnements techniques. Afin que nos équipes puissent analyser cela en détail, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse support-fr@egym-wellpass.com. L’équipe EGYM Wellpass
