Régression sur un grand nombre de fonctionnalités
Edit de mon avis le 15/09, après avoir parcouru les dernières notes : je comprends que les salariés de Wellpass n’aient pas envie d’admettre que leur boite a pris une décision complètement à l’opposé de l’intérêt des utilisateurs, mais la vague de faux avis 5 étoiles postée le 7 septembre, c’était ni malin, ni discret
—— avis initial :
Je comprends le souhait d’intégrer les usagers historiques de Gymlib à l’application Wellpass, mais cela aurait été mieux d’attendre que lapp Wellpass soit au même niveau pour faire la migration. Plus de possibilité de filtrer les studios/salles selon le type d’abonnement (crédit ou illimité), de filtrer sur l’heure de la session, plus d’affichage des heures des prochaines sessions dans les résultats de recherche… concrètement c’est toujours fonctionnel quand on connaît déjà sa salle, imbuvable quand on veut faire une session de sport sans avoir en tête un endroit précis. Ça retire tout l’intérêt de Wellpass, autant avoir son abonnement d’autres de son activité habituelle. Je vais réduire le montant de mon abonnement et reprendre ClassPass, a côté, et si rien n’a changé au 1er janvier, date à laquelle je peux choisir un autre type de subvention sport de mon employeur, je quitterai malheureusement complètement Wellpass après 3 ans
—— avis initial :
Je comprends le souhait d’intégrer les usagers historiques de Gymlib à l’application Wellpass, mais cela aurait été mieux d’attendre que lapp Wellpass soit au même niveau pour faire la migration. Plus de possibilité de filtrer les studios/salles selon le type d’abonnement (crédit ou illimité), de filtrer sur l’heure de la session, plus d’affichage des heures des prochaines sessions dans les résultats de recherche… concrètement c’est toujours fonctionnel quand on connaît déjà sa salle, imbuvable quand on veut faire une session de sport sans avoir en tête un endroit précis. Ça retire tout l’intérêt de Wellpass, autant avoir son abonnement d’autres de son activité habituelle. Je vais réduire le montant de mon abonnement et reprendre ClassPass, a côté, et si rien n’a changé au 1er janvier, date à laquelle je peux choisir un autre type de subvention sport de mon employeur, je quitterai malheureusement complètement Wellpass après 3 ans
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Plusieurs fonctionnalités ont disparu
Suite à la refonte, des fonctionnalités ont disparu : pourquoi on ne peut plus enregistrer la séance sur notre calendrier ? Ça augmente la probabilité qu’on oublie la séance et qu’on ne soit pas présent…
Pourquoi ne pas afficher directement les séances dans le suivi des séances ? Je ne comprends pas qu’elles soient mises en même niveau que l’historique…
Et dans la recherche de lieu, si je veux saisir « danse », je le saisis où ! Dans « lieu » ?
Bref c’est plus jolie mais des fonctionnalités essentielles ont été enlevé donc c’est un fail, ne pas hésiter à faire des tests utilitaires et à intégrer des améliorations au fils de l’année pour pallier à tous ces problèmes.
Pourquoi ne pas afficher directement les séances dans le suivi des séances ? Je ne comprends pas qu’elles soient mises en même niveau que l’historique…
Et dans la recherche de lieu, si je veux saisir « danse », je le saisis où ! Dans « lieu » ?
Bref c’est plus jolie mais des fonctionnalités essentielles ont été enlevé donc c’est un fail, ne pas hésiter à faire des tests utilitaires et à intégrer des améliorations au fils de l’année pour pallier à tous ces problèmes.
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Un gros travail de fonctionnalité et UI à revoir
On est passé à une nouvelle app fin août, comparé à l’ancienne y’a un vrai sujet d’UI, de design, et du coup bcp moins de fonctionnalité. L’onglet principal, avec Check in, est incompréhensible. On ne peut même pas naviguer sur la carte, il faut cliquer sur la barre de recherche pour que la carte navigable s’affiche. L’onglet séance, il faut faire deux clics pour voir nos futurs séances ? Quel est l’intérêt de le mettre au même niveau que nos séances passés. Bon l’onglet « en ligne » et « progression » on ne comprend pas, on n’utilise pas. Du moins c’est pas n’est suffisamment explicite pour qu’on comprenne. Donc un vrai travail de design, de recherche, de user expérience, de product management à revoir. Pourquoi avoir changé ? Ca fonctionnait très bien avant
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Idéal pour varier ses activités sportives !
L’application est super pratique et facile d’utilisation. La possibilité d’accéder à plein de salles et d'activités différentes avec un seul abonnement change vraiment la donne. Les réservations se font rapidement et l’interface est fluide. Je recommande à 100 % !
Appli vide - impossible de se réabonner
L'application a été mise à jour fin août et je crois qu'il y a un problème pour les utilisateurs comme moi qui ont résilié leur abonnement avant la mise à jour et qui essaient maintenant de se réabonner.
Lorsque je me connecte sur l'appli avec mon adresse mail pro, on me dit que je n'ai aucune adhésion active et que je dois me connecter avec la bonne adresse. Pourtant j'utilise Gymlib/Wellpass depuis plus de 5 ans sans problème et je suis toujours dans la même entreprise qui a toujours un partenariat avec Wellpass.
Lorsque je clique sur la FAQ, j'arrive sur un site en allemand (??). L'appli est quasi vide : juste un bouton "Accueil" en bas, trois rectangles en haut "Check-in", "Rechercher une salle", et "Recommander mon entreprise", et en haut à droite un bouton notification et mon profil. L'interface ne correspond pas aux instructions indiquées dans la FAQ : je n'ai pas de bouton "nous contacter", quand je télécharge l'appli je n'ai pas le bouton "activer mon compte" ou "m'abonner", juste le bouton "se connecter".
Le chat ne répond pas à mes questions : juste une IA qui me dit qu'un humain va me répondre, mais en fait rien.
L'état de l'appli est juste déplorable.
Lorsque je me connecte sur l'appli avec mon adresse mail pro, on me dit que je n'ai aucune adhésion active et que je dois me connecter avec la bonne adresse. Pourtant j'utilise Gymlib/Wellpass depuis plus de 5 ans sans problème et je suis toujours dans la même entreprise qui a toujours un partenariat avec Wellpass.
Lorsque je clique sur la FAQ, j'arrive sur un site en allemand (??). L'appli est quasi vide : juste un bouton "Accueil" en bas, trois rectangles en haut "Check-in", "Rechercher une salle", et "Recommander mon entreprise", et en haut à droite un bouton notification et mon profil. L'interface ne correspond pas aux instructions indiquées dans la FAQ : je n'ai pas de bouton "nous contacter", quand je télécharge l'appli je n'ai pas le bouton "activer mon compte" ou "m'abonner", juste le bouton "se connecter".
Le chat ne répond pas à mes questions : juste une IA qui me dit qu'un humain va me répondre, mais en fait rien.
L'état de l'appli est juste déplorable.
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Meilleure manière de faire du sport !
Wellpass, c’est juste parfait. J’ai beaucoup de chance de pouvoir en bénéficier via mon employeur. La flexibilité est super et le gain de pouvoir d’achat incroyable !
Le pass ultime
Franchement c’est top, avec ma conjointe on a pu se remettre au sport et on teste chaque semaine des nouvelles activités.
Padel avec les collegues le mardi , muscu le jeudi et cours de zumba en couple le dimanche pour finir en beauté.
Idéal pour les non sportifs comme pour les accros au sport.
Padel avec les collegues le mardi , muscu le jeudi et cours de zumba en couple le dimanche pour finir en beauté.
Idéal pour les non sportifs comme pour les accros au sport.
Super avantage salarié
Pouvoir faire du sport en partie payé par mon entreprise, j’en rêvais !
Moins de fonctionnalités que la version précédente
L’appli est belle mais quel dommage d’avoir perdu certains filtres de recherche ! Plus possible de faire une recherche par créneau horaire, qui était pourtant hyper pratique quand on veut se caler une séance le midi par exemple
Et plus d’icônes par pratique sur la carte, du coup faut aller sur chaque épingle pour voir de quelle salle il s’agit, si c’est hors forfait illimité ou pas, et les types d’activités proposées.
J’espère que vous les remettrez rapidement !
Et plus d’icônes par pratique sur la carte, du coup faut aller sur chaque épingle pour voir de quelle salle il s’agit, si c’est hors forfait illimité ou pas, et les types d’activités proposées.
J’espère que vous les remettrez rapidement !
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Très bon service, Client et réactif
Ça me permet une flexibilité complète et le service du client est très sympa
De moins en moins d’avantages
Non seulement l’application ne s’améliore pas, mais en plus les clients perdent en avantages : la mise en place des formules « illimité » a rendu l’abonnement beaucoup moins avantageux qu’avant, il n’est plus possible de mettre en pause son abonnement aussi facilement, le parrainage ne rapporte plus aucune récompense (ni au filleul, ni au parrain… quel intérêt de parrainer ?). Et plus récemment : il n’est désormais plus possible de payer plusieurs places de padel pour une même session avec son compte.
En contrepartie, on me dit que l’application intègre désormais FaceId et des challenges nationaux…
C’est extrêmement triste puisqu’il y a deux ou trois ans, avant le rachat de Gymlib, j’étais un vrai promoteur du service et j’en parlais de partout avec enthousiasme. Aujourd’hui, c’est tout l’inverse…
En contrepartie, on me dit que l’application intègre désormais FaceId et des challenges nationaux…
C’est extrêmement triste puisqu’il y a deux ou trois ans, avant le rachat de Gymlib, j’étais un vrai promoteur du service et j’en parlais de partout avec enthousiasme. Aujourd’hui, c’est tout l’inverse…
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Régression sur un grand nombre de fonctionnalités
Je comprends le souhait d’intégrer les usagers historiques de Gymlib à l’application Wellpass, mais cela aurait été mieux d’attendre que lapp Wellpass soit au même niveau pour faire la migration. Plus de possibilité de filtrer les studios/salles selon le type d’abonnement (crédit ou illimité), de filtrer sur l’heure de la session, plus d’affichage des heures des prochaines sessions dans les résultats de recherche… concrètement c’est toujours fonctionnel quand on connaît déjà sa salle, imbuvable quand on veut faire une session de sport sans avoir en tête un endroit précis. Ça retire tout l’intérêt de Wellpass, autant avoir son abonnement d’autres de son activité habituelle. Je vais réduire le montant de mon abonnement et reprendre ClassPass, a côté, et si rien n’a changé au 1er janvier je quitterai malheureusement complètement Wellpass après 3 ans
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Catastrophique
Bonjour, la nouvelle appli a été mise en place le jour du renouvellement de mes crédits soit le 24 août et depuis, je n’ai toujours pas récupéré mes crédits malgré des échanges quotidien avec le service client. Aujourd’hui, je n’ai d’ailleurs plus du tout d’abonnement…
De plus, je suis complètement en phase avec les avis négatifs postés. La nouvelle ergonomie n’est pas du tout optimisée, moins lisible. On a perdu les avis sur les salles. On a perdu la possibilité de suggérer une salle et la recherche des salles à proximité de nos adresses favorites est illisible.
De plus, cela serait top de rajouter la recherche de séances en fonction du nombre de crédits qu’elles coûtent.
Je souhaite de tout cœur que tous ces bugs soient rectifiés au plus vite 🙏🏼
De plus, je suis complètement en phase avec les avis négatifs postés. La nouvelle ergonomie n’est pas du tout optimisée, moins lisible. On a perdu les avis sur les salles. On a perdu la possibilité de suggérer une salle et la recherche des salles à proximité de nos adresses favorites est illisible.
De plus, cela serait top de rajouter la recherche de séances en fonction du nombre de crédits qu’elles coûtent.
Je souhaite de tout cœur que tous ces bugs soient rectifiés au plus vite 🙏🏼
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MAJ horrible
La mise à jour de l’appli est claquée au sol. Encore moins fonctionnelle que la précédente. À revoir avec vos devs !
Pourquoi retirer des fonctionnalités utiles de l’ancienne version?
La possibilité d’ajouter les séances au calendrier manquent, pourquoi vous l’avez retiré?
Rendez nous l’ancienne version
J’avais beaucoup d’espoirs dans la refonte annoncée de l’appli mais je suis très déçue je l’avoue. Le principe de Wellpass reste excellent mais la nouvelle appli est beaucoup moins intuitive et ergonomique, en plus d’être selon moi moins belle, alors que l’ancienne était colorée et visuellement je m’y retrouvais en un coup d’œil. La c’est blanc et vide et il faut plus de manip et de lecture pour trouver ce qu’on cherche et savoir où aller. L’onglet suivi n’a plus aucun intérêt de même que la comparaison avec les années précédentes qui n’est pas pertinent (en plus du rapport envoyé impossible à ouvrir). La page d’accueil est vide et l’affichage en rond des salles tronque leur nom
Avant il y avait aussi des suggestions qui ont tout bonnement disparues
Je suis désolée de cet avis mais j’espère qu’il vous permettra de revenir à quelque chose de plus proche de l’ancienne version qui était très bien
L’affichage des places restantes est un plus
Avant il y avait aussi des suggestions qui ont tout bonnement disparues
Je suis désolée de cet avis mais j’espère qu’il vous permettra de revenir à quelque chose de plus proche de l’ancienne version qui était très bien
L’affichage des places restantes est un plus
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Des bugs à corriger
Dans cette nouvelle version, il n’est plus possible d’ajouter à son agenda les séances réservées (ou alors c’est caché, mais auquel cas c’est bien dommage !). J’ai également essayé d’annuler une séance 1h avant le début et j’ai obtenu une erreur, résultat je n’ai pas pu l’annuler à temps…
On peut voir combien de places il reste pour une séance avant de réserver, mais on perd l’information une fois la séance réservée ! Donc on ne sait pas si on va venir tout seul ou pas, pas exemple…
J’ai également l’impression qu’il y a besoin de plus d’étapes pour arriver sur les réservations en cours, c’est dommage.
Autrement le design est sympa et l’appli en soi est pratique
On peut voir combien de places il reste pour une séance avant de réserver, mais on perd l’information une fois la séance réservée ! Donc on ne sait pas si on va venir tout seul ou pas, pas exemple…
J’ai également l’impression qu’il y a besoin de plus d’étapes pour arriver sur les réservations en cours, c’est dommage.
Autrement le design est sympa et l’appli en soi est pratique
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Améliorez l’appli svp !
L’appli s’est détériorée avec la mise à jour, elle n’est pas pratique du tout ! Quand on l’ouvre déjà on doit toujours cliquer sur télécharger la mise à jour alors que c’est fait donc 3 clics pour l’ouvrir depuis l’app store, ensuite pour les séances le scroll est infini est pas bloquée jour par jour, il n’y a plus les filtres matin midi et soir donc pour voir les séances du soir, il faut scroller assez mais pas trop pour rester dans le jour qui nous intéresse … et pour voir le planning ça rajoute des clics… alors que c’est ce que l’on doit voir le plus rapidement … bref pas satisfaite du tout. Si vous pouvez faire des user tests pour améliorer l’appli ce serait top :) merci (ps : rien à voir mais on ne s’y fera jamais avec le nouveau nom, on ne le retient pas, bref ça restera toujours Gymlib)
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Pas convaincu
Pas hyper convaincu par cette nouvelle application.
Sur la carte, j’aimais bien le fait que les icônes soient différentes en fonction des activités. Aussi il n’est plus possible de filtrer sur « Fitness illimité », qui était une fonction bien pratique pour voir l’ensemble de salles disponibles pour les plans sans crédits.
Cette application est l’exemple typique de ce qu’un mauvais management projet peut donner, les développeurs de l’ancienne application doivent s’en mordre les doigts.
Sur la carte, j’aimais bien le fait que les icônes soient différentes en fonction des activités. Aussi il n’est plus possible de filtrer sur « Fitness illimité », qui était une fonction bien pratique pour voir l’ensemble de salles disponibles pour les plans sans crédits.
Cette application est l’exemple typique de ce qu’un mauvais management projet peut donner, les développeurs de l’ancienne application doivent s’en mordre les doigts.
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Ma nouvelle routine !
Depuis que j’utilise Wellpass, j’ai vraiment l’impression de revivre ! 🥰 Je découvre tous les cours de sport autour de chez moi, je peux varier les activités selon mes envies et sortir de la routine. Et gros coup de cœur pour le SAV, notamment Maroua, qui est tout simplement exceptionnelle : humaine, réactive, à l’écoute et toujours là pour trouver une solution. Ça fait vraiment toute la différence ! 💪✨
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