Embauchez des product designers
La nouvelle app est vraiment décevante. La recherche demande à l’utilisateur de passer par la carte avant de pouvoir rechercher un nom de studio. Le bouton pour rechercher est le bouton « retour » présent sur le clavier, un parcours contre intuitif.
L’UI de l’app est vraiment à revoir, aucune identité, des choix graphiques qui semblent arbitraires (des images crop dans des cercles pour les studios favoris ? Sérieusement ?), des tailles de typo trop petites, les cards des studios trop petites aussi. La page d’accueil semble vide avec seulement 2 rails : les derniers visites et les favoris. Rien n’engage l’utilisateur dans la découverte de nouveaux studios…
Les contrastes des tags comme « yoga », « pilate au sol » ne semblent pas assez élevés en terme d’accessibilité.
Bref on dirait une app test faite par IA en 5 min.
L’UI de l’app est vraiment à revoir, aucune identité, des choix graphiques qui semblent arbitraires (des images crop dans des cercles pour les studios favoris ? Sérieusement ?), des tailles de typo trop petites, les cards des studios trop petites aussi. La page d’accueil semble vide avec seulement 2 rails : les derniers visites et les favoris. Rien n’engage l’utilisateur dans la découverte de nouveaux studios…
Les contrastes des tags comme « yoga », « pilate au sol » ne semblent pas assez élevés en terme d’accessibilité.
Bref on dirait une app test faite par IA en 5 min.
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Super service et appli
Je suis ravie de pouvoir avoir accès à Wellpass! Cela me permet d’avoir accès à mes salles préférées et de toujours tester de nouvelles activités, je recommande à 100%!! Gros plus pour la réactivité d’ajout de nouvelles salles
Super concept ! 🌟
Wellpass permet de découvrir et de tester plein de salles de sport différentes dans sa ville, mais aussi dans d’autres villes lorsqu’on est en déplacement. Sans oublier la possibilité de découvrir de nouvelles disciplines (yoga, boxe…) et donc de varier ses entraînements ! L’application est facile à utiliser, très pratique au quotidien 👌🏼
Je recommande à 100 % ! 💪✨
Je recommande à 100 % ! 💪✨
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Sport sans prise de tête
La possibilité de changer de salle en fonction de son planning, est top. En plus, pas de prise de tête pour s’inscrire ou annuler d ailleurs. Tout est simple. Et la simplicité fait du bien au morale et le sport au corps. Combo parfait
Response from developer
Bonjour, Merci pour ce super retour ! 😊 Nous sommes ravis que la flexibilité et la simplicité de Wellpass vous facilitent la vie. Sport et sérénité : le combo parfait ! 💪 L’équipe EGYM Wellpass
Dodgy change of terms and conditions
They initially reduced venue access for Plus1 members, then emailed a notice that check-ins will be capped at 10 per month while the cost remains unchanged. Without a cancellation option on your site, does this legally count as accepting the new terms? I doubt it. Urban Sports Club now provides more choices and access for a few euros more each month.
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Service client très réactif
Je n’ai pas encore tester l’application mais je tiens à souligner la réactivité du service client et notamment de Asma qui a pris ma demande en charge après 20h et qui a su régler mon dilemme en 30minutes !! Merci beaucoup !!!
Response from developer
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis qu’Asma ait pu vous aider rapidement, même en soirée, et trouver une solution à votre demande. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir ! L’équipe EGYM Wellpass
Grande régression vs l’app Gymlib
Beaucoup de fonctionnalités précédemment présentes dans l’application Gymlib ne le sont plus dans l’application Wellpass. Où sont l’ajout de la séance au calendrier du téléphone ? La possibilité de rechercher une salle en fonction de la date et du type de sport ? La vision en premier plan des séances réservées plutôt que devoir passer 3 fenêtres pour les voir ? Et j’en passe
Bon point en revanche pour le nombre de places disponibles pour chaque séance. Cependant, le fait de pouvoir toujours voir l’information a posteriori de la réservation serait appréciable plutôt qu’un tag « réservé » à la place.
Bref c’est dommage car la première app était fluide et mettait en avant les principales fonctionnalités. Maintenant il faut tout chercher et ce n’est pas clair.
Bon point en revanche pour le nombre de places disponibles pour chaque séance. Cependant, le fait de pouvoir toujours voir l’information a posteriori de la réservation serait appréciable plutôt qu’un tag « réservé » à la place.
Bref c’est dommage car la première app était fluide et mettait en avant les principales fonctionnalités. Maintenant il faut tout chercher et ce n’est pas clair.
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Response from developer
Bonjour, Merci pour ce retour détaillé, notamment pour votre remarque positive sur l’affichage des places disponibles. Nous comprenons votre frustration face aux fonctionnalités manquantes et à une navigation devenue moins intuitive. Vos suggestions concernant le calendrier, les filtres et l’accès aux réservations seront transmises à nos équipes. L’équipe EGYM Wellpass
Régression sur un grand nombre de fonctionnalités
Edit de mon avis le 15/09, après avoir parcouru les dernières notes : je comprends que les salariés de Wellpass n’aient pas envie d’admettre que leur boite a pris une décision complètement à l’opposé de l’intérêt des utilisateurs, mais la vague de faux avis 5 étoiles postée le 7 septembre, c’était ni malin, ni discret
—— avis initial :
Je comprends le souhait d’intégrer les usagers historiques de Gymlib à l’application Wellpass, mais cela aurait été mieux d’attendre que lapp Wellpass soit au même niveau pour faire la migration. Plus de possibilité de filtrer les studios/salles selon le type d’abonnement (crédit ou illimité), de filtrer sur l’heure de la session, plus d’affichage des heures des prochaines sessions dans les résultats de recherche… concrètement c’est toujours fonctionnel quand on connaît déjà sa salle, imbuvable quand on veut faire une session de sport sans avoir en tête un endroit précis. Ça retire tout l’intérêt de Wellpass, autant avoir son abonnement d’autres de son activité habituelle. Je vais réduire le montant de mon abonnement et reprendre ClassPass, a côté, et si rien n’a changé au 1er janvier, date à laquelle je peux choisir un autre type de subvention sport de mon employeur, je quitterai malheureusement complètement Wellpass après 3 ans
—— avis initial :
Je comprends le souhait d’intégrer les usagers historiques de Gymlib à l’application Wellpass, mais cela aurait été mieux d’attendre que lapp Wellpass soit au même niveau pour faire la migration. Plus de possibilité de filtrer les studios/salles selon le type d’abonnement (crédit ou illimité), de filtrer sur l’heure de la session, plus d’affichage des heures des prochaines sessions dans les résultats de recherche… concrètement c’est toujours fonctionnel quand on connaît déjà sa salle, imbuvable quand on veut faire une session de sport sans avoir en tête un endroit précis. Ça retire tout l’intérêt de Wellpass, autant avoir son abonnement d’autres de son activité habituelle. Je vais réduire le montant de mon abonnement et reprendre ClassPass, a côté, et si rien n’a changé au 1er janvier, date à laquelle je peux choisir un autre type de subvention sport de mon employeur, je quitterai malheureusement complètement Wellpass après 3 ans
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Plusieurs fonctionnalités ont disparu
Suite à la refonte, des fonctionnalités ont disparu : pourquoi on ne peut plus enregistrer la séance sur notre calendrier ? Ça augmente la probabilité qu’on oublie la séance et qu’on ne soit pas présent…
Pourquoi ne pas afficher directement les séances dans le suivi des séances ? Je ne comprends pas qu’elles soient mises en même niveau que l’historique…
Et dans la recherche de lieu, si je veux saisir « danse », je le saisis où ! Dans « lieu » ?
Bref c’est plus jolie mais des fonctionnalités essentielles ont été enlevé donc c’est un fail, ne pas hésiter à faire des tests utilitaires et à intégrer des améliorations au fils de l’année pour pallier à tous ces problèmes.
Pourquoi ne pas afficher directement les séances dans le suivi des séances ? Je ne comprends pas qu’elles soient mises en même niveau que l’historique…
Et dans la recherche de lieu, si je veux saisir « danse », je le saisis où ! Dans « lieu » ?
Bref c’est plus jolie mais des fonctionnalités essentielles ont été enlevé donc c’est un fail, ne pas hésiter à faire des tests utilitaires et à intégrer des améliorations au fils de l’année pour pallier à tous ces problèmes.
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Un gros travail de fonctionnalité et UI à revoir
On est passé à une nouvelle app fin août, comparé à l’ancienne y’a un vrai sujet d’UI, de design, et du coup bcp moins de fonctionnalité. L’onglet principal, avec Check in, est incompréhensible. On ne peut même pas naviguer sur la carte, il faut cliquer sur la barre de recherche pour que la carte navigable s’affiche. L’onglet séance, il faut faire deux clics pour voir nos futurs séances ? Quel est l’intérêt de le mettre au même niveau que nos séances passés. Bon l’onglet « en ligne » et « progression » on ne comprend pas, on n’utilise pas. Du moins c’est pas n’est suffisamment explicite pour qu’on comprenne. Donc un vrai travail de design, de recherche, de user expérience, de product management à revoir. Pourquoi avoir changé ? Ca fonctionnait très bien avant
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Idéal pour varier ses activités sportives !
L’application est super pratique et facile d’utilisation. La possibilité d’accéder à plein de salles et d'activités différentes avec un seul abonnement change vraiment la donne. Les réservations se font rapidement et l’interface est fluide. Je recommande à 100 % !
Appli vide - impossible de se réabonner
L'application a été mise à jour fin août et je crois qu'il y a un problème pour les utilisateurs comme moi qui ont résilié leur abonnement avant la mise à jour et qui essaient maintenant de se réabonner.
Lorsque je me connecte sur l'appli avec mon adresse mail pro, on me dit que je n'ai aucune adhésion active et que je dois me connecter avec la bonne adresse. Pourtant j'utilise Gymlib/Wellpass depuis plus de 5 ans sans problème et je suis toujours dans la même entreprise qui a toujours un partenariat avec Wellpass.
Lorsque je clique sur la FAQ, j'arrive sur un site en allemand (??). L'appli est quasi vide : juste un bouton "Accueil" en bas, trois rectangles en haut "Check-in", "Rechercher une salle", et "Recommander mon entreprise", et en haut à droite un bouton notification et mon profil. L'interface ne correspond pas aux instructions indiquées dans la FAQ : je n'ai pas de bouton "nous contacter", quand je télécharge l'appli je n'ai pas le bouton "activer mon compte" ou "m'abonner", juste le bouton "se connecter".
Le chat ne répond pas à mes questions : juste une IA qui me dit qu'un humain va me répondre, mais en fait rien.
L'état de l'appli est juste déplorable.
Lorsque je me connecte sur l'appli avec mon adresse mail pro, on me dit que je n'ai aucune adhésion active et que je dois me connecter avec la bonne adresse. Pourtant j'utilise Gymlib/Wellpass depuis plus de 5 ans sans problème et je suis toujours dans la même entreprise qui a toujours un partenariat avec Wellpass.
Lorsque je clique sur la FAQ, j'arrive sur un site en allemand (??). L'appli est quasi vide : juste un bouton "Accueil" en bas, trois rectangles en haut "Check-in", "Rechercher une salle", et "Recommander mon entreprise", et en haut à droite un bouton notification et mon profil. L'interface ne correspond pas aux instructions indiquées dans la FAQ : je n'ai pas de bouton "nous contacter", quand je télécharge l'appli je n'ai pas le bouton "activer mon compte" ou "m'abonner", juste le bouton "se connecter".
Le chat ne répond pas à mes questions : juste une IA qui me dit qu'un humain va me répondre, mais en fait rien.
L'état de l'appli est juste déplorable.
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Meilleure manière de faire du sport !
Wellpass, c’est juste parfait. J’ai beaucoup de chance de pouvoir en bénéficier via mon employeur. La flexibilité est super et le gain de pouvoir d’achat incroyable !
Le pass ultime
Franchement c’est top, avec ma conjointe on a pu se remettre au sport et on teste chaque semaine des nouvelles activités.
Padel avec les collegues le mardi , muscu le jeudi et cours de zumba en couple le dimanche pour finir en beauté.
Idéal pour les non sportifs comme pour les accros au sport.
Padel avec les collegues le mardi , muscu le jeudi et cours de zumba en couple le dimanche pour finir en beauté.
Idéal pour les non sportifs comme pour les accros au sport.
Super avantage salarié
Pouvoir faire du sport en partie payé par mon entreprise, j’en rêvais !
Moins de fonctionnalités que la version précédente
L’appli est belle mais quel dommage d’avoir perdu certains filtres de recherche ! Plus possible de faire une recherche par créneau horaire, qui était pourtant hyper pratique quand on veut se caler une séance le midi par exemple
Et plus d’icônes par pratique sur la carte, du coup faut aller sur chaque épingle pour voir de quelle salle il s’agit, si c’est hors forfait illimité ou pas, et les types d’activités proposées.
J’espère que vous les remettrez rapidement !
Et plus d’icônes par pratique sur la carte, du coup faut aller sur chaque épingle pour voir de quelle salle il s’agit, si c’est hors forfait illimité ou pas, et les types d’activités proposées.
J’espère que vous les remettrez rapidement !
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Très bon service, Client et réactif
Ça me permet une flexibilité complète et le service du client est très sympa
De moins en moins d’avantages
Non seulement l’application ne s’améliore pas, mais en plus les clients perdent en avantages : la mise en place des formules « illimité » a rendu l’abonnement beaucoup moins avantageux qu’avant, il n’est plus possible de mettre en pause son abonnement aussi facilement, le parrainage ne rapporte plus aucune récompense (ni au filleul, ni au parrain… quel intérêt de parrainer ?). Et plus récemment : il n’est désormais plus possible de payer plusieurs places de padel pour une même session avec son compte.
En contrepartie, on me dit que l’application intègre désormais FaceId et des challenges nationaux…
C’est extrêmement triste puisqu’il y a deux ou trois ans, avant le rachat de Gymlib, j’étais un vrai promoteur du service et j’en parlais de partout avec enthousiasme. Aujourd’hui, c’est tout l’inverse…
En contrepartie, on me dit que l’application intègre désormais FaceId et des challenges nationaux…
C’est extrêmement triste puisqu’il y a deux ou trois ans, avant le rachat de Gymlib, j’étais un vrai promoteur du service et j’en parlais de partout avec enthousiasme. Aujourd’hui, c’est tout l’inverse…
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Régression sur un grand nombre de fonctionnalités
Je comprends le souhait d’intégrer les usagers historiques de Gymlib à l’application Wellpass, mais cela aurait été mieux d’attendre que lapp Wellpass soit au même niveau pour faire la migration. Plus de possibilité de filtrer les studios/salles selon le type d’abonnement (crédit ou illimité), de filtrer sur l’heure de la session, plus d’affichage des heures des prochaines sessions dans les résultats de recherche… concrètement c’est toujours fonctionnel quand on connaît déjà sa salle, imbuvable quand on veut faire une session de sport sans avoir en tête un endroit précis. Ça retire tout l’intérêt de Wellpass, autant avoir son abonnement d’autres de son activité habituelle. Je vais réduire le montant de mon abonnement et reprendre ClassPass, a côté, et si rien n’a changé au 1er janvier je quitterai malheureusement complètement Wellpass après 3 ans
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Catastrophique
Bonjour, la nouvelle appli a été mise en place le jour du renouvellement de mes crédits soit le 24 août et depuis, je n’ai toujours pas récupéré mes crédits malgré des échanges quotidien avec le service client. Aujourd’hui, je n’ai d’ailleurs plus du tout d’abonnement…
De plus, je suis complètement en phase avec les avis négatifs postés. La nouvelle ergonomie n’est pas du tout optimisée, moins lisible. On a perdu les avis sur les salles. On a perdu la possibilité de suggérer une salle et la recherche des salles à proximité de nos adresses favorites est illisible.
De plus, cela serait top de rajouter la recherche de séances en fonction du nombre de crédits qu’elles coûtent.
Je souhaite de tout cœur que tous ces bugs soient rectifiés au plus vite 🙏🏼
De plus, je suis complètement en phase avec les avis négatifs postés. La nouvelle ergonomie n’est pas du tout optimisée, moins lisible. On a perdu les avis sur les salles. On a perdu la possibilité de suggérer une salle et la recherche des salles à proximité de nos adresses favorites est illisible.
De plus, cela serait top de rajouter la recherche de séances en fonction du nombre de crédits qu’elles coûtent.
Je souhaite de tout cœur que tous ces bugs soient rectifiés au plus vite 🙏🏼
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