Terminos y condiciones abusivos
Mucho cuidado con esta app. Tiene unos términos y condiciones muy abusivos. Todo son facilidades para contratar pero luego te intentan cobrar por cancelaciones y no permite modificar los métodos de pago de su web. No ponen fácil contactar con atención al cliente incluso con su elevado precio.
Buscador
El buscador de los centros disponibles, no funciona correctamente, a veces busco un centro que si está en Urban pero no me lo encuentra. O es que va muy muy exacto con el nombre, debería de ser más flexible dando opciones
Bis jetzt die beste Lösung für mich
Für mich als Endnutzerin ist USC absolut wertvoll. Ich bin eine sehr aktive Person und mache viele Aktivitätsarten. Ich tanze, mache Yoga, calisthenics, freies Training und möchte jetzt Boxen probieren. Da ich auch viel in der Stadt unterwegs bin, bietet sich für mich das Angebot perfekt an, da ich jederzeit checken kann, was sich gerade in der Nähe befindet. Allerdings würde ich mir bessere Konditionen für Studiobetreibende wünschen. Ich hoffe, es findet sich bald eine Lösung!
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Beware - they treat their customers like ATMs…
Beware - they treat their customers like ATMs by charging you penalty fees for failing to check-in to classes booked through their app that don’t even actually exist. The app itself is super buggy, and they have a non-existent/understaffed customer support that will ghost you continuously when in need of human intervention - which is often.
After having been member for 3+ years I needed to update my payment info as I was closing my then bank account - I kept updating to my new payment info yet the app didn’t update to the new payment details and kept overcharging my old account causing me penalty fees at my old bank, and regardless of countless emails and messages and calls explaining the situation and urging them to fix the error and stop charging the wrong account - no response was given other than the automated customer support reply saying they were backed up on their workload and would get back to me when available… no fix was provided, but they kept charging my account(!) leaving me no other option then to end my membership with USC.
After a year I received a letter (by way of my neighbor in the adjacent building as the letter was wrongly addressed) in German from a German debt collecting agency insisting I pay 200+% interest on the outstanding debt of one months worth of membership that I had been doing my best to pay a year prior.
I payed the outstanding debt minus the collection agencies extortion fee.
In summary: the sad truth is that USC is not an app dedicated to your health - it’s solely made to extract money from you through automated payment subscriptions.
After having been member for 3+ years I needed to update my payment info as I was closing my then bank account - I kept updating to my new payment info yet the app didn’t update to the new payment details and kept overcharging my old account causing me penalty fees at my old bank, and regardless of countless emails and messages and calls explaining the situation and urging them to fix the error and stop charging the wrong account - no response was given other than the automated customer support reply saying they were backed up on their workload and would get back to me when available… no fix was provided, but they kept charging my account(!) leaving me no other option then to end my membership with USC.
After a year I received a letter (by way of my neighbor in the adjacent building as the letter was wrongly addressed) in German from a German debt collecting agency insisting I pay 200+% interest on the outstanding debt of one months worth of membership that I had been doing my best to pay a year prior.
I payed the outstanding debt minus the collection agencies extortion fee.
In summary: the sad truth is that USC is not an app dedicated to your health - it’s solely made to extract money from you through automated payment subscriptions.
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EXTRA ZUSATZKOSTEN
Die Idee hinter der App ist gut, aber das System ist unnötig kompliziert. Man zahlt bereits hohe Monatsgebühren und darf manche Studios trotzdem nur wenige Male im Monat besuchen. Dazu kommen teilweise zusätzliche Karten, Zugangssysteme oder extra Kosten, die vorher nicht immer klar erklärt werden.
Besonders ärgerlich: Selbst wenn man korrekt über die App eingecheckt ist, kann man Probleme bekommen, wenn man irgendeine Zusatzkarte vergessen hat. Das fühlt sich nicht wie eine moderne Fitness-Mitgliedschaft an, sondern eher wie ein verwirrendes Sammelsystem aus Regeln und Einschränkungen.
Mehr Transparenz und kundenfreundlichere Abläufe wären dringend nötig.
Besonders ärgerlich: Selbst wenn man korrekt über die App eingecheckt ist, kann man Probleme bekommen, wenn man irgendeine Zusatzkarte vergessen hat. Das fühlt sich nicht wie eine moderne Fitness-Mitgliedschaft an, sondern eher wie ein verwirrendes Sammelsystem aus Regeln und Einschränkungen.
Mehr Transparenz und kundenfreundlichere Abläufe wären dringend nötig.
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Response from developer
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