обман
разочарование
Приложение норм, а сам сервис полный отстой
Карта навсегда!
Если глючит, то только перезагружать телефон
Баги
Response from developer
Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, нам на почту hello@goeleven.io, рассмотрим ситуацию детальнее.
Проблемы: (на основе опыта полученного за 1000км проката)
Иногда после старта и тое после оплаты старта оказывается, что самокат по неизвестной причине едет очень медленно, хотя на этой территории разрешено ехать кратно быстрее. Остается только оставить самокат и искать другой.
Самокат на карте может показываться в одном месте, а по факту- в 100-150 метрах! Часто я спешил куда-то и просто не мог его найти.
Не смейте устанавливать телефон на беспроводную зарядку на самокате! Она очень слабо держит, когда мой телефон слетел оттуда и разбился в дребезги, мне сказали, что с креплением якобы никаких проблем нет и предложили 15 бесплатных минут 😁
Если вы едете с горки и ненароком скорость набирается выше разрешенных 25(даже если вы не нажимаете на кнопку газа)- самокат ОЧЕНЬ резко и неожиданно начинает тормозить, я с огромным опытом поездок чуть несколько раз не упал.
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за подробный отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими неудобствами. Мы передадим ваши замечания команде - будем работать над улучшением GPS‑отслеживания, проверкой технического состояния самокатов и безопасностью креплений для телефонов.
Ужас!!!
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления. Напишите, пожалуйста, нам через раздел «Помощь» в приложении, рассмотрим ситуацию детальнее.
Не открываются чаты с поддержкой
.
Response from developer
Большое спасибо за высокую оценку и за то, что нашли время оставить отзыв! Очень рады, что вы остались довольны!
Страховка
Response from developer
Здравствуйте! Страховку всегда можно отключить перед началом поездки — прямо после сканирования самоката или велосипеда. Спасибо за отзыв, мы ценим ваши замечания и всегда стараемся сделать использование приложения удобным!
Не рекомендую
Response from developer
Понимаем ваше недовольство 😔 При регистрации карты средств не списываем. Жаль, что самокат не поехал и поездка не удалась. По поводу поддержки — обязательно разберёмся. Ваш отзыв поможет улучшить сервис, спасибо, что поделились опытом.
Хорошо
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку, рады, что вам нравится!
Москва
Response from developer
Здравствуйте! Да, в Москве сейчас не работаем. Наши самокаты есть в Минске, Гомеле и Бресте. Напишите, нам, пожалуйста, на почту hello@goeleven.io
Unavailable for Russians
Response from developer
Hello! This should not happen. Please contact us through the "Help" section in the app. We will definitely help you.
Где самокаты в нск как я понял их самокаты в нск забрал мтс
Разработчиков выпороть
Удалил приложение нафиг.
Response from developer
Мы понимаем, как это может быть раздражающим, и уже работаем над улучшением системы, чтобы такие проблемы больше не возникали. Благодарим за обратную связь, она помогает нам становиться лучше!
Выкидывает из приложения
При открытии приложения сразу же выкидывает из приложения и всё на этом. Приходится раза 3 -4 открывать таким образом, чтобы приложение начало работать должным образом
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв и за то, что обратили внимание на эту проблему! Нам очень жаль, что вы столкнулись с таким багом. Мы передадим вашу информацию технической команде, чтобы они как можно скорее исправили эту ошибку. Тем временем, если ошибка продолжает повторяться, пожалуйста, попробуйте обновить приложение до последней версии или переустановить его. Если проблема останется, обратитесь в нашу службу поддержки для оперативного решения. Спасибо за терпение и помощь в улучшении нашего сервиса!
Самокаты нерабочие
Response from developer
Спасибо, что написали — очень жаль, что возникла такая ситуация. То, что самокат не поехал после старта — это абсолютно недопустимо, и мы приносим извинения за этот опыт. А вот то, что поддержка, по вашим словам, отнеслась несерьёзно — ещё хуже, и мы обязательно разберёмся с этим моментом. Возврат средств как раз в компетенции нашей поддержки, и в подобных случаях поездку должны корректно пересчитать или оформить возврат. Пожалуйста, напишите нам ещё раз через приложение или на почту hello@goeleven.io с номером самоката и датой поездки — постараемся быстро всё исправить.
Удаляю приложение
Response from developer
Здравствуйте! Зоны использования устанавливаются руководством компании и по требованию администрации города. Можете прислать скриншот с картой из приложения, где бы вы хотели расширить зону, в службу поддержки приложения через раздел «Помощь» или на почту hello@goeleven.io
