أسوء تطبيق لأسوء بنك
التطبيق بدائي والبنك غير شفاف
🇸🇦
25/6
الى الان التطبيق يتعفن اكثر و الى الان لايدعم محفظة ابل للبطاقة لازم تشيل معاك البطاقة و البرنامج لايوجد فيه تحسين و رسالة تاكيد الدخول لازم تحط الارقام ماتقدر تضيفها تلقائي في الايفون
-------------
صحيح التطبيق زبالة ولا يفتح معي من الاساس
الى الان التطبيق يتعفن اكثر و الى الان لايدعم محفظة ابل للبطاقة لازم تشيل معاك البطاقة و البرنامج لايوجد فيه تحسين و رسالة تاكيد الدخول لازم تحط الارقام ماتقدر تضيفها تلقائي في الايفون
-------------
صحيح التطبيق زبالة ولا يفتح معي من الاساس
Response from developer
عميلنا العزيز، يؤسفنا أن نسمع أنك تواجه صعوبة في استخدام تطبيق KSA FAB Mobile، تعليقك سيساعدنا أن نفهم المسائل التي تواجهها. هل يمكنك الاتصال بنا على 2222 124 800 أو مراسلتنا على ContactKSA@bankfab.com وذكر التحديات التي تواجهها عند استخدام تطبيقنا، وسيقوم فريقنا بالتحقق من ذلك.
🇸🇦
صحيح التطبيق زبالة ولا يفتح معي من الاساس
Response from developer
عميلنا العزيز، يؤسفنا أن نسمع أنك تواجه صعوبة في استخدام تطبيق KSA FAB Mobile، تعليقك سيساعدنا أن نفهم المسائل التي تواجهها. هل يمكنك الاتصال بنا على 2222 124 800 أو مراسلتنا على ContactKSA@bankfab.com وذكر التحديات التي تواجهها عند استخدام تطبيقنا، وسيقوم فريقنا بالتحقق من ذلك.
خدمه سيئه وتطبيق غير مفيد
اسوا بنك ممكن تتعامل معاه
بطيء جدا
هناك امور كثيرة ليست المرضية في هذا التطبيق
ومنها تأخر الرقم المكون من ستة أرقام إلى 10 دقائق
إضافة مستفيد تأخذ منك وقت طويلا
لا يوجد خدمات تسديد فواتير
أرى أن هذا الابلكيشن يعاد صيغته من البداية
ومنها تأخر الرقم المكون من ستة أرقام إلى 10 دقائق
إضافة مستفيد تأخذ منك وقت طويلا
لا يوجد خدمات تسديد فواتير
أرى أن هذا الابلكيشن يعاد صيغته من البداية
تطبيق سيء
التطبيق ضعيف تقنياً وتوجد هناك مشاكل كثيرة فيه ، من اهمها:
١. إجبار العميل على ادخال الرمز السري المُرسل للجوال بالرغم من التسجيل في Face ID. ما الفائدة من التحقق من المستخدم عبر Face ID اذا كنتم لا تزالون تطلبون رمز التحقق المُرسل للجوال؟!
٢. في مرات كثيرة لا يصل رمز التحقق المُرسل الى الجوال الا بعد مرور ١٠ دقائق او اكثر ، وعند وصول الرمز لا يقبل التطبيق الرمز لانتهاء صلاحيته ويجبرني اطلب رمز تحقق جديد واضطر للانتظار ١٠ دقائق اخرى ومرات كثيرة انتظر اكثر من هذا الوقت ، وايضاً في كثير من المرات لا يصل الرمز للجوال نهائياً. اذا كان البنك مصمم على رمز التحقق فلماذا لا يتم إرساله على الإيميل مثل باقي البنوك؟ او يتم الاكتفاء بالـ Face ID ولا يحتاج ان ننتظر رمز تحقق.
٣. في كثير من الأحيان يتم عرض رصيد البطاقة المتاح بصورة خاطئة في التطبيق بالإضافة الى وجود خطأ بعرض المبلغ الذي تم دفعه عن طريق البطاقة. اضطررت للتحدث مع موظف خدمة العملاء عن هذا الخطأ ولكنه يكابر ويصر على موقفه دون ان يتحقق من المبالغ المستخدمة عبر البطاقة مقابل المبالغ المسددة !!
٤. التطبيق لا يسمح لك بسداد المستحقات المفروضة على البطاقة الا ١٠ مرات في اليوم الواحد ولا يتم قبول السداد الا عبر بطاقة مدى ، لا اعلم لماذا؟!
٥. يوجد نظام غريب في البنك الا وهو اجبار العميل على الإتصال بالبنك لطلب مكافأة الاسترداد النقدي كل شهر. لا اعلم لماذا لا يتم إيداع المكافأة في حساب البطاقة مباشرة دون الإتصال بالبنك؟
٦. اذا ارددت ان اتمم مشتريات اونلاين عن طريق البطاقة اواجه مشكلة في كثير من الأحيان بعدم وصول الرمز لجوالي ، مثل ما تم ذكره في النقطة ٢ بأنه من المفترض ارسال اي رمز عبر الإيميل بالإضافة الى الرسالة النصية تحسباً في حال عدم وصول الرمز للجوال.
٧. عند اتمام اي عملية شرائية عبر المتاجر او عن طريق المواقع الالكترونية من المفترض وصول إيميل تلقائياً من البنك يؤكد مصدر العملية (إسم التاجر) مع التاريخ والوقت الدقيق والرصيد المتاح بالبطاقة بعد كل عملية. ونفس الشيء ينطبق عند تسديد المبالغ المستحقة على البطاقة ، يجب ارسال ايميل تلقائياً للعميل يفيد بالمبالغ التي تم سدادها مع الرصيد المُتاح بالبطاقة بعد السداد.
٨. بعد اي عملية شراء يتم إرسال رسالة نصية توضح توقيت خاطئ لعملية الشراء ، حيث ان وقت الشراء الموضح في الرسالة يختلف كلياً عن الوقت الفعلي عند اتمام الشراء. نفس المشكلة موجودة بالتطبيق حيث يظهر بأن توقيت الشراء غير دقيق ويختلف تماماً عن وقت الشراء الفعلي الصحيح.
* كثير من النقاط اعلاه تمت مناقشتها مع موظفي خدمة العملاء بالبنك بالإضافة الى تقديمي لمقترح عبر تطبيق البنك بأغلب النقاط المذكورة ولكن لا حياة لمن تنادي !! بل انه لم يتم ارسال اي رسالة لي تفيد باستلام المُقترحات.
في حال رغبة البنك بالنجاح وجلب العملاء يجب عليهم ان يواكبوا التقنية الحديثة وينظروا لباقي البنوك وتطورها السريع وان يستفيدوا من خبراتهم.
١. إجبار العميل على ادخال الرمز السري المُرسل للجوال بالرغم من التسجيل في Face ID. ما الفائدة من التحقق من المستخدم عبر Face ID اذا كنتم لا تزالون تطلبون رمز التحقق المُرسل للجوال؟!
٢. في مرات كثيرة لا يصل رمز التحقق المُرسل الى الجوال الا بعد مرور ١٠ دقائق او اكثر ، وعند وصول الرمز لا يقبل التطبيق الرمز لانتهاء صلاحيته ويجبرني اطلب رمز تحقق جديد واضطر للانتظار ١٠ دقائق اخرى ومرات كثيرة انتظر اكثر من هذا الوقت ، وايضاً في كثير من المرات لا يصل الرمز للجوال نهائياً. اذا كان البنك مصمم على رمز التحقق فلماذا لا يتم إرساله على الإيميل مثل باقي البنوك؟ او يتم الاكتفاء بالـ Face ID ولا يحتاج ان ننتظر رمز تحقق.
٣. في كثير من الأحيان يتم عرض رصيد البطاقة المتاح بصورة خاطئة في التطبيق بالإضافة الى وجود خطأ بعرض المبلغ الذي تم دفعه عن طريق البطاقة. اضطررت للتحدث مع موظف خدمة العملاء عن هذا الخطأ ولكنه يكابر ويصر على موقفه دون ان يتحقق من المبالغ المستخدمة عبر البطاقة مقابل المبالغ المسددة !!
٤. التطبيق لا يسمح لك بسداد المستحقات المفروضة على البطاقة الا ١٠ مرات في اليوم الواحد ولا يتم قبول السداد الا عبر بطاقة مدى ، لا اعلم لماذا؟!
٥. يوجد نظام غريب في البنك الا وهو اجبار العميل على الإتصال بالبنك لطلب مكافأة الاسترداد النقدي كل شهر. لا اعلم لماذا لا يتم إيداع المكافأة في حساب البطاقة مباشرة دون الإتصال بالبنك؟
٦. اذا ارددت ان اتمم مشتريات اونلاين عن طريق البطاقة اواجه مشكلة في كثير من الأحيان بعدم وصول الرمز لجوالي ، مثل ما تم ذكره في النقطة ٢ بأنه من المفترض ارسال اي رمز عبر الإيميل بالإضافة الى الرسالة النصية تحسباً في حال عدم وصول الرمز للجوال.
٧. عند اتمام اي عملية شرائية عبر المتاجر او عن طريق المواقع الالكترونية من المفترض وصول إيميل تلقائياً من البنك يؤكد مصدر العملية (إسم التاجر) مع التاريخ والوقت الدقيق والرصيد المتاح بالبطاقة بعد كل عملية. ونفس الشيء ينطبق عند تسديد المبالغ المستحقة على البطاقة ، يجب ارسال ايميل تلقائياً للعميل يفيد بالمبالغ التي تم سدادها مع الرصيد المُتاح بالبطاقة بعد السداد.
٨. بعد اي عملية شراء يتم إرسال رسالة نصية توضح توقيت خاطئ لعملية الشراء ، حيث ان وقت الشراء الموضح في الرسالة يختلف كلياً عن الوقت الفعلي عند اتمام الشراء. نفس المشكلة موجودة بالتطبيق حيث يظهر بأن توقيت الشراء غير دقيق ويختلف تماماً عن وقت الشراء الفعلي الصحيح.
* كثير من النقاط اعلاه تمت مناقشتها مع موظفي خدمة العملاء بالبنك بالإضافة الى تقديمي لمقترح عبر تطبيق البنك بأغلب النقاط المذكورة ولكن لا حياة لمن تنادي !! بل انه لم يتم ارسال اي رسالة لي تفيد باستلام المُقترحات.
في حال رغبة البنك بالنجاح وجلب العملاء يجب عليهم ان يواكبوا التقنية الحديثة وينظروا لباقي البنوك وتطورها السريع وان يستفيدوا من خبراتهم.
Show more
Disappointed
تطبيق سيء ، خدمة تعريف المستفيد تأخذ أكثر من ثلاثة أيام من أجل الإضافة
سيء
للاسف ندمت اني طلبت بطاقة من البنك هذا لان تطبيق اسوء شركة افضل من تطبيقهم بالف مرة.. تطبيق فاشل وسيء لا بخدم باي شي وفوقها خدمة عملاء اسوء من التطبيق نفسه
تطبيق بدائي جداً
للاسف التطبيق بدائي جداً ولا يليق بسمعة بنك أبوظبي الأول .. يفتقد للكثير من الخيارات .
وخيارات السداد محدودة جداً
للمزيد من الملاحظات والرغبة في تطويرها الرجاء التواصل معاي على جوالي 0541038888
وخيارات السداد محدودة جداً
للمزيد من الملاحظات والرغبة في تطويرها الرجاء التواصل معاي على جوالي 0541038888
صعوبة في التسجيل لتفعيل البطاقة
احاول التسجيل لتفعيل البطاقة وللأسف لا يعطيني في نوع الحساب الا حساب جاري ، ولا اجد خيار بطاقة ائتمان
حاولت التواصل مع الرقم المجاني وابلغني بالانتظار والمحاولة مرة اخرى ، وللأسف لم تنجح العملية
Unfortunately, it’s now more than 10 days since I received the card, and every day I receive a call from your call center telling me they already fixed the problem and till now it’s not.
What a tedious way to activate the card.. if you’re not ready for technology, don’t pretend to be sophisticated and make your customers’ life measurable.
I was very impressed by the benefits that come with the card. However, after going through this agony, I’m very disappointed.
حاولت التواصل مع الرقم المجاني وابلغني بالانتظار والمحاولة مرة اخرى ، وللأسف لم تنجح العملية
Unfortunately, it’s now more than 10 days since I received the card, and every day I receive a call from your call center telling me they already fixed the problem and till now it’s not.
What a tedious way to activate the card.. if you’re not ready for technology, don’t pretend to be sophisticated and make your customers’ life measurable.
I was very impressed by the benefits that come with the card. However, after going through this agony, I’m very disappointed.
Show more
Unable to Register Due to (UNEXPECTED & UNKNOWN) Errors!!!
I received my Credit Card a week ago and the only way to activate it is through the mobile app which’s not working properly. Every time I try to register it shows an “UNEXPECTED ERRO”!!
I called the phone banking and they suggested to try it on an Android and it should work, I risked it and browed my friend’s Android’s phone and it’s the same thing but the error has changed to “UNKNOW OTP ERROR”. I don’t understand why they’re not aware of these errors (UNEXPECTED & UNKNOWN) on their own mobile app!!!!! What a waste of time!!
The card I received useless at this point!!
I called the phone banking and they suggested to try it on an Android and it should work, I risked it and browed my friend’s Android’s phone and it’s the same thing but the error has changed to “UNKNOW OTP ERROR”. I don’t understand why they’re not aware of these errors (UNEXPECTED & UNKNOWN) on their own mobile app!!!!! What a waste of time!!
The card I received useless at this point!!
Show more
