Accès au site Génération et découverte de contenus
Attente de 30 minutes pour une recevoir par courriels une série de code d’accès différents à l’application Generation Espace assuré dont seul le dernier reçu est valide. Sécuriser c’est TB alors pourquoi ces durées d’attente? Les banquiers peuvent vous aider à améliorer la sécurité du site au profit de vos adhérents.
Puis navigation laborieuse dans les informations Kalixia Hospit..pour constater que rien n’est fourni pour délivrer une information fiable sur les établissements recommandés , aucun nom de médecin ou de chirurgien etc. Disposer de ses propres sources de données médicales fiables est impératif pour utiliser au mieux les possibilités de remboursement de la mutuelle.
Puis navigation laborieuse dans les informations Kalixia Hospit..pour constater que rien n’est fourni pour délivrer une information fiable sur les établissements recommandés , aucun nom de médecin ou de chirurgien etc. Disposer de ses propres sources de données médicales fiables est impératif pour utiliser au mieux les possibilités de remboursement de la mutuelle.
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Response from developer
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partagé votre avis détaillé. Je suis navrée de lire que vous réceptionnez les codes envoyés par e-mail avec beaucoup de retard. Votre expérience est importante pour nous. Ainsi, pour échanger avec vous des différents points abordés ci-dessus, je vous invite à nous contacter par téléphone. Nous pourrons étudier ces problématiques directement. Bonne journée. Marion, Équipe Relation Client.
Sérieux, rapidité, application fluide et réponse rapide.
Félicitations à votre mutuelle pour cette réalisation exceptionnelle ! Votre engagement envers la qualité des services, la transparence, et la satisfaction des adhérents mérite une reconnaissance particulière. Continuez à offrir une couverture exhaustive, des remboursements rapides et une attention constante à la santé de vos membres. Antoine . Haute-Savoie.
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Response from developer
Bonjour Antoine, Quel plaisir de lire votre avis ! Je tenais sincèrement à vous remercier d'avoir partagé ce commentaire. Prendre connaissance de votre satisfaction est vraiment gratifiant pour nous. Nous allons poursuivre nos efforts. Bonne journée. Marion, L'équipe Génération.
Application
L’application se bloque très régulièrement.
Des évolutions à apporter
Sur iOS, lors de la transmission d un document via une prise de photo il semble que la gestion des documents dépassant 5 Mo est à revoir
Au bout d un moment cela buggue et on entre dans une boucle infernale ou l on ne peut sortir qu en fermant l application
La gestion du FaceID serait un plus
Au bout d un moment cela buggue et on entre dans une boucle infernale ou l on ne peut sortir qu en fermant l application
La gestion du FaceID serait un plus
Pas pratique
Application très jolie mais très compliqué d’utilisation. Il faut rentrer dans tous les menus pour trouver le sujet qui nous convient. Il n’y a pas de recherche rapide. Pas de possibilité d’activer ou de désactiver la télétransmission nous même. Pas très intuitive. Déçu par mon changement de mutuelle, l’ancienne application était plus facile d’utilisation.
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Envoyer un document
La team de dev doit revoir la partie soumission de documents.
Je dois refaire le formulaire de soumission de document 4 fois pour que ça marche.
C’est vraiment pénible.
Je dois refaire le formulaire de soumission de document 4 fois pour que ça marche.
C’est vraiment pénible.
Très mauvaise expérience
- L’application n’est plus accessible à partir d’une certaine heure (généralement le soir) -L’application n’est pas assez fluide et le temps de réponse au clic est assez long. - Il serait intéressant de pouvoir obtenir l’historique des conversations entre clients / conseillers via l’app mobile. J’ai l’impression que toutes les demandes par thématique sont unitaires, cela ne favorise pas la lisibilité et la compréhension des discussions. - L’ajout d’une pièce jointe via l’onglet mes demandes fonctionne une fois sur 10 !
-Les conseillers sont INCOMPÉTENTS (pas tous je l’espère) : il faut compter entre 10 et 15 jours pour obtenir un retour d’un conseiller via l’onglet mes demandes, les conseillers ne cherchent pas à comprendre (ou ne lisent sans doute pas les messages) et font simplement un copier coller pour expédier la réponse —> la formation des conseillers est à revoir ! Voilà maintenant plus de 3 mois que mon mari et moi même galérons ! Si j’en avais la possibilité, j’aurais mis 0 ! L’expérience utilisateur est quasi nulle.
-Les conseillers sont INCOMPÉTENTS (pas tous je l’espère) : il faut compter entre 10 et 15 jours pour obtenir un retour d’un conseiller via l’onglet mes demandes, les conseillers ne cherchent pas à comprendre (ou ne lisent sans doute pas les messages) et font simplement un copier coller pour expédier la réponse —> la formation des conseillers est à revoir ! Voilà maintenant plus de 3 mois que mon mari et moi même galérons ! Si j’en avais la possibilité, j’aurais mis 0 ! L’expérience utilisateur est quasi nulle.
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Très bien, mais un point à améliorer
Il me semble impossible de poser une vraie question, autre que les questions préétablies.
C’est parfois indispensable d’interroger la mutuelle sur un cas particulier non prévu.
C’est parfois indispensable d’interroger la mutuelle sur un cas particulier non prévu.
C’est devenu catastrophique
La moitié des fonctionnalités ne sont plus opérationnelles, succession de bugs et aucunes infos au près des adhérents
Touch ID et Prise de photo
L’application est jolie mais présente des défauts basiques et incompréhensibles comme le touch-ID qui ne fonctionne jamais (le compte se bloque) ou encore la prise de photo pour les devis qui est imposée mais ne fonctionne pas plus ... donc pas de devis en ligne possible. A noter que vos garanties ne sont non plus facilement accessibles sur l’appli. Bref, c.est bas de gamme sur des fondamentaux.
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New Génération
Site modernisé , rapide, avec tout les accès souhaités
Envoi devis. Cartes annuelles . Relevés , rapidité accès
Bravo
Envoi devis. Cartes annuelles . Relevés , rapidité accès
Bravo
Response from developer
Bonjour, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Web & Mobile
FaceID
Où est le support de Face ID pour se connecter ??
Fonction manquante
Ce serait bien d’avoir la possibilité de générer l’attestation de tiers payant dans l’application wallet comme avec la mutuelle APRIL
Response from developer
Bonjour. Nous sommes désolés que notre application ne vous apporte pas entière satisfaction. Si vous le désirez, nous vous invitons à en échanger à l'adresse web@generation.fr Bonne journée. L'équipe Web & Mobile
Application optimisé et complète
Le fait de pouvoir obtenir la carte tiers payant numérique est un grand plus bravo
Response from developer
Bonjour Rudy3498, Nous sommes ravis que notre application vous apporte satisfaction. Bonne journée, L'équipe Web & Mobile
Pratique,réponse rapide et traitement presque immédiat
Très bonne application, en cas de besoin les réponses sont très rapides et précises, simple d’utilisation, traitements des remboursements rapides et possibilité de recherche par personne et dates. Juste un petit dossier supplémentaire pour retrouver rapidement les cartes mutuelles et les correspondances que l’on a envoyé serait le bien venu.
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Facilite d’utilisation !!
Accès carte payant et envoi de justificatif via l’application, ça simplifie les démarches !
Révolutionnaire
Je suis plus que satisfaite de cette application et de cette mutuelle. Une photo pour envoyer sa facture, son ordonnance.... Le remboursement est fait assez rapide et très clair à comprendre. Bravo aux développeurs 👏🏻 Petit point à mettre en place si possible c’est le suivi du traitement pour un remboursement par exemple car nous ne savons pas ou ça en ai. Cdlt.
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Application au top !
Le plus : accès à la carte tiers payant
L’appli en lien avec son temps
Vive la dématérialisation
Quel plaisir de pouvoir diffuser des documents par photo! Les délais de réponse sont très bons et les remboursements sont rapides.
Quel plaisir de pouvoir diffuser des documents par photo! Les délais de réponse sont très bons et les remboursements sont rapides.
Facile, complète et efficace
Application très bien pensée. La possibilité de prendre une photo de la feuille de soins et de l’envoyer directement via l’appli est un vrai plus.
