Catastrophique depuis 2 mois
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Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application mise à jour ? Vous pouvez contacter le support client par téléphone ou mail si le problème persiste.
Top
Dommage qu’on ne puisse pas louer aussi quand on est 2 pour les enfants par exemple. Eux n’ont pas de smartphone
Plus de vélo par pitié, 0 vélo en ville un samedi soir c’est pas possible
Problème lors des pannes
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Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette gêne : la clôture du trajet sur une borne de maintenance ne devrait pas poser de souci. N'hésitez pas à contacter notre service client avec la date et le vélo concerné afin que nous régularisions votre trajet.
Trop cher
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre remarque sur le tarif et la transmettons aux équipes concernées.
Ce que j’en ai pensé
Response from developer
Bonjour, merci pour ce retour et ravis que votre expérience avec Laura vous ait plu ! Nous avons bien noté votre suggestion de pouvoir localiser ses proches dans l'application et la transmettons à l'équipe concernée.
Test du dernier jour
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour et d'avoir testé le service !
Bien mais pas à Montigny
Very good
Beug
Depuis hier soir je suis sur l’écran d’accueil avec écrit Reesayer sans pouvoir prendre de vélo. S’agit-il d’un beug ?
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Bonjour, Merci pour votre message et désolé pour la gêne rencontrée. L’écran indiquant « Réessayer » peut effectivement apparaître en cas de problème de connexion ou de chargement temporaire de l’application. Nous vous invitons à vérifier votre connexion internet, puis à fermer complètement l’application et la rouvrir. Une réinstallation peut également résoudre ce type de blocage. Si le problème persiste malgré ces manipulations, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions analyser la situation plus en détail. Cordialement,
Vélo
Response from developer
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous rende la vie quotidienne plus pratique. 🚲✨
Honteux
Ce qui a pour conséquence de ne pas preparer mon summerbody , et en plus je dois prendre ma voiture et polluer, mon trajet sera polluant et ma rancoeur sera presente à jamais
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés de ce désagrément. Vous ne devriez pas être bloquée lors de l'ajout de votre adresse mail. N'hésitez pas à contacter le support client si le souci persiste.
Metz à 🚲
Nombreux points de retrait
Merci Metz
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Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le service vous plaise.
Voleurs
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pu détacher le vélo dans l'une de nos stations. Le montant que vous observez sur votre relevé bancaire correspond à une pré-autorisation de paiement de 30€. Cette somme correspond à une caution qui permet de sécuriser le prêt du vélo pour chaque location. Vous pouvez contacter le service client pour régulariser votre situation.
Excellent
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Bonjour, merci de votre retour. L'installation de nouvelles stations se fait en concertation avec la municipalité. Nous avons bien noté votre remarque et l'avons transmise aux équipes concernées.
Transport au top
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Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait par la rapidité et le coût du service.
Rapide et facile
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons mis en place un temps d'attente entre chaque trajet de façon à fluidifier la disponibilité des vélos pour chaque utilisateur. J'ai bien pris en compte votre suggestion concernant le temps d'attente entre la prise de deux vélos et l'ai transmise à l'équipe concernée.
Mauvaise gestion des vélos défectueux
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Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Nous prenons en compte vos remarques le procédé pour déposer un vélo en maintenance et le transmettons à l'équipe concernée. Nous avons à coeur de faire évoluer notre service et prenons très au sérieux vos remarques.
Remerciement
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Bonjour, Merci pour votre retour et de l'intérêt que vous portez à Graoulib! Nous sommes ravis que le service facilite votre quotidien.
Problème pour prendre un vélo
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Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu, malgré le problème rencontré sur l'application. N'hésitez pas à nous contacter si les problèmes d'application persistent.
