Hallesche4u User Reviews

Name: Hallesche4u
Rating: 4.6 (88 reviews)

Hallesche4u

HALLESCHE Krankenversicherung

💪 Health & Fitness

🏥 Medical

Customer Experience

Positive experience66.7% of reviews

Neutral7.4% of reviews

Negative experience25.9% of reviews

~ Based on 27 written reviews from the US App Store.

Is Hallesche4u Safe?

Hallesche4u appears safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for Hallesche4u is 88/100.

This assessment is based on 88 user ratings, with an App Store average of 4.6/5.

Safety Analysis

93.2% of ratings point to a safe experience

1.1% of ratings suggest some concerns

5.7% of ratings point to a risky experience

~ Based on 88 App Store ratings for Hallesche4u.

Is Hallesche4u Legit?

Hallesche4u appears legitimate, with a few gaps. AppsHunter Legitimacy Score for Hallesche4u is 73/100.

Based on 73 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

English and decent

I am so glad that I switched to this health insurance provider. As an expert who is new to Germany, I was going through hell with my previous insurance provider and was completely dependent on others. While the user experience on this app is an amazing.… It still needs a bit of work and can be confusing… It is still miles ahead of competitors such as Gothaer. Sincere thank you to whoever created this app and forced what was probably a very bureaucratic group of people to adopt English for non-German speakers

Mr T726269

6 months ago

Perfect

For once an app that works really well. It’s easy to use, super fast, and smooth. Well done to whoever created this!

pieush

7 months ago

Kein Login möglich

Auch mit dem Update 3.13.2 ist kein Login mehr möglich. Es existiert nur die Fehlermeldung. Daten können nicht geladen werden. Das passiert sowohl auf dem iPhone und einem iPad unter dem aktuellen iOS.

Update: die zeitnah hinterhergeschobene Version 3.13.3 beseitigt das Problem! Vielen Dank

.djnice.

a year ago

Response from developer

Hallo .djnice., leider kam es zuletzt zu Problemen bei der Nutzung der App – dafür möchten wir uns herzlich entschuldigen. Wir haben mit der Version 3.13.3 ein entsprechendes Update veröffentlicht, das die Fehler behebt. Bitte aktualisieren Sie die App, um wieder alle Funktionen wie gewohnt nutzen zu können. Bei Fragen oder weiteren Anliegen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: kundensupport@hallesche.de Viele Grüße, Ihr Hallesche4u-Team

Wird von Woche zu Woche schwieriger

Solide App wenn sie funktioniert:
1. Braucht mit jedem Update länger bis sie geladen ist
2. Seit einiger Zeit funktioniert der Login oftmals gar nicht und man bekommt nur eine Fehlermeldung „Laden fehlgeschlagen“
3. Das immer noch keine automatische Zuordnung zwischen dem eingereichten Dokument und den Erstattungen existieren macht die Handhabung sehr mühsam.

Denis2675

a year ago

Response from developer

Hallo Denis2675, leider kam es zuletzt zu Problemen bei der Nutzung der App – dafür möchten wir uns herzlich entschuldigen. Wir haben mit der Version 3.13.3 ein entsprechendes Update veröffentlicht, das die Fehler behebt. Bitte aktualisieren Sie die App, um wieder alle Funktionen wie gewohnt nutzen zu können. Verbesserungen der Belegübersicht befinden sich derzeit in Konzeption. Bei Fragen oder weiteren Anliegen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: kundensupport@hallesche.de Viele Grüße, Ihr Hallesche4u-Team

Gut gemeint, schlecht gemacht.

Die Einreichung von Belegen startet mit der Fehlermeldung, dass die Übersicht nicht geladen werden kann. Beim vierten Versuch endlich fehlerfrei. Belege zu fotografieren verlangt Tempo - bloß schnell die Kamera abwenden, die App fotografiert in Serie ohne eine Kontrolle über den Auslöser zu haben - schnell sind drei Fotos und mehr im Kasten, ob nun gewollt oder nicht. Unklar ist, dass mit „Beleg“ eigtl. „Einreichung“ gemeint ist - und so reicht man eben vierfach als getrennte Vorgänge ein, weil eben ein Beleg das Rechnungsdokument ist. Wer denkt sich diese Bezeichnungen aus?! Die Übertragung von vier Belegen ist zweimal fehlgeschlagen, dann offenbar gelungen - obwohl irgendwie zwischendurch beim Fotografieren ganz kurz eine Meldung „zu klein“ aufblitzte, oder nicht? Egal, nach x Versuchen reicht es jetzt. Raketenwissenschaft. Warum ist das so schwer? Ich wäre froh, wenn mehr Wert auf verständliche und funktionierende Abläufe für den relevanten Nutzen gelegt würde, statt die überflüssigen Gesundheitstexte und Werbung zu platzieren, die nur stört.

***

Nach vielen Monaten noch immer nichts verbessert, bis auf dass nun der User etliche Anleitungen lesen soll, weil das Problem ja immer vor dem Bildschirm sitzt. Nach zwei/drei Screens lese ich nicht mehr, weil es wohl machbar sein wird, einen Ablauf zu programmieren, der kein IT-Studium beim User verlangt. Die Unübersichtlichkeit der eingereichten Belege ist so gravierend, dass ich nun eine Tabelle parallel führe. Und siehe da: Prompt war ein großer Teil nicht abgerechnet! Da steigt wohl auch die Empfängerseite nicht mehr durch? Wir sind also mitten im Betatest eines Softwareversuchs. Danke für die Freizeitverschwendung, es ist und bleibt ein Krampf…

b-e-d-a-r-d

2 years ago

Response from developer

Hallo b-e-d-a-r-d, vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihr detailliertes Feedback. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen. Leider kommt es aktuell noch vereinzelt zu temporären Problemen, die die Anmeldung und die Einreichung betreffen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Störung zeitnah und dauerhaft zu beheben. In der Zwischenzeit versuchen wir die Auswirkungen auf unsere Nutzer durch ein engmaschiges Monitoring so gering wie möglich zu halten und dadurch eine hohe Verfügbarkeit der App sicherzustellen. Sollte es bei der Nutzung der App zu Fehlermeldungen kommen, bitten wir Sie, dies zu entschuldigen und es nach 15 Minuten erneut zu versuchen. Noch ein Hinweis zur Belegerfassung. Sie können die Belege auch manuell erfassen und müssen nicht die automatische Fotoaufnahme verwenden. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-Team

Geht nicht

Die app sagt beim start, das ich ein Update machen soll, das es im AppStore aber nicht gibt. Es gibt nichtmal einen Support Button oder ein Hinweis wo es Hilfe geben könnte. Neustart des iPhone hat auch nix gebracht. Das geht besser, vorallem wenn die Kommunikation mit der Krankenkasse digital werden soll… Bitte schnell beheben!

stefs37854

2 years ago

Response from developer

Hallo stefs37854, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Melden Sie sich gerne per E-Mail bei kundensupport@hallesche.de. Unser Kundensupport informiert Sie dann gerne, sobald das Problem behoben ist. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-Team

App from 10 years ago

What a joke of an app. The interface is horrible and it asks you update even when you have the same version and goes into this loop.
Hallesche - please spend some money to hire competent developers to work on a new app

Bubblerboys

2 years ago

Sehr komfortabel, eine der besten Apps überhaupt

Ich habe glaube ich vor einigen Jahren schon einmal eine Rezension hinterlassen. und ich begleite die App von ihren Anfängen (schrecklich!) Über die Weiterentwicklung (zunehmend besser) bis heute. Heute habe ich mal wieder Rechnungen eingereicht und ich muss sagen ich bin so super zufrieden mit dieser App, weil sie so ungeheuer komfortabel ist. Eine gute Struktur nach den verschiedenen Verträgen, die Rechnungen werden durch das einfache anvisieren mit der Kamera des Handys automatisch erkannt und können direkt eingereicht werden. Nur eins von vielen Beispielen, warum ich tatsächlich sage. Das ist nicht nur eine gute App zum einreichen von Rechnungen im Krankheitsfall sondern ich würde sogar soweit gehen zu sagen es ist eine der besten Apps, die ich überhaupt kenne.

SmackJack1

2 years ago

Response from developer

Hallo SmackJack1, vielen herzlichen Dank für Ihr erneutes Feedback und Ihr tolles Kompliment. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns schon von Beginn an begleiten und Sie mit unserer App so zufrieden sind. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-Team

Not a serious effort

Constantly getting "loading failed" on a stable fast internet line on my ipad. Nonintuitive UI. Still getting all documents also by physical mail which just indicates that this digital effort is more an alibi than a future-oriented core strategy.

0301chris

2 years ago

Hallesche4u

Tolle App! Bildet mittlerweile alles ab, was man so brauchen kann.
Nutze die App nun seit ca. 2 Jahren und mir konnte bis jetzt bei allem geholfen werden!
Was ich tatsächlich manchmal nicht verstehe, ist das Rechnungsfreigabe für die gleiche Sache zwischen 1 Tag und bis zu 3 Wochen dauern kann!
Aber die App selbst ist toll, also gerne weiter so!

1855otto

3 years ago

Response from developer

Hallo 1855otto, wir freuen uns, dass Sie Hallesch4u nutzen und danken Ihnen sehr für Ihre tolle Bewertung. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-Team

App ist eigentlich gut …

… aber der Service der Halleschen ist momentan mehr als unterirdisch. Ich warte teilweise mehr als 4 Wochen auf meine Abrechnungen. Das hat zur Folge, dass die Arztrechnungen überfällig werden und ich jeweils in Vorleistung gehen muss. Bis vor einem Jahr waren es max. 1-2 Wochen Wartezeit. Letztendlich sammle ich deswegen keine Belege mehr sondern reiche sie sofort und einzeln ein. Was natürlich auch einen Mehraufwand verursacht. Wie gesagt, die App hätte 4-5 Sterne verdient, der Service seit diesem Jahr keinen mehr.

Carstelino

3 years ago

Response from developer

Hallo Carstelino, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Es tut uns leid, dass es derzeit aufgrund eines hohen Aufkommens zu Verzögerungen kommt. Wir bemühen uns, Ihre Abrechnungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Viele Grüße - Ihre Hallesche4u-Team

Getting better all the time!

I like it, getting used to it….

Lake Barcroft

4 years ago

Response from developer

Hello Lake Barcroft, we are happy about your feedback and positive evaluation. Thank you very much. Kind regards. Your hallesche4u-Team

App mit wichtigen Funktionen und Schwächen

Ich beziehe mich hier auf die meiner Meinung nach wichtigste Funktion: Rechnung einreichen. Diese Funktion ist für eine einzelne Rechnung, gegebenfalls mit Anhängen, nicht schlecht gelöst. Das Fotografieren geht flüssig, und das Absenden geht gut.
Will man aber, wie ich es vorhatte, die Rechnungen eines Jahres einreichen, zeigt sich eine große Schwäche: wenn man die Rechnungen einzeln einreicht, überträgt man viele einzelne Dokumente, und hat überhaupt keinen Überblick mehr, was bereits abgerechnet wurde. Man bekommt für jede einzelne Rechnung eine einzelne Antwort, bestehend aus drei Blatt Papier. Und das ganze wird per Post versandt. Das ist ja nun überhaupt nicht mehr zeitgemäß. Und da die eingereichten Belege nicht markiert werden, dass sie abgerechnet sind, hat man wirklich keinen Überblick und muss die Rechnungen einzeln manuell abgleichen. Da ist noch einiges zu tun.
Ob man alle Rechnungen eines Jahres in einem Beleg einreichen soll, ist mir nicht ganz klar, das konnte ich jetzt auch nicht mehr ausprobieren. Vielleicht ist es ein Ausweg.

Xiopa

4 years ago

Response from developer

Hallo Xiopa, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu unserer App. Unser Ziel mit Hallesche4u ist und war es, das Einreichen sowie die Verwaltung von Rechnungen so angenehm und effizient wie möglich zu gestalten. Hierzu haben wir mit der neuen Version einige Änderungen vorgenommen. Sie haben Recht, dass auch in der neuen App noch einige Potentiale zur Verbesserung stecken. Das Problem der einzelnen Leistungsabrechnungen möchten wir spätestens im nächsten Jahr durch den rein digitalen Empfang von Dokumenten beheben. Zuvor sollen Anpassungen stattfinden, die den Einzelversand von Dokumenten begrenzen. Die Einzeleinreichung der Belege jeweils für eine versicherte Person bietet Ihnen im Nachhinein mehr Filter- und Sortiermöglichkeiten. Durch die neue Möglichkeit, so viele Entwürfe (einzelner Belege) wie Sie möchten zu speichern, müssen Sie die Rechnungen eines Jahres nicht mehr sammeln, sondern können diese in Hallesche4u verwalten und zu einem späteren Zeitpunkt einreichen. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-Team

neue Version grottenschlecht verschlimmbessert

Zwar fliegen jetzt rote Papierflieger über den Bildschirm, wenn man einen Beleg einreicht. Aber bis man erst mal da ist, hat man jede Menge Nerven und Zeit gelassen… alles ging damit los, dass ich verschiedene Rechnungen einreichen wollte. Beim Starten der App konnte ich mich auf einmal nicht mehr einloggen. Nachdem irgendwann dieses Problem geklärt war (man hat hier ohne jeden Hinweis die App verändert, so dass man sich auf vom einen auf den anderen Tage nicht mehr einloggen kann mit den üblichen Zugangsdaten, sondern den Zugang neu aktivieren muss, und danach aber die bisherigen Zugangsdaten wieder funktionieren), können Sie gerne versuchen einen Beleg einzureichen, der mehrere Seiten hat. Ich habe dafür noch keinen Weg gefunden, so dass ich jetzt zwölf einzelne Seiten an die Hallesche geschickt habe, die einzeln abgeschickt werden, zwölf mal den tollen Papierflieger gesehen habe und wahrscheinlich auch zwölf Leistungsabrechnung bekommen werde! Und eA und e9 Code kann man auf einmal auch nicht mehr scannen… Ein ganz großer Wurf! Bevor sie hier Millionen für die App-Entwicklung raushauen und alles noch schlimmer machen als es vorher war, sollten sich mal überlegen, wo diese Millionen herkommen: das sind unsere Krankenversicherungsbeiträge, unsere Prämien ich finde das eine absolute Frechheit! Null Sterne würde ich Ihnen am liebsten geben; leider muss man mindestens einen Stern geben… und am schlimmsten ist, dass man über diese tolle neue Entwicklung nicht informiert wird, sondern dass alles selber rausfinden muss…

JD82K

4 years ago

Response from developer

Hallo JD82K, danke für Ihre Rückmeldung. Wir arbeiten stetig an der Weiterentwicklung der App und werden Ihr Feedback hierbei berücksichtigen. Innerhalb der Funktion der Belegerfassung können Sie mehrere Fotos aufnehmen und/oder Bilder bzw. PDFs hochladen. Innerhalb der Fotofunktion gelangen Sie über "Abbrechen" oder "Fertig" zurück in die Übersicht der Belegerfassung und können weitere Seiten hinzufügen. Gerne unterstützen wir Sie bei konkreten Anwendungsfragen. Hierfür können Sie sich an kundensupport@hallesche.de wenden. Viele Grüße - Ihr hallesche4u-Team

Völlig unbrauchbar da die Übermittlung jedes Mal fehl schlägt

Ich habe jetzt im Abstand von vier Monaten zum zweiten Mal versucht Belege einzureichen, leider ohne Erfolg. Nach dem ich Über 40 Seiten gescannt habe und abgeschickt, kam die Meldung dass die Daten übertragen wurden. In der Übersicht meiner Einreichungen steht allerdings dass die Übermittlung fehlgeschlagen ist. Also was nun? Bereits vor vier Monaten das selbe Spiel, die Belege sind nie bei der Versicherung angekommen. Also alles in einen Umschlag gesteckt und per Post abgeschickt, das spart jede Menge Zeit und Nerven warum soll man sich mit der App überhaupt befassen wenn per Post doch viel schneller geht. Ich wollte den Fehler dann auch über die Webseite der Halleschen melden, allerdings kam dort beim absenden des Kontaktformulars die Meldung dass ein schwerwiegender Fehler aufgetreten sei. Ich vermute dass jegliche online Dienste dieser Versicherung problematisch sind, ich werde auf Telefon und Post umsteigen müssen um den Kontakt zur Versicherung aufrecht zu erhalten.

Update zu ihrer Rückfrage: einen Entwürfe Bereich gibt es in meiner App jedenfalls nicht, die Einreichung hat den Vermerk „Übertragung fehlgeschlagen“ und es ist auch nicht möglich, die Übertragung zu wiederholen. Das selbe war ja im Januar bereits, da wurde mir ebenfalls auf Rückfrage mitgeteilt dass eine fehlgeschlagene Übermittlung nicht wiederholt werden kann. Irgendwie sinnfrei.

MarkusEEE

4 years ago

Response from developer

Hallo MarkusEEE, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir entschuldigen uns für die Umstände. Am Wochenende kam es zu Wartungsarbeiten, welche vermutlich die Ursache für den Fehler auf der Hallesche Website war. Können Sie uns noch weitere Details zur Meldung in der App nennen? Haben Sie vielleicht einen Screenshot? Die gescannten Belege sollten unter "Entwürfe" zu finden sein. Wenn Sie diese nochmals übermitteln, tritt der Fehler dann immer noch auf? Wenn Sie sich mit Ihrer Versicherungsnummer an hallesche4u@hallesche.de wenden, können wir auch gerne prüfen, ob die Belege wirklich nicht angekommen sind. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-Team

Keine Profile nach App Update

Nach jedem Update der App vergisst die App sämtliche Einstellungen. Weder auf dem iPad noch dem iPhone werden nach dem Login die Einstellungen wieder hergestellt. Der Scan Vorgang einer Rechnung dauert damit 5 Minuten oder länger, weil sämtliche Tutorials einzeln angezeigt und mit zig verschiedenen Klicks bestätigt werden müssen. Das Foto-machen-und-Abschicken dauert keine 30 Sekunden und funktioniert zuverlässig. Warum muss man den Nutzer jedes Mal quälen und kann es nicht überspringen oder einfach die Optionen wiederherstellen. Die Passwort Funktion führt nicht zur Passwort Änderung, sondern zum Webfrontend, an dem man sich wieder per Passwort anmelden muss. Final findet man dort auch die Änderungsfunktion, aber smart ist anders. Optisch ist die App übersichtlicher als vorher, aber ohne einen Cloudrestore sehr umständlich.

moonknuut

4 years ago

Response from developer

Hallo moonknuut, vielen Danke für Ihre Rückmeldung. Wir versuchen Ihren Fehler nachzustellen. Welche App Version hatten Sie vorher installiert. War es die Version mit der alten Optik oder bereits die mit der neuen Optik? Wie haben Sie die App aktualisiert? Via eines automatischen Updates oder manuell? Haben Sie die App zum Update deinstalliert? Gerne können Sie uns direkt per E-Mail an hallesche4u@hallesche.de schreiben, damit wir Ihren Fehler individuell betreuen können. Alternativ können Sie natürlich auch auf den Kommentar antworten. Viele Grüße - Ihr Hallesch4u-Team

Sehr gute App zur Einreichung von Belegen

Ich nutze die App in erster Linie zur Einreichung von Belegen und von daher bewerte ich auch nur diesen Sachverhalt.

Für diesen Zweck ist die App hervorragend geeignet. Ich will es gar nicht mehr anders machen. Zudem habe ich alle eingereichten Belege immer archiviert und kann auch schnell mal nachschauen so denn Bedarf vorhanden ist. Die Vorläufer-App macht permanent Probl, diese hier ist aber tipptopp.

Einzig dass ich beim einloggen manchmal zweimal versuchen muss reinzukommen, weil es irgendeinen Fehler gab. Aber das stört mich nicht groß

Einerundsonstkeiner

5 years ago

Response from developer

Hallo Einerundsonstkeiner, vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Belegeinreichung mittels App zufrieden sind. Viele Grüße - Ihr hallesche4u-Team

Hilfreiche App

Funktioniert einfach, schnell zu bedienen, selbsterklärend, übersichtlich. Macht selbst mal größere Abrechnungen leicht zu erledigen. Sehr sinnvolle und serviceoriente Funktion.

Goldmarie1

6 years ago

Response from developer

Hallo Goldmarie1, vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die App gefällt und Sie mit den Funktionen zufrieden sind. Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit - Ihr hallesche4u-Team

Fremdkörper

Die App funktioniert, zumindest was das Einreichen von Rechnungen angeht, auch wenn das teilweise etwas umständlich gelöst ist. Sie bleibt allerdings ist ein völliger Fremdkörper unter iOS, weil sie sich nicht an die unter iOS empfohlenen Design-Richtlinien hält. Schon die Eingangsseite der App ist eine gestalterische Katastrophe: 6 kleine Kacheln auf viel weißem Hintergrund, darauf winzige, unlesbare Schrift. Natürlich unterstützt die App durch den Nutzer wählbare Schriftgrössen (Dynamic Type) nicht, ist sie doch wahrscheinlich mit einem schlechten plattformübergreifend ein Tool erstellt. Und dann muss man sich zu allem Überfluss trotz Face ID immer mal wieder neu einloggen. Das geht besser, lasst Euch eine native App entwickeln!

Luise Herzogin zu Mecklenburg

6 years ago

Response from developer

Hallo Luise Herzogin zu Mecklenburg, vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Dies hilft uns bei der stetigen Prozessverbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Wir werden Ihre Hinweise gerne berücksichtigen. Viele Grüße - Ihr hallesche4u-Team