Accueil
Response from developer
Bonjour Aklidou, merci pour ce retour formidable, il nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes ravis que la qualité de nos services soit à la hauteur de vos attentes. Nous continuons à tout mettre en œuvre pour maintenir ce niveau. N'hésitez pas à nous contacter au 0980 980 880 pour tout besoin. Belle journée, Nour :)
possibilité d’envoyer des documents par l’appli
Response from developer
Bonjour Bad flappy, merci pour ce retour constructif. Nous sommes désolés que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur l'application. Vos suggestions sont précieuses et nous les prenons en compte afin de les transmettre à nos équipes techniques. Pour votre prise en charge ostéopathe, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0980 980 880. Je vous souhaite une belle journée,; Nour :)
Trop long au niveau des indemnisation des IDJ et des remboursements !! Passez votre chemin !
Et des fois mêmes plusieurs mois !
On fourni tous les documents demander on transmet à tous les services en temps et en heures pour au final nous présenter toutes les excuses du monde afin de justifier le retard et l’incompétence qui en résulte.
Un manque total de professionnalisme de la pars de votre service MUTEX et cela dure depuis 2 ans.
A tous ceux et celles qui cherche une mutuelle à taille humaine , professionnelle , efficace et qui tient ses engagements et ses conditions générales de souscription alors vous avez qu’une seule chose à faire PASSEZ VOTRE CHEMIN ET ALLEZ AILLEURS vous vous éviterez ainsi de vous mettre dans des situations inconfortable…
Téléchargement nouvelle version
Response from developer
Bonjour Frany4485, merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes ravis que nos équipes aient pu répondre à votre demande rapidement. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter au 0980 980 880 pour tout besoin. Bonne journée, Nour :)
Carte
Response from developer
Bonjour Deccidela, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accès à la carte et les démarches dans l’application vous apportent satisfaction. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au quotidien ! Bonne journée, Nour :)
Idée
Response from developer
Bonjour Vic Yan, nous vous remercions pour cette suggestion très pertinente. Je transmets immédiatement votre idée de widget à nos équipes produit afin qu'ils étudient cette possibilité dans nos prochaines optimisations. Merci de votre contribution, Nour.
Bonne mutuelle et bonne application
Response from developer
Bonjour Hujkvyh, nous vous remercions pour ce retour positif. Savoir que vous appréciez l'application est une excellente nouvelle. Votre satisfaction est notre priorité. Merci de votre confiance, Nour.
Ma carte en hors ligne 🤩🤩
Response from developer
Bonjour Franck49124, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les dernières évolutions répondent à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et satisfaire au quotidien ! Bonne journée, Nour :)
Rapide et pratique !
Response from developer
Bonjour Tony2343, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’application facilite vos démarches et l’accès à votre carte de tiers payant. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au quotidien. Bonne journée, Nour :)
De nettes améliorations
Response from developer
Bonjour Sullivan, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accompagnement et les évolutions de l’application, vous apportent satisfaction. Nous restons à votre écoute ! Votre satisfaction est notre priorité, Nour :)
Progressions
Response from developer
Bonjour Mouss927, merci pour ce retour encourageant ! Nous sommes ravis que vous notiez cette amélioration, nous continuons à travailler pour vous offrir une expérience toujours meilleure. À bientôt ! Nour :)
Plus de facilité
Response from developer
Bonjour Roma380, Nous vous remercions pour ce retour encourageant ! Nous sommes ravis que l'envoi de vos demandes et la consultation de vos garanties soient fluides pour vous. Vos remarques sur l'accessibilité sont précieuses : elles alimentent directement nos réflexions pour rendre l'interface encore plus intuitive et inclusive lors des prochaines versions. Merci de votre fidélité. Nour
Connexion laborieuse d’un autre temps
Aucune reconnaissance faciale, pas d’enregistrement du login, connexion en deux étapes par l’envoi d’un code par mail qui ne peut pas se remplir automatiquement…
Très curieux qu’il n’y ait aucune mise à niveau depuis le temps que les utilisateurs s’en plaignent.
Ceci dit…plus il est difficile de demander un remboursement, moins il est nécessaire de rembourser ce qui devrait l’être 😄
Catastrophique
Je ne pourrais pas trop parler des fonctionnalités de l’application car je bloque à l’étape de la connexion. Quand je tape sur « j’ai déjà un compte » c’est le bouton de création de compte du dessous qui s’active… Quand je décale mon tap un peu plus haut, le bon bouton s’active mais impossible de me connecter car il ne se passe rien de plus. quelle frustration cette app ne sert donc à rien. Dommage quand les autres mutuelles proposent des app utiles et fonctionnelles !!!
Très pratique
Tout sur mon téléphone
Response from developer
Bonjour Odlecitron, nous sommes ravies de savoir que l'application vous satisfait, votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux à l'amélioration de nos processus. Je vous souhaite une belle journée. Nour
Pénible.
Response from developer
Bonjour Rouget68, Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'accès à votre compte. Afin de vous accompagner pourriez vous remplir le formulaire suivant : https://mfb.li/stores ? . Vous pouvez également joindre un conseiller au 0980 980 880 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et samedi de 8h30 à 12h). Merci et bonne journée. Nour
