impossible de se connecter à ce compte
je suis choqué en 2025, on arrive toujours pas à se connecter à son compte adhérent j’ai essayé plusieurs fois de me connecter, j’ai essayé même plusieurs fois de changer mon mot Mot apostrophe, perdu ma boîte mail et mon téléphone, et maintenant je n’ai aucun moyen de changer mon adresse mail ni mon numéro de même ma situation je vous le déconseille, je ne vous recommande pas cette assurance maladie
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Non recommandé
Non recommandé… Je ne peux plus ouvrir mon compte, même en cas d'oubli de mot de passe. Nous avons essayé de les appeler et ils ont dit qu'ils régleraient le problème et que je recevrais un e-mail, mais au bout d'un mois, toujours aucun progrès… À éviter absolument.
FUIR
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec votre mutuelle, que je considère aujourd’hui comme la pire mutuelle que j’ai jamais eue.
À deux reprises, mon contrat a été mal enregistré avec des dates incorrectes, ce qui m’a laissé sans mutuelle sans même le savoir. À chaque fois, c’est moi qui ai dû appeler pour faire rectifier les erreurs, ce qui est inadmissible pour un service aussi essentiel.
Côté remboursements, c’est une catastrophe :
Aucun remboursement reçu correctement.
Toujours des complications, des refus inexpliqués, des délais interminables.
Je me suis retrouvé à devoir payer des médicaments de ma poche car la pharmacie me disait que la mutuelle avait refusé la prise en charge, alors que j’étais censé être couvert.
Résultat : dettes en pharmacie à cause de vos manquements.
Pour les lunettes ? 0 € pris en charge.
Pour les soins dentaires ? Pareil : 0 € par la mutuelle.
Sur 60 € pour une carie, j’ai reçu seulement 8 € de la Sécu… et rien de vous. C’est honteux !
Quant au service client, c’est tout aussi pitoyable : aucune réactivité, aucun suivi, aucune considération.
En résumé, je déconseille formellement votre mutuelle.
C’est une structure à fuir immédiatement si on ne veut pas se retrouver sans couverture, sans remboursement, et avec des dettes.
À deux reprises, mon contrat a été mal enregistré avec des dates incorrectes, ce qui m’a laissé sans mutuelle sans même le savoir. À chaque fois, c’est moi qui ai dû appeler pour faire rectifier les erreurs, ce qui est inadmissible pour un service aussi essentiel.
Côté remboursements, c’est une catastrophe :
Aucun remboursement reçu correctement.
Toujours des complications, des refus inexpliqués, des délais interminables.
Je me suis retrouvé à devoir payer des médicaments de ma poche car la pharmacie me disait que la mutuelle avait refusé la prise en charge, alors que j’étais censé être couvert.
Résultat : dettes en pharmacie à cause de vos manquements.
Pour les lunettes ? 0 € pris en charge.
Pour les soins dentaires ? Pareil : 0 € par la mutuelle.
Sur 60 € pour une carie, j’ai reçu seulement 8 € de la Sécu… et rien de vous. C’est honteux !
Quant au service client, c’est tout aussi pitoyable : aucune réactivité, aucun suivi, aucune considération.
En résumé, je déconseille formellement votre mutuelle.
C’est une structure à fuir immédiatement si on ne veut pas se retrouver sans couverture, sans remboursement, et avec des dettes.
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Site en maintenance depuis 1000 ans
Franchement nulle l’appli et le site. On ne peut pas y accéder. Et vu qu’eux même ont des problèmes informatiques, impossible d’obtenir nos remboursements. À fuir.
Nul
Application nul nul nul. On se croirait en 2015. Bâclée, toujours en « opération de maintenance ». Tout est à refaire.
À éviter soigneusement
Entre les délais de traitement, les informations contradictoires données par téléphone et par écrit, les demandes de ne pas prendre en compte les mails pour pièces supplémentaire puis le reproche ne pas avoir communiquer ces même pieces, un site internet partiellement fonctionnel dans le meilleur des cas. Compter plusieurs heures de téléphone pour chaque démarche dans le meilleur des cas.
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Service client déplorable
Impossible de joindre le service client
Escrocs
On peut pas mettre zéro dommage ! Pire mutuelle qui existe, des escrocs, ils manquent tout le temps des pièces justificatives pour le remboursement ou quand ils manquent rien ils envoient soit disant des chèques à des adresses inconnus, et quand on fais les attestation sur l’honneur ce n’est toujours pas bon etc et j’en passe encore et encore ! 5 mois pas de remboursement malgré RIb adresse tout ce qui est demandé, 25appels et toujours une raison ou excuse bidon, du genre oui mais il manque ça, oui on vous a envoyé un chèque, oui le remboursement va arriver sous 10jours etc ça fait 5 mois, j’ai fais appel à un médiateur et miracle cela enclenche enfin les remboursements. Fuyez, si seulement on pouvais tous faire en sorte qu’ils coulent ! Jamais vus ça ! Horrible mutuel qui devrait être interdit en France ! Mais mutuelle obligatoire à l’endroit où on travail etc, ne jamais souscrire chez eux !
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Nul
Nul nul nul nul et on paye pour ça
Pire mutuelle fuyez
Impossible de les contacter autrement que par message où ils mettent 10 jours pour vous répondre.
Un seul conseil: restez loin de cette mutuelle
Un seul conseil: restez loin de cette mutuelle
Incompétence
Que dire?? Je pense que les autres avis montrent déjà l’incompétence et le non professionnalisme de cette mutuelle. Ils oublient de résilier un contrat. Je dois faire des pieds et des mains pour le résilier sur des semaines. Quand j’arrive enfin à leur faire comprendre ils me réclament des trop perçus alors que c’est une erreur de chez eux et qu’ils me remboursaient des soins sans que je ne demande rien. Arnaque total.
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Appli nul
L’appli est vraiment nul, aucun accès fonction. En ouvrant l’appli cela indique mode hors connexion alors que tout fonctionne. Très pratique pour avoir accès aux documents ou autres….. bref c’est nul
Malheureusement imposée par l’employeur
Délais de réponse inacceptables, aucun suivi des demandes..
Si l‘on soumet une demande de remboursement, on obtient un mail indiquant que „votre demande sera traitée dans les meilleurs délais „. Six semaines? Même à la CPAM ils font mieux.
De plus, aucune trace de la demande… pas de retour, sauf si par chance leur haute bienveillance les conduit à vous rembourser.
Erreurs nombreuses dans l’application des conditions contractuelles de remboursement. Vérifiez bien qu‘on vous a réglé intégralement!
Si l‘on soumet une demande de remboursement, on obtient un mail indiquant que „votre demande sera traitée dans les meilleurs délais „. Six semaines? Même à la CPAM ils font mieux.
De plus, aucune trace de la demande… pas de retour, sauf si par chance leur haute bienveillance les conduit à vous rembourser.
Erreurs nombreuses dans l’application des conditions contractuelles de remboursement. Vérifiez bien qu‘on vous a réglé intégralement!
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Escroquerie totale
Affilié au mois de janvier et non affilié en février ! Tout les mois c’est comme ça! l’application ne fonctionne pas, les interlocuteurs au téléphone sont incompétents et n’apportent jamais les bonnes réponses ! Mutuelle obligatoire donc pas le choix de faire avec ces escrocs!
Aucun service, aucun suivi
À FUIR !
Affilié depuis le 1 janvier 2024, nous sommes le 10 juillet et je n’ai toujours pas ma carte de tiers-payant. Il y a eu des problème à chaque étape de mon affiliation et de ma création de ma carte de TP.
J’appelle 1 à 2 fois par semaine depuis le 14 Avril (date de mon accident cérébral) et je n’ai toujours rien. Aucun suivi de leur part. Ils ont perdu à plusieurs reprises mes infos, mon dossier… Une honte..
Affilié depuis le 1 janvier 2024, nous sommes le 10 juillet et je n’ai toujours pas ma carte de tiers-payant. Il y a eu des problème à chaque étape de mon affiliation et de ma création de ma carte de TP.
J’appelle 1 à 2 fois par semaine depuis le 14 Avril (date de mon accident cérébral) et je n’ai toujours rien. Aucun suivi de leur part. Ils ont perdu à plusieurs reprises mes infos, mon dossier… Une honte..
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Pire mutuelle de France
App e site ne fonctionne pas, toujours en maintenance! Impossible de trouver un conseiller pour répondre aux questions! Effectuer une demande uniquement pour le app ou site qui ne fonctionne pas, sans aucun contact par email alternatif. Horrible, je ne conseille à personne!
Une catastrophe cette mutuelle !!!
Lent , lent et inutile à fuir
!!!
5 mois pour rendre l’appli accessible et pouvoir se connecter !!! Bravo
Augmentations abusives
Augmentations de la prime en janvier 2023 et en avril 2024. Demande d’explications restées sans réponse à ce jour. Prime en 2022: 271 euros, prime en 2023: 398 euros et en avril 2024: 509 euros. Soit à peu près une augmentation d’environ 88% en un peu plus d’un an.
Inefficace
Mutuelle inefficace à tous les niveaux
Application défaillante et une ergonomie d’utilisation plus que laborieuse
Service téléphonique agréable mais inutile car la moindre demande est impossible
PS: sous prétexte du piratage de quelques semaines en arriere plus aucuns dossiers n’avancent
Je regrette le temps où j’étais chez colonna facility
Application défaillante et une ergonomie d’utilisation plus que laborieuse
Service téléphonique agréable mais inutile car la moindre demande est impossible
PS: sous prétexte du piratage de quelques semaines en arriere plus aucuns dossiers n’avancent
Je regrette le temps où j’étais chez colonna facility
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