突然ログインが出来なくなり、原因もわからず
ある日突然アプリでログインできなくなりました。同じアカウントでブラウザ版には問題なくログインできるため、アプリ側の不具合だと思われます。
チャットで問い合わせても解決せず、電話対応となりました。その後も何度か電話でやり取りをし、最初の問い合わせから約4週間待ってようやく最終的な回答がありました。しかし、「アプリをアップデートして改善しなければ、こちらではこれ以上対応できないのでブラウザ版をご利用ください」と言われただけでした。
4週間も待たせたにもかかわらず、原因の特定も説明もなく、実質的な解決策は「ブラウザ版を使ってください」という案内だけだったことには非常に失望しました。ブラウザ版はアプリに比べて使い勝手が悪く、アプリを利用したいからこそインストールしています。
時間をかけて対応した結果が「対応できません」では、サポートとして非常に不十分だと感じます。同様の不具合が発生した際に原因を調査・改善する体制を整えていただきたいです。
チャットで問い合わせても解決せず、電話対応となりました。その後も何度か電話でやり取りをし、最初の問い合わせから約4週間待ってようやく最終的な回答がありました。しかし、「アプリをアップデートして改善しなければ、こちらではこれ以上対応できないのでブラウザ版をご利用ください」と言われただけでした。
4週間も待たせたにもかかわらず、原因の特定も説明もなく、実質的な解決策は「ブラウザ版を使ってください」という案内だけだったことには非常に失望しました。ブラウザ版はアプリに比べて使い勝手が悪く、アプリを利用したいからこそインストールしています。
時間をかけて対応した結果が「対応できません」では、サポートとして非常に不十分だと感じます。同様の不具合が発生した際に原因を調査・改善する体制を整えていただきたいです。
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Bad
Spend time making an account for rewards and to scan a card I have. I make the account and try to login but an error pops up. I reset my password thinking I mistyped it, only to get the same error login with my updated password (saved to Apple). This might be the worst experience I’ve ever had with a well-known brand’s app. Please do better.
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んー？
久しぶりにスタバに行きました。
モバイルオーダーしましたがアプリに表示も出ず。
しばらくボケーっと待ってました。
アプリに表示が出てくれると嬉しい。チラチラカウンターを見て確認しないといけない。
目の前に行かないと自分のかどうかも不明だし。
店舗によると思いますがセルフならストローなど受け取り場所の動線上に置いて欲しい。
ちなみにサンド系は男性は怒りそうなくらい小さいw
もっと美味しかったらなぁ…。
だからお昼なのにほとんど全員が食事してないのかと納得。
食べているとしたらケーキだけ。
長居できるオシャレ空間なので値段は場所代として仕方ないかも知れない？
同額で満足感があるほど食べたい人はマックとかケンタッキーですね。
モバイルオーダーしましたがアプリに表示も出ず。
しばらくボケーっと待ってました。
アプリに表示が出てくれると嬉しい。チラチラカウンターを見て確認しないといけない。
目の前に行かないと自分のかどうかも不明だし。
店舗によると思いますがセルフならストローなど受け取り場所の動線上に置いて欲しい。
ちなみにサンド系は男性は怒りそうなくらい小さいw
もっと美味しかったらなぁ…。
だからお昼なのにほとんど全員が食事してないのかと納得。
食べているとしたらケーキだけ。
長居できるオシャレ空間なので値段は場所代として仕方ないかも知れない？
同額で満足感があるほど食べたい人はマックとかケンタッキーですね。
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入金する際の挙動が変？/広告の通知
・入金する際の挙動
複数のクレジットカードを登録した状態で、入金画面で2枚目以降のクレジットカードを選択し次へをタップし確認画面へ遷移。遷移後に、他のアプリをフォアグラウンドに切り替えた上で、再度本アプリをフォアグラウンドにする。すると、入金を行うクレジットカードが最初の入金画面で選択したクレジットカードとは異なるものがフィクスされていたことがあった。確認画面なので利用するクレジットカードは当然変更できない。
このような本人の意図とは異なる内容(クレジットカード)での決済となりうる状況は、消契法や特商法の内容と矛盾している可能性があるのではないかと疑問に思う方がいても致し方ない状況なのではないでしょうか？
修正する際はサイレント修正するのではなく、履歴に必ず記載して欲しいです。
・広告の通知
Appleの公式開発者ドキュメントや審査ガイドラインに以下のように理解が可能とも取りうると推認できる箇所がある。本アプリを開発されている方は確認して欲しい。
1.通知は用途ごとに区別しカテゴリ分けする
2.用途が広告であるカテゴリがある場合は、通知をカテゴリ別にオンオフできるように”アプリ内”に設定機能を用意するのが必須(must)である
3.ユーザーが明示的にオプトインしかつユーザーが通知のオプトアウトする方法を”アプリ内”に提供していない限り、広告の通知は不可(must not)である
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・追記
上記レビューで記載した入金の不具合は2025年4月中旬に修正された。法令と矛盾が発生する可能性がありうる事象なためか、レビューで報告してから修正されるまでの期間が短かった。他の機能に対する要望も同様の期間でお願いしたい。なお、変更履歴に入金不具合の修正を明示しないのは不誠実だと感じた。スターバックスの行動指針の１つである「誠実さと意欲をもって一心に目標を達成し続け」と整合していない。
同じく上記レビューで記載した、広告に関する通知をオンオフする機能の実装を希望します。Appleの公式開発者ドキュメントや審査ガイドラインへの準拠と関連するかもしれない機能なので対応優先度は高くすべき事項の可能性があります。
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複数のクレジットカードを登録した状態で、入金画面で2枚目以降のクレジットカードを選択し次へをタップし確認画面へ遷移。遷移後に、他のアプリをフォアグラウンドに切り替えた上で、再度本アプリをフォアグラウンドにする。すると、入金を行うクレジットカードが最初の入金画面で選択したクレジットカードとは異なるものがフィクスされていたことがあった。確認画面なので利用するクレジットカードは当然変更できない。
このような本人の意図とは異なる内容(クレジットカード)での決済となりうる状況は、消契法や特商法の内容と矛盾している可能性があるのではないかと疑問に思う方がいても致し方ない状況なのではないでしょうか？
修正する際はサイレント修正するのではなく、履歴に必ず記載して欲しいです。
・広告の通知
Appleの公式開発者ドキュメントや審査ガイドラインに以下のように理解が可能とも取りうると推認できる箇所がある。本アプリを開発されている方は確認して欲しい。
1.通知は用途ごとに区別しカテゴリ分けする
2.用途が広告であるカテゴリがある場合は、通知をカテゴリ別にオンオフできるように”アプリ内”に設定機能を用意するのが必須(must)である
3.ユーザーが明示的にオプトインしかつユーザーが通知のオプトアウトする方法を”アプリ内”に提供していない限り、広告の通知は不可(must not)である
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・追記
上記レビューで記載した入金の不具合は2025年4月中旬に修正された。法令と矛盾が発生する可能性がありうる事象なためか、レビューで報告してから修正されるまでの期間が短かった。他の機能に対する要望も同様の期間でお願いしたい。なお、変更履歴に入金不具合の修正を明示しないのは不誠実だと感じた。スターバックスの行動指針の１つである「誠実さと意欲をもって一心に目標を達成し続け」と整合していない。
同じく上記レビューで記載した、広告に関する通知をオンオフする機能の実装を希望します。Appleの公式開発者ドキュメントや審査ガイドラインへの準拠と関連するかもしれない機能なので対応優先度は高くすべき事項の可能性があります。
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このアプリのせいでスタバ行きたくないと思わされた
なぜかアプリを開いたらログイン画面になってたのでログインしようとして、昔間違えて作ったアカウントでログインしてしまい、使ってないから退会したら、ログインしてない今使っているアドレスが何故か退会させられた 退会時、退会アドレスの確認ができない仕様のため、何故かネットの方ではログインしていた愛用しているアカウントが消えた アプリとホームページのアカウントが連動してない不具合のせいでアカウントが消えた 退会最終確認でアカウント確認出来ればしなかったのに アプリとホームページのアカウントが連動できてない不具合とアプリ内の退会押すと退会時のアカウント確認ができない‼️‼️ この2つのせいで愛用しているアカウントが消えた 復旧の希望は限りなく薄い 電話で問い合わせるが これは理不尽 ちゃんとスターバックスカードが登録されてないアカウントのログインを確認してから退会したのに 不具合が原因としか思えない酷すぎる
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