Качество связи
Первый опыт
От поддержки 0 толку
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникли сложности с записью и ожиданием ответа поддержки. Иногда слоты отображаются как доступные, но уже могут быть заняты в момент записи, если их бронируют другие пользователи. Понимаем, как это неприятно. При высокой нагрузке время ответа может увеличиваться, но час ожидания это дольше нормы, разберёмся в ситуации. Пожалуйста, напишите нам на app.support@doctis.ru или позвоните по бесплатному номеру: 8 800 500 0299 или +7 499 490 1713 поможем вам записаться.
Врач невролог Елена Борисовна
Не отображаются гарантийные письма
Приз прислали, но приложение — это провал
Response from developer
Добрый день! Нам жаль, что наш конкурс вызвал столько недовольства с вашй стороны. Мы назначили вам мониторинг здоровья с бесплатными консультациями от врача (в январе, при вручении приза), но по нашей информации вы не успели воспользоваться им. Мы пошли вам на встречу и продлили мониторинг до конца февраля. Так же бесплатно с врачом. Чтобы вы смогли сдать показатели и узнать результаты.
Рейтинг врачей накручен
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что консультация не оправдала ваших ожиданий. Мы внимательно относимся к качеству медицинской помощи и обязательно разбираем подобные ситуации. Отзывы в сервисе проходят модерацию, не для того, чтобы скрывать негатив, а чтобы исключить персональные данные и формулировки, которые могут нарушать правила публикации. Пожалуйста, напишите нам на app.support@doctis.ru мы сможем проверить ситуацию, уточнить статус отзыва и дополнительно передать информацию в отдел контроля качества.
Невозможно авторизоваться
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникли сложности со входом 😔 Пожалуйста, напишите, в нашу техподдержку на app.support@doctis.ru. Мы обязательно поможем разобраться как можно быстрее.
На дому
Response from developer
Будем и дальше стараться делать Доктис ещё лучше!🩷
Удаляю приложение и не рекомендую к скачиванию
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что консультации не оправдали ожиданий. Мы усиливаем контроль качества работы врачей и уже передали ваш комментарий. Нам важно вернуть ваше доверие, и мы сделаем всё, чтобы это получилось.
Ужасный сервис, невнимательные и непрофессиональные специалисты
У меня был срочный вопрос и я искала помощь и совет чтобы продержаться в период пока не было возможности получить очную помощь специалистов.
И вот результат обращения к сервису:
1. Врач невролог отправила на очную консультацию к врачу неврологу)))
А за что тогда я должна была платить??!!
2. Никаких уточнений, дополнительных вопросов по моим симптомам от врача не было - совершенно невнимательный к пациентам специалист, который написал 4 строчки на отвали.
3. Само приложение работало плохо - сообщения приходили с задержкой - из-за этого мне не удалось задать все волнующие вопросы прежде чем врач закрыл диалог.
Еле добилась возврата денег от такой «консультации» такого «специалиста».
По фото горла поставили бешенство
Response from developer
Нам очень жаль, что у вас остался негативный опыт от использования нашими услугами. Мы бы не хотели оставлять ваш отзыв без внимания. Напишите нам на почту: app.support@doctis.ru что произошло. Мы передадим запрос в отдел контроля качества.
Ужасное приложение
Response from developer
Добрый день! Онлайн-консультации не всегда могут решить ту проблему, что решит очный прием. Иногда очный прием действительно необходим. Тем не менее, если вы считаете, что консультация не была осуществлена должным образом, то напишите нам на почту: app.support@doctis.ru. Мы проведем внутреннюю проверку.
Есть недоработки
Response from developer
Учли вашу претензию, отправим на доработку нашим разработчикам!
Шляпа
Услугу получить нельзя
Response from developer
Добрый день! Просим вам написать нам почту (в письме обязательно указать ФИО, номер телефона и модель смартфона): app.support@doctis.ru. Мы обязательно поможем вам разобраться с нашим функционалом.
Неквалифицированные специалисты
Response from developer
Нам очень жаль, что у вас остался негативный опыт от использования нашими услугами. Мы бы не хотели оставлять ваш отзыв без внимания. Напишите нам на почту: app.support@doctis.ru что произошло. Мы передадим запрос в отдел контроля качества.
Для лохов
Response from developer
Здравсвуйте. В нашем сервисе консультирую лучшие врачи ведущих клиник страны. Ко многим из них хотят попасть люди из разных городов. Мы даем возможность получать консультации не выходя из дома! Также есть запись к дежурным специалистам, это бесплатно.
Обман и мошенничество!
Молодцы! Так и нужно делать бабки под шумок, а данные пользователей.... А кто сказал что это тайна?
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Хотели бы заверить Вас, что мы работаем в соответсвии с законодательством РФ и уважаем наших пользоватлей. Мы никогда не передаем личные данные пациентов сторонним организациям. С уважением, команда Доктис
Регистрация
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой. Большое спасибо Вам за отзыв, мы исправим эту ошибку. С уважением, команда Доктис
Не смогла ответить на вызов
Response from developer
Здравствуйте! Мы приносим свои извинения за неудовлетворительное качество связи, нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой. Мы непременно все доработаем. С уважением, команда Доктис