Lifemost
Очень полезное и удобное приложение
Первый и, судя по всему, последний опыт использования Fitmost
Но нет.
Утром прихожу в зал — моей брони у них нет. Захожу в приложение Fitmost — и там тоже нет никаких признаков того, что я вообще что-то бронировала или оплачивала. То есть деньги приложение списать смогло, а услугу предоставить — нет.
В итоге мне пришлось повторно оплачивать тренировку уже непосредственно в клубе — 1200 ₽. Итого вместо запланированных 630 ₽ я заплатила 1830 ₽, то есть почти в три раза больше первоначальной суммы.
Обращаюсь в поддержку Fitmost с совершенно логичным вопросом: что будем делать с деньгами, которые вы списали за услугу, которую по причине сбоя вашего приложения я не получила?
И тут начинается самое интересное.
Мне предложили зачислить 630 ₽ обратно на мой счёт в Fitmost, чтобы я могла потратить их в течение следующих 6 месяцев.
То есть схема получается замечательная:
— Fitmost списывает с меня деньги;
— бронь не оформляет;
— услугу за эти деньги не предоставляет;
— из-за этого я вынуждена платить за ту же тренировку ещё раз, уже 1200 ₽;
— а мои 630 ₽ они предлагают не вернуть, а оставить у себя на полгода, чтобы я потом была вынуждена воспользоваться их сервисом ещё раз.
И, что особенно прекрасно, никакой компенсации за дополнительные 570 ₽, которые мне пришлось заплатить из-за сбоя приложения, не предложено.
Я понимаю, что технические сбои случаются. Но нормальный сервис в такой ситуации хотя бы признаёт проблему и старается минимизировать неудобства для клиента. Здесь же получается, что все последствия собственного сбоя Fitmost просто переложил на меня.
Я впервые решила воспользоваться приложением — и уже на первом бронировании получила двойную оплату, отсутствие брони, необходимость разбираться с поддержкой и предложение ещё на полгода оставить свои деньги внутри сервиса.
Очень своеобразное знакомство с клиентским сервисом.
Fitmost, если ваше приложение не может подтвердить оплаченную бронь, это не моя финансовая проблема. Я заплатила за конкретную услугу, которую из-за вашего сбоя не получила. И уж точно не считаю нормальной компенсацией предложение воспользоваться вашими услугами когда-нибудь в течение следующих шести месяцев.
630 ₽ — это, конечно, не состояние. Но именно из-за таких «ну мы вам деньги на счёт зачислим» сервисы и теряют клиентов.
Первый опыт с Fitmost оказался настолько прекрасным, что желания повторять его за свои деньги совершенно не возникло.
Response from developer
Здравствуйте. Спасибо, что написали. Нам очень жаль, что первый опыт взаимодействия с нашим сервисом оказался не очень приятным. Вы правы, к сожалению, технические неполадки иногда случаются. Со своей стороны мы можем предложить зачислить бонусные рубли на Личный счет, если это удобно клиенту, а если нет, то оформим возврат средств. Отметим, вы также могли обратиться к нам в поддержку до оплаты брони в салоне напрямую и коллеги помогли бы, как можно скорее, оформить бронь через Фитмост. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что дальнейшее использование сервиса принесет вам много положительных эмоций.
Бесполезная платформа
Response from developer
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение. В сервисе действует единое правило для всех фитмостеров - при пропуске занятия или отмене бронирования менее, чем за 12 часов, оплата не возвращается. Если занятие отменено за 12 часов и более, то оплата вернется на ваш счет. При активной подписке Фитмост Плюс вы можете получить кэшбэк в размере 7% от стоимости услуг, помимо стандартной скидки при пополнении счета, т.е. при бронировании через Фитмост именно своих рублей вы тратите меньше. Если вы столкнулись со стоимостью услуг дороже, чем напрямую в студии, то напишите, пожалуйста, к нам в поддержку. Мы передадим информацию на проверку коллегам. Связаться с нами можно в чате поддержки в приложении, на info@fitmost.ru или в Telegram @FitmostHelpBot.
