Мастера супер
Есть вопросы к сервису, но приезжал мастер вешать зеркало. Пунктуальность, точность, красота, руки золотые.
Response from developer
Благодарим за оценку! Мы стараемся делать сервис удобным и качественным.
Заказывал установку кухни
Всем доброго дня! У меня неделю не могут установить кухню! Надо было собрать Леруашную каркасную кухню со столешницей ЛДСП. Приехал первый мастер который постоянно пытался развести на дополнительные деньги, и за три дня собрал только каркас из четырех напольных ящиков, то у него одного не хватает инструмента, то ему надо доделать другие заказы которые в листе ожидания, вообщем приезжал на пару часов, поесть, поговорить, да покурить, когда я уже наехал и поставил срок он слился! Назначили другого Фломастера приехал второй и говорит что у вас маленький объём на 17 т.р. и для него это маленький заказ и вообще ему оказывается менеджер сказала посмотреть на месте, а Он звезда иногда только иногда работает с «Руками» и мой заказ по цене оказывается небольшой. И в итоге сказал что он откажется от моего заказа, и ему дадут по интересней по цине. Потом мне назначили уже третего Фламасьира на понедельник, в воскресенье вечером я сам с пятого раза дозвонился чтоб согласовать время, он сказал сто понедельник забит и сможет во вторник, и в итоге я звоню в понедельник вечером чтоб подтвердится, а Фломастер говорит что он сорвал спину, и мне подберут другого мастера!!! Менеджеры не перезванивают, мастера врут и пытаются дополнительно развести на деньги!!! В итоге оставил заявку на профи и там вдогон желающих з эти деньги!!!
До этого был нормальный опт с «Руками» через заказ Леруа, собрали нормально, видимо они только так и работают т.к есть контроль!
Вообщем вообще не рекомендую!
До этого был нормальный опт с «Руками» через заказ Леруа, собрали нормально, видимо они только так и работают т.к есть контроль!
Вообщем вообще не рекомендую!
Show more
Response from developer
Добрый день, Yurchay. Спасибо за ваш отзыв. Сообщите, пожалуйста, нам номер вашего заказа, чтобы мы смогли найти ваш заказ и разобраться в сложившейся ситуации. Виктория, сервис Руки.
Установка двери с амбарной системой
Отвратительный сервис «Руки» за установку списали 10300,00. Месяц не могли подобрать мастера, а когда подобрали приехал мастер, который с удивлением посмотрел и с удивлением сказал, что никогда этого не делал!
Пока сама не позвонишь или не напишешь никто не позвонит и не скажет, что поиски все еще ведутся так долго! Каждый раз звонят разные менеджеры, и такое ощущение, что до этого никаких пометок не делала. Каждый раз приходится все объяснять снова и снова! Зато деньги стразу им нужны.
Видимо установки можно ждать вечно! А потраченное время в условиях жестокого графика работы это не позволяет!
Пока сама не позвонишь или не напишешь никто не позвонит и не скажет, что поиски все еще ведутся так долго! Каждый раз звонят разные менеджеры, и такое ощущение, что до этого никаких пометок не делала. Каждый раз приходится все объяснять снова и снова! Зато деньги стразу им нужны.
Видимо установки можно ждать вечно! А потраченное время в условиях жестокого графика работы это не позволяет!
Show more
Response from developer
Добрый день, ekaterinarazzakova. Спасибо за ваш отзыв. Сообщите, пожалуйста, нам номер вашего заказа, чтобы мы смогли найти ваш заказ и разобраться в сложившейся ситуации. Виктория, сервис Руки.
Это кидалы
Компания платит деньги на баланс приложения , вывод 10 дней ! Поддержка операторов на уровне плинтуса, есть такой администратор Ульяна которая сидит на работе как в своих соц сетях и блакирует и рейтинг снижает из за рабочих препинаний ! Правды там нет , вам придётся заработать денег себе и им в размере 30% премий нет , но обязанностей куча 1) придётся сделать заказ сделать кучу фото ( я не про изделия ) а про селфи на объекте , фото инструмента на подложе и т.д если чего не будет то и выплат не будет 2) водят в заблуждения , допустим с документами , в заказе куча файлов какой именно нужен находиться на неприметных ссылках , а там где ярко ВНИМАНИЕ нужно два документа - заходишь скачиваешь а там не те документы , если заказ рекламация в 1000 рублей из которых 400 рублей транспорт , 100 распечатать бланки , моржа 500 рублей за 4/5 часов работы, то вам придётся ехать второй раз за свой счёт чтоб получить , понимая это ты ведь не поедешь ! 3 ) если ты ждёшь правды и понимания то забудь у них есть регламент , только во всем этом самый главный персонаж исполнитель , но структура построена так что исполнитель раб Но стелят при оформлении как боги и рай у них и кисельные берега ! Осуждаю такое приложения
Show more
Response from developer
Добрый день vovilo_vvvlll. Спасибо за ваш отзыв. При регистрации вы подписали с компанией договор оферты, где прописаны правила отчётности для мастеров. После выполнения каждого заказа мастер обязан предоставить Договор о выполнении Работ и акт сдачи-приемки. Правила для всех мастеров едины. Разные заказы имеют разную стоимость в зависимости от сложности. Средний размер комиссии 20-30%. Вы видите стоимость и процент комиссии заранее, до того, как берёте заказ в работу. Вы выполнили всего один заказ, деньги за него вам выплачены. Виктория, сервис Руки.
Очень плохой сервис
Несколько раз заказывали мастеров с Рук через Леруа. Ребята приезжали очень ответственные, качественно делали свою работу. Цены выше, чем в аналогичных приложениях, но я готов платить за качество.
В этот раз решили заказать сантехника напрямую. Надо было установить тумбу, поставить раковину, и подключить стиральную машину.
Итог: тумбу мастер собрал криво, направляющие были установлены не ровно, поэтому выдвижной ящик задевал стенки. Раковину с первого раза повесил криво, пришлось перевешивать, наделал в плитке лишних дырок. Стиральную машину подключил, но после первого запуска вся ванная была в воде.
Позвонил в сервис, неделю кормили завтраками, что ищут мастера. Пришлось переделывать самому. Поэтому, если вам плохо сделают работу, то никто не приедет быстро исправлять косяки, вас просто кинут.
На работу мастера оставил отзыв на сайте Рук, но его не опубликовали. Видимо чтобы не портить своим же рейтинг.
Сервис не рекомендую никому.
В этот раз решили заказать сантехника напрямую. Надо было установить тумбу, поставить раковину, и подключить стиральную машину.
Итог: тумбу мастер собрал криво, направляющие были установлены не ровно, поэтому выдвижной ящик задевал стенки. Раковину с первого раза повесил криво, пришлось перевешивать, наделал в плитке лишних дырок. Стиральную машину подключил, но после первого запуска вся ванная была в воде.
Позвонил в сервис, неделю кормили завтраками, что ищут мастера. Пришлось переделывать самому. Поэтому, если вам плохо сделают работу, то никто не приедет быстро исправлять косяки, вас просто кинут.
На работу мастера оставил отзыв на сайте Рук, но его не опубликовали. Видимо чтобы не портить своим же рейтинг.
Сервис не рекомендую никому.
Show more
Оплата сверху
Заказал ремонт холодильника через данный сервис. В договоре была указана сумма 4000₽, в которую входит:
- демонтаж холодильника;
- диагностика;
- ремонт;
- тестирование узлов;
- установка холодильника и подключение.
Мастер сразу сказал, что это будет стоить 5000₽, потому что «такие работы всегда столько стоят».
Ок, если за лишнюю 1000 всё будет исправлено, то почему нет.
Мастер исправил, сказал, что больше проблем не будет.
В итоге спустя месяц проблема намораживания возобновилась, и теперь уже нужно доплатить 3000 за дополнительную заправку фреоном, о которой никто ничего изначально не говорил.
А если и это не поможет, то мне нужно будет каждый месяц делать новые заявки и доплачивать?
Поддержка предложила два способа решения проблемы:
- заправка фреоном за деньги;
- выезд нового мастера на оценку.
Зачем мне эти опции, если изначальная проблема по заявке, так и не была решена?
- демонтаж холодильника;
- диагностика;
- ремонт;
- тестирование узлов;
- установка холодильника и подключение.
Мастер сразу сказал, что это будет стоить 5000₽, потому что «такие работы всегда столько стоят».
Ок, если за лишнюю 1000 всё будет исправлено, то почему нет.
Мастер исправил, сказал, что больше проблем не будет.
В итоге спустя месяц проблема намораживания возобновилась, и теперь уже нужно доплатить 3000 за дополнительную заправку фреоном, о которой никто ничего изначально не говорил.
А если и это не поможет, то мне нужно будет каждый месяц делать новые заявки и доплачивать?
Поддержка предложила два способа решения проблемы:
- заправка фреоном за деньги;
- выезд нового мастера на оценку.
Зачем мне эти опции, если изначальная проблема по заявке, так и не была решена?
Show more
Поиск исполнителя более 2х недель
В Леруа посоветовали обратиться в Руки за установкой фильтра для воды. 2 недели не могут найти мастера в Новой Москве, при том что деньги взяли вперёд включая удаленность.
Не рекомендую пользоваться этим сервисом
Не рекомендую пользоваться этим сервисом
Ужасная работа и отношением к клиенту.
Устанавливали столешницу по оплаченному договору с Леруа Мерлен.
Мало того, что работа длилась 11 часов, так нам просверлили стену в ванной из-за чего откололся кусок плитки.
Мастер- Зайцев Дмитрий, пообещал устранить свой косяк в другой день недели, после чего не отвечает на сообщения и звонки.
Компания «Руки» отказываются восстанавливать причиненный ущерб.
Если хотите качественную работу и не тратить свои нервы и время, то обращайтесь в другую ответственную компанию.
Мало того, что работа длилась 11 часов, так нам просверлили стену в ванной из-за чего откололся кусок плитки.
Мастер- Зайцев Дмитрий, пообещал устранить свой косяк в другой день недели, после чего не отвечает на сообщения и звонки.
Компания «Руки» отказываются восстанавливать причиненный ущерб.
Если хотите качественную работу и не тратить свои нервы и время, то обращайтесь в другую ответственную компанию.
Show more
Развод на деньги!
Цена была озвучена одна, по факту мастер накинул ещё 10 тыс. договорилась на два дня сборки, делал один и потом доделывал ещё через два дня! Кухню икея! Качество сборки плохая, вытяжку не доделал! За каждой деталью ездили в магазин! Работали двоя и очень долго! Много звонков в телефоне и 1,5 часа обеда. Много лишних разговоров и развод на деньги !!!
По итогу сборки кухни испортили мебель, по сей день не исправили и компенсацию не выплатили! Вопрос решить не могут с 7 июля ! Одни пустые звонки и обманывают.
По итогу сборки кухни испортили мебель, по сей день не исправили и компенсацию не выплатили! Вопрос решить не могут с 7 июля ! Одни пустые звонки и обманывают.
Show more
Response from developer
Привет, Ksusha 04! Спасибо, за ваш отзыв. Поделитесь номером заказа? Хочу разобраться в ситуации и помочь. Елена, сервис Руки
Нам повезло
Нам, судя по отзывам, повезло. Кухня леруа, сборку сразу заказали, позвонил сборщик, Барышев Евгений, обо всем договорились, приехал в назначенный день, собрал все как надо, были доплаты «на месте», но все обосновано, в леруа при оформлении сразу предупредили, что возможны расхождения по сумме. В итоге вышло на 1000 рублей больше. Мастер аккуратный, шустрый, свое дело знает, за собой убрал. Работой остались очень довольны, Евгению спасибо!
Show more
Response from developer
Спасибо за отзыв! Мы рады, что оказались полезными для Вас.
Отличный сервис
Уже раза 4 заказывали мастера, для сборки шкафов, кровати и тд. Подходили очень квалифицируемые мастера, со своими инструментами, всегда забирали мусор, прайс оставался таким как и обещали, хоть были некоторые сложности. Отличный сервис и хорошо подобранные сотрудники.
Отличная оценка работы Мастера
Пару месяцев искала любые руки по установке смесителя. На мелкий ремонт делающих мало. Случайно обратила внимание на сервис Руки, скачала приложение, оказалось очень удобно. Точечно выбрала нужную услугу, оперативно связался мастер, зовут Александр. Приехал на следующий день, оперативно установил смеситель, грамотно ответил на все вопросы, дал рекомендации. Очень довольна, в планах воспользоваться другими услугами сервиса. Спасибо!
Show more
Сантехника
Спасибо большое Евгению! Устранил течь в унитазе, быстро и качественно!
Приложение
Удобно, что есть такое приложение, пока только ждем сборки мебели ИКЕА. Но не очень удобно, что контакт мастера приходит по смс, а далее в приложении не отображается. В настоящее время, скачав и зайдя в подобное приложение, ожидаешь, что можно «кликнуть» )) на предложенного мастера и получить и его контакты, и рейтинг. То есть открыть его профайл) Надо доработать!
Обновление спустя пару дней: Не воспользовались в итоге сервисом. Пришло смс с номером мастера. Перезвонила пару раз - не дозвонилась. Может, занят был. Перезвонил через день. Мы уже договорились с другим сервисом. Любопытно, что оператор совершенно иначе сформулировал заказ, в итоге цена была не соответствующая и дата не указана. Мебель еще не привезли, а операторы уже звонили и спрашивали, как нам сборка) Не отлажена работа, сервис сыроват.
Обновление спустя пару дней: Не воспользовались в итоге сервисом. Пришло смс с номером мастера. Перезвонила пару раз - не дозвонилась. Может, занят был. Перезвонил через день. Мы уже договорились с другим сервисом. Любопытно, что оператор совершенно иначе сформулировал заказ, в итоге цена была не соответствующая и дата не указана. Мебель еще не привезли, а операторы уже звонили и спрашивали, как нам сборка) Не отлажена работа, сервис сыроват.
Show more
Обдираловка
Скачал приложение, посмотрел цены, удалил.
Response from developer
привет, nikitacik92, хорошо, а почему оценку плохую поставили? Могу вам помочь? Алексей, сервис Руки
Низкий уровень специалистов.
Два раза обращался. Первый раз ставили автомат и пару выключателей два часа. Второй раз ставили 6 часов икеевскую тумбу с раковиной и смесителем, после была протечка, пришлось во второй день доделывать. В целом уровень специалистов далёк от цен, которые запрашиваются. Все сделанные работы пришлось доделывать.
Show more
Response from developer
привет, 21studio, пришлите, пожалуйста, номер заказа или подробности на dev@hands.ru, хочу вам помочь, так не должно работать. Алексей, сервис Руки
Плохо!!!
Подать заявку очень просто. Подбирают мастера уже три месяца. Регулярно звонят и спрашивают не хочу ли я снять заявку. Шуты гороховые!
Response from developer
привет, winzel 24 поможете найти ваш заказ? Хочу помочь. Алексей, сервис Руки
Развод на деньги
Положительные отзывы явно накручены, видимо мастеров при регистрации обязывают положительный отзыв написать, пипец... где они их находят, приехал криворукий цену заломил выше оговоренной, залез не смог разобраться, сказал что не готов починить, в итоге сам починил, за-то в ответах на негативные отзывы пишут что мы все исправим, спасибо поблевал...
Show more
Response from developer
привет, Nohual, мне жаль, что мы вас разочаровали! Полагаю, у вас золотые руки, приходите к нам, посмотрите систему отбора и обучения, увидите, обязываем ли мы кого-то что-то писать, посоветуете что-то, ну, как эксперт :-) Алексей, сервис Руки
Из Рук вон плохо!
Имел несчастье обратиться в данный сервис по поводу установки кухни купленной в Леруа Мерлен.
Решили приобрести кухню в Леруа. Там нам предложили пригласить замерщика из компании Руки. Мы сделали заявку на замер кухни. Замерщик грамотно нарисовал чертёж с которым мы пришли в проектную зону Леруа. Там нам подобрали кухню согласно чертежу.
При заказе кухни нам предложили купить холодильник у них (в Леруа) так как установка купленной у них техники производится бесплатно, а купленная на «стороне» +2000 р.
Далее мы оставили заявку на сборку кухни в туже компанию Руки.(В Леруа их предлагают в первую очередь) После сборки кухни Руки начинают требовать дополнительно деньги за установку холодильника (2000 р.) На аргументы, что в Леруа сказали что бесплатно, послали и потребовали денег.
Чтобы прояснить ситуацию, еду в Леруа с вопросом «как же так?» всё это время сборщик сидит дома и ждёт с женой.
В Леруа показывают договор с Руками в котором прописано что установка купленной в Леруа техники производится бесплатно. При мне менеджер Леруа звонит в Руки за разъяснениями и передаёт мне трубку, в которой сотрудник Руки извиняется за ошибку и обещает что сейчас же со сборщиком свяжутся и свяжутся с моей женой, которая сидит дома и не знает что делать. Через 5 минут жене звонят из Руки и продолжают требовать деньги.
Вывод: Руки - обманщики! Прозрачная цена - это не про них. Если есть возможность воспользоваться другими сервисами, благо их сейчас много, то выбирайте что угодно, только не Руки!!!
Решили приобрести кухню в Леруа. Там нам предложили пригласить замерщика из компании Руки. Мы сделали заявку на замер кухни. Замерщик грамотно нарисовал чертёж с которым мы пришли в проектную зону Леруа. Там нам подобрали кухню согласно чертежу.
При заказе кухни нам предложили купить холодильник у них (в Леруа) так как установка купленной у них техники производится бесплатно, а купленная на «стороне» +2000 р.
Далее мы оставили заявку на сборку кухни в туже компанию Руки.(В Леруа их предлагают в первую очередь) После сборки кухни Руки начинают требовать дополнительно деньги за установку холодильника (2000 р.) На аргументы, что в Леруа сказали что бесплатно, послали и потребовали денег.
Чтобы прояснить ситуацию, еду в Леруа с вопросом «как же так?» всё это время сборщик сидит дома и ждёт с женой.
В Леруа показывают договор с Руками в котором прописано что установка купленной в Леруа техники производится бесплатно. При мне менеджер Леруа звонит в Руки за разъяснениями и передаёт мне трубку, в которой сотрудник Руки извиняется за ошибку и обещает что сейчас же со сборщиком свяжутся и свяжутся с моей женой, которая сидит дома и не знает что делать. Через 5 минут жене звонят из Руки и продолжают требовать деньги.
Вывод: Руки - обманщики! Прозрачная цена - это не про них. Если есть возможность воспользоваться другими сервисами, благо их сейчас много, то выбирайте что угодно, только не Руки!!!
Show more
Response from developer
привет, SolovevEA, у нас установка холодильника, купленного в Леруа Мерлен не входит в стоимость, при этом, действительно были разногласия с прайс-листами в Леруа Мерлен. Баг. Исправимся :-) когда ошибка обнаружилась, мы решили за свой счёт установить вам холодильник, всё хорошо, не переживайте! У нас ~ тысячи заказов в день и основной вызов в том, как справляться с объёмом и делать это с неизменно классным качеством. Нет проблемы в том, чтобы признать ошибку, мы их уже совершили много и, вероятно, ещё совершим. узнал тут, что ровно такой же ваш отзыв есть прям везде, где возможно. Спасибо, что заботитесь о тех, кто рядом с вами, вероятно, это может делать мир лучше :-)) могу быть вам ещё чем-то полезен? Алексей, сервис Руки
Скрытые платежи не говорят.
Я люблю когда все прозрачно. Попытки любые день ни сверху взять меня бесят, если это не оговорено заранее.Чиним посудомойку. Разборка -доп.деньги, сборка - доп.деньги, смотаться за деталью - доп.деньги. Да, без этого никак, но с@ка скажите об этом сразу! А то получается "девяток яиц" за цену десятка . Для нового сервиса какой то неуд. Жду результата ремонта.
Show more
Response from developer
привет! напишите, пожалуйста, номер вашего заказа на ap@hands.ru: что-то пошло не так, хочется в этом разобраться и помочь вам. Алексей, сервис Руки